Sfruttare l'intelligenza artificiale per creare strategie vincenti di upselling e cross-selling

Nel dinamico mondo del marketing, upselling e cross-selling non sono solo strategie; sono gli ingredienti segreti per massimizzare le entrate e migliorare le relazioni con i clienti.

Ma quando dobbiamo personalizzare questi piani, come possiamo assicurarci che funzionino ogni volta? Ecco dove entra in gioco l'Intelligenza Artificiale (AI).

Immagina uno strumento che conosca la cronologia degli acquisti del tuo cliente e possa indovinare di cosa avrà bisogno in seguito. Questo è ciò che l'IA può fare.

Leggendo questo articolo, imparerai come l'intelligenza artificiale può aiutarti a far funzionare meglio i tuoi piani di upselling e cross-selling e renderli più personali.

Il potere dell'intelligenza artificiale nell'upselling e nel cross-selling

L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui pensiamo all'upselling e al cross-selling. L'intelligenza artificiale è uno strumento in grado di studiare, identificare e prevedere sulla base di dati e modelli.

L'intelligenza artificiale può esaminare gli acquisti passati, la cronologia di navigazione e altri comportamenti di un cliente per indovinare cosa desidera dopo.

Invece di indovinare cosa potrebbe desiderare un cliente, i professionisti del marketing possono utilizzare l'intelligenza artificiale per offrire idee basate sul comportamento e sui gusti di un cliente. Rende la loro esperienza con il tuo marchio più personale e pertinente.

L'intelligenza artificiale può anche aiutare i professionisti del marketing a trovare quali clienti hanno maggiori probabilità di rispondere ai tentativi di upselling o cross-selling, decidere la tempistica migliore e prevedere in che modo i diversi piani di upselling e cross-selling influenzeranno le vendite e la soddisfazione del cliente.

L'intelligenza artificiale aiuta i professionisti del marketing a comprendere meglio i propri clienti, prendere decisioni basate sui dati e incrementare le vendite. L'intelligenza artificiale sta aiutando le banche a trovare possibilità di cross-selling e upselling, portando a maggiori entrate e migliori relazioni con i clienti.

Allo stesso modo , l'intelligenza artificiale sta trasformando l'e-commerce , con consigli personalizzati sui prodotti che sono una delle applicazioni critiche.

Le migliori strategie per un upselling e un cross-selling efficaci utilizzando l'intelligenza artificiale

1. Raccomandazioni sui prodotti con AI
2. Sconti carrello abbandonato con AI
3. Automazione dell'assistenza clienti con l'intelligenza artificiale
4. Miglioramento del coinvolgimento dei clienti con domande frequenti basate sull'intelligenza artificiale
5. Aumentare le vendite con un conto alla rovescia

1. Raccomandazioni sui prodotti con AI

I motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale sono una pietra miliare per efficaci strategie di upselling e cross-selling. Questi motori utilizzano algoritmi di apprendimento automatico per studiare il comportamento di un cliente e prevedere cosa potrebbe volere dopo.

Ecco come funziona: quando un cliente interagisce con il tuo sito Web, guardando i prodotti, acquistando qualcosa o semplicemente facendo clic su un collegamento, il motore delle idee raccoglie e studia questi dati.

Esamina gli acquisti passati del cliente, i prodotti che ha guardato, quanto tempo ha trascorso su pagine diverse e altri fattori.

Il motore utilizza questi dati per creare un profilo univoco per ogni cliente, che utilizza per offrire idee di prodotto personalizzate. Quindi la pagina può mostrare queste idee sulla pagina del prodotto, sul carrello o sui messaggi dopo un acquisto.

Ma la parte migliore dei motori di idee basati sull'intelligenza artificiale è che possono imparare e cambiare. Man mano che raccolgono più dati, prevedono meglio ciò che ogni cliente vorrà. Le loro idee diventano più accurate e personali, portando a un migliore upselling e cross-selling.

Rosetta , uno strumento di intelligenza artificiale specializzato in raccomandazioni e fidelizzazione dell'e-commerce, sta trasformando il modo in cui i marchi interagiscono con i clienti.

Rosetta offre consigli personalizzati sui prodotti che si allineano alle preferenze uniche degli acquirenti analizzando il comportamento dei clienti e utilizzando il riconoscimento visivo basato sull'intelligenza artificiale.

Fonte

L'Oreal ha sfruttato le capacità di intelligenza artificiale di Rosetta per personalizzare il proprio marketing online e migliorare significativamente le metriche delle prestazioni chiave.

La soluzione AI di Rosetta ha automatizzato l'etichettatura dei prodotti fornendo consigli personalizzati e contestuali e fornendo pop-up personalizzati.

Consente a L'Oreal di coinvolgere i clienti individualmente, con un aumento del 140% dei tassi di conversione e del 109% del valore medio degli ordini.

2. Sconti carrello abbandonato con AI

L'intelligenza artificiale può mantenere in modo significativo i clienti sul tuo sito Web che stanno per lasciare o abbandonare il carrello . Studiando il comportamento di navigazione di un cliente, l'IA può indovinare quando probabilmente uscirà e offrire uno sconto per incoraggiarlo a rimanere e completare l'acquisto.

Se un cliente ha navigato nel tuo sito Web senza aggiungere alcun articolo al carrello o se ha aggiunto articoli al carrello ma deve ancora andare alla cassa, l'intelligenza artificiale potrebbe indovinare che il cliente sta per andarsene.

In risposta, potrebbe attivare un popup che offre uno sconto o un'offerta speciale.

Fonte

Il marchio taiwanese di prodotti per la cura della pelle Forest Beauty ha sfruttato la funzione Promozioni con intento di uscita AI di Rosetta per ridurre la frequenza di rimbalzo del proprio sito Web e aumentare le conversioni di vendita.

Le promozioni personalizzate di intenti di uscita dello strumento di intelligenza artificiale hanno coinvolto i visitatori in procinto di abbandonare i carrelli o cambiare pagina, offrendo consigli e sconti personalizzati.

Questa strategia ha portato a una riduzione del 14,25% della frequenza di rimbalzo e a un aumento del 9,96% del tempo trascorso dai visitatori sulla pagina.

3. Automazione dell'assistenza clienti con l'intelligenza artificiale

L'assistenza clienti è essenziale in tutte le aziende, con l'intelligenza artificiale che sta rivoluzionando il modo in cui le aziende la gestiscono. L'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale può fornire risposte rapide e accurate alle domande dei clienti, aiutare gli agenti a offrire risposte più rapide e ridurre significativamente il costo dei rappresentanti dell'assistenza umana.

Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale è uno degli strumenti più efficaci per automatizzare l'assistenza clienti. Questi chatbot possono rispondere a domande e fornire informazioni basate sui dati memorizzati.

Possono lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo assistenza in tempo reale ai clienti ogni volta che ne hanno bisogno.

Tokio Marines Nichido Fire Insurance, una delle principali compagnie assicurative giapponesi che fornisce soluzioni complete per assicurazioni antincendio, marittime e infortuni, ha utilizzato la soluzione multicanale di Engati per ottimizzare i propri processi fornendo preventivi di polizze assicurative, tracciando le richieste di risarcimento e rinnovando le richieste online.

Il chatbot AI ha risposto al 71% delle domande, funzionando efficacemente come flusso di lead generation e convertendo il 78,5% dei visitatori in Marketing Qualified Leads (MQL).

Tuttavia, è importante ricordare che mentre l'automazione può migliorare in modo significativo l'assistenza clienti, dovrebbe sostituire solo parzialmente gli agenti umani.

Puoi utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come i chatbot per aumentare l'esperienza e rendere gli agenti più efficienti, non sostituirli completamente .

L'automazione non è un progetto da impostare e dimenticare. Mentre il sistema dovrebbe diventare più intelligente aggiungendo continuamente nuovi dati, deve essere addestrato periodicamente con feedback per usarlo correttamente.

Inoltre, è fondamentale testare il sistema e cercare costantemente l'input dell'utente.

Fonte

4. Miglioramento del coinvolgimento dei clienti con domande frequenti basate sull'intelligenza artificiale

Le domande frequenti (FAQ) sono essenziali per qualsiasi sito Web aziendale, poiché forniscono ai clienti risposte immediate alle loro domande comuni. Tuttavia, la creazione e la gestione di una sezione FAQ efficace può richiedere tempo e impegno.

Il plugin FAQ di powr è uno strumento molto apprezzato che consente alle aziende di creare una sezione FAQ completa sul proprio sito web.

Questo strumento fornisce informazioni più approfondite ai visitatori del sito, come informazioni sui prodotti o politiche di rimborso, e aiuta a creare un'intera sezione FAQ del Centro assistenza. Aiuta anche a ridurre le richieste di supporto rispondendo alle domande comuni sulla pagina.

Il plug-in ti consente di personalizzare completamente le domande e le risposte a tuo piacimento e persino di separarle per sezione. Puoi selezionare risposte singole o multiple e abilitare la funzione di ricerca per una navigazione più veloce.

La sezione delle domande frequenti può essere preparata visivamente in modo che corrisponda alle linee guida sullo stile del tuo marchio per colore, caratteri, elementi e copywriting.

Quindi, come puoi generare il contenuto della tua sezione FAQ? Puoi utilizzare strumenti di scrittura AI come ChatGPT per creare risposte alle domande comuni dei clienti.

Fornire dati AI sui tuoi prodotti e servizi può generare soluzioni accurate e dettagliate. Riduce notevolmente il tempo e lo sforzo necessari per creare il tuo segmento di FAQ.

Man mano che ricevi nuove domande dei clienti, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per generare risposte e aggiungerle alla tua sezione FAQ.

Anche la sezione FAQ dovrebbe essere aggiornata e ampliata nel tempo. Assicura che la tua sezione FAQ rimanga aggiornata e continui a fornire valore ai tuoi clienti.

Fonte

5. Aumentare le vendite con i timer per il conto alla rovescia

I timer per il conto alla rovescia sono uno strumento potente che può aumentare significativamente le tue vendite creando un senso di urgenza tra i tuoi clienti.

Questi timer possono eseguire il conto alla rovescia per un evento specifico, come una vendita o il lancio di un prodotto, o far conoscere ai clienti il ​​tempo rimanente per beneficiare di un'offerta speciale.

powr offre un plug-in Countdown Timer che ti consente di aggiungere facilmente un timer per il conto alla rovescia personalizzabile al tuo sito web. Questo plug-in offre una gamma di funzionalità, tra cui la possibilità di eseguire il conto alla rovescia o il conto alla rovescia, visualizzare diversi messaggi durante e dopo il conto alla rovescia e personalizzare il layout e l'aspetto del timer.

Mostrando il tempo rimanente che hanno per beneficiare di un'offerta speciale, puoi incoraggiarli ad acquistare prima piuttosto che dopo. Può aumentare significativamente le vendite e le conversioni.

Inoltre, i timer per il conto alla rovescia possono suscitare interesse per i prossimi eventi o promozioni. Facendo il conto alla rovescia prima dell'inizio del lancio o della vendita di un nuovo prodotto, puoi creare attesa tra i tuoi clienti e incoraggiarli a ricontrollare quando inizia l'evento.

Utilizza un timer per il conto alla rovescia in vari contesti , tra cui pagine di destinazione, home page, checkout o pagine di prodotti.

Sono ugualmente efficaci nelle campagne di email marketing, che aumentano le conversioni fino al 400%.

Conclusione

In conclusione, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per creare piani di upselling e cross-selling efficaci è un punto di svolta nel marketing dinamico.

La capacità dell'intelligenza artificiale di studiare i dati, prevedere il comportamento dei clienti e personalizzare le interazioni la rende un potente alleato per i professionisti del marketing.

Dalle idee di prodotto basate sull'intelligenza artificiale, agli sconti sui carrelli abbandonati, all'automazione dell'assistenza clienti, alla generazione di domande frequenti e alla creazione di urgenza con i timer per il conto alla rovescia, l'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le aziende affrontano l'upselling e il cross-selling, migliorando significativamente le relazioni con i clienti e, in ultima analisi, aumentando le entrate.

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Biografia dell'autore:

Thoriq Noor , un professionista creativo versatile, sfrutta la tecnologia per amplificare la qualità dei contenuti digitali. Il suo blog offre preziose informazioni sulla costruzione di una fiorente attività multimediale e funge da risorsa utile per coloro che desiderano migliorare la propria produzione creativa.