Le decisioni difficili richiedono empatia
Pubblicato: 2020-04-03Nella nostra vita personale, ci viene richiesto di cambiare le nostre routine e capire come rimanere produttivi
L'empatia può anche essere finanziaria
Il mese di marzo 2020 è stato duro per il nostro Paese e per il mondo
Nelle ultime due settimane, siamo entrati forse nell'esperienza più surreale di tutte le nostre vite. Penso che intuitivamente molti di noi credano che potrebbe avere un impatto più duraturo dei soli "60 giorni a casa", motivo per cui quasi proviamo una risata nervosa quando chiamiamo (Zoom!) qualcuno con cui non abbiamo parlato da prima della crisi e riconoscere quanto bizzarri ci sentiamo tutti in questo momento.
Ho visto l'interno delle case e degli appartamenti di più persone di quanto probabilmente non abbia mai visto quando siamo stati invitati in questo mondo intimo di videoconferenza.
Dopo appena due settimane, stiamo appena iniziando a fare i conti con ciò che senza dubbio provocherà grandi conseguenze finanziarie, emotive e ovviamente terribili per la salute e sofferenza per molti.
Nella nostra vita lavorativa, dobbiamo affrontare decisioni che potrebbero avere un impatto duraturo sulle nostre aziende senza alcuna bussola che ci guidi nella direzione in cui stiamo andando. Sembra un po' come scegliere un bivio in mezzo a una fitta nebbia e senza nessuno che ci guidi su cosa fare.
Nella nostra vita personale, dobbiamo cambiare le nostre routine e capire come rimanere produttivi, spesso con altre persone che condividono le nostre case che hanno le proprie idee su come usare il nostro spazio e tempo collettivo. Cosa mangiamo? Dove acquistiamo? Cosa è sicuro? Cosa stanno facendo i miei genitori? Sono al sicuro? Posso pianificare una vacanza invernale o partecipare a un matrimonio o viaggiare anche quest'anno?
Chi cazzo lo sa.
Ma dovresti sapere che tutti sono esattamente in questo spazio mentale. Questo è ciò che rende tutto così surreale. Mi ritrovo a lottare per rilassarmi completamente prima di coricarmi, con la mente che gira per il mondo che mi aspetta e l'infinita quantità di decisioni settimanali che devo elaborare.
Immagino che lo siano anche molti di voi. Inutile dire che se ti trovi in uno spazio di testa davvero negativo, PER FAVORE, contatta qualsiasi mentore, amico o familiare di fiducia. Prometto che in qualche modo ce la faremo e c'è sempre un domani, qualunque cosa accada. Ho perso amici che non hanno visto la luce alla fine del tunnel in passato disagi economici.
Per i fondatori di startup o per i dirigenti incaricati di prendere decisioni con tutte queste informazioni incomplete, il momento richiede risolutezza su ogni fronte:
- come trattare con i clienti,
- cosa fare per le spese,
- cosa dire ai membri del consiglio/investitori,
- cosa succede con la raccolta fondi,
- devo licenziare dipendenti o occuparmi di un congedo,
- posso beneficiare dell'assistenza del governo?
Se la tua testa non gira, non hai pienamente compreso la gravità della situazione.
Ognuna di queste decisioni potrebbe essere un post sul blog a sé stante, ma per oggi voglio evitare consigli tattici e offrire qualcosa in più sul tuo temperamento mentre guadi attraverso la complessità e affronti decisioni che influenzano la vita e i mezzi di sussistenza degli altri. Per dirlo semplicemente….
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Mostra empatia
So che non dovrei dirlo, perché sembra ovvio. Ma nelle ultime due settimane ho sentito molti commenti sprezzanti su tagli, rinegoziazioni, cambio di termini, "l'ambiente di mercato lo impone" o "non sprecare mai una buona crisi" o "devi solo tagliare il 25% del tuo personale" perché sembra che lo stiano facendo tutti. So che molte persone sono solo a corto di personale in periodi di stress, ma prova a fermarti e pensare alle tue azioni e parole e a come influenzeranno gli altri (o se sono le azioni giuste in primo luogo).
Nelle parole del mio amico e amministratore delegato con cui lavoro,
"Sì, so che devo fare dei tagli perché la nostra richiesta è cambiata, ma voglio farlo con un bisturi e non con un'ascia".
Ha prodotto un'analisi molto dettagliata della sua base di clienti e che ne sarebbe stata influenzata. Ha varato un programma per offrire proattivamente vacanze di pagamento ai clienti in settori ovviamente "di successo" come i viaggi e l'intrattenimento. Ha mostrato i settori in cui è probabile che la domanda reggerà forte e ha delineato un caso su come proteggere il maggior numero di posti di lavoro possibile. Ha chiesto ancora qualche settimana per raccogliere segnali di mercato prima di attuare il cambiamento. È stata la risposta premurosa di un leader empatico.
Il motore delle vostre decisioni deve essere logico, razionale ed economicamente valido. Devi considerare:
- La domanda per il mio prodotto è cambiata radicalmente in modi che persisteranno?
- Quanto è lunga la mia pista di cassa se questa domanda non si riprende per il prossimo futuro?
- Esiste un percorso praticabile per raccogliere fondi/rafforzare il mio bilancio come una soluzione?
- In caso negativo, quanto deve ridurre i costi per dare alla nostra azienda una pista sufficiente per resistere a questa tempesta in corso?
Le decisioni inevitabili possono significare che hai perso dipendenti, fornitori, uffici, bonus, appaltatori - lo chiami. Ma qui è dove l'empatia diventa più critica. È molto facile volersi isolare dal provare le emozioni estreme che deriveranno dalla perdita di un lavoro o per un vostro fornitore con la perdita di un cliente importante.
Non isolarti: gestisci le cose personalmente e sii un leader presente in tempi di crisi. E se devi prendere queste decisioni difficili, l'empatia fa molto.
Se devi lasciare andare i dipendenti o devi licenziarli, fallo 1–1 o fai in modo che i membri senior del tuo staff dividano i dipendenti e fai ciascuno 1–1 (o 2–1 se devi avere le risorse umane nella stanza (o "nello Zoom"), ma il mio punto è che ogni dipendente interessato merita un incontro privato. E meritano compassione perché qualunque sia il livello di stress in cui ti trovi, le tue azioni renderanno i loro livelli di stress altrettanto gravi se non peggio.
Non hanno bisogno di sentirti dire in modo asettico: “Senti, non abbiamo scelta. È il tuo lavoro o finiamo tutti i soldi. Potrebbe essere vero, ma manca di empatia. Dovrebbe essere qualcosa del tipo: "Purtroppo abbiamo deciso che il tuo lavoro è stato licenziato. Mi dispiace molto che questo ti riguardi e non prendo alla leggera quale peso debba essere per te. Naturalmente, questo non cambia il risultato, ma è una cosa umana da dire.
Puoi inserire la tua formulazione o frase, ma il punto è riconoscere il dolore, il costo, la conseguenza delle tue azioni, anche se non avevi scelta. Lascia parlare l'altra persona. Lasciali emozionare. Potrebbe essere che debbano piangere o debbano urlare contro di te - qualunque cosa.
Non è il momento di ribattere che non avevi scelta o che "in ogni caso non stavano davvero tirando il loro peso" o qualsiasi altra cosa ti frulla per la testa. Questo è il momento di far loro dire la loro. Non cambia niente. Questo è un momento per essere calmi, lasciare che gli altri si sfoghino e andare avanti educatamente.
L'empatia può anche essere finanziaria. Devi assicurarti di prendere decisioni economiche valide per la tua azienda, quindi non sto sostenendo di essere sprezzante riguardo al denaro perché alla fine se finisci i contanti, tutti perdono il lavoro e ogni investitore perde i propri soldi.
Ma a margine, se ci sono cose che puoi fare per essere compassionevole riguardo al licenziamento o alle prestazioni mediche o per aiutare le persone a navigare nell'assistenza del governo, dovresti fare tutto il possibile. Se la tua azienda può aiutare con la ricerca di lavoro, o riprendere a scrivere o fornire referenze o chiamare altre aziende per dire loro che hai esuberi, dovresti farlo.
Il mese di marzo 2020 è stato duro per il nostro paese e per il mondo e la triste realtà è che questo è probabilmente solo il primo atto di una lunga serie di storie e circostanze strazianti in tutto il mondo. In tempi come questi i tuoi amici, familiari, colleghi, colleghi, dipendenti e partner commerciali hanno bisogno di te più che mai.
Se ci conosciamo personalmente e pensi che possa aiutarti, contattaci. Prometto che guadagnerò tempo.
[Questo post è apparso per la prima volta su bothsidesofthetable.com ed è stato riprodotto con il permesso.]