Come sei connesso ai tuoi clienti?

Quasi nessuno trascorre tutto il proprio tempo su un solo tipo di dispositivo digitale. Ci confondiamo, di solito tra telefono, tablet e computer, a volte con un'infarinatura di accessori e altri dispositivi di intrattenimento ripiegati. La mappa del nostro percorso digitale individuale nel corso della nostra giornata non assomiglia a quella di nessun altro.

Ecco il trucco: dobbiamo ricordarcelo quando ci rimettiamo i cappelli da marketer. Quando pianifichi la tua prossima campagna e i modi in cui prevedi di entrare in contatto con i tuoi clienti, pensa a tutti i diversi canali, piattaforme e dispositivi che utilizzi quotidianamente. Già pensando in questo modo? Allora il cappello è via per te (vedi cosa ho fatto lì?). Rendersi conto che le impronte digitali dei tuoi clienti sono uniche offre una grande opportunità: ci sono sempre più modi per raggiungere i tuoi clienti. La sfida? Ci sono sempre più modi per raggiungere i tuoi clienti... come lo fai in un modo che sia strategico, individualizzato e scalabile tutto in una volta?

Targeting cross-device

Sappiamo principalmente come organizzare le nostre campagne su più canali. Ora consideriamo come piegare più dispositivi (e andremo ben oltre l'e-mail desktop).

Poiché l'impronta digitale di ogni persona è così unica, è difficile sapere in quale fase, canale o dispositivo è più probabile che si converta. Forse alcune persone () odiano compilare le informazioni di acquisto sui dispositivi mobili. Forse alcune persone adorano ricevere gli aggiornamenti Lyft sul proprio altoparlante intelligente perché il loro telefono è sempre silenzioso. In verità, sarà difficile trovare la perfetta strategia cross-device in una sala conferenze. Invece, inizia a testare! Utilizza strumenti di visualizzazione della campagna come Braze Canvas per testare diversi percorsi cross-channel e cross-device. In questo modo, puoi davvero restringere il momento e il luogo in cui è più probabile che si verifichino conversioni per diversi segmenti di clienti. Una volta trovato il vincitore, inizia a testarlo rispetto a nuove idee.

Pronto a farti ispirare? Esaminiamo alcuni esempi ipotetici di come persone diverse potrebbero accedere a vari media digitali nel corso della giornata.

Mason: tipo artista multi-dispositivo

Mason è un artista e un barista. Porta sempre con sé il suo smartphone, che usa tutto il giorno per controllare i social media, pubblicare foto, controllare la posta elettronica e le sue app di appuntamenti e ascoltare musica in streaming. Ama anche reddit e altre app di conversazione sociale. Ha un tablet a casa che usa principalmente per modificare le immagini per la sua arte. Guarda anche film e legge libri e articoli sul tablet mentre viaggia. Trasmette in streaming TV e film attraverso il suo Roku e usa il suo Echo Dot per trovare ricette e riprodurre musica mentre è in casa.

Come indirizzare Mason su alcuni dispositivi

Come sappiamo, i dati mobili forniscono una preziosa (e spesso schiacciante) serie di informazioni sui nostri utenti. Con il suo consenso, possiamo tracciare dove va Mason, quali negozi visita e per quanto tempo è lì. Possiamo discernere cosa compra, quanto spende e, in generale, come si comporta. Possiamo scoprire modelli e costruire un profilo, quindi commercializzarlo con offerte e messaggi pertinenti in base a ciò che abbiamo appreso su di lui.

Troppo spesso, il marketing mobile è veloce e sporco: coinvolgi rapidamente, quindi riporta i clienti alla loro giornata. Quello per cui dovremmo lottare è costruire una relazione con i clienti attraverso più punti di contatto, aggiungendo valore ovunque possibile. Possiamo catturare Mason quando torna a casa e, diciamo, chiede ad Alexa di far girare i Bee Gees mentre infila dei portobello e raffredda un bel prosecco secco per una cena tra fratelli.

A casa nella sua cucina, Mason potrebbe essere un pubblico più ricettivo. Se sappiamo che sta usando Alexa per cercare ricette, forse vorremo inserire annunci su siti di ricette popolari. Se sta usando YouTube, forse è lì che dovremmo essere. Se sta trasmettendo in streaming Spotify, forse lì c'è spazio anche per noi. In questo modo, siamo in grado di utilizzare i dati mobili per informare il marketing da casa.

Susan: titolare di una piccola impresa semi-pensionata

Susan è una consulente di marketing semi-pensionata che fa molto affidamento sul suo laptop ultraleggero. Usa uno smartphone della stessa marca per rimanere in contatto con i clienti e ha un secondo telefono per uso personale. Ha appena acquistato una smart TV e ha utilizzato alcune app come Netflix e YouTube, ma non ne ha ancora realizzato il pieno potenziale. Viaggia parecchio e usa sia il suo telefono personale che il laptop per l'intrattenimento e gli affari mentre è in viaggio.

Come indirizzare Susan sui suoi dispositivi

Susan ha un modello di utilizzo portatile/mobile abbastanza semplice; nel suo caso, non ci sono troppi pezzi del puzzle. Tuttavia, probabilmente rappresenta un'intera categoria di utenti, quindi è importante da considerare. La sua esperienza su canali e dispositivi dovrebbe essere pulita, coerente e piacevole.

Susan è impegnata. I suoi messaggi, indipendentemente dal dispositivo, devono essere tempestivi e pertinenti. Per non parlare del fatto che anche lei è molto consapevole quando viene commercializzata, dopotutto è una marketer! Quindi i messaggi dovrebbero essere coerenti tra i canali e ottimizzati per dispositivo. Se la mandiamo a guardare un paio di scarpe all'interno di un sito Web, è meglio utilizzare un collegamento diretto per assicurarci che invii direttamente all'articolo all'interno dell'app o sul sito Web a seconda di dove si trova quel momento.

Quando Susan si prende una pausa e si rilassa con la sua Smart TV, dobbiamo essere sicuri che qualsiasi messaggio di marketing che arriva attraverso la sua smart TV sia coerente con ciò che sta vedendo su cellulare e laptop. Se gli utenti di smart TV vengono segmentati in un modo completamente diverso, potrebbe essere esposta a sforzi che non sono correlati a ciò a cui è abituata sui suoi dispositivi principali e potrebbe essere una svolta.

Kaylee: atleta studentessa di successo

Kaylee è una studentessa laureata che ha un PC portatile per i compiti, un Apple Watch per il monitoraggio del fitness, uno smartphone che usa principalmente per i social media e Snapchat e un sistema per auto Bluetooth completamente integrato perché i suoi genitori pensano che sia più sicuro.

Come indirizzare Kaylee sui suoi dispositivi

Abbiamo già trattato l'integrazione del marketing da PC a mobile. Il passo successivo sono i wearable, che richiedono una strategia di coinvolgimento ancora più rapida rispetto agli smartphone. Se gli utenti si impegnano in fretta sugli smartphone e vanno avanti, rispetto al modo più languido in cui le persone interagiscono sui PC, gli orologi ottengono solo lo sguardo più fugace. Mettiamo di nuovo quei cappelli di empatia per i clienti. Se sei su un laptop, probabilmente sei aperto a contenuti più ricchi. Potresti essere aperto a più passaggi in un flusso di marketing, dal momento che non sei in movimento. I dispositivi mobili potrebbero richiedere una pertinenza più intenzionale. Se Kaylee è in classe e il suo telefono squilla, sarà piuttosto seccata se perde alcune note in classe per ricevere una notifica inutile (o una che richiede più tempo per agire o da cui trarne beneficio), quindi sfruttando il tempo di invio l'ottimizzazione per evitare di infastidirla in un momento inopportuno è d'obbligo. Ora, quando arriveremo ai dispositivi indossabili, vorrà informazioni ancora più piccole. Il suo wearable probabilmente riguarda meno l'ottenere informazioni e più il sapere che ci sono informazioni da ottenere. Alcuni buoni messaggi indossabili possono essere se la sua ragazza le scrive sui programmi per la cena mentre è in palestra o sul regalo di compleanno di suo fratello spedito per posta.

La coerenza è fondamentale, ma non sopraffare

La ripetizione è buona. La ripetizione con variazione è ancora meglio. Non puoi davvero sapere quale versione del tuo messaggio colpirà nel segno, e quando, dove o come. L'idea del marketing cross-channel è che i diversi rami della tua campagna si rafforzano a vicenda. Creano un'immagine coerente senza picchiare gli utenti con il tuo messaggio. L'equilibrio è capire che la portata combinata su tutte le diverse piattaforme utilizzate da una persona può avere un effetto potente, quindi pensa in più canali e pensa su più dispositivi, ma ricorda di non picchiare gli utenti con qualunque cosa tu sia cercando di fare.