10 esempi di risposte alle recensioni di Google per ogni azienda

Ricevere feedback su Google può essere stressante e avere questi esempi di risposte alle recensioni di Google a portata di mano può essere di grande aiuto.

Possedere un profilo aziendale di Google e avere un account in Google Maps significa che tutti possono lasciare le proprie opinioni sui tuoi prodotti o servizi che sono pubblicamente disponibili. Tali recensioni sulla tua attività possono influenzare direttamente le vendite e la crescita ulteriormente perché le recensioni positive ti porteranno nuovi clienti, mentre quelle negative manterranno i tuoi potenziali clienti lontani dai tuoi servizi.

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Ad esempio, se un cliente è interessato a prenotare un hotel, effettuerà ricerche su Google sui migliori hotel in una determinata area. Gli hotel con recensioni Google negative verranno automaticamente rimossi dall'elenco perché chi vuole prenotare un hotel con ospiti insoddisfatti? È molto probabile che gli hotel più quotati rimarranno in gioco, grazie alla gamma di recensioni positive e clienti soddisfatti.

In questo post del blog, vedremo perché le recensioni di Google sono importanti per la tua attività e come rispondere a tutte loro. Inoltre, troverai 25 esempi di risposte alle recensioni di Google che puoi utilizzare per la tua attività, indipendentemente dal settore in cui risiedi, quindi mettiti comodo e resta sintonizzato.

Come rispondere alla recensione di Google

In qualità di imprenditore, tu e il tuo team di gestione probabilmente leggete ciò che le persone parlano dei vostri prodotti o servizi. A volte, se non sempre, è buona norma rispondere ad alcuni commenti, positivi o negativi che siano. Naturalmente, ci sarebbero truffatori e recensioni senza alcun senso, quindi è importante concentrarsi su recensioni Google oneste e reali per la tua attività.

Per rispondere alle recensioni di Google, devi accedere al tuo account aziendale Google e seguire questi passaggi:

Passaggio 1: nella dashboard, vai a " Recensioni "

Passaggio 2: fai clic sull'opzione " Rispondi " per rispondere a una determinata recensione, scrivi la tua risposta e fai clic su "Pubblica risposta "

Passaggio 3: se si tratta di una recensione falsa o inappropriata, fai clic sull'icona dei 3 punti e fai clic sull'opzione " Segnala " per segnalarla.

Tutorial completo su come rispondere alle recensioni di Google >

Quando rispondi a recensioni positive di Google, tendi sempre ad avere un tono di gratitudine nella tua risposta, condito con ulteriori spiegazioni sui vantaggi dei tuoi prodotti o servizi. Per le recensioni negative, tende sempre a rispondere in modo professionale e mostra gratitudine, spiega la situazione in dettaglio e scusati per il problema senza assumerti la responsabilità (se non è colpa tua).

In generale, prova a creare tu stesso un modello per le recensioni positive e negative di Google, quindi modificalo in base alla natura dei commenti dei clienti. Quando rispondi a recensioni negative e positive, dovresti essere consapevole di diverse cose, quindi presta molta attenzione alla sezione successiva.

Suggerimenti per rispondere alle recensioni negative di Google

Sì, è impossibile che il 100% delle tue recensioni su Google sia positivo e che tutti i clienti siano felici al massimo. Prima ti ci abitui, meglio gestirai tutte le brutte situazioni e continuerai a far crescere la tua attività nella giusta direzione.

Ci sono alcune cose specifiche di cui dovresti essere a conoscenza prima di rispondere alle recensioni negative relative alla tua attività:

Mostra un atteggiamento professionale

Non importa se la recensione di Google sulla tua attività ha un tono offensivo e viene mostrata una voce aggressiva, tendi sempre a essere professionale e a rispondere a ogni commento su un altro livello. Mai scrivere con tono sarcastico o difensivo, ma spiegare chiaramente la situazione e far capire loro il nocciolo del problema. È così che rimarrai professionale e costruirai un'immagine positiva anche per la tua attività.

Evita il dibattito pubblico su una recensione falsa

Probabilmente noterai una recensione falsa per la tua attività da account Google falsi, è un dato di fatto. Quando riconosci questa situazione, mantieni la calma e non cercare di discutere: segnala semplicemente la recensione e Google farà il resto ulteriormente. Le recensioni false possono essere rimosse dalla pagina dell'attività solo se violano le linee guida della community e i termini di servizio, quindi tienilo a mente.

Si prega di scusarsi per la brutta situazione

A volte, quando i clienti hanno una brutta esperienza con il tuo prodotto o servizio, non chiedere loro scusa direttamente, ma scusati con loro per essere arrabbiati e offri una soluzione tramite altri tipi di comunicazione (e-mail, Viber, Google Meet...). È così che i nuovi clienti sapranno che c'è una storia a doppio senso senza giudicare che è colpa tua per la recensione negativa.

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Suggerimenti per rispondere alle recensioni positive di Google

Le recensioni positive sono sicuramente i propulsori della crescita della tua attività e attirano nuovi clienti interessati ai tuoi prodotti o servizi. Rispondere alle recensioni positive significa interagire con i tuoi clienti felici, il che aggiunge un tocco in più alle tue relazioni.

Qui ti mostreremo alcuni suggerimenti e trucchi per rispondere alle recensioni positive di Google e aumentare le tue possibilità di creare una migliore autorità nel settore e attirare nuovi clienti.

Usa il nome del cliente

Quando scrivi una risposta alla tua recensione su Google, utilizza sempre il nome o il cognome del cliente per esprimere gratitudine. Menzionare il loro nome mostrerà che scrivi la risposta personalmente: non è un modo robotico di inviare un testo generico su ogni recensione di Google. È importante per creare fiducia e migliorare le relazioni con i clienti.

Menziona il tuo prodotto

In ogni recensione su Google in cui il tuo prodotto è menzionato dai clienti soddisfatti, tende sempre a menzionarlo di nuovo nella risposta per una promozione extra. Ciò aumenterà la consapevolezza del prodotto e ne aumenterà la popolarità per i nuovi clienti che non ne hanno mai sentito parlare. È una sorta di promozione del tuo prodotto direttamente in risposta a una recensione positiva su Google, quindi perché non provarlo?

Fornisci un aggiornamento sul tuo nuovo prodotto o servizio

Nella tua risposta alla recensione di Google, tendi sempre a fornire un aggiornamento di un prodotto o servizio simile di cui il tuo cliente è soddisfatto. Ti apre una nuova opportunità per vendere un altro prodotto ai tuoi clienti felici e farli fare acquisti folli, ma comunque, fai attenzione a non essere troppo invadente con i tuoi nuovi prodotti.

Utilizzare il software per automatizzare le risposte alla recensione

EmbedReviews è un software completo di gestione delle recensioni che ti aiuterà a raccogliere e rispondere alle recensioni di Google da un'unica posizione. Il meglio è che riceverai notifiche e ti aiuterà a non perdere mai una recensione a cui rispondere.

Inoltre, puoi rispondere a ogni recensione da un'unica dashboard se hai più sedi o gestisci più attività con Google Business Profiles. Non è necessario accedere a tutti i profili solo per rispondere alle recensioni ricevute.

10 modelli di risposta per le recensioni su Google

Di seguito troverai 25 diversi esempi di recensioni di Google che puoi utilizzare per la tua attività in diversi settori. Dovrebbe esserci un esempio di risposta sia per le recensioni positive che per quelle negative, quindi assicurati di non perderne alcune.

Esempio di risposta 1 (Ristorante)

Risposta positiva:

Ciao [Nome cliente],

Grazie mille per le belle parole. Siamo molto felici di sapere che condividiamo la stessa passione per il cibo e che hai avuto un'ottima esperienza con noi! Il nostro personale di cucina sarà particolarmente felice di leggere questa recensione. Possiamo consigliarti di provare anche il nostro pasto speciale alla tua prossima visita? Siamo sicuri che lo adorerai anche tu. A presto!

– [Il nome del tuo ristorante] Squadra

Esempio di risposta di revisione

Risposta negativa:

Ciao [Nome cliente],

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione. Lavoriamo continuamente per creare esperienze positive per i clienti e siamo spiacenti di apprendere che qui abbiamo mancato il bersaglio. Potresti per favore contattarci al [numero di telefono] o inviare un'e-mail con ulteriori commenti o suggerimenti? Speriamo di poter utilizzare questo per migliorare in futuro.

– [Il nome del tuo ristorante] Squadra

Esempio di risposta di revisione

Ecco un esempio reale di una recensione negativa su un ristorante:

Esempio di risposta 2 (Hotel)

Risposta positiva:

Buongiorno [Nome cliente],

Grazie per aver dedicato del tempo per pubblicare una recensione sulla nostra struttura. Siamo felici di sapere che ti è piaciuto il tuo tempo a [Il nome dell'hotel]. Il nostro obiettivo è sempre quello di superare le vostre aspettative! Se c'è qualcosa che possiamo aiutarti durante la tua prossima visita, non esitare a farcelo sapere. Speriamo di vedervi presto!

Cordiali saluti, [nome dell'hotel] Team

Esempio di risposta di revisione

Risposta negativa:

Ciao [Nome cliente],

Grazie per la tua opinione; apprezziamo molto il tuo tempo per fornirci questo prezioso feedback. Siamo molto dispiaciuti di apprendere che non hai avuto un'ottima esperienza nel nostro hotel: la nostra missione è fornire agli ospiti esperienze eccellenti, quindi siamo spiacenti di averti deluso. Abbiamo preso in considerazione il tuo feedback e ci adopereremo per apportare miglioramenti di conseguenza. Per mostrare ulteriormente le nostre più profonde scuse e gratitudine, desideriamo contattarti personalmente per discuterne ulteriormente.

Cordiali saluti, [nome dell'hotel] Team

Esempio di risposta di revisione

Vedi l'esempio del caso reale per la situazione negativa:

Esempio di risposta 3 (palestra/centro fitness)

Risposta positiva:

Gentile [nome cliente],

Siamo così felici di sapere che hai avuto un'ottima esperienza a [Il nome della tua palestra]. La tua recensione ha reso la nostra giornata! Tutto il nostro team di fitness lavora molto duramente per mantenere felici i nostri clienti, ma possiamo farlo solo grazie a clienti straordinari come te. Grazie ancora e speriamo che ci visiterai presto per guidarti nel processo di creazione di una versione migliore di te stesso!

Cordiali saluti [il nome della tua palestra] Team

Esempio di risposta di revisione

Risposta negativa:

Gentile [nome cliente],

Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Siamo spiacenti che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle tue aspettative di fitness. Era un'istanza non comune e faremo di meglio in futuro. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti fitness per ulteriori commenti, dubbi o suggerimenti che desideri condividere. Ci piacerebbe sistemare le cose se ci dessi un'altra possibilità.

Cordiali saluti, squadra di [nome della tua palestra].

Esempio di risposta di revisione

L'immagine seguente è un esempio di una recensione di Google nella vita reale per un centro fitness:

Esempio di risposta 4 (Negozio)

Risposta positiva:

Ciao [Nome cliente],

Volevo solo farti sapere quanto la tua recensione significhi per noi per un'ulteriore grande collaborazione. Facciamo tutto il possibile per fornire ai nostri clienti i migliori prodotti nel nostro negozio; rende sempre più speciale la nostra giornata quando un cliente lo apprezza. Grazie ancora e speriamo di rendere la tua prossima visita altrettanto positiva. Passa una buona giornata!

La migliore squadra di [nome del tuo negozio].

Esempio di risposta di revisione

Risposta negativa:

Ciao [Nome],

Grazie per la tua recensione, tutti i feedback sono importanti per noi e siamo spiacenti di apprendere che hai avuto un'esperienza così frustrante. Come puoi sperare di vedere dalle nostre altre recensioni, la tua situazione è l'eccezione e lontana dai nostri soliti standard elevati. Questo ci rende tutti più desiderosi di garantire che questo si risolva e non accada di nuovo. Invia un messaggio al nostro team di supporto per fargli conoscere tutti i dettagli sui prodotti e ti promettiamo che creeremo una soluzione soddisfacente per te.

Cordiali saluti [il nome del tuo negozio] Team

Esempio di risposta di revisione

Ecco un esempio di caso reale di una situazione simile:

Esempio di risposta 5 (studio dentistico)

Risposta positiva:

Ciao [nome paziente],

Grazie per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza. Non mi stancherò mai di sentire che i pazienti hanno la nostra fiducia e vogliono venire qui per una soluzione. È sempre un piacere vederti nel nostro studio dentistico e saltare tutto ciò che è in viaggio per quanto riguarda la tua salute dentale.

Cordiali saluti, Dr. [Il tuo nome]

Esempio di risposta di revisione

Ecco un esempio di caso reale:

Risposta negativa:

Buongiorno [nome paziente],

Grazie per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi. Sebbene siamo grati per il feedback, siamo rattristati e delusi nell'apprendere la tua esperienza. Il nostro obiettivo per ogni paziente non è altro che un'esperienza straordinaria qui a (nome del tuo studio dentistico). Chiaramente, non siamo riusciti a raggiungere quell'obiettivo per te. Potresti contattarci per favore? Vogliamo fare del nostro meglio per capire i nostri errori e assicurarti una meravigliosa esperienza futura con i tuoi denti. Vorremmo anche usarlo come esperienza di apprendimento per tutto il nostro team per migliorare ogni giorno.

Dott. [Il tuo nome]

Esempio di risposta di revisione

Esempio di risposta 6 (Ufficio legale)

Risposta positiva:

Ciao [Nome cliente]

Siamo sbalorditi dalle tue parole gentili! Siamo sicuri che l'intera comunità vorrebbe sentire la tua revisione dettagliata del nostro caso legale che abbiamo risolto con successo. Ci piacerebbe metterci in contatto e saperne di più sul tuo prossimo caso. Ti preghiamo di inviarci un messaggio via e-mail se per te va bene. Grazie ancora e buona giornata!

[Il nome del tuo studio legale] Team

Esempio di risposta di revisione

Risposta negativa:

Ciao [Nome cliente],

Grazie per aver dedicato del tempo alla tua giornata per condividere la tua esperienza con noi. Vorresti contattarci immediatamente in modo che possiamo saperne di più sul tuo caso legale e fare del nostro meglio per trasformare questa situazione in una situazione risolta? Il nostro obiettivo è fornire un servizio che stupisca i nostri clienti. Chiaramente non l'abbiamo fatto accadere per te e vogliamo capire perché in modo da poter migliorare. Ci impegniamo a prendere qualsiasi feedback che hai come opportunità di apprendimento in modo che il nostro team legale possa realizzare la nostra missione di eccellenza. Non vediamo l'ora di sentirti subito.

[Il nome del tuo studio legale] Team.

Esempio di risposta di revisione

Esempio di risposta 7 (Salone di bellezza)

Risposta positiva:

Ciao [Nome cliente]

Abbiamo avviato il nostro salone di bellezza per fornire il miglior servizio possibile a ogni cliente che varca la nostra porta. Non possiamo ringraziarti abbastanza per aver dedicato del tempo per condividere il tuo feedback con noi e per ricordarci perché facciamo quello che facciamo. Aspettando il tuo prossimo appuntamento e facendoti diventare una persona più bella.

Cordiali saluti, [il nome del tuo salone di bellezza] Team

Esempio di risposta di revisione

Risposta negativa:

Gentile [nome cliente],

Grazie per la tua recensione. Ci piacerebbe saperne di più sulla tua esperienza di bellezza con noi in modo da poter utilizzare il tuo prezioso feedback per offrire un'esperienza ancora migliore la prossima volta. Ti preghiamo di contattarci per ulteriori commenti o suggerimenti che desideri condividere. Ancora una volta, grazie per aver dedicato del tempo a recensire il nostro salone di bellezza!

La migliore squadra di [Il nome del tuo salone di bellezza].

Esempio di risposta di revisione

Un esempio di una situazione di vita reale è il seguente:

Esempio di risposta 8 (Agenzia di marketing)

Risposta positiva:

Buongiorno [Nome cliente],

Siamo lieti di sapere che hai scelto di rimanere di nuovo con noi. Le tue parole gentili ci incoraggiano a continuare a fare del nostro meglio nel mondo del marketing digitale e ad assicurarci che l'esperienza di ogni cliente sia memorabile. Grazie ancora e buona giornata.

Cordiali saluti, [il nome della tua agenzia di marketing] Tea,

Esempio di risposta di revisione

Vedi l'esempio del caso reale appena sotto:

Risposta negativa:

Buongiorno [Nome cliente],

Vorremmo avere l'opportunità di indagare ulteriormente sul tuo feedback insieme ai risultati forniti da parte nostra. Per favore, potresti contattarci via e-mail o telefonata per un rapido recupero? Lavoreremo con te per risolvere qualsiasi problema il più rapidamente possibile e rendere i risultati di marketing migliori di prima.

Cordiali saluti, [il nome della tua agenzia di marketing]

Esempio di risposta di revisione

Esempio di risposta 9 (Azienda IT)

Risposta positiva:

Gentile [nome cliente],

È bello sentire le tue gentili parole di apprezzamento per il nostro laborioso team di sviluppo IT di [nome della tua attività]. Grazie per aver scelto di collaborare con noi sul tuo sistema software. Speriamo di poterti servire di nuovo presto per un altro progetto IT.

Cordiali saluti, [il nome della tua attività] Team

Esempio di risposta di revisione

Un esempio di una situazione simile è qui:

Risposta negativa:

Gentile [nome cliente],

Siamo spiacenti che la tua esperienza con noi non sia stata all'altezza delle tue aspettative con il sistema software. Ci piacerebbe sapere perché in modo da poter fornire una soluzione IT migliore la prossima volta. Puoi raggiungerci in qualsiasi momento al nostro indirizzo e-mail o numero di telefono. Ancora una volta, grazie per il tuo feedback!

Cordiali saluti, [il nome della tua attività]

Esempio di risposta di revisione

Esempio di risposta 10 (Casinò)

Risposta positiva:

Ciao [Nome cliente],

Grazie per aver piazzato le tue scommesse su [Nome del casinò]. Vogliamo che tu sappia quanto apprezziamo la tua recensione. Il nostro staff lavora sodo ogni giorno per offrirti la migliore esperienza di gioco possibile. Ci assicureremo di condividere il tuo feedback con i nuovi giocatori.

[Nome del casinò] Squadra

Esempio di risposta di revisione

Esempio di vita reale:

Risposta negativa:

Ciao [Nome cliente],

Grazie per averci informato di questa situazione nel nostro casinò. Il tuo feedback ci aiuta a fare meglio in futuro. Esamineremo questo problema e speriamo di risolverlo tempestivamente e accuratamente.

Cordiali saluti, [Nome del casinò] Team

Esempio di risposta di revisione

Risposte generali alle recensioni negative

Le recensioni negative possono essere particolarmente difficili a cui rispondere. Vuoi riconoscere le preoccupazioni del cliente e allo stesso tempo difendere la tua attività. E non vuoi sembrare sulla difensiva o poco professionale.

Ecco alcuni suggerimenti per rispondere alle recensioni negative:

• Ringraziare il cliente per il feedback e scusarsi per la sua esperienza
• Assumiti la responsabilità di eventuali problemi che erano sotto il tuo controllo
• Spiega cosa stai facendo per risolvere il problema
• Offri di sistemare le cose offrendo al cliente un rimborso, uno sconto o un altro compenso

Ecco alcuni esempi di risposte alle recensioni negative:

“Mi dispiace sapere che hai avuto un'esperienza negativa. Stiamo lavorando duramente per migliorare il nostro servizio e faremo tutto il possibile per sistemare le cose".

“Grazie per averlo portato alla nostra attenzione. Siamo spiacenti per qualsiasi inconveniente o frustrazione che potresti aver riscontrato. Lavoriamo continuamente per migliorare il nostro servizio e prenderemo in considerazione il tuo feedback per assicurarci di fornire la migliore esperienza possibile".

“Siamo spiacenti per la tua brutta esperienza. Vogliamo che tutti i nostri clienti abbiano un'esperienza positiva, quindi faremo del nostro meglio per sistemare le cose. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo ___________ così possiamo aiutarti a risolvere il problema."

Da asporto chiave

Le recensioni di Google sono uno dei modi più importanti in cui i clienti possono conoscere la tua attività. Possono anche aiutarti a migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca. Rispondere alle recensioni positive e negative è importante per gestire la tua reputazione online.

Il modo migliore per rispondere a una recensione su Google è ringraziare il revisore per il feedback, affrontare eventuali dubbi e invitarlo a contattarti direttamente per risolvere eventuali problemi.

E gli esempi di risposte alle recensioni di Google predefiniti possono aiutarti a semplificare le tue risposte e potenziare la gestione complessiva della tua reputazione online.

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