Recensioni Google e Yelp: quali sono migliori per la tua attività?

Qual è la tua prima scelta quando desideri visualizzare recensioni su un luogo, un prodotto, un servizio o un marchio? È Google o Yelp? Entrambe queste piattaforme sono ampiamente utilizzate dai marchi per migliorare la propria presenza online.

Le aziende locali di tutto il mondo cercano di migliorare la propria SEO locale ottenendo recensioni più positive su queste piattaforme.

Ma quale di queste 2 piattaforme di recensione è migliore? Siamo qui per porre fine a questo lungo dibattito in corso su: Google vs Yelp Reviews .

Discuteremo diversi aspetti di entrambe queste piattaforme di recensione in modo che tu possa prendere una decisione informata la prossima volta.

Ma prima, capiamo l’ importanza delle recensioni dei clienti per un marchio.

Perché le recensioni dei clienti sono essenziali?

Di seguito sono riportati alcuni dei motivi principali per cui è fondamentale per le aziende analizzare le recensioni dei clienti:

1. Influenzare le decisioni di acquisto :

Oltre il 99,9% dei clienti controlla le recensioni online prima di effettuare acquisti online. Molti acquirenti online si affidano alle recensioni mentre acquistano un prodotto.

Le recensioni positive di un gran numero di persone possono convincere i potenziali clienti ad acquistare il prodotto.

2. Aumenta la visibilità online :

Anche le recensioni e le valutazioni dei clienti hanno un impatto sugli algoritmi di classificazione. 3 fattori su 8 che influenzano l'algoritmo di Google sono i segnali di recensione, la quantità di recensioni, la diversità delle recensioni e la velocità delle recensioni.

Ciò significa che più recensioni dei clienti possono rendere la tua attività più visibile. Ha un impatto anche sul pacchetto locale, il che significa che con recensioni e valutazioni migliori la tua attività può arrivare al pacchetto locale.

3. Identificazione dei punti deboli :

Un feedback costruttivo da parte di un cliente può essere prezioso per il miglioramento del prodotto se analizzato bene. Può influenzare il processo decisionale in materia di marketing, sviluppo del prodotto, servizio clienti, ecc. poiché i marchi si rendono conto delle aree in cui mancano.

4. Incoraggiare il coinvolgimento :

Rispondere alle recensioni dei clienti incoraggia il coinvolgimento dei clienti. Ciò aiuta a migliorare l'immagine di un marchio sul mercato poiché è visibile il loro impegno verso la soddisfazione del cliente.

5. Comprendere le preferenze del cliente :

L’analisi delle recensioni dei clienti può aiutare un marchio a comprendere la domanda del mercato. Aiuta le aziende a comprendere le preferenze dei clienti e a lavorare di conseguenza per migliorare il prodotto.

6. Gestione della reputazione :

Il 60% dei clienti ritiene che il numero di recensioni sia importante per decidere se scegliere o meno il marchio. Ciò rende chiaro come incoraggiare più clienti a lasciare recensioni influisca sulla reputazione del marchio.

Avere una maggioranza di recensioni positive è solo la ciliegina sulla torta per l'immagine del tuo marchio. Anche affrontare le critiche dei clienti aiuta nella gestione della reputazione poiché il cliente si sente riconosciuto quando viene data risposta alle sue recensioni.

Cosa sono le recensioni di Google?

Google Reviews è una funzionalità introdotta da Google che consente a un utente di condividere l'esperienza avuta dopo aver utilizzato un prodotto o servizio.

Le recensioni di Google sono considerate una preziosa fonte di feedback che aiuta gli altri clienti a prendere decisioni informate. Le aziende traggono vantaggio dalle recensioni di Google in quanto possono migliorare la propria visibilità online e reputazione sul mercato.

Le recensioni di Google hanno anche un impatto sostanziale sulla credibilità di un'azienda poiché è più probabile che i clienti si fidino di un'azienda con recensioni più positive. Le recensioni forniscono anche molte informazioni sul lavoro svolto dall'azienda.

Importanza delle recensioni di Google

1. Classifica migliorata :

Recensioni e valutazioni positive su Google possono avere un impatto significativo sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca.

Un numero maggiore di recensioni contribuisce anche agli elenchi di ricerca locale che possono rendere un marchio più visibile. Recensioni e valutazioni migliori aiutano anche nella SEO locale poiché aiutano a visualizzare un marchio sulla confezione locale.

2. Accessibilità :

Con oltre 3 miliardi di ricerche ogni giorno, Google è il motore di riferimento di quasi tutte le persone quando vogliono cercare qualcosa. Con le recensioni di Google presenti nella parte superiore dei risultati di ricerca, gli utenti possono trovarlo comodamente.

3. Gestione e analisi :

Google consente a un'azienda di analizzare le recensioni dei clienti e anche di gestirle. Google ha fornito molte risorse su come gestire le recensioni rendendole facili da comprendere e gestire.

4. Informazioni affidabili :

Google adotta politiche rigorose contro le recensioni false o a pagamento, il che la rende più affidabile rispetto ad altre piattaforme di recensioni.

Esistono piccoli algoritmi creati da Google per identificare le recensioni false e i brand che nascondono recensioni negative. Pratiche come queste hanno aiutato Google Reviews a creare fiducia tra i suoi utenti.

5. Incoraggia la revisione :

Google consente ai marchi di inviare collegamenti diretti ai propri clienti chiedendo loro di aggiungere una recensione. Ciò aiuta il marchio a ottenere più recensioni e aumenta la possibilità di ottenerne una positiva.

Recensioni Google: pro e contro

Pro di Google Recensioni

1. Visibilità : non si può sopravvalutare la popolarità di Google. Milioni di brand hanno creato i propri profili aziendali su Google per rendersi visibili e perché no?
   
   Essere visibili con recensioni positive sul motore di ricerca più grande del mondo ha i suoi vantaggi. Più recensioni su Google aumentano il ranking del brand rendendolo più visibile tra gli utenti dei motori di ricerca.
   
2. Integrazioni di marketing: Google rende più semplice per i brand condividere le proprie recensioni su diversi fronti di marketing come social media, e-mail, pagine di destinazione, ecc.
   
   Google fornisce risorse gratuite ai profili aziendali per aiutarli nel marketing digitale mostrando le loro valutazioni. Un marchio può anche incorporare le recensioni di Google sul proprio sito Web per mostrare quanto bene ha servito i propri clienti.
   
3. Strumenti per la richiesta di recensione : i brand possono utilizzare diversi modi per richiedere ai propri clienti di lasciare una recensione. Dispone anche di un widget gratuito del sito Web di Google Review che include un collegamento alla recensione che un marchio può aggiungere alla propria home page, e-mail o social media.
   
   Google ti consente anche di creare un URL più breve che puoi inviare personalmente ai tuoi clienti per chiedere loro delle recensioni .
   
4. Parole chiave : Google fornisce ai lettori una funzione di codifica delle parole chiave per aiutarli a filtrare tutte le recensioni che le persone hanno pubblicato. Queste parole chiave si basano sulle frasi e parole più comuni utilizzate in tutte le recensioni pubblicate.

Contro di Google Recensioni

1. Supporto limitato : un marchio non ha quasi nessuna opzione se ci sono più recensioni false sul suo profilo.
   
   Google consente ai brand di segnalare una recensione se la trovano falsa ma non ti danno la possibilità di spiegare perché la pensi così. Analizzeranno semplicemente secondo le loro linee guida e forniranno il risultato di conseguenza.
   
2. Recensioni fraudolente : Google aggiorna continuamente il suo algoritmo per rilevare le recensioni fraudolente, ma le recensioni trovano ancora scappatoie per aggirare questi algoritmi. Anche dopo così tanti tentativi, Google non è riuscita a bloccare completamente le recensioni fraudolente.

Cosa sono le recensioni di Yelp?

Yelp è un sito web di recensioni di attività commerciali locali in crowdsourcing. Il sito si concentra principalmente sulla revisione di singole località come ristoranti, scuole, siti turistici, ecc. Gli utenti di Yelp possono inviare recensioni in base alla loro esperienza con valutazioni a 5 stelle.

Yelp è tra i principali siti di recensioni e valutazioni ormai da oltre un decennio e continua a farlo. È stato particolarmente vantaggioso per le imprese locali se la maggior parte delle recensioni veniva fornita solo a loro.

Proprio come le recensioni di Google, un'azienda può utilizzare un widget di recensioni di Yelp per mostrare la propria presenza su Yelp.

Importanza delle recensioni di Yelp

Di seguito sono riportati alcuni dei motivi principali per cui le recensioni di Yelp sono importanti.

• Yelp funge da guida della città per chi visita il luogo per la prima volta. È una delle prime opzioni che viene in mente alle persone quando cercano ristoranti, hotel, bar, ecc.
  
• Yelp è importante anche per le persone che desiderano condividere la propria esperienza presso attività locali come un ristorante.
  
  Poiché le recensioni di Yelp vengono prese sul serio dalle aziende, queste recensioni aiutano a risolvere i problemi affrontati dai clienti. I marchi possono incorporare le recensioni di Yelp sul proprio sito Web per mostrare le valutazioni che hanno lì.
  
• Ci sono più possibilità che la tua attività venga trovata su Yelp piuttosto che sul tuo sito web. Ciò è dovuto principalmente all'enorme popolarità di questo sito, che rende importante per qualsiasi azienda registrarsi su Yelp.
  
• Yelp consente agli utenti di aggiungere immagini che li aiutano a condividere meglio la loro esperienza. Le immagini aiutano anche gli altri utenti a farsi un'idea migliore del luogo, aiutandoli a prendere decisioni più informate.
  
• Yelp può anche essere una piattaforma importante per consentire ai marchi di creare una migliore reputazione online. Con immagini accattivanti del luogo e la visualizzazione delle migliori offerte disponibili, i marchi possono promuovere meglio la propria attività su Yelp.

Recensioni di Yelp: pro e contro

Pro delle recensioni di Yelp

1. Esposizione : Yelp ha una vasta gamma di utenti che fanno buone recensioni su un marchio altamente vantaggioso per lo stesso. Migliaia di persone usano Yelp per prendere decisioni sulle uscite quotidiane. Quindi, essere presenti lì può essere positivo per l'esposizione di un marchio.
   
2. Creazione di credibilità : le recensioni su Yelp aiutano a creare credibilità per un marchio anche se è già recensito su altri siti web.
   
   Molte persone si assicurano di controllare Yelp prima di prendere una decisione. Presentare un'attività su Yelp può creare fiducia e credibilità nella mente dei potenziali clienti.
   
3. Gratuito : anche se la personalizzazione e l'ottimizzazione di un profilo Yelp comporta un costo, la sua configurazione è completamente gratuita. Questo può essere molto vantaggioso per le piccole imprese in quanto per loro è pubblicità gratuita se offrono buoni servizi/prodotti.
   
4. Facilità d'uso : Yelp è relativamente molto facile da usare. I clienti non devono inserire alcun nome utente per controllare le recensioni aziendali e quindi trovano più conveniente visitare il sito web. I visitatori non devono sottoporsi a un lungo processo di registrazione che li porta a scegliere Yelp come sito di riferimento per le recensioni.
   
5. Recensioni affidabili : Yelp filtra anche le recensioni consigliate, che sono recensioni verificate, e quelle non consigliate, che sono potenzialmente false. Ciò rende più semplice per un utente identificare di quali recensioni fidarsi. Avere più recensioni consigliate rispetto a un marchio rappresenta un servizio davvero buono e può migliorare la reputazione aziendale.

Contro delle recensioni di Yelp

1. Impegno a lungo termine per la presenza retribuita : Yelp vuole che le aziende ad esso associate abbiano un contratto di 1 anno. Questa non è una politica rigida, ma un’aspettativa. Tuttavia, se desideri che la tua presenza a pagamento venga rimossa prima dei 12 mesi, il processo è molto scomodo e lungo.
   
2. Elenco senza presenza attiva : Yelp consente ai clienti di pubblicare recensioni su un'azienda anche se l'azienda non ha una presenza attiva lì. I clienti potrebbero lasciare recensioni negative per un'attività su Yelp senza che il marchio se ne accorga. Ciò ha un impatto negativo anche sull’immagine online dell’azienda.
   
3. Elenco migliorato costoso : Yelp addebita un prezzo stimato di circa $ 350 per il suo elenco migliorato. Un profilo migliorato include presentazioni, pulsanti CTA, video, ecc. che possono essere utili per un'azienda. Tuttavia, a causa dei prezzi così elevati, non è possibile per le piccole imprese investire in elenchi migliorati, rendendo Yelp leggermente meno utilizzabile.

Recensioni Google vs Yelp: la differenza

Di seguito sono riportate alcune delle principali differenze tra le recensioni di Google e Yelp che è necessario conoscere quando si sceglie quale è migliore per la propria attività.

Differenza tra le recensioni di Google e Yelp: quale piattaforma di recensioni è migliore per quale settore

La superiorità di Yelp o Google Reviews all'interno di settori specifici può variare in base alla natura dell'attività e alle aspettative del pubblico di destinazione. Ecco una ripartizione in base ai tipi di settore:

Ristoranti e servizi di ristorazione:

• Yelp: in genere preferito per le recensioni guidate dalla community e l'attenzione su esperienze dettagliate. Gli utenti spesso si affidano a Yelp per consigli sui ristoranti e recensioni approfondite sulla qualità del cibo, sul servizio e sull'ambiente.
• Recensioni Google: altrettanto importanti, soprattutto per la SEO locale e la rilevabilità. Molti utenti cercano ristoranti o servizi di ristorazione nelle vicinanze su Google e le recensioni positive qui possono avere un impatto significativo sulla visibilità di un'attività.

Servizi Locali (Idraulici, Elettricisti, ecc.):

• Yelp: spesso preferito per la sua natura incentrata sulla comunità, offre approfondimenti e opinioni sui servizi locali, consentendo agli utenti di prendere decisioni informate.
• Recensioni Google: vitale per i fornitori di servizi locali poiché ha un impatto significativo sulla visibilità della ricerca locale. Molti utenti si fidano e si affidano a Google per un rapido accesso alle informazioni sui fornitori di servizi.

Vendita al dettaglio ed e-commerce:

• Recensioni Google: cruciale, data la portata più ampia e l'integrazione con la ricerca Google. Le recensioni di Google possono influenzare la decisione di un acquirente durante la ricerca di prodotti o servizi online.
• Yelp: anche se meno comune in questo settore, Yelp potrebbe comunque essere rilevante per i negozi al dettaglio locali o le boutique. Tuttavia, la sua influenza potrebbe non essere così significativa come quella di Google in questo settore.

Ospitalità (hotel, alloggi):

• Sia Yelp che Google Reviews: entrambe le piattaforme svolgono un ruolo fondamentale in questo settore. Yelp per esperienze dettagliate e approfondimenti sulla community e Google per una visibilità più ampia, SEO e integrazione con Google Maps.

Servizi professionali (avvocati, commercialisti):

• Recensioni Google: fondamentale per stabilire credibilità e fiducia. Le recensioni di Google spesso incidono sul processo decisionale iniziale per gli utenti che cercano servizi professionali.
• Yelp: Anche se potrebbe avere una certa rilevanza, potrebbe non essere così critico come Google in questo settore.

Yelp vs Google Reviews: la differenza nelle statistiche che ogni operatore di marketing deve conoscere

Conclusione

Con le informazioni dettagliate che abbiamo fornito sullo stand Yelp e su Google Reviews, ora puoi prendere una decisione informata mentre scegli tra i due. Entrambe queste piattaforme di revisione presentano vantaggi e svantaggi e bisogna considerarli prima di creare un profilo aziendale su entrambe.

Può sempre essere utile creare un profilo su entrambi per godere di maggiori vantaggi. Sfruttare entrambe queste piattaforme ti offre il meglio di entrambi i mondi e massimizza le possibilità di convertire un potenziale cliente.

Quindi inizia a lavorare per fornire servizi/prodotti di buona qualità ai tuoi clienti e incoraggiali a recensire di più.