Commercio senza testa: la guida definitiva [edizione 2022]
Pubblicato: 2022-05-29Il mondo dell'eCommerce sta cambiando. Si potrebbe anche dire che ha perso la testa.
Con i consumatori che si stanno abituando a consumare contenuti e fare acquisti attraverso vari punti di contatto, dai dispositivi IoT alle app Web progressive, le piattaforme di eCommerce legacy stanno lottando per stare al passo con le richieste dei clienti.
I pulsanti Amazon Dash, gli assistenti vocali intelligenti e le interfacce in negozio offrono ai consumatori nuovi modi per esplorare le informazioni sui prodotti, leggere recensioni ed effettuare ordini. In altre parole, i consumatori stanno abbracciando l'era IoT, anche se la maggior parte dei rivenditori non l'ha (ancora).
I marchi di eCommerce che seguono questa tendenza stanno raccogliendo i frutti (ciao, Amazon), mentre altri si grattano la testa, chiedendosi come possono entrare in azione senza dover inventare il proprio dispositivo IoT o creare soluzioni back-end da zero. La risposta è la gestione dei contenuti senza testa e, per estensione, il commercio senza testa.
Cosa sapere di più sul commercio senza testa? Ecco cosa imparerai in questo articolo:
- Che cos'è l'architettura del commercio senza testa?
- Come funziona il commercio senza testa
- Commercio senza testa vs commercio tradizionale
- Commercio senza testa: i principali vantaggi
- I due maggiori inconvenienti del commercio senza testa
- In che modo il commercio senza testa supporta la vendita al dettaglio omnicanale
- 3 piattaforme di commercio senza testa da considerare
- Il futuro del commercio è disaccoppiato
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Letteralmente tutto ciò che devi sapere sul commercio senza testa.
Cos'è il commercio senza testa?
In poche parole, il commercio senza testa è una soluzione di eCommerce che archivia, gestisce e distribuisce contenuti senza un livello di consegna front-end. Con una piattaforma di commercio senza testa, il front-end (o la "testa") - che nella maggior parte dei casi è un modello o un tema - è stato disaccoppiato e rimosso, lasciando solo il back-end.
Gli sviluppatori possono quindi utilizzare le API per fornire elementi come prodotti, post di blog o recensioni dei clienti su qualsiasi schermo o dispositivo, mentre gli sviluppatori front-end possono mettersi al lavoro su come presentare tali contenuti utilizzando qualsiasi framework desiderino.
In sostanza, tutti gli elementi funzionali (come form, blog, banner, prodotti, ecc.) del sistema possono essere gestiti in modo programmatico. Ciò include la creazione e la gestione dei componenti del contenuto.
In altre parole, l'architettura del commercio senza testa è costruita per l'era dell'IoT.
Al contrario, le piattaforme commerciali tradizionali hanno la testa serrata. Ciò significa che hanno un front-end predefinito strettamente accoppiato con il back-end, quindi anche se ci sono molte funzionalità di personalizzazione e accesso illimitato al codice, la piattaforma è progettata solo per fornire contenuti sotto forma di siti Web e forse nativi app mobili.
Un'architettura di commercio senza testa offre una piattaforma tramite un'API RESTful che comprende un modello di dati back-end e un'infrastruttura basata su cloud. Poiché la piattaforma non è strettamente collegata al back-end, i marchi di eCommerce possono fornire contenuti, prodotti e gateway di pagamento a smartwatch, schermi per chioschi, Alexa Skills e tutto il resto.
Come funziona il commercio senza testa
Proprio come con un CMS headless, un sistema di eCommerce headless funziona passando le richieste tra i livelli di presentazione e applicazione tramite servizi Web o chiamate API (Application Programming Interface).
Ad esempio, quando l'utente fa clic sul pulsante "Acquista ora" sul proprio smartphone, il livello di presentazione del sistema di eCommerce senza testa invia una chiamata API al livello dell'applicazione per elaborare l'ordine. Il livello dell'applicazione invia un'altra chiamata API al livello dell'applicazione per mostrare al cliente lo stato del proprio ordine.
Commercio senza testa vs commercio tradizionale
Se ti stai ancora grattando la testa *ehm*, ecco un confronto tra il commercio senza testa e il commercio tradizionale. Direi che ci sono tre differenze fondamentali:
1. Sviluppo front-end flessibile
Commercio tradizionale
Gli sviluppatori front-end che lavorano su un sistema di commercio tradizionale incontrano una serie di vincoli quando si tratta di progettazione e del processo generale. Qualsiasi modifica apportata richiederebbe molto tempo per modificare il database, il codice e anche la piattaforma front-end. Gli sviluppatori sono inoltre limitati a ciò che può essere aggiornato e/o modificato senza il rischio di invalidare una garanzia o impedire eventuali aggiornamenti futuri.
Commercio senza testa
Con la rimozione della piattaforma front-end predefinita, il commercio senza testa consente agli sviluppatori front-end di creare un'esperienza utente da zero che si adatta perfettamente alle loro esigenze aziendali principali. Gli sviluppatori front-end non devono preoccuparsi di modificare i database nel back-end poiché tutto ciò che devono fare è effettuare una semplice chiamata API. In altre parole, gli sviluppatori front-end sono liberati dalle catene solitamente associate a una piattaforma di commercio tradizionale.
L'unico inconveniente è che, senza alcun livello di presentazione front-end, gli sviluppatori front-end sono esperti di marketing che devono costruire tutto da zero, dalle pagine dei prodotti alle pagine di destinazione. E ottenere il giusto design per il web eCommerce non è un'impresa da poco.
Ecco perché una soluzione disaccoppiata è superiore a una soluzione senza testa, ma ne parleremo più avanti.
2. Personalizzazione e personalizzazione
Commercio tradizionale
Le piattaforme tradizionali sono dotate di un'esperienza predefinita sia per il cliente che per l'utente amministrativo. Ma queste piattaforme offrono poco spazio per la personalizzazione o la personalizzazione. Se sei soddisfatto dell'esperienza fornita da queste piattaforme tradizionali, allora più potenza per te.
Commercio senza testa
Le piattaforme di commercio tradizionali vincolano gli sviluppatori e gli utenti a ciò che definiscono l'esperienza utente corretta. Con le piattaforme headless, poiché non esiste un front-end, gli sviluppatori possono creare la propria esperienza utente da zero. Hai un maggiore controllo sull'aspetto della tua piattaforma di commercio e hai anche il controllo sull'esperienza utente sia per i tuoi clienti che per i tuoi utenti amministratori.
3. Flessibilità e adattabilità
Commercio tradizionale
Nelle soluzioni tradizionali, il front-end è strettamente accoppiato con la codifica e l'infrastruttura del back-end. Ciò lascia poco o nessun margine di flessibilità per apportare le personalizzazioni desiderate. Per effettuare una singola personalizzazione, gli sviluppatori devono modificare più livelli di codifica tra il front-end fino al livello del database che è sepolto nel back-end.
Commercio senza testa
Poiché il commercio senza testa ha già disaccoppiato il front-end e il back-end, questo crea infinite possibilità di personalizzazione come e quando richiesto. Per apportare modifiche, devi semplicemente avere uno sviluppatore front-end. Puoi apportare modifiche grandi o piccole, dall'implementazione di un flusso di pagamento personalizzato all'aggiunta di un nuovo campo all'account cliente: entrambi sono molto semplici da eseguire con un'architettura di commercio senza testa.
Commercio senza testa: i principali vantaggi
Amazon è in prima linea nel mostrarci il vero valore dell'incorporazione di una piattaforma di commercio senza testa e come può aiutare i rivenditori a evitare di provare la frustrante frustrazione associata a una piattaforma di commercio tradizionale. Uno studio di Salmon ha riportato che il 60% dei consumatori desidera un servizio simile ad Amazon Prime, ma non è possibile ottenerlo con una soluzione di eCommerce tradizionale.
È imperativo per i marchi passare al commercio senza testa e qui ci sono 6 motivi per cui:
1. Per andare veramente omnicanale (senza il dolore)
Per prima cosa, un sistema di gestione dei contenuti senza testa ti aiuterà a spingere i tuoi contenuti ovunque e ovunque. Per un marchio di eCommerce, ciò significa consegnare i tuoi prodotti, video di prodotti o post di blog a qualsiasi canale che sia emerso o emergerà.
Quindi, preparati a vendere tramite Alexa Skills, digital signage, app web progressive e persino attraverso frigoriferi con schermi (sì, esistono).
La notizia migliore è che con una piattaforma di commercio nativa senza testa, come Core dna, non è necessario riprogettare la piattaforma per pubblicare su più canali. È tutto solo una parte dello stesso pacchetto a prova di futuro.
2. Rimanere competitivi
Una piattaforma di commercio senza testa ti consente di distribuire aggiornamenti rapidi senza influire sul tuo sistema back-end. E puoi facilmente apportare qualsiasi modifica al tuo front-end in modo che coincida con la velocità della tecnologia di consumo.
I principali marchi commerciali che utilizzano una piattaforma tradizionale di solito lanciano un aggiornamento ogni poche settimane. In confronto a artisti del calibro di Amazon; distribuiscono aggiornamenti in media ogni 11,7 secondi, riducendo sia il numero che la durata delle interruzioni.
Quando un sistema front-end non è strettamente accoppiato al back-end, non è necessario implementare un aggiornamento per l'intero sistema, ma solo per una parte del sistema. In questo modo puoi fornire ciò che i tuoi consumatori desiderano più rapidamente e rimanere competitivo .
3. Per un marketing agile
Un sistema di commercio senza testa può supportare le nuove tecnologie man mano che si presentano. Questo è perfetto per la progettazione di nuove esperienze per i clienti. Ciò riporta i team di marketing al posto di guida in cui possono implementare più siti in diversi marchi, divisioni e portafogli.
Infine, grazie alla flessibilità fornita da un sistema di commercio senza testa, i team di marketing possono creare un nuovo sito in pochi giorni anziché in mesi, proprio come il nostro cliente Tivoli Audio, un marchio globale che ha ridotto il tempo necessario per lanciare una campagna da pochi settimane a pochi giorni .
4. Per rendere l'esperienza del cliente più personale e coerente
Anche se le esigenze dei clienti cambiano nel tempo, dovrebbero comunque ricevere un'esperienza cliente coerente su tutti i dispositivi e canali.
Inoltre, le persone vogliono acquistare da marchi di eCommerce che comprendono le loro esigenze su tutti i canali. Questo va oltre le solite "persone che hanno acquistato X hanno acquistato anche Y". Il back-end sa già cosa ha acquistato un consumatore. Utilizza questi dati per alimentare i motori di personalizzazione su CMS, app mobili e canali social.
5. Per integrazioni senza interruzioni
Per definizione, una soluzione di commercio senza testa deve disporre di un'API (come GraphQL), che semplifica l'integrazione e la comunicazione con altre piattaforme. Puoi aggiungere il tuo marchio a qualsiasi nuovo dispositivo, ampliando le tue opportunità e raggiungendo più clienti contemporaneamente. Inoltre, non ci vorranno mesi per integrare la tua piattaforma di commercio su un nuovo dispositivo, solo ore.
Il cliente core dna Stanley PMI l'ha sperimentato in prima persona, utilizzando la nostra piattaforma di commercio senza testa per integrarsi con Oracle e Slack, un'integrazione che ha contribuito a semplificare i flussi di lavoro del servizio clienti. Senza approfondire questa particolare integrazione, Stanley ha sfruttato Core dna per integrarci con OSCV. Qui raccolgono richieste di assistenza clienti, richieste di garanzia e altre domande mentre eseguono contemporaneamente una ricerca del cliente per assicurarsi che non si tratti di una richiesta duplicata. In tal caso, il sistema aggiunge la richiesta, altrimenti crea un nuovo record cliente. Tutto questo viene fatto con Hooks Engine .
Per Slack, il team di supporto Stanley utilizza ancora una volta il motore di hook del DNA Core per monitorare tutte le nuove transazioni. Sono alla ricerca di ordini che superano un certo limite, o da una determinata posizione, o ordini che contengono determinati prodotti. Il motore Core dna hooks controlla automaticamente il contenuto di ogni acquisto e se soddisfa un determinato criterio viene condiviso sul canale Slack di riferimento.
6. Per un'ottimizzazione delle conversioni ancora migliore
Con un commercio senza testa in atto, puoi provare a testare diversi modelli e approcci. Ad esempio, potresti sperimentare una diversa soluzione di ricerca nel back-end mentre esegui la stessa ricerca nel front-end.
Di conseguenza, un commercio senza testa ti consente di eseguire test continui e cicli di ottimizzazione che ti aiuteranno a comprendere meglio il tuo cliente, migliorando al contempo il tuo tasso di apprendimento più velocemente della maggior parte dei rivenditori.
7. Time to market più rapido
Se riesci a creare un'esperienza di vendita al dettaglio multicanale o omnicanale con una piattaforma di eCommerce tradizionale, il tuo time-to-market sarà dolorosamente lento e il ridimensionamento sarà arduo.
Una piattaforma di commercio senza testa, d'altra parte, consente ai marchi di concentrarsi sulla creazione di esperienze front-end su diversi dispositivi e punti di contatto, poiché i contenuti e i prodotti sono ospitati centralmente e distribuiti tramite API ovunque. Ciò facilita un time-to-market più rapido quando si adottano nuovi canali, si entra in nuove regioni e così via.
I due maggiori inconvenienti del commercio senza testa
Le piattaforme di commercio senza testa hanno due problemi chiave che devono essere affrontati.
1. Costi correnti
Poiché le piattaforme di commercio senza testa non forniscono un front-end, gli sviluppatori devono crearne di proprie. Da un lato, questo è fantastico, in quanto consente agli sviluppatori di creare front-end personalizzati per ogni dispositivo e touchpoint. D'altra parte, la creazione di modelli e interfacce utente da zero può diventare dispendiosa in termini di tempo e denaro. Inoltre, gli sviluppatori dovranno risolvere i problemi delle proprie creazioni front-end, portando a costi continui oltre la build iniziale.
I costi aumentano ancora di più se si tiene conto del fatto che il team di marketing è ora isolato e ora deve dipendere fortemente dal team IT per lanciare pagine di destinazione e contenuti su dispositivi diversi. A proposito...
2. Isolamento del marketer
Poiché un sistema di commercio senza testa puro non offre un livello di presentazione front-end, gli esperti di marketing non possono più:
- Crea contenuto in un ambiente WYSIWYG
- Visualizza l'anteprima del contenuto per vedere come apparirà sul dispositivo o sullo schermo dell'utente finale
- Idea, approva, crea e pubblica rapidamente contenuti senza fare affidamento su un altro dipartimento
Invece, gli esperti di marketing dipendono totalmente dal team IT non solo per creare il livello di presentazione front-end, ma anche per aggiornarlo e popolarlo con i contenuti. Difficilmente un ambiente favorevole al marketing.
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Letteralmente tutto ciò che devi sapere sul commercio senza testa.
In che modo il commercio senza testa supporta la vendita al dettaglio omnicanale
L'idea di "vendita al dettaglio omnicanale" significa che un acquirente può utilizzare le stesse piattaforme online per acquistare sia online che offline, su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento. Poiché l'obiettivo principale delle piattaforme di commercio senza testa è offrire un'esperienza utente senza interruzioni su tutti i canali, queste piattaforme sono una componente essenziale della missione di vendita al dettaglio omnicanale.
Uno studio del 2017 condotto da Harvard Business Review ha mostrato che, su oltre 46.000 acquirenti intervistati, coloro che hanno utilizzato più canali hanno acquistato più online rispetto a coloro che hanno utilizzato un solo canale. Inoltre, gli acquirenti che hanno utilizzato più canali online hanno acquistato di più nei negozi fisici rispetto a quelli che hanno utilizzato un solo canale.
Il negozio di mobili Made.com ha incorporato strategie di marketing omnicanale nel suo showroom londinese di fascia alta. I clienti possono utilizzare i tablet per scansionare i tag degli articoli per creare una lista della spesa, quindi inviare la lista della spesa via email a se stessi. Made.com può prendere gli articoli dalla lista del cliente e inviare loro consigli personalizzati in base alle loro preferenze.
3 piattaforme di commercio senza testa da considerare
Il commercio senza testa è uno spazio emergente, ma esiste una gamma di piattaforme di eCommerce che offrono API che facilitano un approccio senza testa o disaccoppiato all'eCommerce. Ecco tre nomi da considerare nello spazio:
1. Magento 2
Gli utenti di Magento 2 possono sfruttare le API Magento, ma dovranno fare affidamento su un sistema di gestione dei contenuti Web di terze parti per gestire grandi quantità di contenuti su larga scala.
2. Shopify Plus
Allo stesso modo, gli utenti Shopify Plus hanno accesso alle API che possono esporre le informazioni sui prodotti a sistemi di terze parti. Tuttavia, sarà necessario un CMS per gestire contenuti aggiuntivi su larga scala.
3. DNA centrale
In quanto piattaforma di esperienza digitale (DXP) con funzionalità di eCommerce, funzionalità di gestione dei contenuti Web e API, Core dna è una soluzione di commercio senza testa all-in-one in grado di alimentare esperienze di eCommerce omnicanale. Clienti come il marchio di tecnologia audio Tivoli Audio, il rivenditore di forniture per ufficio Staples e il produttore svizzero di elettrodomestici di lusso V-Zug hanno utilizzato Core dna per alimentare i loro siti di e-commerce.
Il futuro del commercio è disaccoppiato
Mentre una soluzione di commercio senza testa risolve molti problemi (buongiorno, panorama in continua evoluzione dei dispositivi IoT), crea anche problemi, come discusso sopra. Se hai letto il nostro articolo sul CMS senza testa, saprai perché il futuro è disaccoppiato, non solo senza testa.
Un sistema di commercio disaccoppiato è simile a un sistema senza testa, nel senso che sia il front-end che il back-end sono disaccoppiati. Tuttavia, a differenza di un CMS headless, un CMS disaccoppiato non rimuove completamente il livello di consegna front-end dall'equazione. Questa architettura restituisce agli esperti di marketing il loro potere sotto forma di creazione di contenuti e anteprima dei contenuti, offrendo anche al marchio la stessa libertà senza testa necessaria per fornire contenuti a diversi dispositivi, applicazioni e punti di contatto tramite API.
Si potrebbe dire che un CMS disaccoppiato ti offre il meglio di entrambi i mondi, ed è per questo che diciamo che il futuro dell'eCommerce è disaccoppiato.
Quindi potresti dire che l'eCommerce ha perso la testa. Ma per coloro che non sono esperti di tecnologia, un sistema di commercio disaccoppiato fornisce la facilità d'uso simile al sistema di commercio tradizionale ma con la flessibilità di un sistema senza testa. È il meglio di entrambi i mondi.
Nel 2022 è qui che si trova Core dna con Headless Commerce
Differenziazione del core dna per il commercio senza testa
Cosa rende il Core DNA diverso dai concorrenti? Le piattaforme di commercio senza testa stanno spuntando a sinistra e a destra, e per una buona ragione. Ma qual è la differenza tra una piattaforma CMS headless non così buona, buona o eccezionale?
Ecco cosa rende unico Core dna dal resto.
La piattaforma
Core dna combina CMS + eCommerce in un sistema semplice e facile da usare. La nostra piattaforma include una piattaforma CMS in piena regola che consente agli utenti di gestire i contenuti senza conoscere o comprendere il linguaggio di codifica. Perché questo è importante? Core dna crea contenuti e pagine commerciali che sono coinvolgenti e vantano alti tassi di conversione per le persone che non sono esperte di tecnologia. Inoltre, al momento dell'acquisto, forniamo al visitatore più risposte alle richieste.
Core dna include anche un CMS Headless che ci consente di condividere contenuti con la piattaforma di commercio e altre aree di coinvolgimento come blog, notizie, FAQ e attraverso vari canali. Questo ci aiuta a offrire informazioni e contenuti sui prodotti arricchenti e coinvolgenti.
Modellazione
Offriamo agli sviluppatori due opzioni per la creazione di modelli. Ciò è utile quando si desidera condividere informazioni e non si desidera creare un'applicazione esterna per eseguire il rendering del contenuto. La maggior parte delle piattaforme headless genera informazioni in moduli JSON e si basa sullo stack front-end per fornire l'esperienza utente. Questo approccio richiede spesso più tempo, denaro ed energia. Il core dna può accelerare il processo di creazione di applicazioni o connessioni ad applicazioni.
Sistema di amministrazione
Abbiamo aggiunto un sistema di amministrazione unico per aiutarti a ottenere il massimo dai negozi online dei tuoi utenti. Qualsiasi utente della piattaforma commerciale comprenderà l'assoluta necessità di attività di marketing, gestione e amministrazione. In Core dna, abbiamo aggiunto un sistema di amministrazione alla piattaforma per migliorare il marketing con strumenti come Tracker delle campagne di marketing, Strumenti per aumentare il coinvolgimento, SEO, Test A/B e Integrazione e-mail, tra gli altri. Inoltre, la piattaforma Core dna fornisce un sistema di amministrazione nativo per gestori di contenuti e gestori di eCommerce da utilizzare immediatamente. Non sono necessari componenti aggiuntivi, plug-in o aggiornamenti.
Motore a ganci
Esclusivo di Core dna, Hooks Engine è un sistema di accodamento disaccoppiato in grado di comunicare con sistemi di terze parti. Hooks Engine offre agli sviluppatori un sofisticato motore di flusso di lavoro che consente loro di connettersi a sistemi esterni e fare in modo che i sistemi esterni si colleghino alla piattaforma. Anche le piattaforme legacy sono state in grado di utilizzare Hooks Engine per fornire il trasferimento di file e l'e-mail di compatibilità.
Ecco alcuni esempi di come Hooks Engine può migliorare le tue operazioni quotidiane.
- I flussi di lavoro possono essere creati con logica condizionale con più passaggi. Inoltre, il motore vanta la capacità di chiamare API esterne per acquisire e distribuire informazioni.
- Un programma integrato ti consente di chiamare molti "ganci" in orari predefiniti.
- Lo scheduler è un modo potente per Core dna di integrare il contenuto da e verso altri sistemi in modo impeccabile.
Sviluppatori
Core dna è progettato per offrire agli sviluppatori diversi modi per estrarre il massimo valore dalla piattaforma. Gli sviluppatori possono utilizzare il loro normale IDE. Non c'è bisogno di dissuadere dal tuo IDE preferito per usare Core dna.