Crescita per il gioco: come abbracciare un approccio incentrato sul giocatore guida il successo

L'acquisizione di giocatori è sempre stata una delle principali priorità per le società di gioco: solo nel 2021, il settore ha visto crescere la sua base di giocatori a oltre 3 miliardi, con un aumento del 5,3% anno su anno. Ancora più eccitante? L'anno scorso, i marchi di giochi hanno registrato un aumento del 48% delle tariffe di abbonamento, un salto importante che è ancora più impressionante se si considera quanto può essere difficile mantenere i giocatori nel mercato altamente competitivo di oggi.

Ma vale la pena notare che l'aumento più grande degli abbonamenti, un aumento del 56%, è venuto da individui che giocavano a giochi per dispositivi mobili e console ogni giorno, suggerendo uno stretto legame tra una forte attivazione/coinvolgimento e le probabilità che un determinato giocatore decida di abbonarsi. Con gli acquisti in-game e i componenti aggiuntivi che rappresentano il 42% delle entrate dei giochi, è chiaro che i clienti altamente coinvolti consentono di monetizzare in modo più efficace le piattaforme mobili e console per guidare la crescita complessiva.

Cosa significa per i marchi di giochi? Questa ricerca suggerisce che i marchi nello spazio che si concentrano sull'acquisizione di nuovi giocatori senza investire altrettanto seriamente nell'attivare e trattenere quei nuovi giocatori rafforzando le abitudini di gioco e sostenendo un maggiore coinvolgimento potrebbero lasciare soldi sul tavolo. Diamo quindi un'occhiata a come i marchi possono guidare una crescita più forte adottando un approccio ponderato e incentrato sui giocatori per attivare, monetizzare e fidelizzare nuovi clienti.

Per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali, inizia con una profonda comprensione dei singoli utenti

Negli ultimi anni, abbiamo visto il gioco mobile aumentare la sua popolarità integrando la ludicizzazione con la creazione degli utenti (Roblox), l'intrattenimento (concerti in Fortnite) e lo sport (Sony). Detto questo, convincere i giocatori a tornare in modo coerente e con maggiore frequenza continua a essere una sfida: la ricerca Braze ha rilevato sia che solo un giocatore su cinque ritorna nel mese successivo alla prima sessione**, sia che sessioni mensili associate agli utenti attivi e la persistenza giornaliera degli utenti si è stabilizzata alla fine del 2021 rispettivamente al 14% e al 4%**.

Per affrontare questa sfida è necessario che i marchi di gioco garantiscano che i nuovi giocatori vengano attivati ​​con successo e siano in grado di continuare a guadagnare valore da un determinato gioco nel tempo. Affinché ciò accada, i marchi di giochi devono adottare misure per comprendere meglio ogni singolo giocatore, da ciò che li motiva a giocare a quando/dove/come giocano. Uno studio condotto da Science Daily ha rilevato che le motivazioni dei giocatori (come i sentimenti di curiosità, realizzazione o bisogno di una sfida) sono correlate a livelli di coinvolgimento alto, medio e basso, suggerendo che i marchi di gioco possono favorire un maggiore coinvolgimento con esperienze personalizzate informate dal giocatore preferenze ed esigenze.

In pratica, potrebbe essere simile a: Usare l'e-mail per condividere un tutorial su suggerimenti e trucchi di gioco con i nuovi giocatori; sfruttare i canali sensibili al tempo come le notifiche push per far emergere le statistiche sui progressi o le tecniche avanzate per i giocatori di ruolo; e raggiungere gli utenti motivati ​​dalla concorrenza con gli amici con messaggi all'interno del prodotto (come messaggi in-app o schede contenuti) che mettono in evidenza le statistiche della classifica. Le società di gioco hanno molte opzioni per fornire suggerimenti attraverso i canali di messaggistica, ma utilizzarle per adattare il messaggio a ogni singolo giocatore e raggiungerli quando e dove preferiscono è la chiave. Altrimenti, corri il rischio di colpire i giocatori con una raffica di notifiche che possono aumentare le emozioni negative sopraffandoli o infastidindoli, provocando potenzialmente il disimpegno e le disinstallazioni.

Aumentare la frequenza dei giocatori e la monetizzazione aumenta l'LTV

Più un determinato giocatore interagisce con un gioco, più opportunità ha il marchio di gioco di aumentare la crescita attraverso tattiche di monetizzazione (ad esempio upsell, entrate pubblicitarie). Puoi vedere questa dinamica in azione con le microtransazioni di gioco: nel 2021, circa il 20% dei giocatori ha condotto queste microtransazioni (note anche come acquisti in-app) e si prevede che le entrate associate aumenteranno fino a $ 67,6 miliardi nel 2022, con un aumento del 13,6% rispetto a 2021. Questi acquisti, che avvengono all'interno del gioco o dell'app di gioco, si sono rivelati leve di crescita chiave nel settore, soprattutto considerando il fatto che le entrate derivanti dai download di giochi sono state sostanzialmente stabili su base annua a causa delle politiche aggiornate degli app store.

Tuttavia, mentre gli acquisti in-game sono redditizi, per aumentare con successo le probabilità che i giocatori eseguano questo tipo di transazione, i marchi di gioco devono andare oltre il raggruppamento dei giocatori per persona e concentrarsi invece sulla comprensione delle preferenze e delle motivazioni dei singoli giocatori. Ad esempio, un giocatore che inizia ad accedere meno frequentemente potrebbe provare una crescente curiosità per il gioco e evidenziare la possibilità di acquistare l'accesso a un nuovo livello o sbloccare una funzione a sorpresa potrebbe servire ad affrontare quel problema e aumentare il proprio coinvolgimento. Allo stesso modo, un giocatore motivato da una competizione amichevole potrebbe giocare più frequentemente se il gioco utilizza i messaggi per evidenziare la facilità di invitare gli amici a giocare con loro, rafforzando il loro attaccamento al gioco e aumentando anche il numero di impressioni a cui gli inserzionisti possono attingere.

I canali di messaggistica in-app persistenti, come Braze Content Cards, possono essere un ottimo modo per i marchi di giochi di incoraggiare un coinvolgimento più frequente da parte dei giocatori motivati ​​dalla concorrenza. Questo canale altamente flessibile, che può essere integrato direttamente in un'app o in un sito Web in vari modi, potrebbe essere utilizzato per incoraggiare i giocatori a promuovere un gioco ai propri amici e familiari tramite un programma di referral, supportando le continue strategie di acquisizione e attivazione dei marchi di gioco . Inoltre, le schede contenuti possono fungere da strumento di monetizzazione diretta consentendo ai marchi di gioco di collaborare con altre società e presentare i propri prodotti all'interno dell'app, generando entrate aggiuntive con il minimo sforzo.

Pensando a queste potenziali leve di monetizzazione e indirizzandole ai giocatori in modo dinamico in base ai loro interessi e comportamenti, i marchi di gioco possono aiutare a incrementare la spesa dei giocatori scoprendo anche nuovi modi per sbloccare valore aggiuntivo.

Per aumentare il valore, i marchi di gioco hanno bisogno di un ambiente di strumenti e team allineati

Quando si arriva al punto, i team delle società di gioco che lavorano insieme per guidare la crescita (pensa al marketing, agli studi, ai prodotti/sviluppatori e all'analisi) tendono ad avere lo stesso obiettivo principale: far sì che i giocatori amino il gioco, così finiscono per finire giocare di più, investire di più e aumentare il valore complessivo per l'azienda. Detto questo, le metriche di successo e gli obiettivi quotidiani di queste squadre spesso differiscono, in parte guidati dai loro diversi livelli di conoscenza dei loro giocatori. Infatti, in un sondaggio tra i professionisti dello sviluppo di giochi, il 22% ha citato la mancanza di collaborazione tra i team come una delle principali sfide per la crescita, la maggior parte di qualsiasi risposta.

Che aspetto ha quel disallineamento? Per prima cosa, i tuoi team di prodotto/sviluppatori potrebbero concentrarsi sulla creazione dell'esperienza di gioco senza pensare a come i comportamenti dei giocatori potrebbero consentire loro di attingere a un pubblico di gioco aggiuntivo, mentre il tuo team di marketing potrebbe concentrarsi esclusivamente sui canali multimediali per aumentare la consapevolezza e aumentare le vendite degli abbonamenti perché non hanno accesso allo stesso livello di informazioni sui giocatori. Gli studi frammentati in franchising e i loro singoli team di dati che lavorano con strumenti diversi possono anche raccogliere informazioni varie, anche contraddittorie, sul comportamento degli utenti, che possono quindi essere trasmesse a diversi team all'interno dell'organizzazione. Questi silos potrebbero indurre un marchio a perdere le opportunità ideali per sfruttare l'esperienza utente in-app per spingere gli utenti ad aggiungere un amico/provare un nuovo gioco o per trascurare le opportunità per coinvolgere meglio le comunità di giocatori dopo l'acquisto.

Costruire e mantenere un franchise di gioco di successo richiede un supporto organizzativo a 360 gradi e il mancato allineamento a un approccio condiviso e incentrato sul giocatore a causa di silos organizzativi o di dati può causare un grave collo di bottiglia che mina la crescita. Secondo la Customer Engagement Review (CER) del 2022 di Braze, le aziende che hanno mostrato maturità nel coinvolgimento dei clienti, rendendo operativi i dati dei clienti in tempo reale rendendoli accessibili ai team interfunzionali per orchestrare esperienze multicanale, hanno registrato un aumento medio dell'89% valore della vita dell'utente. Di conseguenza, è essenziale per esperti di marketing, sviluppatori e team di analisi implementare strumenti che consentano loro di abbattere i silos di dati, supportando:

• Una visione unica e coerente dei giocatori su dispositivi, giochi e proprietà digitali

• La capacità di comprendere e agire sulle motivazioni dei giocatori per sviluppare strategie pertinenti e in tempo reale per incoraggiare i giocatori a costruire abitudini e fare ulteriori acquisti

• La condivisione di insight tra i team, che consente di accelerare il time to market, i test e l'innovazione

Pensieri finali

Pronto a portare le tue strategie di attivazione, monetizzazione e fidelizzazione dei giocatori al livello successivo? Per ulteriori informazioni su come le aziende possono guidare la trasformazione concentrandosi su esperienze cliente senza interruzioni, consulta la Braze 2022 Global Customer Engagement Review.

Metodologia

**In questa analisi, abbiamo esaminato l'attività mensile, la persistenza giornaliera e la fidelizzazione mensile per i nuovi giocatori associati a 68 attuali clienti di gioco Braze tra settembre 2021 e febbraio 2022 (ovvero gli ultimi 6 mesi). Ai fini di tale analisi, la stickiness è stata definita come Utenti attivi giornalieri per mese/utenti attivi mensili dello stesso mese, mentre la retention mensile è stata calcolata utilizzando la retention classica (utenti dal mese 0 con sessione al mese n).