Che cos'è il marketing H2H e come puoi applicarlo alla tua attività?

La tua attività vende ad altre attività? Ciò significa che sei nel marketing B2B. Vendere direttamente ai consumatori? Bene, questo è B2C.

Fare affidamento sulle approvazioni peer-to-peer? Allora il P2P è la tua marmellata. Oh, e se la tua attività si rivolge alle agenzie governative, c'è anche un nome per questo: B2G.

Per i professionisti del marketing, queste classificazioni sono nominate con buone intenzioni; sono progettati per aiutarci a qualificare il nostro pubblico di marketing in modo che possiamo "conoscerlo" meglio e aderire di conseguenza alle migliori pratiche di marketing.

Ma c'è un filo comune e probabilmente migliore che unisce quel pubblico: e si chiama H2H.

Cos'è H2H e perché è importante?

Il marketing H2H, o marketing da uomo a uomo, rappresenta il concetto che dietro ogni azienda, consumatore, ente no-profit o ente governativo, c'è un essere umano vivo e che respira che prende decisioni sulla tua azienda.

Tendiamo ad allontanarci da questo fatto, specialmente nell'era del marketing altamente digitalizzato di oggi in cui prevalgono i robot, l'intelligenza artificiale e altre forme di apprendimento automatico.

Ma ora più che mai, l'implementazione di quell'elemento "umano" può essere un enorme elemento di differenziazione per le aziende nello spazio online affollato e spesso impersonale.

Umanizzare il tuo marketing crea fiducia. Attinge alle emozioni delle persone e la ricerca mostra che questo è uno degli elementi più importanti nel processo decisionale del percorso dell'acquirente.

Quindi quali sono alcuni modi per applicare il marketing H2H?

Non esiste una lista di controllo predefinita delle pratiche di marketing H2H che puoi seguire alla lettera.

Piuttosto, H2H è più un termine generico che può essere applicato su tutta la linea e, meglio ancora, è probabile che tocchi molte delle strategie di marketing che stai già utilizzando.

Ecco cinque ottimi modi in cui puoi pensare al tuo marketing attraverso un obiettivo H2H.

1. Parla come una persona reale.

L'esperto di marketing e due volte autore Bryan Kramer, che ha sostenuto il movimento H2H, dice che è meglio quando incoraggia le aziende a "smettere di cercare di essere perfette e parlare come un vero essere umano".

Kramer ammette che spesso scriviamo in modo più formale di quanto parliamo. Quando si tratta delle parole vere che stai usando per descrivere la tua attività, la ricerca della perfezione può diventare rapidamente il tuo tallone d'Achille.

Leggi il tuo sito web. Stai usando parole e frasi "facili" che useresti mentre parli con qualcuno faccia a faccia?

Tieni presente che quel linguaggio robotico eccessivamente ingegnerizzato non è credibile e non risuona con nessuno.

La ricerca mostra che in realtà innesca un senso di rischio. (Leggi la scienza alla base di questo nel nostro articolo correlato, 5 hack psicologici per ispirare il tuo copywriting . ) Hai difficoltà a trovare il tono giusto? Kramer suggerisce semplici esercizi di gioco di ruolo.

Prova a spiegare diverse aree della tua attività a un altro membro del tuo team di marketing, un esercizio che può aiutarti a trovare le parole giuste da usare.

Ricorda, più facili rendi le cose per il tuo pubblico di lettori, più credibile e affidabile diventi.

2. Umanizza i tuoi robot.

Ironia al suo meglio, giusto? Ma ecco il problema: i bot sono ovunque. Ora sono una parte consolidata del marketing e questo non cambierà presto.

Prendi in considerazione quei chatbot pop-up su un sito Web, ad esempio. Ormai, i visitatori del sito web hanno capito che questi sono davvero dei robot e li abbracciano semplicemente per quello che sono. In effetti, il 69% dei consumatori ha effettivamente preferito comunicare con i chatbot perché offrono risposte e soluzioni rapide.

Anche qui, una mentalità H2H deve ancora essere applicata. Il tuo bot in realtà non deve suonare simile a un bot e impersonale.

Applica quel fattore "umano" usando un linguaggio informale e colloquiale. Dai al tuo chatbot un nome, una foto e sì, anche un giocoso senso dell'umorismo.

Anche se i tuoi visitatori sanno che stanno parlando con un bot, gli verrà piacevolmente ricordato che ci sono, in effetti, dei veri umani dietro le quinte.

3. Abbraccia i tuoi difetti e sii "iper trasparente".

Quando ti metti nei panni dei tuoi potenziali clienti, il mondo digitale sembra un po' unilaterale. Se sei in grado di nutrire efficacemente quei potenziali clienti attraverso il processo di vendita, avranno finalmente la possibilità di sollevare domande e preoccupazioni alle "persone reali" dietro la tua attività.

Troppo spesso, ci sono opportunità perse per farlo all'inizio del processo (in altre parole, nel tuo marketing).

In quanto esperti di marketing, ci irrigidiamo al pensiero di far emergere le imperfezioni della nostra azienda e ci atteniamo a parlare delle nostre attività nella migliore luce possibile.

Ma sbagliare è umano... e gli acquirenti sono diffidenti nei confronti delle aziende che esagerano con i pro e non affrontano i contro.

Ecco perché fornire una visione onesta ed equilibrata è un elemento fondamentale per creare fiducia. Nessun prodotto o servizio è giusto per tutti, punto. E quando emergi in modo proattivo le tue carenze, stai anticipando le preoccupazioni e le obiezioni dei tuoi acquirenti.

Un grande esempio? Dopo un calo delle vendite di 2 anni diversi anni fa, Dominos Pizza ha lanciato una campagna a livello nazionale per dire a tutti quanto fosse pessima la loro pizza, prima che la migliorassero. Questa "ipertrasparenza" nei loro messaggi ha aumentato le vendite di YOY nello stesso negozio di quasi il 15%.

4. Usa le storie per diventare più memorabili.

La storia di un cliente è l'antidoto H2H a un tradizionale discorso di vendita. Incorpori elementi di storytelling nel tuo marketing?

Pensa a un cliente che hai aiutato e rendilo il protagonista della tua storia di successo. Perché quella persona è venuta da te? Come hai aiutato?

La ricerca mostra che se le persone amano la storia del tuo marchio, il 55% è più propenso ad acquistare da te in futuro, mentre il 15% acquisterà il prodotto immediatamente.

Il marketing dello storytelling è un elemento "umano" potente e necessario per i marketer di qualsiasi settore. Vuoi idee su come implementarlo? Dai un'occhiata al nostro blog correlato, Think Your Biz is Boring? Rendi lo Storytelling Marketing la tua salsa segreta.

5. Incorpora contenuto generato dall'utente (UGC).

"Credo che il messaggio di marketing di un'azienda sia valido, soprattutto quando proviene direttamente dalla fonte". Nessuno ha detto, mai.

Il tuo pubblico è naturalmente scettico sulle affermazioni di marketing che provengono direttamente dalla fonte. Ma SONO aperti ad ascoltare le opinioni di colleghi che la pensano allo stesso modo.

In effetti, i consumatori hanno il 92% di probabilità in più di fidarsi dei loro colleghi sulla pubblicità quando si tratta di decisioni di acquisto.

Ciò rende i contenuti generati dagli utenti (UGC) un elemento vitale per la cassetta degli attrezzi di ogni marketer H2H.

E meglio ancora, ci sono molti modi per incorporarlo, dall'innescare conversazioni sui social media, incoraggiare le persone a condividere foto del tuo servizio o soluzione in azione, recensirti su un sito Web di terze parti e così via. (Vedi il nostro articolo correlato, 5 semplici modi per incorporare contenuti generati dagli utenti .)

Ci auguriamo che troviate il marketing H2H interessante come lo facciamo qui al Precision Marketing Group. Ora vai avanti e sii umano con le strategie H2H che hai imparato oggi!