Rapporti di monitoraggio delle chiamate di Google AdWords per i clienti

Pubblicato: 2016-08-05

“ La metà dei soldi che spendo per la pubblicità viene sprecata. Il problema è che non so quale metà". – John Wanamaker

Verissimo!

Dimmi se questa storia suona familiare?

Nel corso degli anni, troppi clienti mettono in dubbio il valore del marketing online perché non sono sicuri che funzioni o meno. Certo, gli annunci stavano girando e i loro telefoni squillavano, ma come potevano essere sicuri che si trattasse di marketing digitale e non, diciamo, del loro mailer più recente che guidava quei contatti?

È una domanda giusta. Anche con i moduli online, il cliente può davvero essere certo che non sia stato il traffico diretto a portare a casa la pancetta?

È diventato incredibilmente frustrante: sapevo che stavamo generando clienti e buoni risultati, ma non potevo sempre dimostrarlo. Potrei parlare di frequenza di rimbalzo, traffico, conversioni online e tutte le altre solite metriche, ma per il cliente queste spesso non significavano molto. Peggio ancora, la segnalazione degli invii di moduli è solo metà della storia, specialmente nei settori in cui le persone preferiscono alzare il telefono e chiamare per fissare un appuntamento.

Senza un modo pulito per risalire a quei telefoni che squillavano ai nostri sforzi di marketing digitale, siamo rimasti a provare il nostro valore e misurare con precisione il rendimento effettivo dei vari canali pubblicitari.

Questo è il momento in cui i rapporti di monitoraggio delle chiamate ti aiutano a comprendere le conversioni di chiamata che ottieni dai tuoi canali online e offline e ti consentono di presentare meglio il rendimento del tuo account.

Trova l'infografica sulla procedura dettagliata per creare i rapporti di monitoraggio delle chiamate di AdWords qui.

Ora, prima che tu venga a conoscenza dei rapporti sul monitoraggio delle chiamate di AdWords, parliamo di alcuni fatti. Sapevi che il 43% di tutte le conversioni relative alla ricerca avviene per telefono? E che il 65% delle aziende considera le telefonate la fonte di contatti più preziosa e di qualità più elevata? Data l'importanza delle telefonate nelle aziende, gli inserzionisti di Google AdWords hanno bisogno di un modo per rintracciare quelle chiamate verso gli annunci che le hanno attivate. Quando sai da dove provengono le tue chiamate, puoi prendere decisioni intelligenti sul tuo budget pubblicitario e sulla tua strategia di vendita.

Ora, con i rapporti di monitoraggio delle chiamate di Google AdWords, puoi vedere con precisione quali parole chiave stanno guidando le telefonate e quali telefonate generano conversioni. In generale, le estensioni di chiamata di AdWords sfruttano Google Voice per consentirti di monitorare non solo l'attività sul tuo sito (tramite il completamento di moduli e le vendite del carrello), ma anche le telefonate in entrata risultanti dagli annunci AdWords. Per essere in grado di monitorare le chiamate di ritorno agli annunci AdWords, Google crea un numero di telefono univoco per la tua campagna da mostrare nei tuoi annunci. Quando un utente chiama questo numero, la chiamata viene inoltrata al tuo telefono aziendale effettivo, ma utilizzando il numero di Google Voice la chiamata viene registrata e attribuita alla campagna, al gruppo di annunci e alla parola chiave appropriati.

Le soluzioni relative alle chiamate di Google hanno nomi molto simili ma sono segnalate in modi diversi. È pazzesco per me che il monitoraggio dei risultati per le aziende che di solito sono le meno esperte di marketing online sia il più complicato. In questo post lo saprai

I. I diversi modi per mostrare i numeri di telefono e monitorare le chiamate in AdWords.

II. Vantaggi dei rapporti di monitoraggio delle chiamate di Google AdWords e errori comuni commessi.

III. Analizzare i dati utilizzando uno strumento di reporting: ReportGarden.

I. I diversi modi per mostrare i numeri di telefono e monitorare le chiamate in AdWords.

A. Luoghi diversi per mostrare i numeri di telefono con annunci online

Gli inserzionisti che desiderano telefonate dovrebbero fornire al loro potenziale cliente un numero di telefono a ogni punto di contatto per massimizzare le loro possibilità di ricevere la chiamata. Dovrebbe esserci un numero con l'annuncio nei risultati di ricerca, sulla pagina di destinazione dopo che l'utente ha fatto clic sull'annuncio e negli annunci display mostri gli utenti tramite il remarketing dopo che hanno lasciato il tuo sito (sebbene il numero da aggiungere qui sia manuale ). Ciascuno di questi punti di contatto richiede un'implementazione diversa.

Le estensioni di chiamata possono essere impostate a livello di gruppo di annunci, quindi, se lo desideri, puoi mostrare un numero diverso per ciascun gruppo di annunci. Dovresti considerare di mostrare numeri con prefissi diversi se disponi di gruppi di annunci diversi per città diverse. Ad esempio, una società che serve l'intera area della baia di San Francisco, potrebbe mostrare un numero di telefono con il prefisso 415 per i gruppi di annunci con parole chiave "San Francisco" e un prefisso 650 per i gruppi di annunci con parole chiave per "Palo Alto", rafforzando così la natura locale della loro attività.

Uno degli aspetti migliori della visualizzazione di un numero di telefono tramite un'estensione di chiamata su un desktop o un tablet è che non viene addebitato alcun costo quando l'utente chiama il numero, anche quando si utilizza Google Voice per tenere traccia delle chiamate.

I diversi posti disponibili per mostrare i numeri di telefono negli annunci sono:

1. Estensioni di chiamata di Google AdWords

Le estensioni di chiamata possono essere aggiunte agli annunci nel tuo account AdWords e ti consentono di mostrare il tuo numero di telefono ai potenziali clienti.

Quando le estensioni di chiamata vengono visualizzate su un dispositivo desktop, vengono visualizzate come numero di telefono accanto al tuo annuncio. Vedrai un numero di tracciamento delle chiamate univoco che non è il tuo numero di telefono effettivo. Il numero è stato scambiato per scopi di tracciamento di cui parleremo di più nella sezione "come" successiva.

Come implementare queste estensioni di chiamata?

Nell'interfaccia utente di Google AdWords, segui questo ordine: scheda Aggiungi estensioni > seleziona Estensione chiamata dal menu a discesa > pulsante +Estensioni > seleziona una campagna e il pulsante +Nuovo numero di telefono.

Ora devi decidere se desideri utilizzare un numero di telefono di inoltro di Google o il mio numero di telefono.

Selezionando un numero Google, hai accesso al monitoraggio delle chiamate che include: data/ora di inizio e fine, stato (perso o ricevuto), durata, prefisso del chiamante, campagna, gruppo di annunci e tipo di chiamata (composta manualmente rispetto a clic su dispositivo mobile). chiamare). Questo è un numero di telefono generato casualmente che verrà inoltrato alla tua linea telefonica. Inoltre, puoi contare le telefonate come conversioni quando durano più a lungo di un periodo di tempo da te definito. La differenza se si sceglie di utilizzare il proprio numero di telefono è che la possibilità di contare le conversioni delle telefonate scompare. Inoltre, non utilizzando un numero inoltrato da Google, le funzioni di segnalazione sopra descritte non sono disponibili.

Vantaggi dell'utilizzo del proprio numero

Se gli utenti lo scrivono, saranno sempre in grado di contattarti perché è il tuo numero.
Puoi mostrare un numero locale con il tuo prefisso, rafforzando l'idea che sei un fornitore locale vicino agli utenti.

Vantaggi dell'utilizzo di un numero di tracciamento vocale di Google gratuito

Quando utilizzi un numero GV, Google può tenere traccia del numero di chiamate connesse e della loro durata. Possono segnalare chiamate di una certa durata come conversioni.
Google segnala queste chiamate a livello di gruppo di annunci in modo da poter vedere quali gruppi di annunci hanno un buon costo per chiamata.

Nonostante le differenze nel modo in cui scegli di visualizzare i numeri di telefono, una delle mie funzioni preferite delle estensioni di chiamata è la pianificazione . Esatto: se nessuno può rispondere al telefono, puoi programmare l'oscuramento del tuo numero di telefono.

2. Pulsante "Chiama" sui dispositivi mobili

Sui dispositivi mobili, le estensioni annuncio vengono visualizzate in modo diverso. Invece di vedere il numero di telefono, i visitatori vedono un pulsante "Chiama" che li collega immediatamente alla tua attività. Quando i visitatori fanno clic sul pulsante "Chiama", il numero viene visualizzato nella funzionalità di chiamata nativa del telefono per connettersi immediatamente alla tua attività.

3. Il tuo sito web

Molte volte, i visitatori non sono pronti a chiamare solo perché hanno visto il tuo annuncio. Vogliono dare un'occhiata al tuo sito web, conoscere la tua azienda e poi chiamare per porre domande. In questi casi, i potenziali clienti utilizzeranno molto spesso il numero di telefono sul tuo sito web.

B. Come faccio a monitorare le chiamate?

1. Monitoraggio delle chiamate di Google AdWords: estensione del numero di telefono

Le estensioni annuncio sono un metodo offerto da Google per rendere il tuo annuncio più interessante e accattivante. Una delle estensioni annuncio più importanti è l'estensione di chiamata che associa un numero di telefono al tuo annuncio. La configurazione delle estensioni annuncio è semplice.

Traccia come una chiamata

Quando imposti un'estensione di chiamata standard, puoi scegliere di monitorare le chiamate utilizzando un numero di inoltro di Google. I visitatori vedranno questo numero di inoltro e verranno reindirizzati al tuo telefono aziendale quando il numero viene composto.

Questo metodo ti consente di tenere traccia delle telefonate nei rapporti.

Aggiungi una nuova estensione di chiamata nella sezione Estensioni annuncio di AdWords
Scegli "Mostra il mio annuncio con un numero di telefono di Google e utilizza il monitoraggio delle chiamate"

A questo punto, la chiamata viene semplicemente registrata ma non tracciata come una conversione effettiva.

Tieni traccia come conversione

Potresti voler monitorare le telefonate come una conversione oltre a visualizzare solo una metrica delle chiamate. Nel metodo precedente, la chiamata viene tracciata ma non viene tracciata in modo esplicito come conversione. Questa configurazione potrebbe non soddisfare le tue esigenze di reporting.

Ad esempio, per un'attività di servizi, monitori le telefonate come conversioni. Se hai un negozio al dettaglio, le telefonate potrebbero essere utilizzate principalmente per il supporto, nel qual caso potrebbe non avere senso tenerne traccia come conversioni.

Se decidessi di non monitorare le telefonate come conversioni, vedresti tali conversioni solo come risultato del completamento del modulo della pagina di destinazione.

Per aggiungere le telefonate al monitoraggio delle conversioni, segui questi passaggi.

Vai alla pagina delle conversioni nel menu Strumenti
Aggiungi una nuova conversione e seleziona "Telefonate"
Seleziona "Chiamate da annunci di sola chiamata o annunci che utilizzano estensioni di chiamata"
Completa il resto delle opzioni a tuo piacimento

Dopo aver aggiunto una conversione alla tua campagna, le chiamate dall'estensione annuncio verranno monitorate sia come chiamata standard che come conversione.

2. Monitoraggio delle chiamate di AdWords: scambio dinamico dei numeri

Il primo metodo che abbiamo esaminato utilizzando l'estensione di chiamata si verifica quando il visitatore sta visualizzando il tuo annuncio effettivo. Tuttavia, cosa succede se il visitatore fa clic sul tuo annuncio e poi decide di chiamare mentre sta guardando il tuo sito web? Hanno già ignorato il numero di telefono dell'estensione annuncio e non lo vedono ora che si trovano sul tuo sito.

In questi scenari, puoi implementare lo scambio dinamico dei numeri per tenere traccia dei visitatori. Lo scambio dinamico del numero rileva quando un visitatore è arrivato tramite AdWords e sostituisce il numero di telefono che il visitatore vede sul tuo sito con un nuovo numero di telefono di monitoraggio.

Quando il visitatore chiama il numero di tracciamento, AdWords tiene traccia della chiamata come conversione e inoltra il chiamante al tuo numero effettivo. Il numero di tracciamento viene visualizzato sul tuo sito finché il cookie di AdWords è sul suo computer. Se tornano sul tuo sito alcune settimane dopo, vedranno il numero di tracciamento e verranno monitorati come una conversione quando chiamano.

L'impostazione dello scambio dinamico dei numeri richiede alcuni passaggi in più, ma è comunque abbastanza semplice.

Crea una conversione telefonica nella sezione conversioni del tuo account AdWords
Aggiungi il codice di monitoraggio delle conversioni del telefono al tuo sito web
Aggiungi il codice che rileva e scambia effettivamente il tuo numero di telefono

C. Monitoraggio delle telefonate nei rapporti di monitoraggio delle chiamate di Google AdWords

Ora che stai mostrando i numeri di tracciamento in tutti i punti di contatto relativi ad AdWords, è il momento di esaminare i rapporti e vedere il rendimento delle tue campagne. Come con la maggior parte dei rapporti nella scheda delle dimensioni, puoi anche ottenere dati sulle metriche delle chiamate dalla scheda della campagna personalizzando le colonne, ma anche in modo simile alla maggior parte dei rapporti nella scheda delle dimensioni, i dati disponibili nel rapporto sui dettagli delle chiamate è più robusto e più facile da esportare e manipolare in Excel.

Dal rapporto sulle dimensioni puoi visualizzare i dati a livello di campagna e gruppo di annunci e analizzare:

Orario di inizio della chiamata
Orario di fine chiamata
Stato della chiamata (persa o ricevuta)
Prefisso del chiamante
Tipo di chiamata

II. I vantaggi dei rapporti di monitoraggio delle chiamate di Google AdWords e gli errori comuni commessi

A. Quali sono i vantaggi del monitoraggio delle chiamate?

Oltre a fornirti un modo affidabile, accurato e quantificabile per monitorare l'efficacia delle conversioni offline e delle conversazioni telefoniche, i rapporti sul monitoraggio delle chiamate ti offrono anche informazioni utili e rapporti completi sul vero ritorno dell'investimento PPC: i lead.

Il monitoraggio delle chiamate di AdWords ti consente di:

Misura chiaramente il ROI della tua ricerca a pagamento
Tieni traccia delle chiamate a campagne e parole chiave specifiche
Prendi decisioni di ottimizzazione migliori in base ai dati di conversione delle telefonate

Diamo un'occhiata a ciascun vantaggio in modo più dettagliato.

1. Misura chiaramente il ROI di AdWords

Dimostrare il ritorno sull'investimento delle conversioni online è facile. Ora, con i vari strumenti di reporting disponibili, farlo per le conversioni offline è altrettanto semplice. Questi rapporti ti consentono di misurare chiaramente il ROI di tutti i lead guidati dai tuoi sforzi PPC, non solo quelli acquisiti online. Questa trasparenza offre una visione a volo d'uccello dell'intera spesa per la ricerca a pagamento, nonché del tuo ROI reale, non solo di quello delle tue conversioni online.

2 . Ottimizza le prestazioni dell'account

I rapporti di monitoraggio delle chiamate eliminano le congetture da AdWords PPC. Mostrandoti chiaramente quali campagne generano lead e conversioni, puoi ottimizzare la struttura del tuo account per eliminare gli sprechi di spesa e scegliere come target solo le parole chiave, i gruppi di annunci e i tipi di corrispondenza che generano conversioni. Il monitoraggio delle chiamate può fornirti dati di conversione dettagliati dal livello della campagna, fino a singole parole chiave specifiche.

3. Ricevi consigli sull'account più accurati

Puoi anche impostare una durata di conversione per monitorare più facilmente le conversioni di telefonate. Ad esempio, se sai che una conversione si verifica in genere dopo una conversazione telefonica di 60 secondi, puoi facilmente impostarla come durata della conversione e ogni chiamata che dura 60 secondi o più verrà monitorata in tutto il tuo account come una conversione. Ciò ti consentirà di prendere decisioni più informate quando si tratta di fare offerte, impostare elementi negativi, identificare parole chiave costose, ecc.

B. Errori che le persone fanno con il monitoraggio delle chiamate

Una cosa che mi piace fare con tutto il monitoraggio delle chiamate che ho impostato sui siti Web (in particolare il monitoraggio delle chiamate di AdWords) è assicurarmi di non utilizzare un metodo di monitoraggio dei "cookie".

Con la maggior parte dei servizi di monitoraggio delle chiamate dinamici disponibili, hai la possibilità di impostare la durata della permanenza dei cookie sul computer di un visitatore. Ciò significa che quando il visitatore arriva, sul suo computer viene inserito un cookie che lo identifica come visitatore "pagato". Se quella persona torna al tuo sito Web in qualsiasi momento entro i prossimi 30 giorni, indipendentemente dal fatto che la visita di ritorno avvenga tramite un link diretto, organico o di riferimento, vedrà comunque il tuo numero di telefono di tracciamento! Questo è problematico perché il risultato finale è che traccerai più chiamate dagli stessi visitatori!

È per questo motivo che l'impostazione predefinita dovrebbe essere DISATTIVA I COOKIE dai servizi di tracciamento delle chiamate. In questo modo ogni visitatore viene trattato in modo indipendente e vedrà il tuo numero di tracciamento solo se arriva tramite quel link a pagamento. Questa tecnica ti darà anche informazioni preziose sul comportamento delle persone che originariamente ti hanno trovato tramite una fonte a pagamento.

L'intuizione deriva dal fatto che se vedi più chiamate dallo stesso numero nei rapporti di monitoraggio, saprai per certo che la persona ha fatto clic sul tuo annuncio più volte! Questa non è una buona cosa perché in un mondo perfetto, la persona ritornerebbe sul tuo sito da un segnalibro o digitando direttamente il nome di dominio. Questa intuizione potrebbe potenzialmente farti risparmiare un sacco di soldi nel costo dei clic.

C. Cosa posso fare con i dati aggiuntivi nei rapporti di monitoraggio delle chiamate di Google AdWords?

Ulteriori metriche come la durata e il tipo di chiamata possono darti una visione più approfondita dei tipi di chiamate efficaci e di quelle che non lo sono, e dati come se una chiamata è stata persa o ricevuta e il prefisso può dirti se dovresti ottimizzare le campagne PPC in determinate ore del giorno (forse non riesci a gestire il volume delle chiamate), mentre cose come il prefisso del chiamante potrebbero indicare che stai ricevendo chiamate da prefissi che non puoi servire.

D. Chi dovrebbe utilizzare il rapporto sui dettagli delle chiamate?

Il rapporto sui dettagli della chiamata offre agli inserzionisti dati aggiuntivi molto dettagliati. Se le telefonate in entrata sono una piccola parte della tua attività e se tenere traccia dell'efficacia sia dei lead di chiamata che delle persone che li gestiscono non è una competenza fondamentale, è probabile che i rapporti di base a livello di campagna siano sufficienti. Tuttavia, se generi un numero elevato di chiamate in entrata e disponi di un'ampia presenza di televendite, questa funzione di reportistica può offrire alcune informazioni aggiuntive sull'efficacia di diverse campagne e gruppi di annunci, nonché sulla tua capacità di servire diversi tipi di lead.

III. Rapporti di monitoraggio delle chiamate di ReportGarden di AdWords

Ovviamente essere in grado di generare rapporti sui dati delle chiamate in ingresso in generale può aiutarti a comprendere meglio le prestazioni delle tue campagne PPC individualmente e può aiutarti a generare rapporti migliori sul valore di PPC come canale. Ulteriori metriche come la durata e il tipo di chiamata possono darti una visione più approfondita dei tipi di chiamate efficaci e di quelle che non lo sono, e dati come se una chiamata è stata persa o ricevuta e il prefisso può dirti se dovresti ottimizzare le campagne PPC in determinate ore del giorno (forse non riesci a gestire il volume delle chiamate), mentre cose come il prefisso del chiamante potrebbero indicare che stai ricevendo chiamate da prefissi che non puoi servire.

Per visualizzare meglio questi dati e migliorare il rendimento del tuo account AdWords, sono utili ottimi strumenti di visualizzazione dei dati come ReportGarden. ReportGarden è uno strumento di reporting PPC e AdWords che ti consente di automatizzare il lavoro di monitoraggio dei dati delle chiamate per ottenere informazioni importanti sulla tua campagna. Puoi provare lo strumento gratuitamente!

Questo grafico spiega chiaramente i passaggi da seguire durante la creazione dei rapporti di monitoraggio delle chiamate di AdWords in ReportGarden.

Ecco come puoi creare un rapporto di monitoraggio delle chiamate utilizzando lo strumento ReportGarden.

Per accedere ai vari rapporti AdWords personalizzati disponibili in ReportGarden, devi registrarti a ReportGarden e creare il tuo account. E collega anche il tuo account adwords con questo.

1. Selezionare l'opzione Nuovo rapporto disponibile nell'opzione Rapporti sul lato sinistro dello schermo.

2. Assegna un nome al rapporto e seleziona un modello che genererà il rapporto nel formato richiesto. Ad esempio, per questo rapporto sul monitoraggio delle chiamate puoi selezionare un modello vuoto.

Seleziona il tuo account AdWords dal menu a discesa dell'account AdWords e anche il periodo di tempo per il quale desideri analizzare l'account.

Dopo aver inviato i dettagli, il tuo schermo sarebbe simile a questo.

Ogni pagina del report può essere modificata in base all'interesse del cliente con vari formati di testo e colori personalizzati con l'opzione di modifica sulle rispettive pagine.

3. Questa pagina di copertina è seguita da alcuni rapporti sul rendimento che sono tutti inclusi nei rapporti AdWords.

4. Poiché stiamo cercando un rapporto dettagliato sul monitoraggio delle chiamate, possiamo modificare le tabelle delle prestazioni o crearne una nuova dai widget disponibili.

Modificando la tabella, puoi selezionare una qualsiasi delle integrazioni di monitoraggio delle chiamate disponibili come CallRail, Avanser, CallTrackingMetrics o Twilio, in base alle tue esigenze.

Con ciascuna di queste integrazioni sono disponibili varie opzioni per modificare le misure e le dimensioni della tabella. Puoi scegliere quali misure sono necessarie per la tua campagna in modo da generare il massimo delle informazioni per la comprensione.

Alcuni esempi di misure e dimensioni tra cui è possibile scegliere sono:

Le misure:

Chiamate
Ripeti le chiamate
Durata media
Conversioni
Chiamate in entrata
Chiamate in uscita

Dimensioni:

Fonti
Numeri di tracciamento
Numeri di destinazione
Posizione
Tipo

5. Il tuo rapporto di esempio con l'integrazione CallRail sarebbe pronto. Puoi anche giocare con gli strumenti di visualizzazione disponibili aggiungendo filtri come posizione, numeri di risposta e molti altri per comprendere l'effetto di ciascuna misura sul rendimento complessivo delle campagne pubblicitarie.

Sebbene tutti i dati possano essere consolidati in AdWords, dare un senso ai rapporti è davvero importante per migliorare il rendimento della tua campagna. Sebbene i rapporti di monitoraggio delle chiamate di Google AdWords potrebbero non soddisfare le esigenze di tutti i professionisti del marketing, la relativa facilità di implementazione e la capacità di monitorare le telefonate a livello di parola chiave sono estremamente preziose.

Ulteriori informazioni su come automatizzare i rapporti sui clienti AdWords!