Analizza i tuoi contenuti come un detective: una guida HotJar

Dichiarazione di non responsabilità: Sam e io non siamo in alcun modo affiliati a HotJar, promuoviamo link di affiliazione o cerchiamo in modo sovversivo di convincerti ad acquistare prodotti.

È semplicemente un ottimo strumento per i creatori di contenuti, se sanno come usarlo.

Ed è di questo che tratta questa guida.

Se lo trovi utile, fammi sapere cosa ti ha confuso o frustrato in passato riguardo all'analisi dei contenuti, ai test A/B o ai rapporti.

introduzione

Di recente ho intervistato Sam Werbalowsky, che ha otto anni di esperienza nell'analisi del marketing.

Abbiamo caricato HotJar sul mio sito per avere un'idea migliore del comportamento degli utenti e di cosa possiamo effettivamente fare con queste informazioni.

Molti dei creatori di contenuti con cui parlo hanno difficoltà a capire cosa fare con i dati.

È un po' solo... lì.

I numeri aumentano e diminuiscono, vengono utilizzati nei rapporti, ma cosa puoi fare con i dati degli utenti per migliorare il tuo sito, vendere più cose?

È qui che entra in gioco HotJar.

Per un sito Web lanciato di recente come il mio, può essere inestimabile: ha un livello gratuito per sempre e preferisco l'interfaccia utente a quella di Fullstory.

TL; DR

Ecco i punti chiave da asporto, in cui mi tufferò:

• HotJar ti consente di esaminare le mappe di calore degli utenti e le registrazioni dello schermo e dispone di funzionalità come i sondaggi che ti aiutano a segmentare e comprendere meglio i visitatori del tuo sito.
• Le mappe di calore a scorrimento mostrano la piega media : è qui che lo schermo si interrompe per la maggior parte dei visitatori quando atterrano sul tuo sito. Quel taglio potrebbe essere al centro di un paragrafo o di un'immagine, il che può essere una buona cosa poiché la maggior parte degli utenti desidera scorrere verso il basso e vedere di più.
• Le mappe di calore dei clic mostrano dove gli utenti fanno più clic. Dovresti cercare le discrepanze tra le mappe di calore dei clic e le mappe di calore di movimento . Se gli utenti si soffermano su un pulsante ma non fanno clic su di esso, la descrizione o gli elementi visivi potrebbero non essere allineati con l'invito all'azione.
• Le registrazioni dello schermo sono utili per dare un'occhiata in dettaglio al comportamento di un individuo, ma anche con dozzine di visitatori, la visualizzazione di tutte queste registrazioni potrebbe diventare opprimente.
• Utilizzando i sondaggi di HotJar , puoi segmentare il tuo pubblico e dare un'occhiata alle registrazioni dello schermo di quel segmento.
• L'analisi dei contenuti NON sta esaminando i dashboard: è un gioco investigativo in cui metti insieme gli indizi finché non hai un'immagine più chiara di come gli esseri umani interagiscono con il tuo sito.

Cosa fa HotJar?

HotJar fa alcune cose diverse.

Esamineremo le mappe di calore e le registrazioni dello schermo e toccheremo la funzione dei sondaggi .

Le mappe di calore sono ottime per dimostrare come un gruppo di utenti interagiscono con il tuo sito.

Ti mostrano le aree "calde" e "fredde".

Spiegheremo esattamente cosa significa tra un po'.

Sembrano così:
Le registrazioni dello schermo mostrano come i tuoi utenti navigano nel tuo sito.

Sono ottimi per approfondire il comportamento di un sottoinsieme di utenti.
Se hai mai pensato che il termine "segmentazione" fosse un po' nebuloso, ti mostreremo esattamente come puoi utilizzare gli strumenti di HotJar per identificare i tipi di persone che visitano il tuo sito: è più facile di quanto pensi.

Dai un'occhiata alle mappe di calore

HotJar ha tre tipi di mappe termiche: mappe termiche a scorrimento , mappe termiche clic e mappe termiche di movimento .

Sono tutti utili a modo loro.

Scorri la mappa di calore

Stiamo esaminando prima i dati di scorrimento degli utenti perché ti offrono una buona panoramica di ciò che la maggior parte dei tuoi utenti vedrà sul tuo sito web.

Come persone di contenuti (e in realtà, chiunque lavori su un sito Web), a volte dimentichiamo che il mondo vede letteralmente i nostri contenuti in modo diverso, sia che si trovino su dispositivi mobili, abbiano una strana risoluzione del monitor o abbiano ridimensionato il browser.

Una mappa di calore a scorrimento ci consente di vedere ciò che vede la maggior parte degli utenti quando atterra sul nostro sito.

Ecco come appare:
Se hai intenzione di guardare solo una cosa in questa sezione, è la piega media .

A meno che l'utente non abbia girato il monitor in verticale come Gilfoyle della Silicon Valley...

(Fonte: SDTimes)

... probabilmente vedranno un taglio, chiamato "piega media".

E vediamo sopra che questo è proprio sotto l'intestazione di Estrazione di testo veloce e potente e la descrizione sottostante.

Nella maggior parte dei casi, vuoi che la piega media si trovi in ​​un luogo che suggerisca all'utente che ci sono più contenuti in arrivo.

Questo fa sì che le persone vogliano scorrere verso il basso e vedere il contenuto mancante.

Nel mio caso, la piega ideale sarebbe da qualche parte nel mezzo delle icone.

Ecco una foto di una vecchia mappa di calore:
In questo modo, gli utenti sanno che ci sono più contenuti di seguito ed è probabile che scorrino verso il basso e vedano cosa c'è sotto le icone di interruzione.

A volte, più ordinato non è meglio.

Una buona opportunità di test A/B qui sarebbe quella di tagliare parte dello spazio tra la mia sezione di intestazione e la sezione delle funzionalità e utilizzare le altre mappe di calore per vedere se le persone interagiscono di più con il resto della home page.

Fare clic su Mappa di calore

Ricordi quando abbiamo parlato di "caldo" e "freddo"?

Le mappe di calore dei clic hanno aree "calde" in cui le persone fanno clic di più e aree "fredde" in cui fanno clic di meno.
La prima domanda che ho posto per Sam è stata, perché le persone fanno clic su un testo che non va assolutamente da nessuna parte?

Ci sono alcune spiegazioni per questo.

A volte, le persone pensano semplicemente che le cose siano cliccabili, ma per lo più le persone fanno clic ed evidenziano il testo che stanno leggendo e cercando di capire.

Ciò potrebbe significare che sono davvero interessati e stanno cercando di ottenere quante più informazioni possibili, oppure sono confusi e stanno rileggendo qualcosa di cui non sono sicuri.

(Possiamo supportare questa ipotesi guardando un po' la mappa termica del movimento.)

Il testo che non è collegato, ma che le persone stanno ancora facendo clic, come vedi nella descrizione nel piè di pagina sopra, ci offre un'opportunità.

Possiamo collegare quel testo a una pagina che approfondisce maggiormente l'argomento.

Ad esempio, sopra, descrivo cosa fa la mia API.

Se le persone fanno clic su quell'area, forse vorrebbero maggiori informazioni sulle sue capacità.

Potrei collegarmi a una pagina delle domande frequenti o inserire un collegamento a una nel mio menu principale.

Ovviamente questa è solo un'ipotesi.

Puoi eseguire un test A/B per confermarlo.

Suggerisco di utilizzare Google Optimize, che è uno strumento di test A/B gratuito: puoi trovare una guida video sulla configurazione di Optimize per il tuo sito qui.

Mappa termica del movimento

L'ultima mappa di calore che esamineremo sono le mappe di calore di movimento: nessun clic, solo movimenti del mouse.

Ecco come appare:
Non sembra proprio utile...

Ma il movimento è solo un pezzo del puzzle: stiamo cercando discrepanze tra la mappa termica dei clic e la mappa termica del movimento.

Ecco di nuovo la mappa di calore del clic:
Vedi la differenza tra il modo in cui le persone spostano il mouse vicino all'invito all'azione principale (il pulsante verde) e il numero di clic effettivamente ottenuti dall'invito all'azione?

Questo é un problema.

Se le persone si aggirano molto intorno alla tua CTA, ma non fanno clic su di essa, significa che non sono sicure di dove porti il ​​pulsante, la copia non è abbastanza forte o la descrizione non fornisce informazioni sufficienti sul prodotto o servizio.

Diamo anche un'occhiata al movimento intorno al footer del mio sito.

Ricordi che ho scritto sopra che i clic su testo normale potrebbero significare confusione o interesse?

Guarda questo:
Questo è un buon segno.

Le persone non si soffermano davvero sulla descrizione, a maggior ragione sul collegamento alla pagina delle domande frequenti a destra.

Passiamo alle registrazioni dello schermo per dare uno sguardo più dettagliato al comportamento degli utenti.

Registrazioni dello schermo

Le registrazioni dello schermo sono registrazioni della sessione di un utente sul tuo sito, meno qualsiasi informazione identificabile.

Ecco come appare la sessione di Sam sul mio sito (è l'unico utente che ha trascorso più di un'ora sul sito Web?):

Attenzione, ora di soapbox...

Qui è dove più pezzi vanno a posto.

Perché l'analisi non è solo report o grafici: è un gioco investigativo.

E come creatori di contenuti, siamo abituati a fare tantissime ricerche, quindi questa è una buona notizia.

Siamo bravi a mettere insieme concetti, rendendoli più facili da elaborare...

Conosciamo questo gioco.

È solo che non abbiamo le regole stabilite molto bene.

Pensa a questi pezzi - mappe di calore, registrazioni, rapporti di analisi del sito, risultati dei test A/B - come prove .

Stai raccogliendo queste prove per avere un quadro migliore di come si comportano gli utenti sul tuo sito.

Tutti questi pezzi sono interconnessi, quindi hai bisogno di ognuno per vedere l'intera immagine.

Se sembra complicato, non lo è.

Più guardi il pezzo, più vedrai emergere un'immagine.

Hai mai provato a guardare solo un angolo di uno stereogramma di Magic Eye?

OK, sfogati...

Diamo un'occhiata di nuovo a quella foto:
Quindi ci sono solo alcune cose che dobbiamo guardare qui.

Ogni registrazione traccia i movimenti e i clic del mouse.

Ti consente di vedere se i visitatori sono confusi su una sezione (se si stanno soffermando su di essa o se tornano continuamente a rileggere qualcosa).

Ovviamente puoi guardare la riproduzione per ogni visitatore e confermare le ipotesi che hai fatto guardando le mappe di calore.

Ma ci vorrà un'eternità man mano che il tuo sito cresce: Sam mi ha mostrato un modo più semplice per farlo con i sondaggi di HotJar .

Sondaggi di attuazione

Ci sono un sacco di modi per filtrare le registrazioni dello schermo per restringere le cose nelle tue indagini, ma Sam mi ha mostrato un ottimo metodo che implementa i sondaggi di HotJar.

Ho creato un semplice sondaggio chiedendo agli utenti se desiderano utilizzare l'API, il componente visivo o entrambi.

Sul sito, sembra questo:

La cosa fantastica di questo è che aiuta a segmentare il tuo pubblico.

Puoi quindi filtrare il tuo pubblico in base a coloro che hanno selezionato una scelta particolare e guardare le loro sessioni registrate.

Alla fine potrei ottenere che la maggior parte dei visitatori dica che preferirebbe la componente visiva del mio prodotto.

Potrei quindi dare un'occhiata a come interagiscono individualmente con il sito.

Conclusione

Spero che questo ti abbia dato un'idea migliore di come mettere insieme singoli pezzi di dati in un quadro più chiaro di ciò che gli utenti pensano del tuo sito.

Il consiglio più grande che posso dare: non fare troppo affidamento sui dashboard.

Seriamente, stai lontano da loro se stai cercando di ottenere una prospettiva sfumata dell'attività dell'utente.

Alcune metriche chiave non dipingono esattamente un'immagine: dai un'occhiata a The Law of Shitty Clickthroughs per uno sguardo più approfondito a questo.

Scrivi qualsiasi domanda e feedback di seguito: desideroso di sapere cosa ne pensi, i metodi che usi, le cose che ti hanno aiutato a ottenere statistiche durante la tua carriera, ecc.

Chiederò anche a Sam di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.