Come Happy Box 10x-ed i loro ricavi durante il Covid

Happy Box è un servizio di consegna di regali. È iniziato come un progetto collaterale di due sorelle, Hannah e Ariel Redmond, ed è cresciuto fino a diventare una fiorente attività a tempo pieno.

Durante la pandemia di Covid, le persone avevano bisogno di scambiarsi regali senza vedersi effettivamente a causa del distanziamento sociale. Happy Box aveva il modello di business perfetto per soddisfare queste esigenze. Ma non era l'unico motivo per la loro crescita 10 volte.

Abbiamo saltato su Zoom con i co-fondatori dell'azienda per scoprire i fattori chiave del loro successo.

In questo articolo, condivideremo i loro suggerimenti tattici e le strategie che ogni azienda di e-commerce può utilizzare.

Andiamo subito!

Hannah afferma che Happy Box consiste nel "consentire alle persone di creare regali unici e personalizzati con la massima comodità".

La storia emotiva dell'azienda ci aiuta a capire sia l'idea centrale che il successo di marketing di Happy Box.

Tutto è iniziato quando Ariel ha avuto una rottura mentre era al college. Hannah ha trascorso una giornata a comprare piccoli regali da diversi negozi per fare un pacchetto di cure. Poi lo ha spedito ad Ariel, sperando di tirarla su di morale.

Dopo il college, entrambe le sorelle hanno intrapreso una carriera nel marketing. Anni dopo, vedevano ancora un bisogno insoddisfatto di un modo semplice per fare regali personalizzati a distanza, ed è così che è nata l'idea di Happy Box.

Happy Box è iniziato come progetto part-time su Etsy nel 2016. Alcuni anni dopo, hanno lanciato il proprio negozio di e-commerce.

La strategia di marketing iniziale di Hannah e Ariel ruotava attorno alla ricerca a pagamento e agli annunci social, che indirizzavano il traffico al loro negozio online.

Quando la pandemia di Covid è iniziata ed è diventata normale, la loro strategia li ha messi in una posizione perfetta per diventare un marchio noto. La domanda dei consumatori di pacchetti di assistenza e regali a distanza è aumentata notevolmente. L'uso continuato di Happy Box di efficaci tattiche di marketing ha portato a un tasso di crescita 10 volte superiore nel 2021.

Diamo un'occhiata al progetto di marketing dietro il loro incredibile successo!

Fin dall'inizio del loro viaggio, Hannah e Ariel sapevano chi avrebbe visto il valore della loro offerta. Vale a dire, le persone si piacciono!

"Il nostro obiettivo quando abbiamo lanciato era la donatrice di regali millennial, donna, e questo era principalmente perché eravamo noi e stavamo risolvendo un problema che avevamo", ha detto Hannah.

Far parte del tuo pubblico di destinazione, come i fondatori di Happy Box, ti consente di capirli meglio e conoscere le loro sfide.

Quindi hanno preso di mira solo le donne del Millennio fino a quando un giorno qualcuno ha contattato che aveva bisogno di regali per i suoi colleghi.

Hannah e Ariel si sono subito resi conto che "questo è un ottimo modo per far crescere l'attività in modo esponenziale perché il costo di acquisizione del cliente è lo stesso mentre sei in grado di ottenere entrate significative".

Così hanno deciso di soddisfare anche l'esigenza di regali unici nel mondo aziendale.

Qual è il takeaway qui per il tuo negozio? Cerca opportunità per espanderti in nuovi mercati in cui i tuoi prodotti o servizi possono migliorare la vita delle persone (come ha fatto Happy Box nello spazio aziendale).

Attingere a nuove categorie di consumatori può favorire una crescita massiccia.

È fondamentale fornire annunci e contenuti ai tuoi clienti dove si trovano. Quindi Happy Box si è concentrato principalmente sulla generazione di traffico organico da Facebook e Instagram.

Mantengono un'estetica coerente sui loro canali social. Tutte le loro scelte di design e il loro copy attraggono un pubblico giovane e femminile.

Inoltre, interagiscono regolarmente con i loro follower su Instagram ripubblicando storie Instagram positive sui loro prodotti e salvandoli nei loro momenti salienti.

È un ottimo modo per mostrare la gioia di qualcuno quando riceve una scatola. Ed è una prova sociale incredibilmente convincente!

Il team di Happy Box ha capito che gli omaggi sono un ottimo modo per raggiungere nuove persone. Ciò è particolarmente vero quando collaborano con un'altra azienda, come nell'esempio seguente.

Sono attivi anche su Pinterest, "solo perché il nostro consumatore è lì". La natura di Pinterest si adatta al loro marchio e al loro modello di business.

Happy Box utilizza diverse schede a tema per suggerire fantastiche idee regalo per diverse occasioni. Hanno bacheche dedicate ai compleanni, pacchetti di assistenza per studenti universitari e Halloween, ecc.

Happy Box lavora da anni con influencer. Inizialmente, avrebbero inviato campioni gratuiti agli influencer per il loro compleanno o per un baby shower. Hannah ha detto che questo ha portato a un forte aumento delle vendite, ma subito dopo c'è stato un calo altrettanto netto.

Più recentemente, si sono concentrati sull'utilizzo di influencer per indirizzare il traffico in periodi strategici dell'anno. Conducono campagne prima di importanti festività per fare regali, come San Valentino o la festa della mamma.

Quindi il pubblico del loro influencer può acquistare i loro prodotti per le prossime occasioni. Questo approccio porta a un picco più alto e più prolungato nelle vendite.

I co-fondatori di Happy Box hanno anche parlato del modo migliore per scegliere gli influencer. Spoiler: il conteggio dei follower non è tutto.

Quando il tuo pubblico di destinazione è esperto di Internet, sarà molto bravo a individuare pubblicità ovvie e messaggi di marca.

Se ciò accade, i tuoi annunci di influencer possono ritorcersi contro.

Hannah consiglia di lavorare con influencer che offrono regolarmente codici coupon per prodotti e servizi che amano sinceramente. I loro follower se lo aspettano, quindi puoi offrire la tua presentazione a un pubblico che si fida veramente del proprio influencer ed è più propenso ad acquistare.

Non otterrai grandi risultati se un blogger di lifestyle ripete goffamente a pappagallo i tuoi contenuti invece di condividere il suo vero apprezzamento per il tuo prodotto.

Happy Box distribuisce i suoi dollari pubblicitari su diverse piattaforme come la ricerca a pagamento su Google e gli annunci social a pagamento su Facebook.

Di seguito, guarda come promuovono l'azienda su Google.

Nelle loro inserzioni su Facebook, usano testi giocosi e immagini colorate per attirare l'attenzione dei loro potenziali clienti. Quindi, offrono un codice coupon per aumentare le vendite.

Spendere il budget su più piattaforme aiuta quando si verificano aggiornamenti inevitabili su qualsiasi rete o software mobile. Ad esempio, un grande aggiornamento sulla privacy in iOS 14 ha danneggiato i marchi che facevano affidamento solo su annunci personalizzati sui social media.

"Non è possibile pianificare in anticipo senza essere totalmente presi a pugni in faccia da alcuni di questi aggiornamenti", ha affermato Hannah.

Se la tua azienda ha una strategia di marketing diversificata, è più facile andare avanti con i pugni.

"Non puoi tenere tutte le uova nello stesso paniere", ha detto Hannah, "quindi anche prima di dover diversificare, fallo".

Nessuno negherebbe che le conversioni siano la linfa vitale dei negozi di e-commerce. Ma non possono essere l'unico obiettivo di una strategia di marketing. Devi anche pensare alla consapevolezza del marchio.

Le campagne incentrate sulla conversione hanno un elevato ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), il che significa che i soldi spesi per il marketing si tradurranno in maggiori entrate. Ma non sono i migliori per la consapevolezza del marchio.

"Rilassare questi obiettivi di ritorno sulla spesa pubblicitaria", ha affermato Hannah, "ci ha permesso di essere strategici nella diversificazione della spesa [pubblicitaria]". Hanno ampliato la loro strategia di marketing per includere strategie che semplicemente aiutano ad aumentare il riconoscimento del loro marchio.

Le sorelle Redmond, ad esempio, presentano il "Podcast Totally Happy".

Si sono anche ramificati per trasmettere la televisione, con l'inserimento di prodotti nel Drew Barrymore Show.

Entrambi questi passaggi mettono il marchio Happy Box di fronte a un pubblico più vasto.

Ecco altre idee per campagne di brand awareness:

• Avvia un canale Youtube
• Crea un blog con ottimi contenuti
• Cerca di essere descritto nelle notizie locali

Happy Box ha iniziato a creare una lista di e-mail non appena il suo negozio online era attivo e funzionante, anche prima di avere qualsiasi campagna di e-mail marketing!

Hannah e Ariel sapevano che la comunicazione via e-mail con i loro clienti era preziosa. Questa strategia di coinvolgimento degli utenti ti consente di trattenere gli utenti più a lungo. Per questo motivo, hanno chiarito che gli utenti avrebbero ricevuto coupon se si fossero registrati.

"I consumatori sono così abituati e quasi se lo aspettano", ha detto Hannah, "che non si limiteranno a registrarsi. Devi dare loro una sorta di incentivo".

Se desideri ampliare la tua lista offrendo incentivi, prova gratuitamente uno di questi popup:

Attualmente, Happy Box invia due e-mail a settimana ai propri abbonati. Combinano la narrazione del loro marchio e dei loro prodotti con offerte di sconto.

Ad esempio, la loro e-mail di benvenuto premia immediatamente gli abbonati con un coupon di $ 3 di sconto.

Offrono anche storie divertenti o informazioni preziose nelle e-mail. Nell'esempio seguente, abbinano giocosamente le ricette delle bevande autunnali ai prodotti del loro negozio.

Happy Box sta attualmente esplorando anche campagne basate su SMS. Raccolgono gli abbonati SMS nella pagina di pagamento:

Le piccole e medie imprese possono prendere spunto dalle strategie di marketing di Hannah e Ariel su Happy Box. Per ricapitolare, ecco le principali lezioni di marketing dalla storia di Happy Box:

• Personalizza il tuo messaggio per il tuo pubblico di destinazione, ma non aver paura di espanderti quando l'opportunità si presenta.
• Connettiti con il tuo pubblico essendo attivo sui social network che amano.
• Esegui le tue campagne di influencer in concomitanza con le principali festività.
• Implementa una strategia di marketing diversificata che resista ai cambiamenti improvvisi nel regno digitale.
• Non sacrificare (completamente) la consapevolezza del marchio a campagne ad alta conversione.
• Crea una grande lista di email e premia i tuoi iscritti con narrazioni e sconti.

Assicurati di controllare il nostro Happy Box Marketing Toolkit e fai salire di livello i messaggi di marketing della tua azienda.

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