Qual è un buon tasso di coinvolgimento su Twitter?

Quello che era iniziato come una sorta di sito di "microblogging", Twitter è ora la piattaforma di riferimento per i marchi per connettersi con il proprio pubblico uno contro uno.

E con 211 milioni di utenti attivi, Twitter non mostra alcun segno di rallentamento. La piattaforma di conversazione continuerà a essere un luogo utile in cui i marchi possono presentarsi per interagire con il proprio pubblico in modo più informale.

Ma gli esperti di marketing basati sui dati sanno che c'è di più in una strategia di Twitter oltre a creare tweet creativi e rispondere ai follower. Per misurare le tue prestazioni, capire con cosa interagisce il tuo pubblico e vedere come te la cavi rispetto alla concorrenza, gli esperti di marketing devono sapere qual è un buon tasso di coinvolgimento su Twitter.

Di seguito, diamo un'occhiata a come i marketer possono misurare il tasso di coinvolgimento di Twitter del loro marchio e trarre ispirazione dai marchi di tutti i settori che stanno ottenendo buoni risultati.

Come calcolare il tasso di coinvolgimento di Twitter

Esistono diversi modi per calcolare il tasso di coinvolgimento di Twitter. Tutto dipende dalle metriche che misuri.

In Rival IQ, definiamo il coinvolgimento come un'interazione misurabile sui post sui social media. Ciò include Mi piace, commenti, preferiti, retweet, condivisioni e reazioni.

Il tasso di coinvolgimento di Twitter viene calcolato in base a tutte queste interazioni divise per il conteggio totale dei follower. Ecco come appare in pratica quella formula:

[Mi piace + retweet + risposte] / [numero totale di follower]

Il tasso di coinvolgimento per post è una metrica leggermente diversa dal solo totale di coinvolgimento, ma riteniamo che sia più accurato. Come mai? Il tasso di coinvolgimento per follower tiene conto del conteggio dei tuoi follower e della frequenza di pubblicazione che possono aiutare i marchi di tutte le dimensioni a vedere come si comportano i loro contenuti in relazione alla concorrenza, anche se i concorrenti hanno un pubblico di dimensioni maggiori.

Qual è un buon tasso di coinvolgimento su Twitter?

Ora che abbiamo esaminato come calcolare il tasso di coinvolgimento, diamo un'occhiata a quale sia un buon tasso di coinvolgimento su Twitter in questi giorni.

Secondo il nostro 2022 Social Media Industry Benchmark Report, il tasso di coinvolgimento mediano complessivo su Twitter è dello 0,037%. Questa è la tariffa per i marchi di tutti i settori, dalla moda alle organizzazioni non profit. In media, questi marchi pubblicano anche circa 5 volte a settimana.

Per coloro che vogliono andare al di sopra e al di là della media, prendi nota delle prestazioni del 25% dei migliori marchi complessivi. I migliori marchi, indipendentemente dal settore, hanno un tasso di coinvolgimento medio dello 0,122% e pubblicano circa 4,2 volte a settimana. Ecco la ripartizione:

Tasso complessivo tra i settori:

• Tasso di coinvolgimento mediano: 0,037%
• Frequenza mediana di pubblicazione: 5,04 volte a settimana

Tasso complessivo per i marchi nel 25% più ricco:

• Tasso di coinvolgimento mediano: 0,098%
• Frequenza mediana di pubblicazione: 5,04 volte a settimana

Tasso di coinvolgimento di Twitter per settore

Sebbene il tasso di coinvolgimento medio complessivo per Twitter sia un ottimo punto di riferimento per cominciare, ogni settore si comporta in modo diverso sulla piattaforma.

Diamo un'occhiata ad alcuni settori diversi per vedere cosa stanno facendo bene i marchi con le migliori prestazioni e quali migliori pratiche di Twitter vale la pena seguire.

Istruzione superiore

• Tasso di coinvolgimento mediano dell'istruzione superiore: 0,071%
• Frequenza di pubblicazione mediana dell'istruzione superiore: 9,74 post a settimana

I marchi dell'istruzione superiore continuano a comparire su Twitter ea superare la maggior parte dei settori. E ha senso che i marchi in questo spazio siano così attivi su Twitter poiché è lì che gran parte del loro pubblico trascorre il proprio tempo. Secondo Twitter, nel 2021 quasi la metà di tutti i tweet è stata inviata da utenti di età compresa tra 16 e 24 anni.

Per raggiungere il loro pubblico target di studenti universitari, le scuole pubblicano più frequentemente e hanno ricevuto un tasso di coinvolgimento più elevato rispetto alla mediana complessiva tra i settori.

Un esempio di un post di istruzione superiore con le migliori prestazioni è questo tweet della Utah State University. Il post si è assicurato un enorme tasso di coinvolgimento del 14% per l'uso di un meme popolare basato su questa immagine di Bernie Sanders in bundle che ha fatto il giro di Internet dopo la cerimonia di inaugurazione del 2021.

Non solo questo tweet è stato tempestivo e pertinente, ma è stato un ottimo modo per mettere in mostra il campus della scuola. La lezione qui è rimanere al passo con i meme e le conversazioni di tendenza, soprattutto se si tratta di qualcosa di cui il tuo pubblico sta parlando o con cui interagisce.

Twitter è la fonte di molti meme, quindi se il tuo team di social media ha il tempo e le risorse, è utile tenere d'occhio ciò che è di tendenza su Twitter in modo da poter saltare su argomenti rilevanti non appena si verificano.

Puoi anche utilizzare uno strumento di ascolto dei social media in modo da non dover scorrere Twitter 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma puoi comunque tenere d'occhio ciò di cui parlano il tuo pubblico e la concorrenza.

Rival IQ ha anche una funzione in cui puoi vedere argomenti di tendenza e hashtag per il tuo settore.

Squadre sportive

• Tasso di coinvolgimento mediano delle squadre sportive: 0,084%
• Frequenza mediana di pubblicazione delle squadre sportive: 41,65 post a settimana

Le squadre sportive su Twitter sono i poster più frequenti di tutti i settori con quasi 42 post a settimana e per loro funziona. Il tasso di coinvolgimento di Twitter per le squadre sportive è 2,2 volte maggiore della mediana complessiva tra i settori.

Uno dei motivi per cui le squadre sportive tendono a pubblicare più spesso di altri marchi è perché l'essenza del settore ruota attorno a frequenti aggiornamenti di gioco e di squadra durante la loro stagione di gioco. Questi aggiornamenti mantengono i fan coinvolti e aggiornati in modo che si sentano parte della squadra.

In un settore chiaramente guidato dai fan, ha senso trasmettere la stessa sensazione di comunità sulle piattaforme di social media.

Un vivace esempio su Twitter viene dalla squadra di hockey Colorado Avalanche.

Questo è stato il tweet più performante dell'Avalanche e, dato che è un annuncio entusiasmante sul fatto che il capitano della squadra si impegni per altri otto anni, ha senso che abbia risuonato con il suo pubblico.

Ma la cosa più notevole di questo tweet è che è stato effettivamente pubblicato durante la bassa stagione.

La lezione? Anche in un settore stagionale come l'hockey, c'è sempre qualcosa che accade dietro le quinte che il pubblico apprezzerebbe dare un'occhiata.

Le squadre sportive possono mantenere attiva la loro strategia social e coinvolgere i loro fan tutto l'anno condividendo regolarmente cose come aggiornamenti della squadra, momenti salienti della stagione precedente o teaser per la prossima stagione.

Prodotti alimentari e bevande

• Tasso di coinvolgimento medio di cibo e bevande: 0,040%
• Frequenza mediana di pubblicazione di alimenti e bevande: 2,18 post a settimana

Non manca la concorrenza per i marchi Food and Beverage. Lo spazio è pieno sugli scaffali come sui social media, quindi i marchi di questo settore devono appoggiarsi a contenuti che funzionino e trovare modi per distinguersi.

Anche se Twitter è visto come una piattaforma di conversazione basata su testo, i marchi di cibo e bevande si comportano bene con i tipi di post visivi. Il nostro rapporto sui social media ha anche rilevato che le vacanze sono un successo con i marchi di cibo e bevande su Twitter.

L'azienda di bevande sportive Body Armour offre un esempio di come sfruttare una vacanza e pubblicare qualcosa di visivo per aumentare il coinvolgimento su Twitter.

L'hashtag #internationalwomensday è stato tra i primi tre hashtag utilizzati dai marchi di cibo e bevande su Twitter lo scorso anno, tra cui Body Armor. Body Armour ha riconosciuto la vacanza dedicando il suo post alle atlete partner del marchio.

Quando affronti giocatori importanti come Gatorade, i marchi di questa categoria devono trovare il modo di partecipare alle conversazioni per essere ascoltati. Un modo per farlo è attingere ad hashtag e argomenti popolari come le vacanze.

I marchi alimentari possono partecipare alle principali festività come la festa del papà o San Valentino (questi erano anche negli hashtag più utilizzati in questo spazio) così come a feste alimentari come la Giornata nazionale del gelato.

Vale anche la pena ricordare che, sebbene sia utile avere un nome di celebrità legato al tuo marchio, le aziende alimentari e delle bevande non devono spendere tutti i loro budget di marketing per assicurarsi una celebrità di grande nome. I marchi che sono più piccoli o che hanno appena iniziato possono prendere in considerazione la possibilità di collaborare con micro-influencer, che sono quelli con meno di 15.000 follower. Non lasciarti influenzare da questo numero: i micro-influencer tendono ad avere tassi di coinvolgimento più elevati rispetto a quelli con un pubblico più ampio.

Alcool

• Tasso di coinvolgimento medio dell'alcol: 0,055%
• Frequenza mediana di pubblicazione di alcol: 2,84 post a settimana

Sebbene tendano a pubblicare meno dei marchi in altri settori, i marchi di alcolici sono un altro settore con un buon tasso di coinvolgimento su Twitter.

Data la natura del settore, i marchi di alcolici hanno molto spazio per essere divertenti, celebrativi e divertenti sui social media e in particolare su Twitter.

Kahlua ha dimostrato di essere uno dei migliori marchi di alcolici sui social media e Twitter non fa eccezione. Uno dei suoi tweet più coinvolgenti è - nessuna sorpresa qui - un omaggio.

Come abbiamo visto con i migliori marchi di birra su Twitter, gli omaggi funzionano particolarmente bene per i marchi di alcolici.

Per Kahlua, l'obiettivo di questo tweet era duplice. Il marchio ha utilizzato il post per celebrare il National Kahlua Day e per organizzare un omaggio che ha dato loro una spinta al coinvolgimento.

Come i marchi di alimenti e bevande, i marchi di alcolici tendono a ottenere buoni risultati quando sfruttano le vacanze. Ma invece di incoraggiare semplicemente le persone a bere un po' di Kahlua per celebrare l'occasione, il marchio ha fatto il possibile dando al suo pubblico la possibilità di partecipare ai festeggiamenti.

La chiave qui è raddoppiare il contenuto che sai funzionare bene. Nel caso delle marche di alcolici, combinare un omaggio e una vacanza è un modo sicuro per aumentare il coinvolgimento.

Servizi finanziari

• Tasso di coinvolgimento mediano dei servizi finanziari: 0,040%
• Frequenza mediana di invio dei servizi finanziari: 5,70 post a settimana

Quando si pensa ai marchi su Twitter, ciò che in genere viene in mente sono le catene di fast food che si arrostiscono a vicenda o i marchi di consumo che saltano sull'ultimo meme. Poiché la piattaforma è più colloquiale e rilassata, l'ultimo settore che probabilmente associ a Twitter è quello delle imprese o delle società finanziarie.

Ma che ci crediate o no, i servizi finanziari sono i migliori su Twitter. Il tasso di coinvolgimento medio è superiore alla media con i marchi di servizi finanziari che pubblicano circa cinque volte a settimana.

Uno di quei marchi di servizi finanziari con le migliori prestazioni è l'app di finanza personale, Mint. Questo tweet di Mint ha avuto un tasso di coinvolgimento dello 0,67%, che è poco più di 18 volte maggiore della mediana complessiva.

Come app, Mint rende accessibile la finanza personale e questa missione si traduce chiaramente nella sua strategia Twitter. Quelli che potrebbero essere considerati argomenti piuttosto aridi - budget e finanze - vengono comunicati in un modo leggero e autentico che fa sentire il suo pubblico come se stessero parlando di soldi con un amico.

Incontrando il suo pubblico dove si trova e adattando il suo tono per adattarlo al tono colloquiale e guidato dai meme di Twitter, Mint è in grado di connettersi con gli utenti delle sue app in un modo riconoscibile.

Per i marchi B2B su Twitter o le società di servizi finanziari che si rivolgono ai consumatori, è importante comunicare le tue offerte in un modo che le renda accessibili e facili da capire. Partecipare all'ultimo formato di meme o tweet è un ottimo modo per sperimentare quanto bene puoi spiegare un argomento apparentemente noioso o tecnico.

Da asporto chiave

Se vuoi misurare e migliorare con precisione le prestazioni di Twitter del tuo marchio, gli esperti di marketing devono sapere come calcolare il tasso di coinvolgimento di Twitter e avere un benchmark con cui confrontarlo.

Per riassumere, il tasso di coinvolgimento mediano complessivo su Twitter è dello 0,037% e la frequenza mediana di pubblicazione è 5 volte a settimana. Questi sono i numeri a cui puntare se si vuole competere con la maggior parte dei brand.

Se vuoi aumentare il tuo tasso di coinvolgimento su Twitter, ecco alcune best practice da seguire, come dimostrato da alcuni dei marchi con le migliori prestazioni che abbiamo trattato:

• Sii tempestivo e pertinente
• Rimani attivo e impegnato anche se non c'è niente di nuovo in corso
• In caso di dubbio, crea contenuti per le vacanze o fai un omaggio
• Incontra il tuo pubblico dove si trova e comunica come lo fa

Twitter è in continua evoluzione, così come il tasso di coinvolgimento medio. Ma finché continui a misurare le tue prestazioni, a confrontarle con la concorrenza e ad adeguarti di conseguenza, il tuo marchio ha la possibilità di sfondare il rumore e creare contenuti che mantengano il tuo pubblico coinvolto a lungo termine.