Suggerimenti sulla strategia di marketing per le festività per una migliore esperienza del cliente

Le vacanze rappresentano l’opportunità perfetta per i marchi di entrare in contatto con i propri clienti e deliziarli con un’esperienza memorabile.

I rapporti affermano che il 72% degli acquirenti è disposto a pagare di più per un’esperienza cliente eccezionale. Il 59% consiglia un marchio ai colleghi anche per il suo servizio clienti.

Offrendo servizi senza problemi per lo shopping natalizio, puoi aumentare le entrate e conquistare la fedeltà dei clienti.

L'articolo di oggi discuterà di come offrire ai clienti un'esperienza di shopping natalizio memorabile in dieci semplici passaggi.

Suggerimenti per creare un'esperienza di shopping natalizio memorabile per i tuoi clienti

In questo articolo:

• Comprendi i tuoi clienti
• Ottimizza il design e la navigazione del sito web
• Aggiungi la ricerca e il filtraggio dei prodotti
• Aggiungi un chatbot per il servizio clienti
• Crea un'integrazione omnicanale perfetta
• Personalizza le offerte
• Focus su marketing e promozioni
• Crea un processo di pagamento senza problemi
• Offerte speciali esclusive online
• Coinvolgiti dopo l'acquisto

Immagine personalizzata creata in Canva

• Comprendi i tuoi clienti

Non puoi offrire una piacevole esperienza di shopping natalizio se non sai cosa vuole il tuo cliente. Per questo, raccogli i dati dei clienti proprietari e di terze parti ed esamina le loro preferenze.

Valuta i tuoi record di vendita delle precedenti festività natalizie per ottenere una visione chiara delle loro abitudini di acquisto. Prendi in considerazione l'utilizzo di uno strumento di analisi basato sull'intelligenza artificiale per ottenere report accurati.

Segmentare i dati raccolti in base ai seguenti criteri:

• Aumento della domanda nelle passate stagioni festive
• Cronologia del carrello
• Tasso di coinvolgimento
• Abitudini di regali

Raccogliere il feedback dei clienti è un altro modo efficace per capire cosa desiderano i tuoi clienti durante le festività natalizie. Aggiungi un widget sondaggio al tuo sito web per raccogliere rapidamente feedback.

Puoi anche condividere sondaggi online con la tua lista e-mail.

La personalizzazione rende le esperienze di acquisto memorabili. Dopo aver analizzato i dati dei clienti, crea segmenti di clienti per personalizzare i tuoi servizi in modo da soddisfare richieste di vacanze uniche.

Considera questi dati demografici chiave:

• Età
• Genere
• Posizione
• Etnia e religione
• Hobby e interessi

Gli ICP accurati ti consentono di:

• Creare un processo adattabile che si rivolga a ciascun segmento di clientela.
• Offri una migliore personalizzazione con consigli pertinenti, offerte speciali per le vacanze e offerte.
• Scopri come rendere i tuoi prodotti più attraenti per le festività natalizie.

• Ottimizza il design e la navigazione del sito web

Non è possibile attirare gli acquirenti delle festività con un design del sito web generico. Esplorano i negozi online alla ricerca di offerte festive e idee regalo.

Apporta modifiche alla home page con design festivi per far parte dello spirito festivo.

Può includere:

• Caratteri e colori festivi
• Banner con slogan festivi
• Immagini a tema natalizio, ecc.

Fonte: Shopify

Ad esempio, Cookie Good adatta la home page del proprio sito Web con temi festivi annuali. I clienti possono creare i propri cofanetti natalizi con la semplice navigazione del sito web.

Presentano anche le opzioni delle carte regalo sulla loro home page per semplificare lo shopping natalizio per i donatori confusi.

I rapporti di Google mostrano che quando il tempo di caricamento della pagina passa da 1 secondo a 3 secondi, aumenta la probabilità di frequenza di rimbalzo del 32% .

Ottimizza la velocità di caricamento della pagina per mantenere i visitatori coinvolti sul tuo sito. Comprimi le immagini del tuo sito web poiché i file pesanti possono prolungare il tempo di caricamento.

Riduci i reindirizzamenti per richieste HTTP e processi di risposta più rapidi.

Per una migliore ottimizzazione, concentrati sui seguenti fattori aggiuntivi:

• Esegui test A/B per diversi design di siti Web per le vacanze per trovare quello migliore.
• Aggiungi funzionalità aggiuntive come un generatore di saluti personalizzato.
• Includi un banner per il conto alla rovescia per creare urgenza.
• Assicurati che il tuo sito web sia reattivo a diversi dispositivi.
• Scegli come target parole chiave specifiche per le festività per attirare più traffico.
• Prepara il tuo sito web per gestire l'aumento del traffico durante le festività.

• Aggiungi la ricerca e il filtraggio dei prodotti

Gli acquirenti festivi cercano prodotti specifici per le festività. Facilita il loro viaggio aggiungendo opzioni di ricerca e filtro di prodotti pertinenti.

Ottimizza il tuo sito web con parole chiave pertinenti alle festività in modo che i clienti possano trovare articoli stagionali senza sfogliare un intero catalogo.

L'aggiunta di filtri consente ai tuoi clienti di restringere la ricerca e decidere più velocemente. Puoi anche includere filtri regalo pop-up per aiutare gli acquirenti a trovare i regali giusti per i loro cari.

Oltre ai filtri di prodotto, Zumiez offre una guida ai regali di Natale per aiutare gli acquirenti a trovare i regali giusti. Presentano vari filtri per adattarsi a generi, budget e preferenze diversi.

Perché? La maggior parte delle persone procrastina lo shopping natalizio fino all’ultimo momento.

Anche le immagini e le descrizioni dei prodotti dovrebbero essere sufficientemente dettagliate da consentire ai clienti di prendere una decisione informata. Eviterà resi dell'ultimo minuto e aumenterà la loro soddisfazione.

• Aggiungi un chatbot per il servizio clienti

La domanda di prodotti aumenta rapidamente durante le festività natalizie. Assistere ciascun cliente con un focus personalizzato diventa difficile con un processo manuale.

Ci vuole più tempo per risolvere i problemi, frustrando il cliente e perdere la propria attività.

Automatizzare il tuo widget di chat con un chatbot basato sull'intelligenza artificiale è il modo migliore per accelerare il servizio clienti.

I chatbot possono risolvere le domande generali dei clienti senza intervento umano, mantenendo al minimo il tempo medio di attesa.

Aiuta le aziende a gestire la fretta delle festività e a fornire a ciascun cliente il miglior servizio possibile .

Inoltre, i rapporti suggeriscono che gli assistenti virtuali possono ridurre le tariffe del servizio di assistenza clienti del 30% . I sistemi di supporto tramite chat virtuale possono anche raccogliere dati conclusivi sui clienti, consentendoti di migliorare i tuoi servizi ogni stagione.

Ad esempio, Seattle Ballooning ha un assistente virtuale sul proprio sito web. I clienti possono effettuare domande, prenotare corse e segnalare problemi tramite il chatbot.

• Crea un'integrazione omnicanale perfetta

Per migliorare l'esperienza del cliente durante le vacanze, crea una perfetta integrazione di tutti i tuoi canali. Consente ai consumatori di interagire facilmente con il tuo marchio e di offrire comodità e flessibilità oltre i limiti della vendita al dettaglio tradizionale.

Un'esperienza di acquisto omnicanale copre più punti di contatto, raggiungendo rapidamente un pubblico più ampio. Un'esperienza di acquisto così rapida li aiuta a trovare gli articoli giusti per le vacanze, aumentando la soddisfazione del cliente.

Un approccio omnicanale consente inoltre ai marchi di stabilire credibilità attraverso la prova sociale .

Assicurati di allineare il tono della messaggistica del tuo brand e della strategia di marketing per le festività nei tuoi negozi online e offline, nei canali di social media e nelle app di messaggistica.

Raccogli dati per ogni canale per esaminare le lacune e apportare miglioramenti.

Ad esempio, Haus Labs, un marchio di cosmetici, offre acquisti omnicanale eccezionali allineando il proprio sito Web e il negozio Instagram .

Il marchio presenta tutti i suoi prodotti su entrambi i canali. Il tono, il messaggio del marchio e le descrizioni dei prodotti si allineano perfettamente, creando un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Prendi nota: gli utenti sono visivamente inclini su Instagram, quindi assicurati che il logo e il marchio Instagram siano presentabili.

• Personalizza le offerte

La personalizzazione accurata è il metodo perfetto per sfruttare l'entusiasmo vacanziero dei tuoi clienti. Ti aiuta a superare il rumore delle promozioni della concorrenza e ad attirare l'attenzione degli acquirenti.

Analizza i record delle vendite passate e le metriche delle prestazioni per personalizzare l'esperienza del cliente.

Organizza omaggi per acquisire nuovi clienti e aumentare la fidelizzazione.

Offri codici sconto speciali per le vacanze ai clienti abituali.

Assicurati di ottimizzare i tuoi canali di marketing per informare i clienti sulle offerte.

Invia e-mail con oggetto personalizzato e inviti all'azione specifici del prodotto come fa Fitbit . Forniscono anche opzioni di "spedizione gratuita in 2 giorni" e "regalo ora, paga dopo" per aumentare le vendite.

Fonte: HubSpot

Puoi anche lanciare prodotti in edizione limitata per la stagione per coinvolgere i clienti. Ad esempio, Taco Bell offre carte eBonus da $ 5 a Natale con ogni acquisto di carte eGift da $ 15 per la gamma delle vacanze.

• Focus su marketing e promozioni

Ora che hai messo in atto offerte pertinenti e modifiche per le vacanze, è tempo di concentrarti sulle promozioni.

Raggiungi i tuoi clienti esistenti e il pubblico target con campagne di marketing personalizzate. Ottimizza la tua presenza sui social media con annunci mirati che celebrano le festività.

Invia e-mail con offerte per le vacanze, lancio di nuovi prodotti e codici sconto speciali.

Incorpora tecniche di contenuto visivo e CTA efficaci nelle tue e-mail. I marchi possono anche organizzare concorsi festivi per aumentare il coinvolgimento e suscitare l’interesse del pubblico.

Il Red Cup Contest di Starbucks è un eccellente esempio di brand che utilizzano gli spiriti festivi per le campagne promozionali.

• Crea un processo di pagamento senza problemi

Una procedura di pagamento semplice è fondamentale per un'esperienza di shopping natalizio memorabile.

Analizza le preferenze dei clienti sui brevetti ed elimina i checkout in più fasi.

Offri un'opzione di pagamento come ospite per evitare di perdere vendite a causa di un semplice ostacolo.

Aggiungi una barra di avanzamento per far sapere al cliente i passaggi che deve eseguire.

Utilizza strumenti di rilevamento delle frodi e un gateway di pagamento affidabile per salvaguardare il processo.

Non dimenticare di mantenere aggiornato il tuo sistema di pagamento per conformarsi alle norme attuali.

• Offerte speciali esclusive online

Fornisci offerte a tempo limitato per aumentare l'entusiasmo per lo shopping natalizio.

Aggiungi popup per il conto alla rovescia nelle tue e-mail e nel tuo sito web. Crea un senso di urgenza e potrebbe aumentare il valore medio dell'ordine.

Offri un imballaggio personalizzato gratuito per gli ordini online. Puoi anche offrire buoni regalo digitali per gli abbonati via email come Prezi , in modo che i cari dei tuoi clienti possano fare acquisti da soli.

Invece di inserire un importo fisso, lascia che sia il cliente a scegliere il valore della carta regalo.

Esegui l'analisi della concorrenza per ottenere informazioni dettagliate sulle offerte fornite dai marchi rivali. Esaminare la risposta del cliente e identificare le lacune.

In questo modo, puoi progettare offerte esclusive online che ti faranno risaltare nel brusio dello shopping natalizio.

• Coinvolgiti dopo l'acquisto

Sebbene un aumento delle entrate sia eccellente per la crescita della tua azienda, un altro obiettivo importante è aumentare la fidelizzazione. Ecco cosa puoi fare per il coinvolgimento post-acquisto:

• Invia e-mail di ringraziamento personalizzate
• Condividi aggiornamenti tempestivi sulla consegna
• Chiedi un feedback
• Imposta un programma di rifornimento
• Focus su upselling e cross-selling
• Migliora le tue politiche di restituzione e rimborso
• Avvia programmi fedeltà

Chris Masantos, fondatore e CEO di Petlab Co. , afferma:

“Crediamo che il nostro rapporto con i nostri clienti non finisca al momento dell'acquisto. È solo l'inizio. Ci impegniamo a interagire con i nostri clienti dopo l'acquisto, garantendo che le loro esigenze siano soddisfatte e le loro aspettative superate. Dopotutto, i nostri clienti non stanno semplicemente acquistando un prodotto; si stanno unendo a una comunità di appassionati proprietari di animali domestici.

Conclusione

Le festività natalizie sono l’occasione perfetta per acquisire nuovi clienti e migliorare i rapporti con quelli esistenti.

Assicurati di esaminare i parametri essenziali delle festività natalizie passate e attuali e di migliorare di conseguenza le tue strategie di marketing digitale .

Utilizza strumenti di automazione adeguati per migliorare l'efficienza e mantenere allineati tutti i tuoi canali. La creazione di una sequenza temporale è fondamentale per consentirti di apportare modifiche e monitorare correttamente i progressi.

Con le tecniche di marketing adeguate e un'efficace gestione delle relazioni con i clienti , faciliterai la crescita del business attraverso un'esperienza di shopping natalizio memorabile per i tuoi clienti.