Valutazione del venditore di Google Ads e recensioni dei prodotti: guida passo passo

Le classifiche e le recensioni sui motori di ricerca sono uno dei fattori di successo più critici per i rivenditori online. Nel nostro nuovo post, ti forniamo una guida passo passo per implementare e mantenere le valutazioni dei venditori e dei prodotti in Google Ads.

A causa delle nuove abitudini post-COVID, il traffico e le transazioni eCommerce sono aumentati a livelli senza precedenti. Di conseguenza, vediamo che il volume delle vendite online è come mai prima d'ora. Tuttavia, le persone stanno ancora acquistando alcuni prodotti per la prima volta. Quindi cercano la prova della qualità e dell'affidabilità del venditore e del prodotto prima dell'acquisto. Secondo uno studio PowerReviews del 2020, il 37% dei clienti ha affermato che l'importanza delle recensioni è aumentata per loro, mentre solo per il 2% è diminuita.

Quando vengono visualizzate le valutazioni dei venditori di Google

La valutazione del venditore di Google Ads è un'estensione automatica che appare come stelle nella tua scheda e ti consente di evidenziare l'unità pubblicitaria nei risultati di ricerca. Le recensioni di Google Ads vengono visualizzate sia negli annunci di testo che negli annunci delle campagne Shopping.

La valutazione del venditore di Google viene visualizzata come un blocco separato composto da più parti:

⊛ rating su sistema a 5 punti;
⊛ il numero di valutazioni (numero totale di recensioni);
⊛ caratteristiche generali del venditore (velocità di consegna, servizio clienti).

La valutazione del venditore di Google viene calcolata separatamente per ciascun paese. Quindi, ad esempio, 300 clienti dal Regno Unito e 100 clienti dalla Polonia hanno valutato il venditore e quando cerchi un venditore in Polonia, vedrai i risultati della valutazione basati su 100 valutazioni locali.

Importante : le recensioni vengono assegnate al nome di dominio, quindi se modifichi il dominio o pubblichi annunci, ad esempio su un sottodominio, la valutazione non verrà visualizzata. In questo caso, il campo di attività non ha importanza.

Come vengono generate le valutazioni dei venditori di Google?

Google utilizza diverse metriche di valutazione.

Il punteggio viene visualizzato come stelle e caratterizza la risorsa online utilizzata in una campagna pubblicitaria testuale o di prodotto.

Valutazione del prodotto

La valutazione del prodotto è una misura della qualità di un determinato prodotto. Viene visualizzato negli annunci di prodotto in Ricerca Google e Google Shopping:

Recensioni di Google

Queste funzioni vengono visualizzate in Google Maps. Quando si calcola la valutazione, non vengono prese in considerazione le recensioni di altri servizi, ma a volte vengono prese in considerazione le recensioni delle mappe.

Come verificare se hai una valutazione del venditore?

Per fare ciò, inserisci la seguente richiesta nella barra degli indirizzi del tuo browser:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={indirizzo_del_tuo_sito}

Se il tuo sito soddisfa tutti i requisiti per mostrare la valutazione, la pagina che appare mostrerà tutte le informazioni sul negozio e la valutazione del venditore. Inoltre, puoi passare da un paese all'altro per visualizzare gli indicatori per ciascuno separatamente.

Come ottenere una valutazione del venditore di Google Ads?

La valutazione del venditore di Google Ads viene attivata automaticamente quando il sito soddisfa i requisiti minimi per il programma:

1. Più di 100 recensioni lasciate da utenti dello stesso paese in un anno in Recensioni di Google o qualsiasi servizio di affiliazione di Google. In alcuni casi, il sistema può mostrare la valutazione anche se il negozio ha fino a 100 recensioni, ma questo è raro, soprattutto se una piccola azienda al di fuori degli Stati Uniti possiede il sito.
2. Il sistema ha valutato il sito utilizzando Google Surveys. Ma per le piccole imprese, anche questo non è molto comune.

Termini per visualizzare la valutazione del venditore nei risultati di ricerca:

1. Il punteggio medio non è inferiore alla soglia minima di 3,5 punti (ma a volte Google Shopping mostra un punteggio inferiore).
2. Gli annunci mostrano esattamente il dominio a cui viene assegnata la valutazione (la valutazione viene assegnata al nome di dominio, non al marchio o al nome del marchio).

Queste sono condizioni obbligatorie, ma anche se soddisfatte, altri fattori possono influenzare la valutazione, come il tipo di dispositivo dell'utente o i vantaggi dell'asta. Gli algoritmi di Google decidono autonomamente in ogni situazione se mostrare estensioni diverse nei loro annunci.

Come velocizzare il processo di valutazione:

1. Invia una richiesta ai tuoi clienti chiedendo un feedback. È probabile che i clienti fedeli che hanno effettuato acquisti più di una volta lascino un feedback positivo.
2. Introdurre sondaggi automatici dopo la vendita. Questa opzione è molto diffusa e potrebbe annoiare alcuni clienti, ma anche poche recensioni ne trarranno vantaggio.
3. Rispondi alle recensioni negative. Un piccolo feedback negativo può essere trasformato a tuo vantaggio: una risposta amichevole e chiara da parte del venditore a un cliente insoddisfatto dimostra cura, responsabilità e disponibilità a soddisfare le esigenze del cliente.

Come viene aggregata la valutazione di Google

Recensioni dei clienti su Google raccolgono informazioni per le valutazioni. Il meccanismo si presenta così: il venditore aggiunge queste funzionalità al proprio sito e il sistema monitora gli acquisti e invia notifiche ai clienti al termine delle transazioni chiedendo loro di valutare le prestazioni del negozio.

Integrazione del modulo di indagine nel sito

Innanzitutto, dovrai configurare un account in Merchant Center. Per fare ciò, segui le istruzioni di Google.

Ora che hai creato una pagina Google Merchant Center, puoi incorporare Recensioni dei clienti su Google. Per fare ciò, attenersi alla seguente procedura:

• iscriviti a Recensioni dei clienti su Google;
• accedi al tuo account Merchant Center;
• assicurati che l'URL e la proprietà del sito siano approvati;
• fare clic su "Sviluppo account" nella barra di navigazione sul lato sinistro;
• selezionare “Gestisci programmi”;
• aprire la scheda “Programma Feedback Clienti”;
• fare clic su "Unisciti".

Quindi è necessario installare un modulo questionario sul sito, che invierà informazioni sulle transazioni a Google e inviterà i clienti a condividere le loro opinioni. Ci sono istruzioni dettagliate nelle linee guida del motore di ricerca.

Valutazione del prodotto

I risultati di ricerca di Google includono elementi con una valutazione, che vengono visualizzati anche come stelle. La valutazione consolidata di ciascun prodotto si basa sul feedback dei clienti che hanno acquistato tramite Google Shopping.

Come impostare la valutazione del prodotto

Per fare ciò, accedi a "Gestisci programmi" in Merchant Center e seleziona il programma "Valutazione del prodotto". Dopo aver fatto clic sul pulsante "Inizia", ​​si aprirà un modulo in cui è necessario inviare una richiesta per connettersi al programma.

Chi può connettersi al programma di valutazione del prodotto:

• account che si sono collegati al programma Recensioni dei clienti su Google con un invio GTIN;
• account con oltre 50 recensioni e hanno inviato un feed di feedback appositamente formato a Merchant Center (consulta l'aiuto di Google per come caricare i feed);
• account che hanno raccolto recensioni tramite aggregatori (l'elenco degli aggregatori approvati di Google).

Il GTIN è un identificatore di prodotto internazionale univoco, compilato secondo standard generalmente accettati: un codice a barre.

Il modo migliore è il primo, implementando i campi GTIN nel feed. La valutazione del prodotto è consolidata dal GTIN in Merchant Center e quindi visualizzata negli annunci di Google Shopping. Il GTIN viene scritto per ogni elemento nel feed nel seguente formato:

3234567890126

Se il programma Customer Feedback è già stato implementato e le impostazioni GTIN sono corrette, non resta che attendere il collegamento automatico della valutazione del prodotto.

Come aggiungere l'icona di un membro di Recensioni dei clienti su Google al tuo sito

Potrai aggiungere un'icona membro al tuo sito una volta abilitato il programma Recensioni dei clienti.

Per fare ciò, torna su Impostazioni , dove in precedenza hai preso il codice per integrare il questionario nel sito, e in fondo, trova il blocco con il codice per posizionare l'icona:

Il codice viene posizionato dove vuoi mettere l'icona sul sito. Ulteriori informazioni su come integrare il codice dell'icona.

Questo tutorial descrive le cose di base di cui hai bisogno per implementare la valutazione del venditore e la valutazione del prodotto per il tuo negozio online. Puoi farlo da solo o rivolgerti a specialisti della gestione dei canali di traffico a pagamento . Gli specialisti di Promodo hanno aiutato gli attori più importanti nei mercati ucraini ed esteri a ottenere il massimo ritorno sull'investimento in pubblicità.