7 strategie di crescita per i marketer di e-commerce di tutte le competenze

Se sei un marketer di e-commerce, sai che aumentare le vendite al tuo negozio online è tra le tue priorità principali. Ma far crescere un'attività e coinvolgere nuovi clienti è sempre più facile a dirsi che a farsi. E a volte, ciò che una volta funzionava davvero bene per la tua attività non lo è più. Non preoccuparti, ogni marketer è stato lì.

Con la velocità con cui sta cambiando il panorama dell'e-commerce, può aiutarti avere alcune nuove strategie di crescita davanti a te. In questo articolo, espongo 7 strategie che potrebbero aiutarti a rivitalizzare il tuo negozio online, coinvolgere i tuoi clienti e aumentare le tue entrate.

1. Trasforma i nuovi clienti in affari abituali

Ottenere la prima vendita da un cliente può essere faticoso. Con così tanti rivenditori online e recensioni di prodotti da leggere, i consumatori sono più informati che mai. E mentre ottenere quella vendita per la prima volta è una bella sensazione, non darla per scontata. Usa questa come un'opportunità per trasformare quel cliente in un acquirente abituale. Un modo per farlo è tramite un'e-mail di ringraziamento post-acquisto.

L'e-mail è un canale efficace per guadagnare affari ripetuti. Offrendo un generoso sconto dopo un acquisto, questo invoglia il cliente a tornare di nuovo per riscattare il proprio codice. Se lo sconto ha una data di scadenza, ora hai creato l'urgenza con il cliente, ma ne discuteremo l'importanza più avanti in questo articolo.

2. Premiare la fedeltà dei clienti

Un cliente può tornare al tuo negozio online solo così tante volte prima di esplorare altre opzioni. Premiando la loro fedeltà, inizi a ludicizzare il modo in cui le persone acquistano dal tuo marchio. In poche parole, la gamification è una strategia per rendere l'esperienza di acquisto divertente e interattiva per i tuoi clienti.

Nell'immagine qui sotto, vediamo come la gamification può spingere le persone indietro per gli acquisti ripetuti utilizzando una barra di avanzamento sui punti premio e un sistema a livelli VIP (bronzo, argento e oro).

I programmi fedeltà hanno molte possibilità. Ad esempio, i migliori clienti possono ottenere lo stato VIP e ricevere ancora più premi, sconti esclusivi e il primo accesso agli articoli nel tuo negozio prima che diventino pubblici.

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3. Riconquista gli affari con le e-mail automatizzate

A volte tutto ciò di cui un cliente ha bisogno è una spinta amichevole per tornare al tuo negozio online. Questo può essere semplificato con e-mail di marketing winback automatizzate da inviare dopo un determinato periodo di tempo. I marchi che fanno affidamento su acquisti mensili ricorrenti (alimenti per animali domestici, shampoo, kit da barba, ecc.) o che forniscono box di abbonamento possono trarre grandi vantaggi dalle e-mail winback.

Se un cliente è rimasto inattivo per un po' di tempo, puoi addolcire l'affare includendo uno sconto del 15-20% nella tua email di winback. Questo potrebbe essere tutto ciò di cui hanno bisogno per completare l'acquisto e mantenere il tuo marchio in primo piano.

4. Crea urgenza sul tuo sito web

A nessuno piace sentirsi come se si fosse perso un grande affare o una vendita: ecco perché il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono i giorni di vendita online più impegnativi dell'anno. Puoi mantenere quell'urgenza dentro e fuori dal tuo sito web in alcuni modi. Innanzitutto, puoi eseguire un conto alla rovescia utilizzando un banner o una barra in alto che mostra quando i clienti devono rispettare una scadenza per la vendita. È così che K&B Sport gestisce i saldi stagionali.

È stato riferito che i timer per il conto alla rovescia possono aumentare le entrate delle vendite stagionali di circa il 9%. Questo è un aumento significativo per una semplice barra nella parte superiore del tuo sito web.

Quando si tratta di eliminare l'urgenza dal tuo sito Web, l'e-mail o gli SMS sono i tuoi migliori amici. Invia messaggi una tantum ai tuoi clienti informandoli che una vendita lampo è attiva e durerà solo per un periodo di tempo limitato.

5. Semplifica il design del tuo negozio

Veloce, semplice e facile da navigare. Se il tuo negozio online manca il segno su questi tre punti, dovrai iniziare a semplificare il design del tuo negozio. Anche se una pagina impiega più di 5 secondi per caricarsi, sappiamo che ciò influisce sulla probabilità di conversione di un cliente. Allora, cosa puoi fare per migliorare il tuo design?

• Comprimi immagini e video in modo che non siano sovradimensionati. Ciò influirà sulla velocità di caricamento del tuo sito web.
• Usa un design da negozio leggero. La maggior parte dei modelli Shopify funzionerà, ma i modelli di sviluppatori di app come PageFly possono fornirti maggiore flessibilità.
• Usa la navigazione breadcrumb. È uno dei modi più chiari per mostrare ai clienti esattamente dove si trovano sul tuo sito web.
• Utilizza lo spazio bianco e non affollare le aree con molto testo. Ciò rende il tuo negozio facilmente scansionabile per un cliente ed è esteticamente gradevole.
• Ottimizza la tua visualizzazione mobile. Con oltre la metà delle vendite di e-commerce provenienti da dispositivi mobili, non puoi permetterti di concentrarti solo sulla visualizzazione desktop.

6. Costruisci intorno alla tua comunità

Mettere la community al centro del tuo marchio è un ottimo modo per mostrare ai clienti che la loro attività e il loro feedback sono importanti per te. La presentazione di foto, video e feedback di clienti reali sulle pagine delle recensioni dei prodotti è un ottimo inizio per costruire la tua community. Dai un'occhiata all'esempio seguente di una tazza per frullatore da asporto di Loox:

Questa raccolta di recensioni e feedback reali è chiamata contenuto generato dagli utenti o UGC. Con il marketing del passaparola così diffuso oggi, mettere UGC in primo piano nelle recensioni dei prodotti può aumentare il tasso di conversione sulle pagine fino al 10% e, soprattutto, rafforzare la fiducia del cliente nel proprio acquisto.

7. Investi nella fidelizzazione dei clienti

Se c'è una cosa da togliere a questo articolo, è che i marketer di e-commerce lavorano duramente per attirare l'attenzione di nuovi clienti e mantenere la loro attività. Ma se non stai attento, i clienti potrebbero cambiare idea e lasciare il tuo marchio per un concorrente.

Anche se l'abbandono è naturale e c'è solo così tanto che puoi fare per mantenere gli affari di qualcuno, ci sono alcuni modi per ridurlo. Ecco una piccola lista di controllo su cui dovresti lavorare se la fidelizzazione dei clienti è un problema per il tuo marchio:

1. Semplifica il processo di reso . Si stima che il 16% di tutti gli ordini online verrà restituito, quindi non rendere questo processo un grattacapo per i tuoi clienti. Offrire una garanzia di soddisfazione, la spedizione gratuita su resi e cambi e aggiornamenti via e-mail o SMS sui resi sono modi per semplificare questo processo. Ancora più importante, non lascerà una cattiva impressione ai tuoi clienti.
2. Offri supporto multicanale . Che si tratti di social media, e-mail, recensioni di Google o Yelp, ci sono molti modi in cui un cliente fornirà feedback su uno dei tuoi prodotti. Più canali sei in grado di offrire un supporto tempestivo, migliore impressione lascerà ai tuoi clienti, anche se la loro recensione non è stata ottimale.
3. Comunicare eccessivamente nella fase successiva all'acquisto . Questa è una delle fasi più importanti per un'attività di e-commerce. Dopo che la conferma dell'ordine è andata a buon fine, un cliente deve essere al corrente del proprio acquisto. La mancata fornitura di aggiornamenti di stato, soprattutto se qualcosa viene danneggiato o perso durante il trasporto, può influire in modo permanente sul rapporto di un cliente con il tuo marchio. È meglio comunicare in modo eccessivo in questa fase.

Avvolgendo

Qualunque sia il livello di marketer dell'e-commerce, ci dovrebbero essere un paio di suggerimenti qui per te da inserire nella tua strategia. Ricorda solo: concentrati sulla fidelizzazione dei clienti per la prima volta e sul guadagno dei loro affari ripetuti. Semplifica la conversione dei nuovi clienti, utilizza un mix di e-mail, SMS e pop-up per aumentare le vendite e le iscrizioni e premia i clienti per la loro attività continua.

Devin Pickell è il Growth Marketing Manager di Privy