Perché le recensioni di Google non vengono visualizzate? Oltre 10 modi per risolverlo.

Se possiedi un'attività locale, avere recensioni Google positive dovrebbe essere una delle tue massime priorità. Le revisioni frequenti sul tuo profilo aziendale offrono molti vantaggi, tra cui SEO ottimizzato, migliore visibilità e coinvolgimento dei clienti. Pertanto, può essere più che frustrante quando non riesci a vedere le tue recensioni su Google.

È certamente scoraggiante impegnarsi per garantire buone recensioni solo per scoprire che la recensione non è visibile sul proprio profilo. Non vuoi sapere perché sul tuo profilo non compaiono le recensioni di Google?

Di seguito sono riportati alcuni dei probabili motivi per lo stesso e cosa puoi fare per evitarlo.

Qual è la politica di revisione di Google?

Google ha politiche molto semplici ma importanti per la sua piattaforma di recensioni Google Reviews. Google vuole garantire che tutte le recensioni pubblicate siano autentiche e provengano da un'esperienza personale.

Per le aziende, Google ha chiarito che non dovrebbero essere offerti incentivi in ​​cambio di recensioni. I marchi possono chiedere ai clienti di lasciare una recensione, ma non apprezzano la distribuzione di premi a coloro che lo fanno.

La violazione delle norme di Google Recensioni potrebbe includere i brand che pagano le persone per lasciare recensioni positive o aggiungere recensioni false. Ciò può comportare la mancata pubblicazione delle recensioni su Google o, in alcuni casi, la rimozione del profilo della tua attività su Google.

In effetti, ci sono molti vantaggi delle recensioni di Google che sono autentiche come l'improvvisazione nella SEO locale, una maggiore visibilità e una migliore credibilità del marchio, ecc.

Le recensioni di Google non vengono visualizzate? Possibili ragioni e come risolverlo.

Informazioni sull'elenco imprecise

Uno degli errori più comuni che possono portare alla mancata visualizzazione delle recensioni su Google è che il marchio fornisce informazioni imprecise sulla scheda.

I marchi devono garantire che le informazioni come nome, indirizzo, numero di telefono, ecc. siano accurate e aggiornate. Il mancato aggiornamento delle informazioni fa sì che Google presuppone che tu non sia attivo o che tu abbia deliberatamente inserito informazioni errate.

Come risolvere: i brand devono aggiornare le informazioni sul brand il prima possibile tramite il profilo dell'attività su Google. Aggiornamento di informazioni accurate secondo le migliori pratiche SEO.

Elenchi di attività commerciali duplicati

Si sono verificati casi in cui un'azienda ha schede duplicate su Profilo dell'attività su Google. Ciò dà l'impressione che il marchio abbia fatto ciò per indurre in errore i clienti. Pertanto il risultato è la rimozione delle recensioni da entrambi i profili.

Come risolvere: Google consente ai marchi di unire due profili duplicati. Quindi, anche se per errore avessi creato due profili simili, potrai unire sia i profili che le recensioni su di essi pubblicate. Puoi trovare le istruzioni per farlo nella gestione del profilo della tua attività.

Elenchi inattivi

Se il tuo profilo è inattivo, Google non mostra le tue recensioni. Google presuppone che un profilo dell'attività sia inattivo quando non è stata effettuata alcuna attività su di esso. Queste attività potrebbero includere l'aggiornamento del contenuto del profilo o la risposta alle recensioni. I brand possono vedere quando il loro profilo è stato contrassegnato come inattivo.

Come risolvere: il modo migliore per risolvere questo problema è rendere nuovamente attivo il profilo della tua attività su Google. Google consente ai brand di riattivare il proprio profilo inattivo seguendo determinati passaggi. Una volta riattivato il tuo profilo, assicurati di mantenerlo attivo aggiornandolo regolarmente e rispondendo alle recensioni.

Puoi utilizzare i seguenti passaggi per riattivare il profilo della tua attività:

Accedi al profilo della tua attività su Google. Puoi farlo andando su google.com/business e facendo clic sul pulsante "Accedi".

1. Vai al profilo della tua attività su Google

2. Se il tuo profilo è inattivo, verrà visualizzato un pulsante di riattivazione accanto al nome della tua attività nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.

3. Inserisci le informazioni sulla tua attività come nome, indirizzo, numero di contatto, ecc.

4. Verifica la tua attività. Google ti invierà un codice di verifica tramite email o SMS. Inserisci il codice per confermare che sei il proprietario dell'attività.

5. Fare nuovamente clic sul pulsante "Riattiva". Il tuo profilo aziendale verrà ora riattivato e inizierà a comparire nei risultati di ricerca di Google.

La tua attività è stata appena elencata su Google

Se hai una nuova attività su Google e hai creato di recente un profilo aziendale su Google, la visualizzazione delle recensioni potrebbe richiedere del tempo. Google verifica l'autenticità dell'attività verificando se le informazioni fornite sono corrette o meno.

Come risolvere: se sei nuovo su Profilo dell'attività su Google, tutto ciò che devi fare è aspettare. Una volta che Google ha verificato tutte le tue informazioni e le ha trovate corrette, mostrerà le recensioni pubblicate sul tuo profilo.

Recensioni con collegamenti e URL

Ci sono stati casi in cui Google ha rimosso recensioni contenenti collegamenti e URL ad altri siti web. I marchi utilizzano spesso collegamenti o URL per promuovere i propri servizi mentre rispondono a una recensione. Google ritiene che queste recensioni siano fuorvianti e irrilevanti e pertanto le considera spam, con conseguente rimozione.

Come risolvere il problema: se hai risposto a una recensione con un collegamento, puoi modificare la risposta e rimuovere l'URL. Se ottenere il collegamento è importante per risolvere il problema che stanno affrontando, puoi suggerire altri mezzi. Chiedi ai clienti di contattarti sui social media o via e-mail dove puoi inviare il collegamento.

La tua attività ha cambiato sede

Se hai cambiato la sede della tua attività e hai aggiornato il nuovo indirizzo, Google impiega del tempo per verificare il nuovo indirizzo. Fino al momento in cui Google tenta di verificare completamente il nuovo indirizzo, le recensioni pubblicate vengono tenute nascoste.

Come risolvere: le recensioni saranno nascoste secondo le norme di Google, se la posizione viene modificata. Il massimo che un marchio può fare in una situazione del genere è assicurarsi di richiedere il cambio di sede il prima possibile. Ciò ridurrà al minimo il tempo durante il quale le recensioni verranno nascoste.

Hai pagato/incentivato le recensioni: recensioni Google false

Google ha ripetutamente cancellato le sue politiche sulle recensioni false. Avere recensioni false o a pagamento non solo è dannoso per la tua reputazione, ma porta anche alla rimozione permanente del tuo profilo aziendale su Google.

Come risolvere: esiste un solo modo per garantire che questa situazione non si verifichi ed è evitare completamente di avere recensioni false. I marchi devono premiare i clienti per aver lasciato una buona recensione poiché anche questa conta perché anche questa non è accettata da Google.

L'utente ha eliminato la recensione di Google

È molto probabile che tu non riesca a vedere una recensione perché non esiste più. I clienti hanno la possibilità di eliminare le recensioni e sono liberi di utilizzarla. Possono esserci vari motivi per cui eliminano le recensioni pubblicate. Potrebbero non essere più soddisfatti dei servizi del marchio o il loro problema potrebbe essere risolto.

Come risolvere: un marchio non ha alcuna possibilità di scelta se il cliente ha deciso di eliminare la propria recensione. Il massimo che possono fare è garantire di fornire servizi coerenti ai propri clienti.

Potrebbe esserci un bug con Google

Anche dopo essere stato il gigante dell’IT, Google è anche soggetto a piccoli bug ed errori. Uno di questi bug può anche comportare l'impossibilità di leggere le tue recensioni. Nella maggior parte dei casi, Google risolve il problema quasi immediatamente. Ma quando non riesce a farlo, potresti riscontrare problemi nel vedere le tue recensioni.

Come risolverlo: puoi attendere che Google risolva il problema che si è verificato oppure puoi contattare anche l'assistenza clienti di Google.

La tua attività non è ancora aperta al pubblico

La prima cosa che dovresti controllare se non riesci a vedere le tue recensioni è assicurarti che il profilo della tua attività sia aperto al pubblico. Se non è aperto, le persone non potranno lasciare recensioni. Anche le recensioni già aggiunte non verranno visualizzate.

Come risolvere: i passaggi per rendere pubblico il tuo account aziendale sono molto semplici. Puoi semplicemente seguirli e rendere le tue recensioni visibili al pubblico.

I sistemi operativi meno recenti potrebbero causare problemi nel lasciare una recensione

Se utilizzi sistemi operativi meno recenti, le recensioni potrebbero non essere visibili sul tuo profilo aziendale. Anche se le recensioni sono visibili, ci sono stati casi in cui i marchi non sono stati in grado di accedere alla recensione per rispondere.

Come risolvere il problema: devi aggiornare il tuo sistema operativo per assicurarti di poter vedere e accedere alle recensioni pubblicate sulla tua pagina. L'aggiornamento del tuo sistema operativo ti fornirà anche nuove opzioni per gestire il tuo profilo.

I tuoi profili Google sono stati recentemente uniti

Se in passato avevi un profilo duplicato che hai unito di recente, Google nasconde le tue recensioni per un certo periodo. Google impiega questo tempo per verificare l'autenticità di entrambi i profili che vengono uniti. Una volta trovati autentici i profili, le recensioni vengono visualizzate nuovamente.

Come risolvere: evitare di avere un profilo duplicato è il modo migliore per evitare questo problema. A parte questo, le recensioni verranno nascoste quando 2 profili si uniscono. Pertanto, i marchi devono attendere il tempo impiegato da Google per la verifica.

Recensione Google contrassegnata come spam

Esistono vari motivi per cui Google contrassegna una recensione come spam. Questi motivi includono il ritenere che la recensione sia falsa/a pagamento, la recensione contenga collegamenti o URL, linguaggio volgare trovato nella recensione, ecc. Se una recensione è contrassegnata come spam da Google, non sarà visibile sul tuo profilo aziendale.

Come risolvere: nascondere le recensioni spam è positivo per il tuo profilo poiché lo rende più reale. La cosa migliore da fare è assicurarti di contrassegnare anche le recensioni ritenute offensive, spam o false in modo che Google possa considerarle anch'esse spam.

L'account del revisore è inattivo

Se la recensione viene caricata da un account Google che non esiste più, non sarà più visibile. L'utente potrebbe aver eliminato il proprio account o potrebbe essere stato rimosso da Google stessa. In entrambi i casi la loro recensione non sarà visibile.

Come risolvere: non è possibile fare nulla se l'utente ha eliminato il proprio account.

Conclusione

In conclusione, comprendere i dettagli della visibilità di Google Reviews è fondamentale per gestire la tua reputazione online. Con le informazioni acquisite da questa guida e la gamma di soluzioni efficaci fornite, ora hai le soluzioni per orientarti e risolvere i problemi quando le tue recensioni vanno fuori strada.

Implementando queste strategie, non solo puoi garantire la visibilità del tuo prezioso feedback, ma anche rafforzare la tua credibilità online, favorendo la fiducia tra i potenziali clienti. Rimani proattivo, rimani informato e fai brillare la tua attività con l'impatto positivo delle recensioni Google autentiche.

Domande frequenti (FAQ)