Hacking della crescita per l'e-commerce: 28 tattiche per renderlo grande

I clienti adorano collezionare coupon e punti per il tuo programma di premi. Ottieni ottime recensioni sul tuo sito e, tutto sommato, la tua attività di e-commerce sta crescendo bene.

Ma non è niente di speciale. Ci sono innumerevoli altri siti di e-commerce come il tuo che usano le stesse tattiche. Quindi cosa ti manca per fare davvero una svolta?

Onestamente, non conosciamo la risposta esatta a questa domanda, ma possiamo suggerire alcuni hack di crescita dell'e-commerce piuttosto potenti per dare alla tua azienda il vantaggio desiderato. Quindi, prenditi qualche minuto per capire il concetto di hacking della crescita, scegli i migliori hack per la tua azienda e guardala crescere. Oh, e va bene. per divertirci un po' – infatti, lo incoraggiamo.

Che cos'è l'hacking della crescita e perché i marchi di e-commerce dovrebbero usarlo?

Growth hacking significa analizzare i dati digitali per alimentare attività specifiche che guidano la crescita. L'obiettivo è identificare i punti deboli e le opportunità di crescita nelle operazioni aziendali e fornire una soluzione rapida e mirata.

Gli hack di crescita dovrebbero integrare la tua strategia di crescita complessiva. Agiscono come potenziatori di energia per il tuo marketing che possono fare la differenza tra l'impigliarsi per primo o accontentarsi del secondo.

Nell'e-commerce, questo è fondamentale perché la concorrenza è in continua crescita, una tendenza che non dovrebbe rallentare tanto presto. I grandi mercati come Amazon e Shopify dominano il panorama da un lato e i grandi marchi di vendita al dettaglio si stanno avvicinando dall'altro. Nel mezzo, i marchi più piccoli e le aziende di nicchia sono alle prese con l'attenzione del pubblico e la quota di mercato, e sono disposti a usare ogni trucco del libro.

Ma i trucchi non li porteranno lontano a meno che non siano basati su prestazioni supportate da dati e analisi di mercato. I negozi di e-commerce che vogliono crescere in questo spazio digitale affollato devono entrare nei propri dati e trovare soluzioni reali per problemi reali.

L'hacking della crescita va oltre il seguire i consigli degli influencer popolari o gli hack di vendita. È un approccio olistico e incentrato sui dati che cerca opportunità per migliorare processi specifici con idee creative

Come vengono applicate le strategie di growth hacking all'e-commerce?

Il growth hacking considera la crescita come uno sforzo interfunzionale che coinvolge marketing, ricerca e prodotto. Alcuni growth hacker applicano un framework chiamato AARRR. No, niente a che fare con i discorsi sui pirati o lo stato emotivo del growth hacker. Le iniziali stanno per:

• Acquisizione
• Attivazione
• Ritenzione
• Rinvio
• Reddito

I marketer SaaS hanno creato il framework per adattarsi al modello di business SaaS, ma possiamo usarlo per l'e-commerce con una piccola variazione. Alcuni noti marchi di e-commerce che hanno utilizzato con successo l'hacking della crescita sono Dollar Shave Club, Casper e Gymshark.

Ecco il concetto: comprendere i passaggi che compongono il percorso del cliente e le caratteristiche che spingono il visitatore a compiere il passaggio successivo, quindi ottimizzare. Tieni presente che il viaggio non termina con l'acquisto: vuoi trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali.

Si può quindi parlare di ciclo di vita del cliente anziché del più limitato “viaggio dell'acquirente”. Devi mantenere i clienti in movimento e assicurarti che rimangano aggiornati.

Ecco perché quando leggi il nostro elenco di trucchi per la crescita, noterai che molti di essi mirano a più fasi del ciclo.

Ma prima…

Per scegliere ciò che è giusto per la tua attività, identifica i punti in cui l'attività rallenta nel flusso. Dove i clienti rimangono bloccati o confusi? Dove puoi aggiungere carburante per accelerare i loro movimenti o aggiungere esche per nuovi visitatori?

Se non ricevi abbastanza traffico sul tuo sito, non ha senso investire in ulteriori elementi di costruzione della fiducia. Se i clienti non tornano dopo l'acquisto iniziale, dovresti prima scegliere degli hack che possano aumentare il coinvolgimento e la fedeltà.

Oltre 28 hack di crescita per l'e-commerce

Il growth hacking di successo implica la sperimentazione. Scegli ciò che ritieni più adatto al tuo sito e prova diverse varianti. Non aver paura di abbandonare un'idea dopo il test iniziale e poi provare qualcos'altro. Rendi il test parte della strategia. Non saprai mai cosa funziona se non provi diverse opzioni.

Hack di crescita per espandere la portata e la visibilità

1. SEO competitivo

Certo, fai SEO, ma non saltare questo perché è fondamentale. La domanda è COME lo fai e come puoi ottenere di più con un'efficace ricerca SEO.

Devi sapere con quali parole chiave competi. Supponiamo che tu abbia scelto una parola chiave per un prodotto o un tipo di prodotto specifico. Ottimizzi l'intera categoria di prodotti per quel termine di ricerca solo per renderti conto in seguito che il tuo più grande concorrente utilizza un termine diverso per indirizzare il traffico e ottengono molto di più.

Se sei appena agli inizi o non ottieni la quantità di traffico che pensi di poter fare, fai ricerche di parole chiave competitive e costruisci una strategia SEO completa.

2. Immergiti nell'analisi del pubblico

Conoscere il tuo pubblico ti aiuta a identificare ulteriori gruppi target. Scopri segmenti di pubblico di nicchia per prodotti e siti Web specifici che frequentano. Quali canali di social media preferiscono e dove vanno a ricercare i prodotti? Identifica le caratteristiche e le preferenze comuni del pubblico che puoi scegliere come target.

3. Richiedi condivisioni social

Incoraggiare i clienti esistenti a condividere contenuti ti consente di raggiungere l'intero social network.

1. Richiedi le condivisioni social con la conferma d'ordine. Aggiungi pulsanti di condivisione social alla tua conferma d'ordine e non essere timido nell'offrire un modello per il post che richiedi di condividere. Lo rende facile. I clienti amano facile.
2. Richiedi condivisioni social con l'evasione dell'ordine. Invia un'e-mail di follow-up o una notifica dopo che un ordine è stato consegnato e richiedi che lo condividano sui social media. Per fare un ulteriore passo avanti e se sei abbastanza sicuro del tuo prodotto e servizio, chiedi loro di valutare l'esperienza e condividere.
3. Alcune aziende aggiungono una carta di condivisione sociale nella spedizione. Di solito, la carta ha la forma di una cornice con il nome del marchio e i clienti scattano una foto del prodotto, che poi pubblicano sulla loro rete.

4. Pubblica contenuti su siti pertinenti

Il guest blogging è un altro modo per raggiungere un pubblico più ampio. Può essere un'estensione vantaggiosa se hai una strategia di content marketing. Tieni presente che la creazione di contenuti richiede molto impegno e coerenza. Assicurati di soppesare lo sforzo rispetto al risultato.

Trucchi di crescita per generare traffico

Gli hack nella prima sezione funzionano anche per aumentare il traffico, quindi non ripeteremo le stesse tattiche.

5. Esplora i canali della concorrenza

Indaga sulle strategie di marketing dei tuoi concorrenti e scopri cosa funziona per loro. Scopri quali canali di traffico indirizzano il traffico più prezioso ai loro siti. Confronta le prestazioni di questi canali per il tuo sito web e scopri dove puoi e dovresti investire.

6. Ottimizza le descrizioni dei prodotti per la SEO

Hai fatto la tua analisi SEO e confrontato con la concorrenza. Per il massimo traffico, applica le migliori pratiche SEO e-commerce alle pagine dei tuoi prodotti. Inizia con il titolo del prodotto, che dovrebbe includere la parola chiave principale. Cospargere parole chiave secondarie nella descrizione e nel contenuto correlato.

7. Segmenta il tuo pubblico in base ai dati demografici

La segmentazione del pubblico è un modo collaudato per ottenere un targeting più efficace. La segmentazione demografica include un livello minimo di personalizzazione della tua comunicazione. Ad esempio, un negozio di abbigliamento promuoverà l'abbigliamento maschile solo a lead maschili e l'abbigliamento femminile solo a lead femminili. Otterrai un tasso di risposta migliore e più visite al tuo sito.

Hack di crescita per incoraggiare il coinvolgimento

8. Segmentare il pubblico in base al comportamento

L'aggiunta di fattori comportamentali alla segmentazione può aumentare il coinvolgimento. Analizzando il comportamento del pubblico, puoi fare offerte mirate quando e dove è più probabile che i visitatori rispondano. Parliamo di direct-to-consumer!

9. Test A/B su diversi elementi del sito

A volte un piccolo cambiamento può fare una grande differenza, come la posizione o il colore di un invito all'azione o un invito all'azione. Gioca con il design delle tue pagine e prova diversi elementi di design. Ciò include qualsiasi cosa, dalle dimensioni dell'immagine, caratteri, colori, a dove si trova ogni elemento. Prova il modo migliore per visualizzare prezzi, sconti, recensioni dei clienti, ecc. Assicurati di testare A/B solo un elemento alla volta; in caso contrario, non saprai cosa ha causato il cambiamento delle prestazioni.

10. Aggiungi consigli

I migliori venditori offrono sempre qualcosa in più: un prodotto alternativo, una cravatta da abbinare alla camicia o un ricettario da abbinare al robot da cucina.

11. Comunicare con il visitatore

I chatbot sono un modo per avviare una comunicazione diretta con il visitatore. Anche se non si tratta di un essere umano, il fatto che i potenziali clienti possano porre domande e ottenere una risposta immediata aggiunge un valore straordinario. Altri strumenti di comunicazione diretta includono app o piattaforme di chat.

12. Aggiungi contenuti interattivi

Ecco dove puoi essere creativo. Offri concorsi, lotterie o quiz per far vincere qualcosa al tuo pubblico. Assicurati che l'omaggio sia un oggetto popolare o qualcosa di valore, e non semplicemente un gadget di marketing. Misura il coinvolgimento e prova diverse opzioni per trovare ciò che funziona meglio.

13. Usa le notifiche

I pop-up, no, non quelli fastidiosi, sono un modo proattivo per far conoscere ai visitatori cose che altrimenti potrebbero cercare. Ecco alcuni tipi di notifiche pop-up per coinvolgere maggiormente il tuo pubblico:

1. Notifiche di nuovi prodotti. In base alla cronologia degli acquisti e della doratura, informa i visitatori sui nuovi prodotti pertinenti in una categoria a cui sono interessati.
2. Notifiche di back-in-stock. Informa i tuoi visitatori sui prodotti che sono di nuovo disponibili se in precedenza hanno mostrato interesse per l'articolo o hanno tentato di acquistarlo.

14. Incoraggia le recensioni

Le persone sono veloci a criticare, ma hanno bisogno di essere lodate. Semplifica la vita chiedendo loro un feedback su qualcosa di specifico, come la risposta o il tempo di consegna, la professionalità del personale, ecc. Prova a offrire premi per un numero accumulato di recensioni. TripAdvisor, ad esempio, aggiorna l'account dei membri che contribuiscono frequentemente con recensioni.

Hack di crescita per creare fiducia e credibilità

15. Posiziona strategicamente i segnali di fiducia

La maggior parte dei siti di e-commerce ha badge e certificati di fiducia che mostrano da qualche parte sul loro sito. I marchi grandi e affidabili possono mostrarli nel piè di pagina; è una formalità. Ma le aziende meno conosciute in località remote devono metterle in mostra. Prova a posizionare elementi di fiducia in luoghi diversi per renderli visibili quando è importante. Aggiungili alle pagine dei prodotti, al carrello, ecc.

16. Fornire informazioni di base

Lo stesso vale per le informazioni su di te e sulla tua azienda. Non nasconderlo in una pagina Chi siamo accessibile solo dal piè di pagina. Aggiungilo al menu in alto o trasformalo in un messaggio personale del gestore sulla home page. Dimostra che sei umano e dai ai tuoi visitatori un'idea del perché fai quello che fai.

17. Contenuto professionale

Offri contenuti aggiuntivi sul sito. Soprattutto quando la tua azienda opera in un mercato di nicchia e si concentra su uno specifico tipo o categoria di prodotto, le persone vogliono sapere che sei un professionista. Aiutali a capire che conosci i prodotti che vendi, la loro origine, qualità o funzionalità. Questo può essere sotto forma di blog, eBook, guide o infografiche.

18. Blog

Un blog è un luogo eccellente per fornire qualsiasi tipo di informazione aggiuntiva. Puoi pubblicare i tuoi contenuti o chiedere ad altri di scriverli per te. Un blog può anche aumentare il tuo posizionamento SEO perché puoi utilizzare parole chiave per indirizzare il traffico e ottenere backlink da siti rispettabili.

19. Presenta contenuti generati dagli utenti

Le testimonianze e le recensioni dei prodotti sono probabilmente l'ascensore di fiducia più significativo. Un visitatore contemplativo crederà a un altro cliente prima di credere al venditore. Ecco il trucco: ogni sito di e-commerce li utilizza già. Quindi potresti dover provare qualcosa di un po' più coinvolgente. Le recensioni dei prodotti Amazon, ad esempio, includono foto del prodotto acquistato o anche recensioni video.

Hack di crescita per aumentare le vendite

L'aumento delle entrate è l'obiettivo finale e tutti gli hack di crescita dell'e-commerce dovrebbero alla fine portare a vendite di valore maggiore o superiore. Questi prossimi hack sono mirati direttamente a questo.

20. Vendita incrociata

Offri prodotti aggiuntivi ai clienti esistenti. Analizza quali articoli le persone visualizzano frequentemente in una visita o acquistano successivamente. Questo va oltre le raccomandazioni standard. Puoi utilizzare le e-mail di follow-up dopo il completamento dell'ordine o le notifiche basate sull'analisi comportamentale.

21. Upsell

Offri modi per aggiornare l'account. Mostra i vantaggi della registrazione al sito o del pagamento di una quota associativa. Questo può essere un programma di premi, come Iscriviti e risparmia di Amazon, spedizione gratuita, omaggi, ecc.

22. Rivendi

Esistono molti modi per trasformare una potenziale vendita in una vendita e poi in un'altra vendita.

1. Utilizza le campagne di retargeting per ridurre il numero di potenziali clienti in fuga.
2. Invia notifiche ed e-mail di carrello abbandonato per chiudere più vendite.
3. Invia promemoria amichevoli o e-mail di riacquisto ai clienti che acquistano un articolo che richiede ricarica, rinnovo o può essere aggiornato.

23. Campagne stagionali

Potresti pensare di sapere in che modo le stagioni influenzano le tue vendite o che non influiscono sulle tue vendite, ma a meno che tu non analizzi le tue statistiche nel tempo, in realtà non lo saprai. Monitora il traffico, il coinvolgimento e il volume delle vendite durante le festività e confrontalo con la media del settore. Potresti scoprire alcune pepite d'oro.

Ecco una rapida occhiata alle tendenze stagionali rivelate da Similarweb per la ricerca "laptop". Questo processo può essere replicato per qualsiasi prodotto di e-commerce in modo da poter vedere cosa cercano le persone reali (e quando) e personalizzare le tue campagne di conseguenza.

24. Prova i popup di uscita

È la barretta di cioccolato alla cassa del supermercato. Poco prima di lasciare il negozio, dai ai visitatori un'ultima possibilità per ripensarci.

25. Crea urgenza

Potresti avere familiarità con il concetto di FOMO: paura di perdere qualcosa. Questo entra in gioco quando i visitatori indecisi si rendono conto che potrebbero non avere più la possibilità.

1. Notifiche di stock in esaurimento. Quando lo stock di un prodotto si sta esaurendo, informa i visitatori della pagina del prodotto.
2. Mostra cosa fanno gli altri in tempo reale. Assistere semplicemente ad altri che acquistano il prodotto può creare un senso di urgenza o FOMO. Puoi visualizzare quanti altri visitatori stanno attualmente visualizzando il prodotto o hanno acquistato l'articolo.

c. Visualizza un conto alla rovescia. I coupon e altre offerte di sconto sono a tempo limitato. Un orologio con conteggio all'indietro o un display della data aumenta l'urgenza.
d. Calcola il risparmio – mostra il confronto. Valuta di visualizzare il prezzo medio di mercato accanto al prezzo offerto. Fallo solo se puoi fornire un prezzo accurato.
Quando offri un prezzo scontato, assicurati di mostrare il prezzo effettivo in modo che lo spettatore possa cogliere i risparmi a colpo d'occhio.

Hack di crescita per coltivare la lealtà

Non sottovalutare questi hack. I clienti fedeli formano un flusso di entrate più stabile rispetto ai nuovi clienti. Con un po' di attenzione, personalizzazione e coerenza in più, puoi trasformare i clienti abituali nei migliori sostenitori del tuo marchio.

Questi tre hack sono specifici costruttori di lealtà:

26. Seguito

La segmentazione comportamentale ti consente di creare sequenze di e-mail per garantire che i tuoi clienti ricevano continuamente comunicazioni. Puoi aggiungere trigger comportamentali per identificare quando un cliente non visita da molto tempo e quindi offrire un'offerta speciale per mantenerlo interessato.

27. Diventa personale

Per i tuoi migliori clienti o clienti ad alto potenziale, potresti voler aggiungere extra, come e-mail di compleanno con vantaggi.

28. Premia la lealtà

La cortesia paga. Dì grazie per ogni ordine e contenuto fornito da un cliente. Questa è una forma di ricompensa; è semplice da implementare e non costa nulla. I programmi fedeltà sono un altro tipo di ricompensa. Potresti voler eseguire una campagna temporanea, come una lotteria o un concorso se riconosci un problema di fedeltà.

Iniziare con l'hacking della crescita dell'e-commerce

Lo shopping online consiste nel fornire la migliore esperienza utente. Misurerai le metriche delle prestazioni sul back-end tenendo sempre presente il front-end. Diamo un'occhiata ad alcuni dei fattori critici a cui prestare attenzione nella tua ricerca.

Velocità della pagina, navigazione fluida, facilità d'uso e contenuti accattivanti si traducono nell'esperienza dell'utente. Monitora il coinvolgimento su varie sezioni del tuo sito e identifica quali pagine ottengono il minor numero di visite, dove le persone non trascorrono del tempo e da dove escono. Tieni d'occhio la frequenza di rimbalzo. Il comportamento insolito dei dati è spesso un'indicazione che qualcosa non va.

Controlla le pagine e le fasi della canalizzazione per semplicità e chiarezza. I visitatori vogliono cercare, fare clic e digitare il meno possibile. Non vengono sul tuo sito per essere sfidati - si aspettano di ottenere qualcosa - e se ciò comporta uno sforzo, andranno da un concorrente che lo rende facile.

Analizza il contenuto delle pagine migliori e peggiori. Il contenuto del tuo sito sostituisce i rappresentanti di vendita nel negozio e deve guidare delicatamente il potenziale cliente verso la chiusura della vendita. Ciò richiede chiarezza, persuasività e rispetto per il cliente. I tuoi contenuti dovrebbero far sentire il visitatore a proprio agio e fiducioso di potersi fidare di te e dei prodotti che offri.

Confronta tutto con i migliori della categoria e le aziende più simili alla tua. Vuoi migliorare nelle aree in cui sei in ritardo rispetto alla concorrenza e rafforzare le aree in cui guidi. Quando analizzi la concorrenza, puoi anche identificare le tendenze nel comportamento dei consumatori e assicurarti di tenere il passo.

La crescita non è magia, è una strategia

C'è un trucco per la crescita che ti ha entusiasmato particolarmente? Ricorda, prima di implementarlo, analizza e confronta le prestazioni del tuo sito per assicurarti che non sia mirato a qualcosa che funziona già eccezionalmente bene. Per sfruttare tutto il potenziale degli hack di crescita, analizza prima i dati del tuo sito Web e delle app.

È necessario individuare i passaggi precisi nel ciclo del cliente che necessitano di miglioramenti o hanno un potenziale di crescita. Prova strategie mirate al raggiungimento dell'obiettivo specifico, quindi monitora i risultati, sperimenta e continua a ottimizzare.

Con Similarweb puoi valutare le tue prestazioni rispetto al settore, confrontarle con la media o con concorrenti specifici, rilevare le tendenze nel comportamento dei consumatori e personalizzare la tua strategia.

Similarweb Shopper intelligence ti consente di confrontare la frequenza di acquisto e analizzare il cross-shopping. Puoi utilizzare i dati del settore e della concorrenza per identificare i punti deboli e le opportunità di crescita e ottimizzare i tuoi prodotti per la ricerca in loco sul mercato.

Infine, analizza il tuo ambiente di mercato e implementa gli hack di crescita che possono dare alla tua attività di e-commerce la spinta di cui ha bisogno.