20 modi per ottenere referral dai tuoi clienti

Più di 2,4 milioni di conversioni relative al marchio avvengono negli Stati Uniti su base giornaliera.

D'altra parte, la natura umana consiste nel condividere le proprie esperienze positive con le persone.

Ogni volta che sperimentano qualcosa di straordinario o impressionante, tendono a parlarne con gli altri.

Bene, sia la statistica che la psicologia supportano il fatto che le persone non si vergognano mai di parlare delle loro esperienze, in questo caso, con i marchi.

Inoltre, l'83% delle persone si affida alla famiglia e agli amici per suggerimenti su come prendere decisioni di acquisto.

Il passaparola ha anche dimostrato di essere uno dei modi più efficaci e organici per spargere la voce sul tuo marchio in una luce positiva.

Tutto questo riflette molto bene come puoi sfruttare il marketing di riferimento per:

• Aumenta la consapevolezza del tuo marchio
• Genera lead
• Costruisci la reputazione del marchio
• Aumenta i tassi di conversione delle vendite
• Aumenta il coinvolgimento

E altro ancora.

Tutto ciò di cui hai bisogno per imparare come ottenere referral dai tuoi clienti esistenti. Perché questa è davvero una sfida per i proprietari di piccole imprese.

Che tu voglia spendere un dollaro per questo o meno, ci sono numerosi modi per ottenere potenziali clienti dai tuoi clienti esistenti.

Quindi ecco alcuni modi davvero efficaci per ottenere il referral dai tuoi clienti per farlo.

1. Consegna più del previsto

Devi fornire più di quanto un cliente si aspetta da te. Se lo fai, saranno sopraffatti dai tuoi servizi o dalla loro esperienza di acquisto ottimale.

Il passaparola è uno dei modi più efficaci per convincere le persone a indirizzare i tuoi prodotti o servizi ad altri.

Se superi le tue promesse, i clienti felici sono tenuti a promuovere il tuo marchio tra i loro amici e familiari.

Assicurati di deliziarli, in modo che si sentano incoraggiati a parlare del tuo prodotto, dei tuoi servizi o della tua assistenza clienti.

Gli esseri umani sono naturalmente obbligati a condividere le loro esperienze positive con le persone, quindi se si sono davvero divertiti con il tuo marchio, ne parleranno sicuramente.

Questo è il modo più naturale e tuttavia potente per fare riferimento a tutti i tuoi clienti.

Puoi anche andare oltre e condividere la loro esperienza o contenuto sui social media o citarli nel tuo blog.

2. Continua a cercare opportunità in cui puoi rispondere positivamente

Come sai, i migliori referral provengono da un cliente che ha davvero avuto un'ottima esperienza con il tuo marchio o che ha davvero amato il tuo prodotto o servizio.

Quindi ora, è il tuo lavoro sfruttarlo per trovare referral attraverso di loro.

Perché non capita tutte le volte che un cliente esca per dire cose positive su un prodotto.

Quindi cerca opportunità quando vedi un cliente soddisfatto del tuo prodotto o soddisfatto dei servizi.

Quindi puoi chiedere loro di spargere la voce su di te. Puoi richiedere loro di indirizzare i tuoi prodotti o servizi ai loro amici e familiari.

E ricorda, puoi chiedere solo quando sei sicuro che il cliente sia felice con te. Allora perché no, sfruttare questa opportunità?

Ecco alcune cose che dovresti fare per guidare i tuoi clienti:

• Inizia a tenere d'occhio i tuoi clienti fin dall'inizio.
  
• Non rifuggire dalle promesse e dai determinate aspettative, ma assicurati di consegnare in eccesso.
  
• Se ricevi semplicemente il loro feedback sul fatto che il tuo prodotto o strumento li ha aiutati o ha fatto qualcosa di meraviglioso per loro, chiedi subito.
  
• Puoi anche chiedere rinvii subito dopo la transazione, ma in modo più casuale.

3. Non esitare a chiedere direttamente

Le persone si chiedono sempre quale sia il modo migliore per chiedere referenze ai tuoi clienti.

Bene, potresti pensare che devi farlo scorrere via sottilmente in una conversazione o inviare e-mail o semplicemente aggiungerlo in fondo alla fattura.

A volte ti sembra invadente o imbarazzante chiedere.

Bene, prima di tutto, devi capire se i tuoi prodotti o servizi sono davvero utili o se hai fiducia o anche se puoi vedere il tuo cliente ricambiare, questo è il segno.

Basta chiedere direttamente. Sii fiducioso ed educato. Puoi chiedere di persona o anche e-mail o con qualsiasi mezzo: sii sincero.

Tieni presente che chiedi loro al momento giusto o quando sei in sintonia con il tuo cliente.

4. Concentrarsi sul rendere condivisibile l'esperienza dei clienti

Se stai offrendo più di quanto avevi promesso e superando le aspettative dei tuoi clienti, è un ottimo inizio!

Ma per far sì che i tuoi clienti parlino davvero del tuo marchio, devi dare loro qualcosa che valga la pena.

Qualsiasi consumatore acquista o consuma prodotti e servizi su base giornaliera. Si imbattono in numerosi marchi e servizi, quindi perché si ricordano di te?

Quindi concentrati sul fornire un'esperienza che sia qualcosa di unico ed eccezionale. Le persone condividono solo esperienze straordinarie, quindi se ci riesci, hai vinto.

I clienti ricordano sempre un servizio straordinario, assistenza clienti o qualcosa che non hanno mai ricevuto.

Sono più che felici di diffondere quelle esperienze con il tuo marchio ovunque vadano o con cui parlino.

Suggerimenti per la creazione di esperienze cliente condivisibili per i tuoi clienti

• Capire chi è il cliente, da dove viene e quali sono i suoi problemi. Tocca ciò che vogliono o di cui hanno veramente bisogno.
  
• Scopri cosa significa per loro il successo.
  
• Per prima cosa cerca di colmare le lacune in modo che possano davvero comunicare bene con te sulle loro preferenze, requisiti e aspettative.

• Sottolinea sempre le soluzioni che offri rispetto a ciò che hanno investito finora e come "non" stanno lavorando per loro.
  
• Non essere "silente di vendita" con i tuoi clienti.
• Sii coerente nei tuoi sforzi e tienili sotto controllo, anche dopo che la transazione è terminata. Perché ricorda, questo è il momento migliore per chiedere rinvii.
  
• Capisci cosa si aspettano e poi consegna qualcosa fuori dall'ambito o inaspettato, qualcosa di sicuramente migliore.

5. Riconosci e mostra gratitudine alle tue fonti di riferimento

Che tu stia ricevendo molti o pochi referral, non dimenticare di riconoscerli e mostrarti gratitudine nei loro confronti.

Potresti averne alcuni ora, ma se non reagisci alle fonti di riferimento, potrebbe sembrare cattivo o ingrato.

E sicuramente non incoraggerà più persone a farlo, compresi quelli che lo hanno fatto in primo luogo. Quindi assicurati di evidenziare quei clienti che ti stanno portando referral.

Puoi fare una telefonata, inviare e-mail o persino inviare loro una nota scritta a mano. Mostra semplicemente il tuo apprezzamento e questo li incoraggerà a rimanere in contatto con te.

Inoltre fanno affari con te o portano affari per te. Almeno diffondono buone parole su di te attraverso recensioni, passaparola, ecc.

6. Non fare affidamento solo su rinvii accidentali o organici

Ci sono fondamentalmente due percorsi per ottenere referral dai tuoi clienti:

1. Senza ricompensa
2. Con Ricompensa

Quindi puoi fare molto per assicurarti che il tuo cliente ottenga ottimi referral per la tua attività sulla base del tuo merito.

In questo caso, ti aspetti che i tuoi clienti soddisfatti cerchino potenziali clienti per la tua azienda senza ottenere alcun vantaggio diretto.

E funziona bene, ma solo con alcune limitazioni.

Ecco perché i clienti potrebbero NON ricevere referenze:

• Le persone a volte dimenticano di ricevere segnalazioni dai loro amici o familiari perché sono troppo occupate per farlo.
  
• A volte è semplicemente troppo chiedere secondo loro.
  
• I clienti tendono anche a non sentirsi a proprio agio o abbastanza incoraggiati da spingere una busta qui.
  
• Alcuni clienti sono troppo scettici per farlo.

Quindi ci sono davvero molte ragioni per cui anche il più felice dei clienti potrebbe non spingere davvero per ottenere i tuoi potenziali clienti per te.

Ed è per questo che la tua azienda ha bisogno di un programma di premi in atto.

Che cos'è un programma di ricompensa per i referral?

Un programma di referral o un programma di ricompensa di referral è un approccio sistematico deliberato per premiare i clienti o le persone che portano referral per la tua attività.

L'obiettivo è incentivare i tuoi clienti in cambio dei referral o dei potenziali affari che ti stanno portando.

Questi premi sono sotto forma di incentivi per i referral come coupon gratuiti, sconti importanti, accesso gratuito all'iscrizione, pass per biglietti, accesso gratuito a uno strumento o programma a pagamento, denaro gratuito e altro.

Sicuramente è richiesto un costo iniziale per coprire le spese dei premi, ma aumenta notevolmente le entrate della tua attività a lungo termine.

7. Agisci immediatamente sui feedback positivi

Per ottenere davvero i tuoi referral dai clienti, devi sicuramente capire a che punto si trovano per quanto riguarda la loro esperienza con te.

Devi assicurarti di soddisfare o superare i requisiti e le aspettative dei tuoi clienti.

Ma per farlo, devi rimanere in contatto con loro, altrimenti ti mancherebbe.

Quindi assicurati di interagire, raccogliere e agire regolarmente in base ai loro feedback.

Puoi persino utilizzare i sondaggi per ottenere feedback più complessi dai tuoi clienti. Prova a offrire inizialmente questi sondaggi a clienti felici e selettivi.

Puoi andare avanti offrendo il sondaggio da compilare per tutti i tuoi clienti.

Devi posizionarti qui in modo che i clienti ti aiutino a far emergere il feedback più onesto e accurato.

Qui hai l'opportunità di ascoltare i tuoi clienti e migliorare davvero.

8. Utilizza più canali per coinvolgere i tuoi clienti

Molte volte i clienti non sono a proprio agio, incoraggiati o autorizzati a indirizzare gli altri a te. I motivi possono essere numerosi.

Quindi, devi essere fuori dagli schemi per portarli almeno a bordo con te. Quindi non devi essere diretto tutto il tempo.

Utilizza più canali o modi per convincere i clienti a continuare a far parte della tua azienda dopo la transazione.

Puoi chiedere loro di lasciare una recensione o una testimonianza per il tuo sito web. Oppure puoi coinvolgerli in case study, ricerche o sondaggi.

Quindi qui potrebbero non fare riferimento o sostenere direttamente il tuo marchio, ma indirettamente stanno partecipando a portare la tua attività in una luce positiva.

Non solo, in qualche modo rimane connesso a te anche dopo la transazione.

9. Metti un'opzione "Raccomanda un amico" sul tuo sito web

Più facile renderai i tuoi clienti referenziati a qualcuno, maggiori saranno le possibilità di ottenere potenziali referral.

Ma più di questo, devi rendere le cose "cool" affinché le persone siano interessate a farlo.

Per cominciare, puoi almeno creare un sistema o una funzionalità in cui i clienti subito dopo l'acquisto possono consigliare il tuo prodotto/servizio ai loro amici.

È possibile utilizzare una pagina Web, un collegamento, una casella o un modulo per renderlo veloce. Dovrebbe essere più facile e veloce da riempire.

Molti marchi precompilano il loro modulo ove possibile, includendo il testo come " Ehi [nome dell'amico] dai un'occhiata a questo prodotto che ho trovato .." o qualcosa del genere.

Puoi anche consentire ai tuoi clienti di ottenere il loro elenco di contatti utilizzando il loro indirizzo e-mail e inviare referral personalizzati a tutti loro contemporaneamente.

Non preoccuparti! Ci sono così tanti strumenti come InviteBox, ReferralCandy e molti altri per iniziare con questo.

Il livello successivo sarà quello di elaborare alcune idee uniche taggate insieme a questo.

Qualcosa di così unico e condivisibile che spinge le persone a consigliare il tuo prodotto o a servirlo ai propri amici.

10. Sfrutta il programma fedeltà dei clienti per generare referral

Indipendentemente dal fatto che tu abbia già un programma di fidelizzazione dei clienti o non l'abbia ancora fatto, devi utilizzarlo o sfruttarlo per ottenere referral dai tuoi clienti fedeli.

Ma prima, approfondiamo, cos'è un programma di fidelizzazione dei clienti?

I programmi di fidelizzazione dei clienti stanno sfruttando la fedeltà dei clienti nei confronti dei marchi per generare vendite ricorrenti con loro in cambio di premi.

Ancora una volta, un programma di fidelizzazione dei clienti è fondamentalmente un programma di ricompensa in cui offri premi ai tuoi clienti più frequenti in modo che possano continuare a tornare e rimanere fedeli a te.

Ora, utilizzando i programmi di fidelizzazione dei clienti, puoi aspettarti che questi clienti fedeli ti portino più affari oltre alla loro fedeltà nei tuoi confronti.

Puoi anche introdurre un programma di ricompensa per i referral esclusivo per i membri del programma fedeltà dei tuoi clienti.

11. Evita di accettare qualsiasi raccomandazione che ti arriva

Non tutti i referral sono preziosi, solo quelli che detengono la qualità e la massima rilevanza. Quindi è necessario esaminare il merito del rinvio.

Quindi non chiedere ai tuoi clienti di indirizzare i tuoi prodotti o la tua azienda a chiunque.

È essenziale che i clienti che indirizzano i loro amici o persone alla tua azienda abbiano un interesse simile a quello dei tuoi clienti.

Saranno quelli che saranno veramente interessati alla tua attività e saranno referral di qualità indipendentemente dal fatto che si convertano o meno in seguito.

Quindi devi comunicare con la tua comunità di clienti che devono fare riferimento sulla base di alcuni motivi comuni, non casualmente.

12 . Sii specifico durante la richiesta di referral

Molte opportunità o possibilità spesso si perdono in comunicazioni imprecise e interpretazioni errate.

Ciò accade anche quando chiedi referenze ai tuoi clienti, soprattutto su note personali.

O non ottengono chi possono fare riferimento o non ottengono una fiducia approssimativa per portare le persone a causa della mancanza di informazioni.

Fonte immagine: Austin L. Church

Quindi è fondamentale che tu sia molto specifico mentre richiedi i referral ai tuoi clienti.

Che tu sia di persona, al telefono o tramite e-mail, devi elaborare il tuo requisito per questo rinvio.

Dì loro chi sarà la persona ideale per questo rinvio, ma dì loro anche uno spettro a cui il tuo cliente può prendere in considerazione o chiedere in giro.

13. Ottimizza il framework per i referral dei tuoi clienti

Framework ideale per gestire i referral dei clienti

È essenziale che tu abbia una struttura solida sul posto non solo per ottenere i referral, ma anche per adattarla per i migliori risultati.

È il macchinario che devi sviluppare indipendentemente dal fatto che tu abbia un programma di ricompensa o meno.

In ogni caso, i referral dei clienti hanno bisogno di un ecosistema per esistere in primo luogo, a partire da come li ottieni.

Ecco alcune strategie e passaggi specifici per creare e personalizzare il tuo referral personalizzato per ottenere un business migliore.

Devi creare questo framework dal basso verso l'alto. Come da requisito, puoi decidere su quali aree concentrarti più di altre.

Sviluppare la storia del tuo marchio

È necessario che le persone ti riconoscano come un marchio più che come un'azienda. E i marchi emettono una sorta di valore e impressione sui propri clienti.

Quindi il tuo marchio dovrebbe riflettere qualcosa, il tuo obiettivo principale o qualcosa di interessante e al di là del semplice business.

Fonte immagine: Pinterest

Inoltre, devi stabilire la storia del tuo marchio di cui le persone possono parlare, relazionarsi e condividere ulteriormente.

Questa storia del marchio deve risuonare con le persone che investono emotivamente nei tuoi prodotti o servizi.

A livello di base, influisce su come un cliente racconterebbe a un potenziale referral del tuo marchio e quanto sia influente.

Crea prodotti straordinari

Un'altra area su cui dovresti lavorare sono i tuoi prodotti o servizi che offri. Dopotutto, questo è ciò per cui pagano i tuoi clienti.

Il tuo prodotto è ciò che offre il vantaggio al tuo cliente di essere connesso alla tua attività.

Fonte immagine: ReferralRock

Quindi devi concentrarti maggiormente sulla fornitura di prodotti o servizi migliori di quanto si aspettano o delle tue promesse. Dovrebbe essere eccezionale.

Quindi meglio i tuoi prodotti o servizi impressionano i tuoi clienti, più convinzione metteranno nel trovare referral per te.

Ad esempio: la videoconferenza Zoom ha soddisfatto tutti i requisiti, le richieste e i desideri del cliente e tuttavia supera le loro aspettative di consegna.

Garantire valore

Garantire valore è diverso da prodotti straordinari. Il valore è quali vantaggi e quanto vantaggioso è il prodotto per i clienti rispetto a quanto costa loro.

Quindi, non trascurare l'aspetto del valore dei tuoi prodotti o servizi e il prezzo non è solo una metrica di cui dovresti preoccuparti qui, ma più di questo.

Quanto tempo consuma è anche un bene prezioso da considerare qui.

Assicurati di fornire un grande valore ai tuoi clienti attraverso i tuoi prodotti o servizi.

Fonte immagine: sud-ovest

Ad esempio: i clienti del sud-ovest si vantano del valore che ottengono con il marchio. Non sono una compagnia aerea di lusso e tuttavia i clienti a tali prezzi ottengono un'esperienza estremamente positiva.

Costruisci e gestisci la reputazione

I clienti riferiscono i marchi alle persone grazie alla loro esperienza positiva con il marchio. E costruisce una reputazione per il marchio.

Ma succede anche al contrario. Le persone scelgono un marchio in base alla reputazione dell'azienda.

Quindi, anche se ottieni pochi clienti felici, il referral non funzionerà se la tua reputazione generale sul mercato non è buona.

Ma i clienti felici e costanti che diffondono il conteggio delle parole costruiscono la tua reputazione nel tempo.

Fonte immagine: ReferralRock

Inoltre, devi gestirlo. Assicurati di soddisfare le recensioni negative e di risolvere il loro problema, in modo che cambino posizione.

Devi assicurarti che ogni parola che esca sulla tua attività sia positiva.

Ampliare la portata e la rete

Continua a fare amicizia nella tua nicchia e nel tuo settore. Mostra supporto e compagnia ad altre attività commerciali.

Più dai nella comunità, risuoni con sempre più persone e anche loro ricambieranno.

Fonte immagine: Referralrock

È essenziale espandere la tua rete e ampliare gli orizzonti in modo da poter attingere a diversi gruppi di persone in tutto il mondo.

Ad esempio: Spela Mlekuz di Databox condivide abbastanza spesso vari articoli di riepilogo sul suo twitter. Tagga tutti i contributori. Quindi ottiene più condivisioni su questo poiché vengono menzionate molte persone.

Servizio clienti ed esperienza eccezionali

Uno dei fattori cruciali per fornire un'esperienza di acquisto memorabile ed estremamente impressionante è il servizio clienti.

I marchi che non forniscono un'assistenza clienti efficiente e un'esperienza ai propri clienti non sono ben accettati tra i clienti.

Svolge anche un ruolo cruciale nel successo del tuo marketing di riferimento.

L'eccezionale assistenza o esperienza del cliente porta i clienti a consigliare il tuo marchio ad altri.

È uno dei motivi principali per il marketing del passaparola per la maggior parte del tempo.

Se hai fornito un ottimo servizio clienti ed esperienza cliente insieme a prodotti straordinari, è più probabile che tu ottenga referral.

Quindi concentrati sull'offerta di assistenza ai clienti attraverso più canali come:

• Assistenza telefonica
• Assistenza via e-mail
• Chat in-app
• Demo
• Articoli orientati alla soluzione
• Blog
• Tutorial
• Domande frequenti
• Demo
• Spiegazioni video
• Video incontri
• Biglietto
• Forum

Ottenere referral

La penultima parte di questo framework è come utilizzi i tuoi clienti esistenti per portare referral.

La richiesta di rinvii è l'aspetto più avanzato di questo quadro.

Ma ricorda, affinché funzioni in modo efficace, è necessario sviluppare aspetti precedenti di questo framework.

Quindi, se hai fatto tutto bene finora, non dovrai essere invadente o spigoloso quando chiedi i referral ai tuoi clienti.

Tutti i passaggi precedenti ti porteranno a chiedere ai tuoi clienti referral nel modo più organico e naturale.

Avvia il programma Reward Referral

L'ultima e la migliore cosa che puoi fare per ottenere il massimo dei referral dai tuoi clienti è avviare un programma di ricompensa.

I programmi di ricompensa per i referral offrono premi ai tuoi clienti in cambio del referral che porteranno.

Anche per fare in modo che il programma di ricompensa di riferimento funzioni in modo efficace, ogni altro aspetto di questa cornice deve essere a posto.

Assicurati di fornire buoni incentivi ai tuoi clienti per farti ottenere i potenziali clienti.

Fondamentalmente è uno strato aggiuntivo o una ciliegina sulla torta su tutti gli altri sforzi che fai per ottenere referral.

14 . Rendi facile per i tuoi clienti fare riferimento

Più sarà facile per i tuoi clienti fare riferimento, maggiori saranno le possibilità che avrai di ottenere quel referral dal cliente.

Devi rispettare il tempo del tuo cliente o dei clienti che hanno anche pensato di fare riferimento al tuo marchio.

Fonte immagine: pratico e-commerce

Il processo di rinvio deve essere facile da avviare per i clienti. A livello digitale, sai che devono esserci più canali per condividere i collegamenti o le informazioni.

Disponi di varie opzioni come canali di social media, e-mail, testo o link in modo che i tuoi clienti possano condividerli e utilizzarli per riferirsi ai loro amici o familiari.

Fonte immagine: monitoraggio della campagna

Ma, cosa ancora più importante, renderli facili da consultare significa anche comunicare loro informazioni esperte e la storia del marchio.

Condividendo anche chi considerare e come avvicinarsi a seconda del prodotto o dei servizi.

15. Fornisci al tuo cliente un modello per un rapido rinvio

Ogni volta che chiedi ai tuoi clienti o clienti di indirizzare la tua azienda ai tuoi amici e familiari, devi anche capire quanto potrebbero essere occupati.

Devi valutare anche il loro tempo. Quindi, per farti ottenere referral facilmente e rapidamente, offri loro un modello.

Rimuovi semplicemente tutto il lavoro pesante che devono fare o pensare mentre considerano di procurarti dei rinvii.

Puoi inviare loro vari modelli di riferimento. Il migliore potrebbe essere un modello di riferimento e-mail.

Devono solo inserire i dettagli richiesti della persona come Nome e tutto e inviarli in pochissimo tempo.

Fonti aggiuntive