Come ottenere affari ripetuti dai clienti nel 2024

Stai cercando di fare scalpore nel settore dell'e-commerce? Questa è una grande idea. Il settore dell’e-commerce è in forte espansione, con le statistiche che mostrano che il 95% di tutti gli acquisti sarà effettuato online entro il 2040.

E anche se il 2040 è molto lontano, non c’è momento migliore di adesso per iniziare.

Tuttavia, c'è del lavoro da fare e della concorrenza da combattere per mantenere i clienti. La buona notizia è che siamo qui per renderti la vita un po' più semplice mentre inizi.

In questo articolo, daremo un'occhiata a come puoi assicurarti che i tuoi clienti continuino a tornare nel 2024.

Immergiamoci.

Cos'è il business ripetuto?

Gli affari ripetuti si riferiscono ai clienti che tornano ad acquistare prodotti o servizi da un'azienda più volte.

È come quando trovi il tuo bar preferito e continui a tornarci per il tuo spuntino mattutino o quando ti affidi a una particolare marca di scarpe da ginnastica perché sai che ti stanno proprio bene.

Questo tipo di fidelizzazione del cliente è ciò che ogni azienda sogna perché significa entrate costanti e una forte base di clienti.

Quando i clienti tornano per saperne di più, è segno che si fidano del tuo marchio. Hanno avuto un'esperienza positiva con i tuoi prodotti o servizi e credono in ciò che offri.

Perché è importante acquisire più clienti abituali?

Garantire clienti abituali non è solo un bel bonus: è essenziale per il successo a lungo termine della tua attività. Ecco perché:

• Aumenta le vendite : i clienti abituali apportano vendite costanti, fornendo una fonte di reddito affidabile per la tua attività. Non sei costantemente alla ricerca di nuovi clienti; invece, hai clienti fedeli che continuano a tornare per averne di più.
• Risparmio sui costi : in genere è più costoso acquisire nuovi clienti che fidelizzare quelli esistenti. Concentrandoti sugli affari ripetuti, puoi risparmiare denaro sugli sforzi di marketing e vendita, poiché stai coltivando le relazioni con i clienti esistenti che già conoscono e si fidano del tuo marchio.
• Marketing tramite passaparola : i clienti abituali e felici sono i tuoi migliori sostenitori. È più probabile che consiglino la tua attività ad amici e parenti, aiutandoti ad attirare nuovi clienti attraverso il passaparola positivo.
• Aumento del valore della vita del cliente : i clienti abituali tendono a spendere di più nel tempo. Man mano che acquisiscono familiarità con i tuoi prodotti o servizi, è probabile che effettuino acquisti più consistenti ed esplorino offerte aggiuntive, aumentando il loro valore nel tempo per la tua attività.
• Feedback e approfondimenti : costruire relazioni con clienti abituali ti consente di raccogliere preziosi feedback e approfondimenti dai clienti. Puoi scoprire cosa apprezzano dei tuoi prodotti o servizi, nonché le aree in cui puoi migliorare, aiutandoti a perfezionare le tue offerte e a soddisfare meglio le esigenze dei clienti.

9 suggerimenti per incentivare gli acquisti ripetuti

Ora che hai capito cos'è il business ripetuto e perché è importante, possiamo passare alle nostre strategie comprovate che ti aiuteranno a incoraggiare i clienti abituali.

1. Avviare programmi di fidelizzazione dei clienti

Il lancio di un programma fedeltà efficace è una delle mosse più intelligenti che puoi fare per incoraggiare la ripetizione degli affari.

È come stendere il tappeto rosso per i tuoi clienti più stimati, mostrando loro quanto apprezzi il loro continuo supporto.

Ecco come iniziare:

• Premia la fedeltà : offri incentivi, sconti o vantaggi esclusivi ai clienti che effettuano acquisti ripetuti. Che si tratti di una scheda perforata per un caffè gratuito dopo dieci visite o di un abbonamento VIP con accesso a eventi speciali, assicurati che i tuoi premi siano abbastanza allettanti da invogliare i clienti a tornare per averne di più.
• Mantieni la semplicità : il tuo programma fedeltà dovrebbe essere facile da comprendere e a cui partecipare. Evita sistemi di punti complicati o termini e condizioni confusi. Mantieni le cose semplici in modo che i clienti possano iniziare a trarne subito i vantaggi.
• Promuovi il tuo programma : fai conoscere il tuo programma di fidelizzazione dei clienti attraverso vari canali, tra cui il tuo sito web, i social media e le newsletter via email. Assicurati che i clienti sappiano come possono iscriversi e iniziare a guadagnare premi.
• Personalizza l'esperienza : personalizza il tuo programma fedeltà per soddisfare le esigenze e le preferenze del tuo pubblico target. Utilizza i dati dei clienti per offrire premi e consigli personalizzati che rendano ogni interazione speciale e pertinente.
• Ascolta il feedback : sollecita regolarmente il feedback dei clienti da parte dei partecipanti al tuo programma fedeltà per capire cosa funziona bene e dove c'è margine di miglioramento. Utilizza queste informazioni per perfezionare il tuo programma e assicurarti che continui a generare affari ripetuti.

2. Adotta un approccio mobile-first per il tuo negozio

Nel 2017, il 58,9% delle vendite commerciali proveniva da dispositivi mobili e tale numero è in costante aumento. Per questo motivo è davvero importante che il tuo sito web sia ottimizzato sia per desktop che per dispositivi mobili.

Ecco un'ottima risorsa che ti aiuterà a ottimizzare il tuo negozio online per i dispositivi mobili. In sostanza, dovrai apportare una serie di modifiche che miglioreranno l'esperienza dell'utente mobile.

Ad esempio, devi utilizzare meno immagini ad alta risoluzione (per migliorare la velocità del sito), i caratteri e i pulsanti devono essere più grandi e dovresti rendere i tuoi contenuti più piccoli e più concisi per il pubblico mobile.

È davvero importante che tu ti prenda cura dell'esperienza mobile, e questo include l'utilizzo di un framework reattivo, perché il 52% dei tuoi clienti ha meno probabilità di impegnarsi nuovamente dopo un'esperienza mobile negativa.

Ricorda, il design mobile-first e responsivo non sono la stessa cosa. L’approccio mobile-first garantisce che il mobile sia al centro della strategia di progettazione. Sfrutta tutto lo spazio disponibile sullo schermo del dispositivo dell'utente, garantendo la migliore esperienza utente mobile.

I siti Web reattivi vengono utilizzati principalmente da aziende che presumono che la maggior parte dei propri utenti utilizzi computer desktop. Un sito Web reattivo garantirà inoltre che gli utenti mobili possano trovare rapidamente e facilmente le informazioni che stanno cercando.

3. Utilizza gli account cliente

Gli account cliente possono essere un ottimo modo per fidelizzare i clienti. E poiché è più economico (e probabilmente più facile) fidelizzare i clienti piuttosto che continuare a generare nuovi contatti, questa è una tattica che dovresti cercare di implementare il prima possibile.

Un account cliente rende semplicissimo per i tuoi clienti acquistare nuovi articoli da te perché dà loro accesso immediato alle informazioni di spedizione. E' già stato compilato. Inoltre, significa che ricevono consigli sui prodotti personalizzati in base agli acquisti passati.

Detto questo, devi stare attento con i conti dei clienti. Molti nuovi clienti potrebbero considerarli un impegno troppo grande e troppo presto se provi a convincerli a registrarsi prima ancora che abbiano effettuato il loro primo acquisto.

Per questo motivo è una buona idea offrire loro la possibilità di aprire un accountdopoaver effettuato il primo ordine. Puoi farlo tramite e-mail.

Oppure puoi offrire loro la possibilità di acquistare i loro articoli tramite il pagamento come ospite .

4. Segmenta la tua base clienti

Quando segmenti la tua base di clienti , hai gruppi più piccoli a cui puoi commercializzare contenuti pertinenti. Non solo questo, ma la segmentazione offre migliori opportunità di up-selling e cross-selling.

Se non adotti questo approccio, rischi di offrire a tutti i tuoi clienti esattamente gli stessi prodotti e le stesse offerte, e questo semplicemente non produrrà i risultati desiderati o di cui hai bisogno.

La segmentazione, quindi, è un buon marketingeun buon servizio clienti. Ecco alcuni fattori di base su cui puoi basare i tuoi principi di segmentazione iniziale:

• Modelli di spesa
• Posizione
• Genere
• Gruppo socioeconomico
• Genere

Ti consigliamo quindi di approfondire i tuoi dati per scoprire tendenze e modelli tra gli utenti per segmentare ulteriormente la tua base clienti.

Ad esempio, potresti voler segmentare per attività. Se hai un gruppo di utenti che leggono attivamente le tue e-mail ma non controllano molto il tuo negozio online, è una buona idea indirizzarli con e-mail promozionali che li attirino nel tuo negozio.

D'altra parte, se hai un gruppo di utenti che non aprono nemmeno più le tue e-mail ma che continuano ad acquistare da te, le e-mail promozionali sono di scarsa utilità. A tal fine, potresti voler inviare e-mail "ci manchi".

Puoi approfondire ancora di più i tuoi dati e segmentarli in base a segmenti predittivi. Questo è quando utilizzi il comportamento passato per fare previsioni sul comportamento futuro e adattare di conseguenza le tue campagne di marketing.

5. Aggiungi una politica di restituzione al tuo sito web

Il 67% dei consumatori controlla la pagina dei resi prima di elaborare il pagamento. Poiché si tratta di un numero molto alto, è davvero importante dare loro esattamente ciò che vogliono.

Una pagina di reso offre ai tuoi clienti un po' di tranquillità. Assicurati di non lanciare il tuo negozio online senza uno.

6. Personalizzazione in tempo reale utilizzando l'intelligenza artificiale

Una cosa che i clienti desiderano di più nel 2024 è un’esperienza personalizzata. Vogliono anche che tu “li conosca e capisca quando avvicinarti a loro – e quando no”. Utilizzando l'intelligenza artificiale, puoi creare un'esperienza in tempo reale altamente personalizzata che ti consente di avere conversazioni 1:1.

Queste conversazioni ti danno la possibilità di saperne di più sui tuoi clienti. Più li conosci, più puoi offrire loro un'esperienza migliore che soddisfi le loro esigenze specifiche. Ciò include suggerimenti di prodotti più pertinenti, nonché messaggi personalizzati che avvicinano il cliente alla vendita.

Non solo questo, ma la personalizzazione in tempo reale significa che il tuo servizio clienti sa esattamente chi è un cliente la prossima volta che ti contatta. Ciò accelera il processo e aumenta la soddisfazione del cliente. Sono piccoli tocchi come questi che possono fare la grande differenza.

La bellezza principale di questo approccio è che stai mostrando a ogni cliente che per te è unico. Non seguendo più un approccio vuoto nei confronti dei tuoi clienti, aumenterai la loro fedeltà.

Ecco un'eccellente risorsa su 8 app basate sull'intelligenza artificiale che ti aiuteranno a iniziare.

7. Fornire esperienze AR e VR

Sia la realtà aumentata che la realtà virtuale saranno un grande affare nel 2024, ma come possono i negozi di e-commerce trarne il massimo? E sono davvero essenziali?

Sono sicuramente essenziali. Le esperienze AR e VR consentono all'utente di avvicinarsi ai tuoi prodotti comodamente da casa propria. Possono testarli e sperimentarli in prima persona, il che aumenta la probabilità di una conversione.

Creando un mondo coinvolgente e interattivo a 360 gradi, come ha fatto IKEA , vai oltre le semplici descrizioni dei prodotti, foto e persino video.

Questo livello di interazione aiuta a creare fiducia, ti fa sembrare più professionale migliorando la percezione del marchio e crea anche una dannata dipendenza.

E grazie a questa nuova versione software di Apple , nessuno avrà più bisogno di indossare cuffie o dispositivi mentre visualizza contenuti AR o VR. Bingo.

Dedica un po' di tempo a pensare a come sfruttare entrambe le tecnologie per creare un'esperienza di negozio unica e coinvolgente per i tuoi clienti. Inoltre, considera con chi collaborare per ottenere il massimo.

8. Offri i giusti metodi di pagamento

I carrelli abbandonati sono un grosso problema per i rivenditori online di tutto il mondo. Ma guarda, accadono. Fanno schifo, ma accadono.

La buona notizia è che puoi ridurre il numero di carrelli abbandonati esaminando in primo luogo i motivi per cui i clienti li abbandonano. E uno dei motivi principali è la sicurezza dei pagamenti. Se un cliente non riesce a vedere la sua opzione di pagamento preferita nella pagina di pagamento, probabilmente verrà salvato.

È una buona idea aggiungere tutti i metodi di pagamento più diffusi al tuo negozio. Questi includono PayPal, Stripe e Square, nonché carte di debito e di credito.

È inoltre buona norma aggiungere un lettore di carte POS anche alla pagina di pagamento. Ciò fornirà inoltre una transazione senza interruzioni e colmerà anche il divario tra le vendite online e quelle offline (molto importante nella nostra attuale era di ROBO ). Non solo, ma il lettore di carte ti consente di raccogliere dati su ciascun cliente, che potrai poi utilizzare per fornire un'esperienza più personalizzata in futuro (vedi sopra).

9. Utilizza la tecnologia self-service

Il bello dell'intelligenza artificiale è che è "sempre attiva". Se lo usi, vorrà dire che anche il tuo brand è sempre attivo.

Questo è adatto ai tuoi clienti che desiderano utilizzare la tecnologia self-service. Adesso è praticamente la norma, il che significa chedeveessere nella tua lista di controllo per il 2024. Quando non sei disponibile, la tecnologia è lì per rispondere alle domande dei clienti con risposte immediate e accompagnarli lungo il percorso di acquisto.

Padroneggiando la tecnologia self-service, come gli assistenti digitali e le tecnologie vocali, puoi rimanere un passo avanti rispetto ai tuoi concorrenti. Potresti anche battere Amazon anche su questo fronte.

Tuttavia, non dimenticare il tocco umano. Se il tuo cliente teme che un assistente digitale non possa rispondere in modo soddisfacente, intervieni e rendi la questione più personale. Telefona loro, invia loro un'e-mail o invia loro un video personale.

FAQ

Come posso incoraggiare gli affari ripetuti da parte dei miei clienti?

Incoraggiare la ripetizione degli affari richiede la costruzione di relazioni solide, la fornitura di un servizio clienti eccezionale, l'offerta di prodotti o servizi di alta qualità e l'implementazione di strategie come i programmi di fidelizzazione dei clienti.

Quali sono alcuni modi efficaci per avviare programmi fedeltà?

Per avviare un programma di fidelizzazione dei clienti, puoi offrire premi, sconti o vantaggi esclusivi ai clienti abituali, mantenere il programma semplice e facile da comprendere, promuoverlo attraverso vari canali, personalizzare l'esperienza e ascoltare il feedback dei clienti per apportare miglioramenti.

Come misuro il successo dei miei sforzi per ottenere affari ripetuti?

Puoi misurare il successo dei tuoi sforzi monitorando parametri come il tasso di fidelizzazione dei clienti, il tasso di acquisti ripetuti, il valore della vita del cliente e il Net Promoter Score (NPS). Queste metriche possono aiutarti a valutare l'efficacia delle tue strategie e a prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare il tuo approccio.

Cosa devo fare se noto un calo degli affari ripetuti?

Se noti un calo degli affari ripetuti, è essenziale identificare la causa principale analizzando il feedback dei clienti, esaminando le tendenze del mercato e valutando i tuoi prodotti, servizi e l'esperienza del cliente. Una volta comprese le ragioni del declino, puoi intraprendere azioni correttive per affrontarle e riconquistare la fedeltà dei clienti.

Come posso migliorare la soddisfazione del cliente per aumentare il business ripetuto?

Migliorare la soddisfazione del cliente implica fornire un servizio eccezionale, affrontare le preoccupazioni dei clienti in modo tempestivo ed efficace, fornire esperienze personalizzate e cercare continuamente feedback per identificare le aree di miglioramento. Dando priorità alla soddisfazione del cliente, puoi aumentare la fidelizzazione e incoraggiare la ripetizione degli affari.

Avvolgendo

Poiché i commercianti online non possono permettersi di fare mosse sbagliate nell'affollato settore dell'e-commerce, è importante che tu sappia esattamente cosa devi fare per mantenere i tuoi clienti.

Utilizza questo elenco, fai riferimento ad esso, agisci e continua a monitorare i risultati. Con il passare dell'anno, continua a controllare le nuove tendenze in modo da continuare a rimanere un passo avanti rispetto agli altri.

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