Email Marketing Hard Bounce vs Soft Bounce: qual è la differenza?

Quando un'e-mail torna indietro e nessuno è in giro per leggerla, emette un suono?

A parte il triste "ping" di una consegna non riuscita, probabilmente no. Sia le e-mail di rimbalzo "duro" che "morbide" cadono nel vuoto, ma a seconda della barriera contro cui ti trovi, potresti avere ancora spazio per rivedere e ricollegare il tuo messaggio.

Qui, delineeremo la differenza tra l'email marketing hard bounce e soft bounce e forniremo tattiche per fidelizzare i tuoi clienti, creare nuovi contatti e mantenere la tua strategia globale coerente con le tendenze emergenti dell'email marketing.

Rimbalzi duri e morbidi, definiti

Ci sono diversi motivi per cui un recapito di posta elettronica potrebbe non andare a buon fine e ogni caso può essere designato in una delle due categorie: hard bounce o soft bounce.

Rimbalzi duri

In breve, gli hard bounce sono il "no duro" delle e-mail, il più vicino a un muro di mattoni nell'email marketing. Ci sono 3 ragioni principali per un'e-mail di rimbalzo hard:

• Il destinatario ha un indirizzo email non valido
• Il destinatario ha il tuo indirizzo di invio bloccato
• La tua email si è scontrata con un filtro antispam o un firewall al suo indirizzo di destinazione

In generale, le e-mail di rimbalzo duro offrono poca possibilità di reindirizzare il tuo messaggio al destinatario originale.

Rimbalzi morbidi

I rimbalzi morbidi sono un po' meno finali. C'è più spazio di manovra per tornare indietro e trovare una soluzione alternativa.

Le spiegazioni più comuni per le e-mail di rimbalzo soft includono:

• La casella di posta del destinatario è piena
• L'account del destinatario è stato sospeso
• I file multimediali integrati o allegati sono troppo grandi
• Malfunzionamento del server di posta
• Le tue email sono state contrassegnate da un filtro antispam

Tutto, dal trattenere un pulsante di annullamento dell'iscrizione all'uso eccessivo del tasto Caps Lock nelle righe dell'oggetto può attivare i filtri antispam e con una legislazione come la legge CAN-SPAM dovrai assicurarti che la tua messaggistica soddisfi gli standard federali prima di presentare una petizione per l'ingresso nella casella di posta di un cliente. ¹

Lo spam è l'ultimo buttafuori della posta in arrivo, il che rende fondamentale sapere come progettare le tue e-mail in modo che vengano lette come pulite e gustose, per i tuoi lettori, ma anche per i provider di servizi Internet (ISP).

Per mantenere la credibilità del marchio (ed evitare decine di migliaia di dollari di spese legali), collabora sempre con un'agenzia di marketing digitale credibile per aiutare la tua campagna di email marketing a decollare e rimanere fuori dalla discarica.

Rimbalzi duri e morbidi: la linea di fondo

Qua e là, ci si possono aspettare e-mail rimbalzate (sia hard che soft). Finché la frequenza di rimbalzo delle e-mail si aggira intorno al 2%, sono solo una goccia nel mare quando si tratta dell'impatto spartiacque che un servizio di email marketing strategico può avere per il tuo marchio.

Tuttavia, se il conteggio delle e-mail rimbalzate aumenta nel tempo, l'effetto può rallentare l'intero motore di marketing. Troppi rimbalzi e la tua azienda rischia di essere inserita nella lista nera da ISP pesanti come Google e Yahoo, il che significa che i tuoi messaggi non arriveranno affatto nelle caselle di posta dei tuoi abbonati.

Una posta in gioco così alta rende fondamentale l'adozione di un protocollo rigoroso quando la tua analisi segnala un messaggio boomerang. Quindi, scopriamo le migliori pratiche per gestirli in modo efficiente.

Come gestire le email rimbalzate

Hai due obiettivi principali quando ti trovi di fronte a e-mail rimbalzate:

• Riduci le perdite : se un messaggio e-mail non viene consegnato a causa di impostazioni di sicurezza o di un indirizzo non valido, elimina l'indirizzo. Tagliare gli ovvi vicoli ciechi ridurrà la congestione, manterrà i tuoi dati aggiornati e leggibili e ti assicurerà di sapere dove provare nuove soluzioni di marketing per mantenere il tuo pubblico pronto all'impegno.
• Affidati all'analisi : sia che tu stia eliminando le email non valide o completando costantemente le conversioni tramite le tue email, sfruttare l'analisi è essenziale per la crescita e il mantenimento di un solido ROI. I dati delle campagne passate e in corso ti manterranno sulla strada giusta con il coinvolgimento, dalla conoscenza dei tipi di contenuti che generano click-through ai prodotti che il tuo pubblico desidera di più.

I morbidi rimbalzi lasciano la porta socchiusa per farti entrare in contatto, ma cerca sempre di rivedere la tua strategia prima di una seconda offerta.

Una frequenza di rimbalzo morbida elevata può significare che la tua copia è "spam" o che le risorse che hai incluso sono troppo dense per essere inviate (e troppo pesanti per una facile visualizzazione mobile). Prima di lanciare sassi alla loro finestra una seconda volta, identifica il problema e correggilo per evitare che i potenziali clienti emorragiano.

Email rimbalzate: il rivestimento d'argento

Ecco il problema delle e-mail rimbalzate: possono offrire informazioni inestimabili sulla tua strategia di marketing indipendentemente dal fatto che aderiscano o meno alla destinazione.

Sia le e-mail di rimbalzo hard che quelle soft alimentano quella che è nota come frequenza di rimbalzo dell'email marketing. Questo quoziente confronta due valori:

• Email inviate
• Email consegnate

Se letto insieme ad altre metriche chiave dell'email marketing, puoi raccogliere alcuni dati vitali su come sta andando senza intoppi la tua campagna e-mail e dove potrebbe essere necessario un cambio d'olio.

Ecco alcune variabili complementari da interpretare insieme alle tue frequenze di rimbalzo e perfezionare il tuo approccio:

• Tasso di crescita dell'elenco e-mail : nel mondo dell'e-mail marketing, ne vincerai alcuni e ne perderai alcuni, ma il tuo tasso di vincita dovrebbe superare costantemente quest'ultimo. Alcuni errori sono organici (di solito a causa di un cambio di indirizzo), mentre altri possono essere attribuiti a incentivi statici, come coupon e-mail o clienti che hanno rinunciato dopo essersi assicurati un accordo. Qualunque sia la causa, punta a mantenere alta la tua tariffa per i nuovi abbonati per compensare le perdite che inevitabilmente subiscono tutti i database.
• Tasso di condivisione : con la crescita fulminea del marketing dei contenuti, la condivisione dei tuoi messaggi è fondamentale. I pulsanti di condivisione sono uno strumento prezioso per rendere nativi le tue e-mail. Rivelano il successo delle campagne in corso e identificano i distretti digitali non sfruttati in cui puoi fare progressi. La maggior parte delle analisi sono prudenti su questo fronte, contando solo le "condivisioni" fatte direttamente dalla tua e-mail (al contrario delle condivisioni sui social media).
• Percentuale di clic : ogni e-mail che invii dovrebbe contenere almeno un'opportunità di coinvolgimento del lettore: un invito all'azione (CTA) che apre le porte al tuo ultimo pezzo di contenuto, vendita esplosiva o vantaggio per gli abbonati. La percentuale di clic si riferisce alla parte di destinatari che ha seguito l'esempio fornito dal numero totale di e-mail consegnate con successo.
• Tasso di conversione : laddove il clickthrough misura il coinvolgimento, le conversioni riflettono il rapporto tra i destinatari che hanno seguito l'invito all'azione desiderato. Fare un acquisto, completare un sondaggio o condividere un post con l'hashtag #lovethisbrand sono tutti esempi di obiettivi di conversione, che saranno unici per la tua azienda e le pietre miliari che intendi superare.

Non c'è dubbio che l'analisi dell'email marketing possa essere una risorsa ricca, ma tendono a produrre una densa quantità di dati che può essere difficile da vagliare e interpretare.

Per sfruttare appieno i vantaggi dell'intelligenza che offrono, lavora sempre con un partner che può sgranocchiare i numeri per te e aiutarti a tradurre quell'intelligenza in azioni significative e misurabili che puoi intraprendere per ruotare dove necessario.

Come ottimizzare la tua strategia di email marketing

La tecnologia è in continua evoluzione, il che significa che la strategia e-mail che hai guidato l'anno scorso non sarà necessariamente la più acuta tra le prossime ondate di tendenze di marketing. La tua strategia per rimanere al passo con queste metriche, inclusa la frequenza di rimbalzo delle email, deve essere affinata contro una pietra che continua a salire.

Detto questo, diamo un'occhiata alle tre principali correnti previste per l'atterraggio con la prossima generazione di email marketing.

L'e-mail n. 1 diventa personale

Nel 2019, i rapporti hanno mostrato che le e-mail con oggetto personalizzato hanno prodotto circa il 50% in più di aperture rispetto a quelle generiche. ² Nel 2022 e oltre, grazie in gran parte all'IA, la tendenza alla personalizzazione non farà che aumentare.

Filtrare i tuoi rimbalzi hard e soft è la fase uno. Con la tendenza alla personalizzazione, il tuo marchio avrà modi ancora più fini per ordinare le tue liste di e-mail usando tattiche come:

• Valutare i lead caldi, caldi e freddi
• Identificazione delle preferenze individuali dei consumatori
• Premiare i clienti coinvolti e coerenti
• Temporizzazione delle e-mail per il massimo coinvolgimento in tutti i fusi orari

Mentre la tecnologia continua a progredire, aspettati sempre più modi per connetterti con il tuo pubblico uno contro uno. ³

# 2 Il mezzo è il messaggio

Le e-mail non sono solo veicoli per fornire il tuo prodotto o il tuo contenuto. Dove siamo diretti, le e-mail sono il contenuto.

L'interattività e la gamification stanno trasformando costantemente ogni area della sfera digitale e, se eseguite correttamente, le e-mail non solo invitano i tuoi clienti nel mondo del tuo marchio, ma li integrano.

Caso in questione: la crescente popolarità di quiz e sondaggi in stile Buzzfeed. Questi quiz e sondaggi sono essenziali quando si tratta di email marketing B2B. Non solo possono aiutarti a raccogliere informazioni rivoluzionarie sulle preferenze dei singoli destinatari, ma promuovono connessioni autentiche con la tua base e offrono approfondimenti più istruttivi su come personalizzare i tuoi contenuti per migliorare la loro vita all'interno e al di fuori del tuo marchio.

# 3 Il messaggio è mobile

Le e-mail sono breadcrumb tracciati ad arte che portano a un portale. E poiché quasi il 73% degli utenti Internet utilizzerà esclusivamente i propri telefoni per accedere a Internet, quel portale non deve solo essere ottimizzato per i dispositivi mobili, ma deve essere mobile senza interruzioni.

Le campagne e-mail strategiche dovrebbero essere create per la leggibilità mobile e l'interattività mobile. Senza il team di progettazione adeguato, è fin troppo probabile che un lettore rimbalzi dalla tua e-mail di propria iniziativa. Tutte le email ottimizzate per dispositivi mobili dovrebbero includere:

• Creatività all'avanguardia
• Copy incisivo, scaltro, SEO-informed
• Integrazione sociale lucida
• Analisi sofisticate

Infine, tutte le e-mail dovrebbero portare i lettori a una pagina di destinazione curata con precisione per riflettere la tua identità di marca attuale e in evoluzione. Per questo, avrai bisogno di un altro paio di occhi, mani e umani, ed è qui che entriamo in gioco.

Attacca l'atterraggio con Power Digital

Identificare la tua strategia di email marketing hard vs soft bounce è solo un ramo del tuo albero di marketing. Per continuare ad andare (e crescere) nella giusta direzione, avrai bisogno di un partner abile e di un'agenzia di marketing digitale in grado di identificare i tuoi punti deboli e fornire approcci astuti e creativi per mantenere radicati gli attuali abbonati e nuovi lead che scendono lungo la canalizzazione.

Sia che tu stia cercando di riprenderti da un'iniziativa e-mail che ha vacillato o che stia cercando nuovi modi per mantenere connessa la tua base, collabora con Power Digital per ottimizzare le tue risorse e far crescere il tuo marchio.

Fonti:

1. Commissione federale del commercio. CAN-SPAM ACT: una guida alla conformità per le aziende. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
2. Oberlo. 10 Statistiche di email marketing. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
3. Cofondatore. Le 10 principali tendenze di email marketing a cui prestare attenzione nel 2022. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /