5 passaggi per far crescere la tua attività di e-commerce con l'email marketing

A meno che tu non abbia 5 anni al parco giochi, le amicizie di solito si formano nel tempo. I legami emergono da interazioni crescenti ed esperienze condivise. Pensa agli abbonati e-mail come potenziali amici del tuo marchio di e-commerce e all'e-mail marketing come motore della formazione delle relazioni.

L’email marketing ha il potenziale per favorire il percorso del cliente e costruire rapporti come nessun’altra attività di marketing può fare. Non un sito web dal design spettacolare, un post social virale o una pubblicità intelligente.

La fiducia equivale alle vendite. L’email marketing supera tutti gli altri canali di marketing nell’incentivare gli acquisti. Quindi, come puoi sfruttare al massimo questo strumento conveniente e con un ROI impressionante per far crescere la tua attività di e-commerce? Esploriamo cinque passaggi per utilizzare la posta elettronica per alimentare l'interesse e conquistare la fedeltà dei clienti.

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1: crea la tua lista di posta elettronica

Il primo passo verso la crescita del business tramite la posta elettronica è raccogliere un pubblico.

Coltivare un elenco per ricevere il tuo email marketing e-commerce è uno sforzo continuo. Devi attirare costantemente nuovi arrivati ​​per espandere la tua portata e sostituire gli abbonati che inevitabilmente se ne vanno o si disimpegnano.

Strumenti per la creazione di elenchi

Utilizza un approccio su più fronti per alimentare il motore di crescita della tua lista. I consumatori ti trovano in molti modi, quindi sii pronto per loro. Considera questi strumenti per catturare interesse:

• Prepara il tuo sito web . L'obiettivo è ottenere dati di terze parti dai visitatori prima che se ne vadano. I moduli del sito Web e i popup e-mail sono fantastici per raccogliere e-mail. Aggiungi un campo aggiuntivo per ottenere ulteriori dati per futuri sforzi di personalizzazione, come fa Brilliant Earth.
• Sfrutta i social media e le campagne pubblicitarie. Incoraggia i follower a iscriversi per offerte esclusive e contenuti extra. Invia i clicker degli annunci al tuo sito (che ha un popup email) o alla pagina di destinazione con un'offerta sbloccata al momento della registrazione via email.
• Raccogli le email di persona. Che tu abbia una sede fisica o partecipi a eventi popup, chiedi email per supportare la tua operazione di e-commerce.
• Aggiungi un'opzione di registrazione al momento del pagamento . Fidelizza i nuovi clienti abilitando l'iscrizione all'e-mail marketing al momento del pagamento.

Non acquistare mai una lista e-mail. Acquistarne uno viola il principio fondamentale secondo cui l'email marketing è un canale basato su autorizzazioni. Stai chiedendo un aumento del tasso di reclami, il che mette in pericolo la consegna delle tue email.

Incentivi

Se chiedi a qualcuno di condividere la sua email (e altro ancora) devi dare qualcosa in cambio. Gli incentivi comuni includono:

• Una vittoria immediata, come uno sconto di benvenuto, spedizione gratuita o contenuti preziosi come una guida di stile
• Un premio
• La promessa di aggiornare regolarmente gli abbonati con offerte, contenuti unici o offerte esclusive

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2: Interagisci con newsletter e-mail accattivanti

Pensiero e strategia costituiscono il fondamento di programmi di email marketing di successo. Potremmo parlare di una serie di best practice, ma ci concentreremo sui tre elementi più essenziali: progettazione della posta elettronica, cadenza di invio e contenuto.

Progettazione di e-mail

Apprezziamo i capolavori dell'email marketing realizzati da professionisti del design grafico. Ma ammiriamo ugualmente coloro che producono email eleganti senza lo stesso calibro di talento.

Il più semplice dei progetti di posta elettronica può essere il più potente. Le newsletter con la migliore conversione aderiscono a un'anatomia dell'email marketing priva di confusione e presentano quattro componenti:

1. Un titolo allettante
2. Un'immagine accattivante dell'eroe
3. Un rapporto equilibrato tra immagini e testo sintetico
4. Almeno un pulsante di invito all'azione (CTA) che indirizza gli abbonati al passaggio successivo

L'esempio di e-mail di e-commerce di Function of Beauty mostra l'efficacia della semplicità.

Cadenza di invio delle email

La frequenza dell’email marketing è importante. Perderai il riconoscimento da parte degli abbonati se invii troppo poco. Invia loro troppe email e li allontanerai (l'invio eccessivo è la principale causa di annullamento dell'iscrizione).

La giusta cadenza è unica per ciascun marchio, determinata dalle dimensioni dell'inventario dei prodotti, dalle preferenze della base clienti, dalle capacità del team e da altri fattori. Scegli un programma coerente che puoi mantenere. Se è solo due volte al mese, va bene.

Costruire una brand community attraverso l'email marketing

Sei mai stato così ossessionato da un marchio da promettergli un senso di lealtà a causa della tua esperienza?

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Contenuto

Dai agli abbonati un motivo per aprire le tue e-mail creando contenuti vari e di valore. Mescola promozioni di vendita con approfondimenti sulle proposte di valore dei bestseller, sbirciatine dietro le quinte e istruzioni didattiche. Paravel, ad esempio, infonde fiducia con il suo esempio di email con contenuti generati dagli utenti con testimonianze dei clienti.

3: Coltivare con le automazioni della posta elettronica

Ogni programma di email marketing necessita di automazioni (messaggi attivati ​​quando gli abbonati eseguono un'azione specifica) per due motivi:

1. Lavorano dietro le quinte con relativamente poco lavoro iniziale.
2. Sono parte integrante della connessione con gli abbonati nei punti di contatto chiave del ciclo di vita. In altre parole, il tuo marchio si presenta nei momenti importanti.

Puoi fare molto nutrimento con vari flussi di lavoro del ciclo di vita del cliente. Come minimo, implementa i tre must per l'e-mail marketing per l'e-commerce: benvenuto, pagamento abbandonato e automazioni post-acquisto.

E-mail di benvenuto

Chiunque si iscriva alla tua lista e-mail merita un saluto adeguato. Una gradita automazione della posta elettronica avvia la relazione con il piede giusto. Inoltre, gli abbonati se lo aspettano, soprattutto se hai promesso un incentivo.

La versione di Hive & Heath è semplice ma invitante.

Espandi la tua automazione a una serie per un coinvolgimento più profondo. Un'e-mail potrebbe concentrarsi sui bestseller, un'altra sull'introduzione dei tuoi canali social e l'ultima su un promemoria dello sconto se non è stato riscattato.

E-mail di pagamento abbandonata

Gli acquirenti caricano spesso i prodotti nei carrelli online, arrivano alla cassa e scompaiono. Un'automazione del checkout abbandonata ti aiuta a capitalizzare gli interessi e recuperare parte delle vendite perse.

Offrire uno sconto è una tattica comune, ma pensiamo che sia meglio riservarlo per il messaggio finale di una serie imperdibile. Inizia, invece, con un approccio come Vellabox.

E-mail post-acquisto

Hai effettuato una vendita. E adesso? Segui l'automazione della posta elettronica post-acquisto. Può essere un piccolo gesto come “grazie per averci supportato” o una guida su misura per la cura del prodotto acquistato. Le e-mail post-acquisto sono fondamentali per supportare la fidelizzazione dei clienti. Trasmettono ai clienti che non sono solo un altro numero.

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4: Personalizza con la segmentazione

Se le automazioni si sviluppano attraverso un’ampia personalizzazione, la segmentazione crea connessioni più forti attraverso un’elevata personalizzazione. La personalizzazione appare ripetutamente come una priorità del consumatore negli studi di ricerca. Un rapporto mostra che il 71% dei consumatori si aspetta questo dai marchi.

Se c'è un canale di marketing in grado di garantire la personalizzazione, quello è l'email marketing. Con ogni iscritto che raccogli e ogni email che invii, generi dati. I dati sono fondamentali per identificare i segmenti che meritano di essere presi di mira.

Esamina la tua lista attraverso più obiettivi. Potresti creare segmenti di posta elettronica e messaggi personalizzati in base a quanto segue:

• Abitudini e comportamenti, come il coinvolgimento tramite e-mail e la cronologia degli acquisti
• Interessi, come le categorie esplorate
• Dati demografici, come il luogo di residenza

Il punto è parlare più direttamente alle motivazioni e alle preferenze dei tuoi iscritti. L'e-mail marketing per l'e-commerce relativo agli abbonati dimostra che li capisci e ti preoccupi delle loro esigenze.

5: Migliora con le metriche delle prestazioni

I migliori programmi di email marketing per l'e-commerce sono lavori in corso che richiedono una valutazione regolare. Altrimenti, come fai a sapere se i tuoi sforzi hanno l’effetto desiderato?

Va bene dare un'occhiata alle prestazioni dopo aver inviato ogni newsletter, ma l'esercizio più utile è rilevare le tendenze su un periodo di tempo prolungato. Riserva periodicamente del tempo per verificare le metriche delle tue e-mail per newsletter, automazioni ed e-mail segmentate. Presta attenzione a:

• Tassi di apertura: gli oggetti delle tue email sono convincenti?
• Percentuali di clic: i tuoi contenuti stimolano l'azione?
• Frequenze di rimbalzo: i tuoi contenuti hanno risonanza?
• Tassi di conversione: ci sono punti di attrito tra l'e-mail e il tuo sito?

Utilizza i risultati per migliorare il tuo email marketing, modificando un'automazione poco brillante fino al perfezionamento della tua strategia complessiva. Prova e ripeti.

Sfrutta la potenza dell'email marketing

L’email marketing può rappresentare una leva significativa per alimentare la crescita dell’e-commerce se affrontato con intenzione.

I migliori risultati derivano da:

1. Crescita continua dell'elenco
2. Newsletter che entrano in risonanza con il tuo pubblico
3. Automazioni che portano parte del carico di costruzione delle relazioni
4. Segmentazione per una migliore precisione del targeting
5. Utilizzo di metriche per informare sugli aggiustamenti

Una volta che hai l'app di email marketing giusta per raggiungere i tuoi obiettivi di crescita, sfrutta appieno il suo potere per connetterti in modo significativo con il tuo pubblico, promuovere la fedeltà al marchio e aumentare le vendite.

Tracy Puckett è Content Manager presso Seguno Software , la piattaforma di email marketing più apprezzata creata esclusivamente per Shopify. Decine di migliaia di commercianti scelgono Seguno per risparmiare tempo, inviare meglio e guadagnare di più, senza uscire da Shopify.