Prospettive di vendita al dettaglio per le festività

Previsioni di vendita per le vacanze

La notizia è positiva per i rivenditori di piccole imprese, indipendentemente dal fatto che tu venda online, in negozio o entrambi. La National Retail Federation (NRF) afferma: "La spesa per le vacanze ha il potenziale per infrangere i record precedenti" e prevede che le vendite delle festività aumenteranno tra l'8,5% e il 10,5% per cento dal 2020, raggiungendo tra $ 843,4 miliardi e $ 859 miliardi.

Di questi ricavi totali, le vendite online e non in negozio aumenteranno tra l'11% e il 15%, per un totale compreso tra $ 218,3 miliardi e $ 226,2 miliardi. Sebbene questa previsione segua la "crescita straordinaria" dell'e-commerce dell'anno scorso, la NRF prevede un grande ritorno agli acquisti in negozio quest'anno, quindi sii pronto.

La NRF afferma inoltre che i consumatori prevedono di spendere $ 997,73 in regali, articoli per le vacanze e altri acquisti non regalo per se stessi e le loro famiglie, che è leggermente inferiore al massimo pre-pandemia di $ 1.047,83 che i consumatori hanno speso nel 2019.

Si spera che tu abbia già sperimentato un afflusso precoce di acquirenti durante le festività poiché molti americani preoccupati per la carenza di catena di approvvigionamento hanno promesso di fare acquisti in anticipo. Eppure, nonostante l'ansia di tornare nei negozi, il 57% dei consumatori prevede di fare acquisti online.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina delle vacanze invernali della NRF.

Shopping piccolo

Molti consumatori hanno in programma di fare acquisti piccoli quest'anno. La NRF afferma che il 24% degli acquirenti in vacanza prevede di fare acquisti presso piccole imprese locali. E il rapporto QuickBooks Commerce Small Business Shopping, che ha studiato come sono cambiati i comportamenti di acquisto dei consumatori dall'inizio della pandemia, ha rilevato che gli acquirenti sono ancora più desiderosi di supportare le piccole imprese. Uno schiacciante 93% afferma che sostenere le piccole imprese durante le festività natalizie è più importante che mai a causa della pandemia.

Altri risultati chiave:

• Il 48% dei consumatori ha maggiori probabilità di provare nuove attività rispetto a prima della pandemia
• L'83% degli acquirenti online ha riscontrato problemi tecnici durante gli acquisti o la navigazione su un sito Web di piccole imprese, che minacciano le vendite
• La spedizione è la sfida più grande per circa il 29% dei consumatori che hanno fatto acquisti online con piccole imprese, in particolare i costi di spedizione elevati (22%)
• Il 48% dei consumatori ha smesso di fare acquisti in un negozio che visitava prima della pandemia perché l'azienda non aveva un negozio online. Inoltre, il 53% ha preso in considerazione l'idea di utilizzare un'attività, ma ha cambiato idea perché non disponeva di un sito Web.

Consumatori disposti a spendere di più

Questo sostegno dei consumatori alle piccole imprese è sottolineato anche dalla ricerca di Wells Fargo, che mostra che il 74% degli acquirenti in vacanza (soprattutto quelli di età pari o superiore a 35 anni) è disposto a spendere di più per sostenere una piccola impresa. I loro motivi principali per fare acquisti in piccolo sono:

1. A sostegno della comunità locale (64%)
2. Per trovare altre opzioni di acquisto uniche (40%)
3. Perché le piccole imprese forniscono un servizio clienti migliore (39%)

La pandemia in corso sta influenzando i comportamenti di acquisto previsti. Mentre la maggior parte degli acquirenti (55%) afferma che COVID-19 non influirà sul modo in cui acquistano, il 16% afferma che è più probabile che acquisti in una piccola impresa a causa della pandemia. In particolare, le donne, gli acquirenti di età compresa tra 18 e 34 anni e i genitori di bambini di età inferiore ai 18 anni sono tra i più propensi a dichiarare di voler fare acquisti in una piccola impresa a causa della pandemia.

Dai un'occhiata a Hope, USA, una nuova iniziativa lanciata da Wells Fargo e da organizzazioni senza scopo di lucro per aiutare a sostenere le piccole imprese.

L'ascesa del commercio sociale

Influence Central ha appena pubblicato un sondaggio sullo shopping natalizio del 2021 che mostra che molti consumatori (47%) hanno in programma di acquistare "principalmente" online quest'anno. Solo il 6% prevede di acquistare solo in negozio e il 47% prevede di acquistare entrambi. Questo si sincronizza con il rapporto QuickBooks, rivelando che il 56% degli intervistati afferma che i loro viaggi di acquisto spesso coinvolgono canali online e di persona: acquisti omnicanale.

Anche due sottoinsiemi di e-commerce si stanno rivelando promettenti come canali di acquisto per le piccole imprese. L'M-commerce (acquisti su dispositivi mobili) è ancora in aumento poiché solo il 3% dei consumatori afferma che non farà nessuno degli acquisti delle vacanze tramite il cellulare.

E il social commerce—l'acquisto di prodotti direttamente dalle piattaforme di social media è in rapida crescita—il 45% dei consumatori è "aperto a fare acquisti per le vacanze direttamente da una piattaforma di social media". I loro canali social preferiti:

• 77% Instagram e Facebook
• 45% Direttamente da un post sul blog
• 37% Pinterest
• 19% YouTube
• 12% TikTok
• 4% di contrazione

Influence Central afferma che i consumatori si rivolgono anche alle piattaforme di social media per "scoprire idee regalo per le vacanze" (71%), quindi assicurati di pubblicare attivamente sui tuoi canali social durante le vacanze.

I consumatori partecipano sempre più a comportamenti "clicca e raccogli":

• L'89% acquisterà online e spedirà a casa
• Il 35% acquisterà online e ritirerà sul marciapiede
• Il 34% acquisterà online e ritirerà in negozio

Incentivi per gli acquisti

Secondo il sondaggio Influence Central, gli acquirenti si aspettano incentivi per indurli ad acquistare: il 92% si aspetta un qualche tipo di sconto. Nello specifico:

• Il 39% vuole sconti percentuali
• Il 26% si aspetta promozioni di spedizione gratuite
• Il 12% vuole uno sconto fisso in dollari
• Il 12% preferisce gli sconti BOGO

Gli acquirenti online hanno un elenco diverso di "più ricercati":

• Il 95% afferma che la spedizione gratuita è essenziale
• L'87% non vuole effettuare un acquisto minimo per ottenere la spedizione gratuita
• Il 92% desidera resi facili e gratuiti

Esperienza del cliente

Un elemento fondamentale che aiuta le piccole imprese a trarre vantaggio dal previsto aumento delle vendite durante le festività è offrire un'esperienza cliente eccezionale. Owen Frivold, EVP di Strategy e co-fondatore di Hero Digital, condivide tre passaggi chiave che le piccole imprese possono intraprendere per aiutarle a competere meglio con i grandi rivenditori durante le festività natalizie:

1. Investi nella personalizzazione: poiché l'aumento della raccolta di dati guidata dalle aziende di prima parte è diventato più raggiungibile, ci sarà una grande opportunità per personalizzare offerte e messaggi per ciascun individuo in base alla loro cronologia pre e post-acquisto. L'esperienza cliente personalizzata dovrebbe essere fluida su tutti i canali.
2. Infondi iper-localizzazione nei tuoi messaggi: con l'attività promozionale che dovrebbe raggiungere i massimi storici durante le festività natalizie, i piccoli commercianti dovrebbero concentrare i loro sforzi a livello locale, in modo che non vengano spesi eccessivamente dai rivenditori più grandi. L'attenzione focalizzata alle promozioni locali assicurerà che i clienti vengano condotti ai negozi. Inoltre, l'invio tempestivo di promozioni garantirà un'esperienza cliente ottimale.
3. Gestire le aspettative sui problemi della catena di approvvigionamento: i problemi della catena di approvvigionamento e di evasione ordini sono al primo posto per rivenditori e acquirenti e una scarsa esperienza post-acquisto danneggerà qualsiasi esperienza del cliente. Ha colpito aziende di tutte le dimensioni e le persone hanno iniziato a capire e stanno facendo acquisti per le vacanze prima che mai nel caso in cui avessero bisogno di un piano di riserva. I rivenditori dovrebbero assicurarsi di investire nel rinnovamento delle loro strategie di comunicazione post-acquisto per garantire che eventuali ritardi e problemi di consegna vengano affrontati in anticipo. Se possibile, i rivenditori dovrebbero anche avere fornitori alternativi e gestire le loro scorte all'interno di magazzini e negozi per garantire l'accuratezza della disponibilità.

Con la stagione dello shopping natalizio "ufficiale" ora in corso, i proprietari di piccole imprese hanno molto da destreggiarsi. Ho bisogno di aiuto? Contatta un mentore SCORE oggi!