Strategia di email marketing 101: la tua guida per padroneggiare la casella di posta del cliente

Esistono milioni di modi per incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino: sui loro feed social, sui motori di ricerca attraverso il blog della tua azienda, di persona alle fiere. L'unico problema: in tutti questi posti manca il libero arbitrio. Le fiere richiedono che i potenziali clienti vengano da te. I social ti rendono impotente ai loro capricci algoritmici (il grande crash di Facebook del 2017, qualcuno?). E se non sei abbastanza in alto in classifica per ciò che i tuoi potenziali clienti stanno cercando su Google, non importa quanto sia fantastico il tuo blog, non ti troveranno mai.

Inserisci: la casella di posta elettronica.

La posta in arrivo del tuo cliente è probabilmente l'ambiente più utile per la portata e la risonanza del marchio (per non parlare dello spostamento dei potenziali clienti lungo la canalizzazione e del coinvolgimento della tua base di clienti fedeli). È anche il posto migliore per avere quella che sembra più una conversazione personale con il tuo potenziale cliente o cliente: con il GDPR in vigore e le e-mail in abbondanza, raggiungerai solo le persone che vogliono davvero sentirti. E, al momento dell'adesione, i tuoi potenziali clienti o clienti ti danno ciò di cui hai bisogno per servirli al meglio: l'agenzia.

Mi piace dividere la strategia e-mail in due campi: in-inbox e in-e-mail (e non puoi averne uno senza l'altro). Oggi ci occuperemo solo della strategia della posta in arrivo.

Ma cosa significa? E come puoi usarlo per controllare la casella di posta del cliente?

Siamo così felici che tu l'abbia chiesto.

Più della semplice riga dell'oggetto: come distinguersi nella posta in arrivo

Quando parliamo di strategia di posta in arrivo, stiamo parlando di tutto ciò che stai facendo per attirare il potenziale cliente o il cliente a fare clic su un'e-mail. (La strategia in-e-mail riguarda tutto ciò che stai facendo nell'e-mail una volta che fanno clic per farli scorrere lungo la canalizzazione.)

La strategia di posta in arrivo può essere suddivisa in parti:

• La riga dell'oggetto e la personalizzazione
• Marchio
• Invia tempo
• Parametri di prova
• Elenca l'igiene

I veri maestri della posta in arrivo hanno già intrecciato tutte queste cose nella loro strategia di email marketing. Questo è ciò che fanno.

Suggerimento n. 1 per la padronanza della posta in arrivo: non lasciare che le righe dell'oggetto vengano seconde

Immagina di stare in una stanza circondato da persone che ti urlano contro. Alcuni di loro urlano cose legate al lavoro; prima li ascolti. Successivamente, il tuo orecchio si ravviva per qualcosa che suscita il tuo interesse; sta usando il tuo nome, sta dicendo qualcosa che non hai mai sentito prima, sta... usando diverse costruzioni di frasi. Ci sei dentro. Ascolti.

Questo è essenzialmente ciò che accade quando una grande riga dell'oggetto funziona: si distingue nella vasta camera dell'eco della casella di posta del potenziale cliente. I tuoi argomenti sono in competizione con ogni altra voce che conta per il tuo potenziale cliente: e-mail di lavoro, abbonamenti a newsletter, elenchi di marchi a cui si sono iscritti. Questo è il motivo per cui non puoi lasciare che le righe dell'oggetto siano solo ciò che scrivi una volta che hai finito di scrivere il testo dell'email . Pensaci seriamente (cosa ti farebbe fare clic? Che tipo di email vedi fin troppo?). E, soprattutto, se il tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP) lo consente, verifica le righe dell'oggetto. Aggiungi personalizzazione. Aggiungi un'emoji per la differenziazione visiva.

Morning Brew, una società di newsletter di aggregazione di notizie, è un maestro nel distinguersi nella posta in arrivo.

Nota che le righe dell'oggetto iniziano sempre con un'emoji del caffè. Ciò consente il riconoscimento del marchio, la differenziazione visiva e aggiunge un po' di divertimento. Nota anche che, a differenza di marchi come The Strategist, scrivono le righe dell'oggetto come se fossero frasi e di solito si limitano a un paio di parole. Anche The Hustle lo fa bene. Ancora una volta, questo consente una differenziazione visiva e, nel caso di Morning Brew, aggiunge abbastanza mistero da farmi venire voglia di leggere.

Suggerimento per la padronanza della posta in arrivo n. 2: come ti chiami?

Questo può sembrare ovvio, ma per i marchi che cercano di diventare un po' personali con il loro raggio d'azione, può essere utile testare in che modo il nome del tuo marchio rispetto al nome di una persona risuona con i tuoi potenziali clienti o clienti. Questo è utile caso per caso (potrebbe fare miracoli sulle tue email di benvenuto, per esempio), ma è qui che entra in gioco quell'agenzia di cui stavamo parlando in precedenza: ti aiuterà a creare un'interazione leggermente più personale quando bisogno di.

Scopri cosa fa Later, uno strumento di analisi di Instagram, di seguito, accanto a una newsletter dall'Atlantico .

Ehi, Matt! Ciò che rende anche questo fantastico, e cliccabile, è che c'è uno slogan personalizzato invece di una riga dell'oggetto personalizzata: è molto più sottile, ma fa comunque il lavoro. (Inoltre, secondo Campaign Monitor, un ESP, le e-mail personalizzate ottengono un tasso di transazione 6 volte superiore.) Fare clic!

Suggerimento n. 3 per la padronanza della posta in arrivo: quando è il momento migliore per inviare e-mail

Molti ESP ottimizzano i tempi di invio delle e-mail per l'invio ogni ora e molti altri marchi pianificano le loro e-mail per farlo. Ciò significa che se stai programmando l'invio delle e-mail alle 13, ad esempio, è probabile che ti sovrapponga ad altro materiale promozionale di altri marchi, mettendo le tue e-mail esattamente nella zona "elimina". In generale, è consigliabile inviare e-mail al mattino presto (6 o 7:00) o più tardi la sera (intorno alle 20:00) piuttosto che nel bel mezzo della giornata lavorativa, perché è lì che viene inviata la maggior parte delle e-mail .

Scopri cosa hanno fatto Sofar Sounds, The Hustle e Morning Brew sopra. Nessuna delle loro e-mail viene inviata in un momento preciso, ma tutte inviano la mattina presto, ora sono in cima alla mia casella di posta quando entro in ufficio.

Inbox Mastery Tip #4: prova tutto per perfezionare la tua strategia di email marketing

E intendo tutto , soprattutto se l'e-mail è uno dei principali punti di contatto del tuo marchio. L'impostazione dei parametri e della strategia del test può richiedere del tempo, così come la sequenza temporale del test effettiva, ma questo sarà così utile per rispondere a qualsiasi domanda persistente che potresti avere, in particolare in relazione all'abbandono. Perché le persone non fanno clic? Beh, forse la tua riga dell'oggetto non si attacca. Perché le persone non si convertono? Bene, forse, in combinazione con la noiosa copia in-e-mail, il tuo tempo di invio è proprio nel bel mezzo delle loro ore di punta.

Se hai le risorse per il test A/B, provalo su uno di questi:

• Righe dell'oggetto
• Contenuto dell'e-mail
• Invia tempo
• Il tuo campo "Da" o alias del marchio

O qualsiasi altra cosa su cui vuoi imparare, fallo. Non puoi aspettarti di sapere esattamente di cosa ha bisogno il tuo pubblico o a cui risponde al primo tentativo (e se hai già quel tipo di ricerca sugli utenti, usalo!). I parametri di test dipendono anche molto dai tuoi obiettivi: se hai intenzione di eseguire una serie di reengagement, potresti testare la personalizzazione. Se stai conducendo una serie di benvenuto, potresti testare argomenti coinvolgenti o un campo personale "da". E se ti interessa catturare potenziali clienti dove è più probabile che ti vedano, puoi testare il tempo di invio.

Suggerimento n. 5 per la padronanza della posta in arrivo: mantieni un elenco di e-mail pulito

Mantieni le tue liste come te Tieni le mani: pulite

Mantieni le tue liste e-mail come tieni le mani: pulite. Questo suggerimento è più un dietro le quinte, ma ogni opportunità che hai per controllare l'igiene delle tue liste, ovvero dare un'occhiata alla base dei tuoi iscritti per controllare chi sta aprendo, chi ti sta spostando nello spam , quali domini (gmail, hotmail, yahoo, ecc.) stanno eliminando le tue e-mail dai loro server a una velocità maggiore e che aspetto ha la tua frequenza di rimbalzo: prendilo.

Tenere un elenco pulito ti aiuta a ottenere numeri di coinvolgimento accurati e ti consente di mirare con maggiore precisione. Puoi anche fornire elenchi diversi parametri di test diversi per aiutarti a comprendere ogni segmento in modo più accurato. Non aver paura, dopo aver guardato le tue liste, di rimuovere le persone che non stanno aprendo. Puoi sempre coinvolgere nuovamente nuovi abbonati con una campagna di generazione di lead su tutta la linea in modo da ottenere una base di abbonati più fedele.

Accidenti! Era molto. Hai bisogno dell'aiuto di un esperto? Chiamaci oggi.