Come vincere al gioco del credito al consumo durante le feste (4 consigli)

L'anno scorso, la spesa online è aumentata del 49% anno su anno (anno su anno) durante le festività natalizie nonostante l'incertezza economica. I segnali indicano una spesa ancora più elevata quest'anno e, con ciò, opportunità nel credito al consumo.

Per aiutare le società di servizi finanziari a sfruttare il comportamento dei consumatori di fine anno, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti rapidi da non perdere utilizzando i dati di Similarweb Digital Research Intelligence e Shopper Intelligence.

1. Preparati per un aumento della spesa

I modelli di spesa nel 2021 indicano che i consumatori possono prendere in prestito per finanziare gli acquisti folli delle vacanze.

Nel secondo trimestre, milioni di americani hanno smesso di ricevere assegni di soccorso per il coronavirus. Tuttavia, ciò non ha impedito loro di spendere in articoli non essenziali, inclusi beni durevoli, come l'elettronica, e prodotti CPG non durevoli e in rapido movimento, come i cosmetici, che sono aumentati rispettivamente del 13% e del 13,9%.

Non sorprende quindi che l'interesse per le carte di credito stia già salendo. Gli utenti hanno cercato termini relativi alle carte di credito 11 milioni di volte ad agosto, indicando l'utilizzo di fondi al di là dei conti bancari personali: questo volume di ricerca ha addirittura superato le festività natalizie del 2020, del 9%.

Inoltre, i saldi delle carte di credito sono aumentati dell'11% da aprile a maggio 2021, il balzo più grande in cinque anni, su base annua.

La forte fiducia dei consumatori indica anche che un aumento del debito è ciò che alimenta la spesa. In effetti, il 44% degli americani ha dichiarato di essere disposto a contrarre debiti per acquisti non essenziali, come ristorazione e intrattenimento, nella seconda metà del 2021. L'allegria delle festività natalizie potrebbe portare questo numero a salire ancora di più.

Anche Jamie Dimon, CEO di JP Morgan, riconosce questo atteggiamento positivo dei consumatori riguardo agli utili della banca:

"La pompa è innescata ... Il consumatore, il valore della loro casa è aumentato, le loro scorte sono aumentate, i loro redditi sono aumentati, i loro risparmi sono aumentati, la loro fiducia è aumentata."

Con la fiducia più alta rispetto al 2020 e i livelli di consumo in aumento, anche i metodi di pagamento si sono trasformati, rendendo particolarmente importante per le società di servizi finanziari essere avvedute nella loro strategia per le vacanze per anticipare la concorrenza.

2. Sali di livello per competere con il credito agevolato

Sia il settore finanziario che quello dell'e-commerce vengono trasformati da Buy Now Pay Later (BNPL), chiamati anche prestiti al punto vendita. Con BNPL, i consumatori hanno bisogno solo di un controllo del credito agevolato per pagare gli acquisti a rate.

Megaretailer Amazon ha annunciato di aver stretto una partnership con Afterpay, uno dei fornitori di pagamenti in più rapida crescita, questo autunno (la società è stata acquisita anche da Square per $ 29 miliardi nello stesso periodo). La partnership consentirà ai clienti Amazon di pagare gli acquisti superiori a $ 50 a rate, una pietra miliare nel moderno shopping online.

Appello del consumatore

BNPL consente agli acquirenti di scaglionare i pagamenti, spesso senza pagare interessi. È improbabile che il controllo del credito agevolato necessario per questi programmi abbia un impatto sui punteggi di credito. Pertanto, il volume di ricerca per "acquista ora paga dopo" è quasi raddoppiato da 33.719 nell'ottobre 2020 a 64.936 nel settembre 2021, riflettendo l'esplosione della domanda per questa opzione di pagamento.

Appello all'e-commerce

RBC Capital Markets stima che i prestiti al punto vendita aumentino i tassi di conversione al dettaglio dal 20% al 30% e il valore medio dell'ordine (AOV) tra il 30% e il 50%.

Questo aumento dell'AOV si allinea anche con i crescenti gusti premium dei consumatori. In tutte le categorie di Amazon, i ricavi anno su anno (anno su anno) sono cresciuti del 27,7% a settembre, mentre la crescita delle vendite anno su anno è rimasta indietro di quasi 10 punti percentuali (ppts), indicando che i consumatori stanno spendendo di più per prodotto.

La crescita dei ricavi su base annua supera le vendite su Amazon, mostrando che i consumatori spendono di più per acquisto (tramite Shopper Intelligence)

3. Promuovi carte a basso interesse

Se i consumatori possono pagare un interesse dello 0% con BNPL, perché dovrebbero iscriversi a carte di credito con interessi più elevati e un rischio di debito maggiore?

Spetta alle banche rispondere a questa domanda promuovendo carte a basso interesse con messaggi efficaci e mirati. Ecco come:

Crea contenuti mirati

Al di fuori del traffico diretto e interno, la ricerca organica è il principale motore di clic. Poiché la necessità è spesso la stessa per i consumatori, "interesse basso", "TAEG 0%" e "trasferimento del saldo" dovrebbero trovarsi sulla stessa pagina di destinazione.

Sviluppa contenuti mirati, che riflettano la domanda dei consumatori di tassi di interesse bassi

4. Investi nelle parole chiave giuste

Dopo essere stata ridotta durante la pandemia, la spesa pubblicitaria a pagamento delle banche è aumentata di 295.000 clic a pagamento sulle principali parole chiave delle carte di credito ad agosto. Sia gli affiliati che i fornitori di carte di credito fanno offerte elevate per parole chiave a basso interesse, quindi è importante che le banche ricerchino accuratamente e scelgano le parole chiave giuste per competere in un mercato altamente competitivo.

Suggerimento per professionisti: Esempio di dashboard di Digital Research Intelligence: parole chiave di tendenza, investimenti