Parlami dei dati, Hotwire Global: analisi, innovazione e promozione della difesa del pubblico.

In questa serie, Talk data to me, chiacchieriamo con i leader dei più grandi marchi e agenzie del mondo su come utilizzano le informazioni per guidare le loro strategie aziendali.

Abbiamo incontrato Matt Oakley, Global Head of Data and Analytics di Hotwire Global, per conoscere le sue opinioni sull'utilizzo dei dati per definire la strategia aziendale, l'importanza delle esperienze degli utenti in un futuro senza cookie e cosa significa essere veramente "guidati dai dati". Oggi.

Parlaci un po' del tuo ruolo.

Il mio ruolo è gestire i dati e le operazioni di analisi della nostra organizzazione e creare soluzioni strategiche che possiamo utilizzare nei nostri hub globali. Queste soluzioni sono sviluppate per aiutare i nostri clienti a sfruttare la potenza dei dati nelle campagne e nei programmi che stiamo conducendo per loro, sia dal punto di vista del marketing che della comunicazione. Ciò significa aiutarli a utilizzare i dati in modo strategico, misurando l'impatto di tutte quelle campagne e consentendo loro davvero di crescere come aziende.

Cosa ti tiene impegnato in questo momento?

Crescita e innovazione. I dati e l'analisi sono una parte enorme dell'agenda di crescita di Hotwire e abbiamo recentemente lanciato una nuova suite di offerte di dati per i nostri clienti di marketing e comunicazione per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

Qual è la tua statistica preferita in tutto il mondo?

Durante il fine settimana mi sono imbattuto in una nuova statistica che al momento è la mia preferita: Google elabora in media oltre 40.000 query di ricerca al secondo, il che si traduce in 3,5 miliardi di ricerche al giorno.

Parlami di un esempio di creatività basata sui dati che ami.

Uno che mi viene in mente è qualcosa che abbiamo creato l'anno scorso, uno studio davvero meraviglioso chiamato Decoding Tech Brands, prodotto in collaborazione con la University of Sydney Business School. Mostra che ottenere la semiotica corretta del tuo marchio - sto parlando del significato e delle rappresentazioni di segni e simboli - può fornire guadagni incrementali che influiscono sui profitti e sui profitti. Alimentato da una solida ricerca accademica e bilanciato da esempi del mondo reale, ha dimostrato che per le startup tecnologiche, la chiave del successo è concentrarsi sul branding, prima e in modo più coerente, oltre a creare connessioni significative con le persone, piuttosto che concentrarsi esclusivamente sul prodotto.

In che modo i dati e l'uso delle informazioni sul pubblico informano la tua strategia aziendale? E come ti dà un vantaggio competitivo?

Utilizziamo i dati in tutta la nostra organizzazione. In termini di aiutarci a definire la strategia aziendale, va dal rinnovamento del modo in cui ci presentiamo, all'osservazione delle nostre strategie SEO, all'evoluzione di ciò che stiamo pubblicando e al modo in cui parliamo al nostro pubblico. Creiamo contenuti specifici attorno a ciò che ci mostrano gli approfondimenti, ad esempio il modo in cui il pubblico interagisce con il nostro marchio sia sul nostro sito Web che su canali di terze parti. Siamo in grado di dire: "Vogliamo davvero lavorare con i marchi X, Y e Z. Come possiamo realizzarlo?". E la risposta è che lo realizziamo utilizzando dati e approfondimenti per alimentare la nostra strategia.

Qual è la tua opinione su AI e marketing?

Ci affidiamo all'intelligenza artificiale e ai big data per aiutarci a comprendere le chiacchiere sui social media, il modo in cui il pubblico percepisce un particolare marchio o cosa dicono di un cliente per cui lavoriamo o dei suoi concorrenti. In termini di marketing, sta guardando le percezioni del pubblico e le conversazioni intorno a un marchio per aiutarci a raccontare una storia avvincente al loro pubblico.

Qual è la cosa più interessante del tuo pubblico?

Il nostro pubblico è parte integrante del modo in cui elaboriamo le strategie delle nostre campagne e ciò che è così interessante è che con così tanti canali e piattaforme diversi ora, le strategie devono essere così convincenti per avere un impatto. Ad esempio, in molte delle nostre campagne di marketing miriamo a parlare con le parti interessate senior; sono un pubblico chiave per noi. Un modo per raggiungerli è tramite influencer – e quando dico "influencer", non intendo necessariamente la solita figura dei social media, può anche essere membri dell'organizzazione o all'interno di un team che potrebbero avere la capacità di influenzare all'interno i loro affari. Uno strumento come GWI ci aiuta davvero a capire quale canale utilizzare in modo efficace.

Quale sarà la più grande minaccia per il vostro settore nei prossimi anni?

Cattivo utilizzo dei dati.

Il mondo crea letteralmente trilioni di megabyte di dati ogni giorno, che possono essere utilizzati bene o male.

Se fai le domande sbagliate, inizierai a guardare i dati nel modo sbagliato, anche se i dati stessi sono azzeccati. Molto presto arriverai alle conclusioni sbagliate, tutto perché inizialmente hai preso la strada sbagliata.

Qual è la tua opinione sul futuro senza cookie?

Penso che un futuro senza cookie inizierà a migliorare l'importanza delle esperienze degli utenti, sia attraverso il Web3 che il metaverso, e alla fine guiderà una considerazione più profonda, un'affinità più profonda e una difesa più profonda. Il punto sui dati di prima parte riguarda davvero la personalizzazione e la capacità di creare esperienze molto ricche in modo che le persone inizino a trasformarsi in sostenitori. Non è ciò a cui siamo stati abituati negli ultimi dieci anni.

Quale sarà la più grande opportunità nel vostro settore negli anni a venire?

Risponderò con una domanda, cosa significa essere guidati dai dati nel 2023? Penso che essere "guidati dai dati" sia passato dal semplice utilizzo dei dati per attività particolari, ai dati che sono influenti nell'intero processo decisionale e hanno un impatto considerevole sulle strategie aziendali. Penso che la più grande opportunità nello spazio delle comunicazioni e del marketing sia la maggiore applicazione dell'intelligenza artificiale e dell'analisi predittiva per informare strategie, contenuti e i diversi mezzi che utilizziamo per raggiungere il nostro pubblico.

Quale tendenza principale stai vedendo emergere nel tuo settore in generale?

È il mainstreaming dell'intelligenza artificiale e di altre tecnologie innovative. Penso che ci saranno enormi cambiamenti man mano che queste tecnologie si intrecciano nella vita di tutti i giorni. Quindi la domanda è: come possiamo sfruttarne il potere nel modo giusto? Chat GPT è pazzesco ora, ma è solo l'inizio. Penso che sarà emozionante da guardare.