Recensioni Google: una guida completa

Google Reviews è una funzionalità introdotta da Google che consente alle persone di condividere la propria esperienza nell'utilizzo di un prodotto o di un servizio.

Altri utenti possono vedere queste recensioni quando cercano attività o prodotti pertinenti e prendono decisioni di conseguenza.

Oltre a ciò, più recensioni su Google influiscono anche sulla SEO locale di un marchio .

Google effettua oltre 8,5 miliardi di ricerche ogni giorno, il che rende importante per i marchi posizionarsi meglio.

Per questo motivo abbiamo creato una guida completa all'utilizzo delle recensioni di Google che comprende la sua definizione dettagliata, come funziona, quanto è importante, ecc.

Cosa sono le recensioni di Google?

In termini di business, è una piattaforma che consente alle aziende di raccogliere le recensioni e i feedback dei clienti.

Oltre a costruire una pesante prova sociale, Google spinge anche le aziende ad esso associate a lavorare meglio in modo da ottenere recensioni migliori e, infine, posizionarsi più in alto.

Pertanto, le aziende hanno iniziato a incoraggiare i propri clienti a fornire una buona recensione quando sono sicuri che il cliente abbia avuto un'ottima esperienza.

Con oltre il 95% dei clienti che controllano le recensioni prima di acquistare un prodotto o prenotare un servizio, avere buone recensioni Google visualizzate sui siti Web aziendali è diventato ancora più cruciale per le aziende.

Cos'è la valutazione di Google?

La valutazione a stelle di Google è una funzionalità con cui Google consente agli utenti di valutare l'esperienza vissuta dopo aver utilizzato un servizio o aver visitato un luogo.

I clienti possono valutare la loro esperienza su 5 stelle, dove 5 stelle rappresentano il punteggio più alto.

Queste valutazioni hanno un enorme impatto sulla percezione del servizio da parte del cliente. Circa il 48% dei clienti non prende nemmeno in considerazione un'opzione con meno di 4 stelle.

Pertanto, queste valutazioni possono fungere da prova sociale affidabile rendendole un elemento vitale per aumentare il tasso di conversione del marchio.

La valutazione complessiva di Google viene calcolata con un algoritmo che considera fattori quali il numero totale di visualizzazioni, il sentiment delle recensioni e la pertinenza delle recensioni per l'azienda.

Differenza tra recensioni di Google e valutazioni di Google

Di seguito sono riportate alcune delle principali differenze tra le recensioni e le valutazioni di Google che un'azienda deve comprendere.

Che cos'è il controllo delle revisioni?

Il review gating è un fenomeno che generalmente si verifica quando i brand si concentrano solo sui clienti soddisfatti. Ciò fa sì che le recensioni siano più positive.

Le aziende spesso optano per queste pratiche poiché a prima vista non sembrano sbagliate.

Esistono diversi modi per implementare queste pratiche e uno dei più comuni è la sequenza di 2 e-mail.

Nella sequenza di 2 e-mail, l'azienda invia la prima e-mail per chiedere come si sente il cliente riguardo ai servizi offerti. La seconda email viene inviata secondo i seguenti scenari.

• Se il cliente risponde positivamente , l'azienda invia la seconda email contenente un collegamento per lasciare una recensione pubblica su Google.
• Se la risposta del cliente è negativa , nessun collegamento di questo tipo verrà aggiunto alla seconda email. Questa pratica garantisce che solo le recensioni positive vengano visualizzate pubblicamente.

Le aziende che optano per questo metodo generalmente nascondono le recensioni negative e mostrano solo quelle positive ai potenziali clienti.

L'approccio di Google al Review Gating

La politica di Google è sempre stata chiara riguardo al “falso coinvolgimento” e non consentirà alle aziende di limitare le recensioni negative. Inoltre, Google non apprezza le false dichiarazioni, ovvero l'omissione di dettagli che potrebbero avere un impatto sul processo decisionale del cliente.

Ciò rende chiaro che Google adotta tutte le misure possibili per evitare il review gating e penalizzare i brand coinvolti nello stesso.

Nelle linee guida aggiornate per il profilo Google My Business (GMB), viene chiaramente menzionato che vietare le recensioni negative o la richiesta selettiva di recensioni costituisce una violazione delle norme di Google.

Cosa sono le recensioni a 5 stelle?

Offrire i migliori servizi ai clienti e non lasciare spazio a lamentele porta a ottenere recensioni a 5 stelle. Una recensione a 5 stelle aumenta esponenzialmente la visibilità di un brand.

Ecco alcuni suggerimenti che è possibile seguire per ottenere più recensioni a 5 stelle.

Come ottenere più recensioni a 5 stelle su Google?

• Chiedere a un cliente di recensire su Google dovrebbe essere fatto regolarmente e far parte di una transazione con ogni cliente.
• L'interfaccia utente della richiesta di recensione dovrebbe rendere più semplice per il cliente lasciare una recensione. Ciò aumenta le possibilità di una recensione poiché il cliente deve impegnarsi al minimo durante la revisione.
• Rispondere a tutte le recensioni dei clienti è anche un buon modo per far sentire il cliente riconosciuto. Anche se è negativo, rispondere alle recensioni dà l'impressione che tu le prenda sul serio.
• Anche offrire incentivi e premi in cambio di una valutazione a 5 stelle motiva il cliente a farlo. I premi potrebbero includere un'offerta speciale sul prossimo acquisto.

Snippet di recensione di Google

Uno snippet di recensione è un piccolo riepilogo di valutazioni e recensioni per un particolare marchio che appare sotto il meta titolo in una ricerca su Google. Rappresenta la valutazione media del prodotto o servizio e il numero totale di recensioni per lo stesso.

Puoi visualizzare i frammenti di recensioni per libri, film, attività commerciali locali, corsi, eventi, ecc.

Come funzionano gli algoritmi di recensioni di Google?

Il sistema di revisione di Google dà priorità alla recensione ricca di informazioni pertinenti in dettaglio. Di seguito sono riportati alcuni fattori che rendono una recensione più pertinente e quindi la classificano più in alto.

1. Durata della revisione

Google ritiene che una recensione sia più pertinente se è lunga 200 caratteri rispetto a una che ne contiene solo 50. L'algoritmo di revisione di Google identifica più contenuti come informazioni più utili.

Ad esempio, per una camera d'albergo, la recensione potrebbe contenere informazioni sull'igiene, sul comportamento del personale, ecc.

2. Utilizzo delle parole chiave

Quando un cliente desidera essere specifico nel condividere la propria esperienza, ci saranno alcune parole chiave che saranno necessariamente presenti nella sua recensione.

Google cerca di identificare queste parole chiave per capire quanto sia specifica la recensione. L'aggiunta di parole chiave a una recensione di Google la rende più pertinente rispetto a una recensione vaga con dettagli generali.

Ad esempio, una recensione su un hotel avrà un posizionamento più elevato se vengono utilizzate parole chiave come "servizio in camera", "colazione inclusa", "check-in".

3. Immagini

Le recensioni con fotografie sono considerate più pertinenti dall'algoritmo di revisione di Google. Guardare le foto pubblicate su una recensione aiuta un nuovo cliente a comprendere i dettagli che una recensione dettagliata potrebbe non spiegare.

3. Revisione da parte delle Guide

Google identifica le persone che condividono regolarmente recensioni per diversi luoghi e servizi in una particolare regione. Questi revisori possono diventare Guide locali se sono regolari e le loro recensioni sono pertinenti. Google si fida maggiormente delle recensioni delle guide locali e le loro recensioni sono classificate più in alto.

Perché le recensioni di Google sono importanti?

1. Aumenta la fiducia nel marchio

Se un'azienda ha più recensioni e valutazioni positive rispetto al suo nome, crea automaticamente fiducia nella mente del cliente. Ciò porta alla creazione di una buona reputazione per l’azienda sul mercato e alla fine aiuta ad aumentare le vendite.

Una ricerca di Harvard ha scoperto che un aumento di 1 stella nelle recensioni può aumentare le vendite del 5-9%, essenzialmente perché più persone si fidano del marchio.

2. Migliore visibilità e SEO locale

Le recensioni di Google hanno un buon impatto sulla SEO locale poiché quasi il 9% dell’algoritmo di Google è guidato dai segnali delle recensioni di Google, rendendolo un fattore importante. Pertanto, più recensioni si traducono in un migliore posizionamento SEO locale e quindi più persone possono vedere la tua pagina web nei risultati di ricerca.

Quando un utente cerca un servizio su Google, i risultati mostrano anche un elenco di località più vicine a casa tua.

Le opzioni disponibili sono elencate in base alla query di ricerca e alla posizione dell'utente e l'azienda elencata in alto è quella più pertinente alla query di ricerca.

Questa rilevanza aumenta quando Google trova buoni segnali di recensioni ed è così che influisce sulla sua posizione nella SEO locale.

3. Esperienza utente migliorata

Analizzare il feedback fornito dai clienti tramite le recensioni di Google può aiutare un'azienda a prendere decisioni migliori. Comprendere e risolvere i problemi menzionati da un cliente nelle recensioni di Google non solo migliora la sua esperienza utente, ma lo fa anche sentire riconosciuto.

4. Ciclo di feedback e customer intelligence

Acquisire informazioni sui clienti con le recensioni di Google consente ai brand di analizzarle e lavorare di conseguenza. Ciò aiuta i marchi a comprendere le preferenze, il comportamento e le esigenze del mercato. I marchi eseguono analisi del sentiment, confronto con la concorrenza e analisi di temi e parole chiave comuni.

5. Fedeltà del cliente

Un cliente che lascia una recensione positiva può essere convertito in un cliente fedele se la sua recensione viene riconosciuta. Apprezzare il cliente per il tempo che dedica e continuare a renderlo felice è un buon modo per mantenerlo associato al marchio.

6. Coinvolgimento del cliente

Interagire con le recensioni e rispondere ad esse dimostra che un marchio è impegnato a migliorare. Più clienti vorrebbero lasciare una recensione quando vedono un marchio rispondere alle recensioni precedenti di altri. Che le recensioni siano positive o negative, più recensioni significano che più clienti utilizzano il servizio o il prodotto che offri.

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Dove vengono visualizzate le recensioni di Google?

Un cliente può visualizzare le recensioni di Google in più posizioni nell'ecosistema Google, tra cui:

• Risultati della ricerca Google
• Google Maps
• Pacchetto locale Google
• Profilo della mia attività su Google
• Google Shopping ecc

Google consente inoltre ai siti Web di recensioni come Yelp o Tripadvisor di presentare le recensioni pubblicate su Google.

I siti web aziendali possono anche incorporare widget di recensioni di Google che consentono loro di visualizzare recensioni di Google sui loro servizi o prodotti.

2 luoghi in cui queste recensioni possono avere il massimo impatto sono:

• Pacchetto mappe locali di Google
• Applicazione Google Maps

Impariamo di più su questi 2 in dettaglio.

Risultati della ricerca locale di Google

Il "Google Map Pack" (o Google Local Map Pack) è una sezione prominente nei risultati di ricerca locale di Google che mostra gli elenchi locali di alto livello per la tua posizione o per la posizione di ricerca.

Le recensioni visualizzate nel Local Pack hanno un impatto enorme poiché vengono visualizzate separatamente in cima ai risultati di ricerca. Local Pack è una funzionalità importante fornita da Google creata appositamente per le query locali.

Si potrebbe vedere un pacchetto locale quando si cercano query come " Luoghi dove mangiare vicino a me ". Un pacchetto locale include altre informazioni sull'attività, ad esempio nome dell'attività, valutazione, posizione, collegamento alla pagina della mia attività, ecc.

Le recensioni di Google hanno un impatto enorme quando vengono visualizzate nel pacchetto locale perché vengono visualizzate solo con le query di ricerca locali. Ciò significa che è più probabile che una persona che vede le recensioni su una confezione locale provenga dal mercato di riferimento del marchio.

È più probabile che gli utenti utilizzino il servizio poiché provengono dallo stesso luogo del marchio, con un impatto diretto sulle vendite del marchio.

Un utente può anche fare clic sul collegamento al profilo dell'attività di Google per saperne di più. Possono controllare le singole recensioni fornite dai clienti insieme al numero totale di recensioni mostrate.

Apparire su un'attività locale aumenta esponenzialmente la visibilità dell'attività. Quindi, se un brand ha le sue recensioni sul local pack, significa che sta già facendo bene in ambito SEO.

Google Maps

Un altro luogo in cui le recensioni possono avere un impatto enorme è Google Maps. Le recensioni appaiono su Google Maps quando un utente cerca il nome di un'attività per trovarne la posizione.

Ciò può avere un grande impatto per le aziende che hanno sedi offline poiché gli utenti possono vedere il numero di recensioni e valutazioni a stelle.

Un utente ha anche la possibilità di lasciare le proprie recensioni quando cerca la posizione.

Rispondere per fidelizzare: come rispondere alle recensioni

Che siano positive, negative o neutre, un brand deve rispondere a tutte le recensioni pubblicate online. La pronta risposta alle recensioni è apprezzata dagli utenti poiché si sentono riconosciuti. Google apprezza anche la risposta alle recensioni poiché motiva i clienti ad aggiungere ulteriori recensioni.

Coinvolgere gli utenti attraverso le risposte aiuta a rafforzare il loro rapporto con loro. Ciò alla fine si traduce nel renderli clienti fedeli.

Rispondere alle recensioni negative crea l'impressione che il marchio sia impegnato a migliorare e prenda sul serio il feedback.

Esiste un certo modo in cui si dovrebbe rispondere alle recensioni in base alla loro natura. Discutiamoli in dettaglio.

Rispondere alle recensioni positive di Google

• Riconoscere e apprezzare: ci vuole un certo sforzo perché un utente si prenda il proprio tempo e apprezzi un marchio nella sua recensione. Quindi, innanzitutto vanno ringraziati per aver fatto lo stesso.
• Individua elogi specifici : evidenziare elogi specifici in risposta dà l'impressione di aver letto e compreso l'intera recensione. Questo crea una buona impressione e spinge il cliente a lasciare più recensioni in futuro.
• Risposta personalizzata : un marchio non dovrebbe mai mostrare la stessa risposta a ogni recensione positiva. Una risposta personalizzata a ciascuna recensione fa sentire speciale il cliente e aumenta la tua reputazione online.
• Dimostrare la personalità del marchio : un marchio deve far risplendere la propria personalità rispondendo alle risposte positive. Ad esempio: la risposta può essere spiritosa se il tema del marchio è l'umorismo e la cordialità.
• Nessuna promozione eccessiva : un cliente è già impressionato dai servizi del marchio, quindi rispondere alla sua recensione con la promozione del marchio non è una buona idea. Ciò indica che la recensione condivisa non è stata letta correttamente e il brand si è concentrato solo sulla pubblicità.
• Concentrati sui commenti successivi : rispondere una volta a una recensione non è sufficiente. Un marchio deve fare attenzione se l'utente ha risposto alla risposta del marchio. Rispondere ai commenti successivi a una recensione positiva aumenta il coinvolgimento del cliente.

Rispondere alle recensioni negative di Google

• Riconoscere e apprezzare : anche se la recensione lasciata è negativa, un marchio deve ringraziare l'utente per aver dedicato del tempo e aggiunto feedback. Una risposta ben congegnata alle recensioni negative con apprezzamento per il cliente fa sì che il cliente si senta ascoltato.
• Tono professionale : mettersi sulla difensiva mentre si risponde a una recensione negativa è la cosa peggiore che un marchio possa fare in questi casi. Mantenere un tono calmo e professionale mentre si risponde a una recensione negativa crea una buona impressione sugli altri utenti che leggono le recensioni.
• Empatia e scusa : il brand deve comprendere la preoccupazione del recensore e dovrebbe scusarsi per l'esperienza vissuta. Empatia con l'utente fa anche sentire l'utente riconosciuto.
• Affrontare la preoccupazione : la risposta del marchio deve dimostrare di aver compreso completamente la preoccupazione dell'utente. Se possibile, è necessario aggiungere alla risposta la risoluzione pertinente. Ciò fa una buona impressione al recensore poiché il marchio ha cercato di risolvere tempestivamente il problema.
• Garanzia di miglioramento : mentre si risponde a un commento negativo, è molto importante assicurare al recensore che non avrà una brutta esperienza in futuro. Ciò riduce le possibilità dell'utente di dissociarsi dal marchio.

Rispondere alle recensioni Netural di Google

Ci sono momenti in cui la recensione lasciata dal cliente è dettagliata ma non positiva o negativa. Generalmente contiene solo l'esperienza complessiva avuta dal cliente così com'è. Queste recensioni sono generalmente valutate con 3 stelle. Ecco come i brand devono rispondere a queste recensioni.

• Evidenziare l'elogio : se il recensore menziona un aspetto positivo della sua esperienza, il brand deve evidenziarlo in risposta. Ciò rende gli elogi più visibili anche ad altri lettori e revisori.
• Impegno per il miglioramento : se l'utente ha menzionato un aspetto negativo della sua esperienza, il marchio deve scusarsi e assicurare un miglioramento mentre risponde.
• Riconoscere e apprezzare : il tempo impiegato dal revisore per aggiungere la propria risposta deve essere apprezzato nella risposta. Ciò invoglia l'utente a visitare nuovamente il luogo e aggiungere altre recensioni.
• Invitare resi e ulteriori feedback: mentre risponde a una recensione neutrale, un'azienda deve chiedere al revisore di tornare. Ciò aumenta la fidelizzazione dei clienti e potrebbe renderli abituali. Chiedere ulteriori feedback in futuro dopo aver riconosciuto quello che hanno dato, fa sentire il cliente importante facendogli desiderare di tornare.

Come ottenere più recensioni su Google?

Ecco alcuni dei modi più comuni ed efficaci per ottenere più recensioni Google su un profilo dell'attività su Google.

• Chiedi : il modo migliore per ottenere una recensione su Google è semplicemente richiederla. Chiedere una recensione a un cliente subito dopo il completamento della transazione aumenta le possibilità di ottenere una recensione del 12%.
• La richiesta può essere effettuata in forma verbale, SMS o tramite email. L'80% delle recensioni online proviene semplicemente da un'e-mail di richiesta. Se hai dubbi su come richiedere recensioni, questa è la guida che fa per te.
• Semplificalo : aggiungere una recensione su Google è un compito a sé stante. Chiedere a un cliente di impegnarsi per raggiungere la pagina di recensione non fa altro che aumentare la difficoltà. Ciò riduce le possibilità che i clienti aggiungano una recensione. Pertanto, dovrebbe essere il più semplice possibile per un cliente raggiungere la pagina delle recensioni e aggiungere una recensione.
• Rispondere alle recensioni esistenti : quando un utente vede che un marchio risponde a tutte le recensioni pubblicate, è motivato a lasciare anche lui una recensione.
• Sfruttare i social media : incoraggiare i follower dei social media ad aggiungere una recensione su Google aiuta in modo esponenziale a ottenere recensioni. Un marchio può condividere le testimonianze dei clienti sui social media come post in primo piano e chiedere di recensirli se desiderano essere presenti anche loro.
• Premi : offrire sconti o regali ai clienti dopo aver aggiunto una recensione è un modo comune e molto efficace per aumentare le recensioni di Google per un marchio.

Perché è importante ricevere nuove recensioni?

Sebbene le recensioni Google esistenti siano molto preziose per un'azienda, concentrarsi sull'acquisizione di nuove recensioni presenta i suoi vantaggi.

Google ha creato la sua politica in modo tale che anche l'attualità delle recensioni pubblicate funga da fattore di ranking.

Ecco perché è importante ottenere nuove recensioni su Google.

• Pertinenza : le nuove recensioni mostrano che l'attività è attiva e le persone la utilizzano ancora. Questo crea una buona impressione su un potenziale cliente. Una buona recensione pubblicata di recente indica che l'azienda serve costantemente e bene il cliente.
• Classifica : come detto sopra, l'attualità delle recensioni funge da fattore di classificazione, le recensioni più recenti si traducono in un migliore posizionamento SEO, rendendo l'azienda più visibile.
• Feedback : le recensioni regolari su Google tengono sotto controllo il marchio e forniscono feedback preziosi. Ciò consente all'azienda di conoscere il proprio stato attuale e cosa dovrebbe essere fatto dopo. Questo aiuta ad aumentare la qualità o il servizio/prodotto.
• Costruire la fiducia : ottenere nuove recensioni significa aumentare il numero totale di recensioni. Ciò alla fine crea fiducia tra clienti e potenziali acquirenti.
• Coinvolgimento del cliente : le nuove recensioni offrono nuove opportunità ai marchi di interagire con i propri utenti. Rispondere alle nuove recensioni consente ai marchi di promuoversi e far risplendere la personalità del marchio.

Posso incorporare recensioni Google sul mio sito web?

Sì, le recensioni di Google possono essere incorporate in un sito web con l'aiuto di un widget di recensioni di Google. Il “Google Review Badge” è un widget creato da Google con il quale un marchio può incorporare Google Recensioni sul sito web.

Tutto ciò che serve è un semplice codice e alcuni dettagli come il nome dell'azienda, le dimensioni e il layout del widget da incorporare in un sito web aziendale.

Guida passo passo per incorporare Google Reveiws sul sito web!

Principali domande frequenti sulle recensioni di Google da controllare

1. Posso eliminare o modificare le recensioni di Google?
2. Posso disattivare le recensioni su Google My Business?
3. Di quante recensioni Google ha bisogno la mia attività?
4. Dovrei comprare le recensioni?
5. Tutte le mie recensioni sono 5 stelle. Perché?
6. Come tenere traccia delle recensioni di Google?
7. Perché le mie recensioni su Google sono scomparse?

Posso eliminare o modificare le recensioni di Google?

Una persona che ha aggiunto una recensione è l'unica che può modificare ed eliminare la propria recensione seguendo i passaggi seguenti.

• Apri Google Maps.
• Fai clic su Menu nell'angolo in alto a sinistra.
• Seleziona I tuoi contributi e clicca su Recensioni.
• Cerca la recensione che desideri modificare o eliminare, fai clic su "Altro" accanto ad essa.
• Seleziona Modifica recensione o Elimina recensione e segui i passaggi sullo schermo

Google non consente a un'azienda di modificare o eliminare le recensioni pubblicate dai propri clienti. Tuttavia, consente loro di contrassegnare le recensioni se sono offensive o inappropriate.

Il team di revisione di Google analizza la recensione dopo che è stata contrassegnata e la elimina se rileva che viola le linee guida. Pertanto, un marchio deve assicurarsi di utilizzare l’opzione per segnalare una recensione in modo responsabile. Una recensione deve essere segnalata solo se viola le norme sulle recensioni.

Posso disattivare le recensioni su Google My Business?

No, Google non consente a un'azienda di disattivare le recensioni su Google My Business. Le recensioni sono una parte essenziale del profilo dell'attività su Google poiché aiutano a stabilire la fiducia con i clienti. Anche l'aggiunta di recensioni è un fattore di ranking e pertanto un marchio non può disattivare Google Reviews.

Un marchio può contrassegnare una recensione, segnalare recensioni false o rispondere ad esse, ma non può impedire ai clienti di recensire. La cosa migliore che un marchio può fare per evitare recensioni negative è fornire un servizio eccellente a tutti i suoi clienti.

Di quante recensioni Google ha bisogno la mia azienda?

Sono molteplici i fattori che entrano in gioco nel decidere il numero di recensioni sufficientemente buono per un'azienda. Questi fattori coinvolgono l’industria, l’ubicazione e la concorrenza. Un'azienda deve puntare ad almeno 10 recensioni sul proprio profilo aziendale.

Avere un buon numero di recensioni fornisce a un nuovo cliente informazioni sufficienti sull'attività.

Questo li aiuta a prendere una decisione informata se scegliere o meno l'attività interessata.

Il numero di recensioni dipende anche dall’età dell’attività. Una nuova recensione deve mirare a ottenere 5 recensioni il prima possibile per stabilirne la credibilità.

Un'azienda già affermata deve avere almeno 20 recensioni per mantenere una buona reputazione sul mercato.

Dovrei comprare le recensioni?

No, non dovresti mai tentare di acquistare una recensione poiché ciò potrebbe comportare direttamente la penalizzazione da parte di Google del tuo profilo aziendale. Le sanzioni potrebbero anche comportare la rimozione completa della tua attività da Google.

Le recensioni false sono facili da identificare e ciò influisce sulla tua reputazione online. La stessa Google ha creato un sofisticato algoritmo per rilevare le recensioni false su un profilo aziendale.

La scelta di metodi legittimi per ottenere recensioni non solo eviterà che la tua attività venga penalizzata, ma andrà a vantaggio anche del profilo. Ciò migliora anche la tua reputazione online e ti consente di concentrarti anche su feedback preziosi.

Tutte le mie recensioni sono 5 stelle. Perché?

È sempre un segno positivo se tutte le tue recensioni sono 5 stelle. Se tutte le recensioni sulla tua attività sono legittime e hanno una valutazione a 5 stelle, questo dice molte cose positive sui tuoi servizi. Esistono diversi motivi per cui tutte le tue recensioni sono a 5 stelle, tra cui un eccellente servizio clienti, servizi di alta qualità o prodotti.

Tuttavia, è molto raro che un'azienda affermata abbia tutte recensioni a 5 stelle. Pertanto, se la tua attività ha tutte e 5 le stelle, molto probabilmente è perché è nuova o perché il campione di clienti che recensiscono l'attività è piccolo.

Come tenere traccia delle recensioni di Google?

Il monitoraggio delle recensioni di Google può essere effettuato tramite più piattaforme, alcune delle quali sono menzionate di seguito.

Profilo dell'attività su Google:

Il modo più diretto per monitorare le recensioni di Google è tramite il profilo Google My Business. Un brand può monitorare la valutazione in stelle, leggere le singole recensioni e rispondere alle recensioni direttamente con il proprio profilo dell'attività su Google.

Strumenti di gestione delle revisioni:

Esistono molti strumenti di gestione delle recensioni disponibili online che aiutano un marchio a gestire le recensioni su diverse piattaforme tra cui Google, Facebook, Yelp, ecc. Strumenti come Tagbox forniscono funzionalità aggiuntive per una migliore gestione delle recensioni.

Avvisi di Google:

La configurazione degli avvisi di Google per il nome della tua attività ti consente anche di affrontare rapidamente una recensione.

Perché le mie recensioni su Google sono scomparse?

Di seguito sono riportati i possibili motivi per cui le tue recensioni Google sono scomparse.

• Violazioni delle norme: Google ha alcune linee guida rigide per le recensioni di Google. La violazione di qualsiasi linea guida durante la scrittura di una recensione può comportare la sua rimozione. Se una recensione è offensiva, contiene spam, contiene contenuti illegali, ecc. viene immediatamente rimossa da Google.
• Problema tecnico: a volte le recensioni di Google potrebbero scomparire a causa di un problema tecnico o di un problema tecnico.
• Recensione contrassegnata: anche una recensione contrassegnata viene temporaneamente rimossa finché non viene indagata, il che potrebbe essere il motivo della sua scomparsa.

Conclusione

Se comprese correttamente, le recensioni di Google possono essere utili per un'azienda in più di un modo. Ora che hai seguito questa guida alle recensioni di Google, capisci meglio le cose da fare e da non fare di Recensioni di Google. Sfrutta la potenza della SEO locale e del coinvolgimento dei clienti rispondendo in modo appropriato alle recensioni pubblicate dai clienti.