Come le e-mail automatizzate risolvono i problemi

Se sei un professionista del marketing, sai che il marketing è incentrato sulla risoluzione dei problemi. Che si tratti di aiutare i marchi ad attrarre clienti o di assistere i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno, il marketing aiuta a risolvere i problemi ovunque.

Nel frenetico mondo digitale di oggi, in cui i clienti interagiscono con i marchi in modi nuovi, risolvere i loro problemi e affrontare le loro difficoltà è più importante che mai. Ma ecco la parte interessante: esiste una potente soluzione chiamata automazione della posta elettronica quello può essere il tuo supereroe nel risolvere questi problemi.

Esploriamo come l'utilizzo dell'automazione della posta elettronica per le esigenze aziendali può trasformare la tua strategia di email marketing e semplificare la tua vita di operatore di email marketing.

Problema: nessun account online

Hai mai avuto difficoltà a creare un account online con un marchio che ami? Non sei solo. Molti dei tuoi consumatori fedeli potrebbero acquistare regolarmente da te visitando la tua attività di persona. Tuttavia, potrebbero incontrare difficoltà quando interagiscono con il tuo marchio online o tramite app mobili per la prima volta.

La soluzione? Inizia accogliendo i tuoi clienti nel tuo programma fedeltà con una serie di e-mail di onboarding che li guidano attraverso la creazione di un account online. Inoltre, spiega i vantaggi di avere un account, come consigli personalizzati, sconti esclusivi e un processo di pagamento senza interruzioni.

Per coloro che non hanno ancora creato un account, puoi invogliarli con incentivi come uno sconto sul primo acquisto o un omaggio al momento della registrazione. La parte migliore è che l’automazione della posta elettronica rende questo processo fluido e coinvolgente.

Esempio: un famoso rivenditore di abbigliamento utilizza l'automazione della posta elettronica per creare drip campaign che guidano i nuovi clienti attraverso il processo di creazione di un account online. Offrono uno sconto del 10% sull'acquisto iniziale e mostrano la comodità di gestire gli ordini e monitorare le consegne tramite l'account.

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Problema: resi del prodotto

I resi dei prodotti possono rappresentare un grattacapo sia per i consumatori che per i rivenditori. Sapevi che i tassi di reso per gli acquisti online possono salire alle stelle fino a oltre il 20%? Non temere perché esistono alcune strategie di email marketing che puoi utilizzare per evitare molti dei possibili resi.

Se i tuoi clienti restituiscono prodotti a causa di problemi di usabilità o incomprensioni, valuta la possibilità di creare una serie di e-mail attivate che includano video didattici, guide dettagliate e consigli sui prodotti.

È una buona idea inviare queste e-mail subito dopo l'acquisto, assicurandosi che i clienti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno prima di decidere di restituire un articolo. Immagina la soddisfazione di ridurre i tassi di reso e rendere i tuoi clienti più felici, tutto grazie all'automazione della posta elettronica.

Esempio 1: un negozio al dettaglio ha avuto un problema: molti clienti restituivano gli scarponi da sci acquistati online. Dopo aver parlato con i clienti e aver esaminato i dati dei call center, hanno scoperto che molte persone commettevano semplici errori, come indossare i calzini sbagliati o dimenticare di rimuovere gli inserti di cartone.

Per risolvere questo problema, l’azienda ha iniziato a eseguire campagne di drip campaign automatizzate. Queste e-mail contenevano collegamenti a video utili, chiare istruzioni passo passo e collegamenti semplici per acquistare i calzini giusti per gli scarponi da sci. Il risultato? Meno resi e clienti più felici.

Esempio 2: un negozio di elettronica online ha notato un elevato tasso di resi per uno specifico modello di smartphone. Hanno utilizzato e-mail di drip campaign che includevano tutorial video sull'utilizzo delle funzionalità avanzate del telefono e sulla risoluzione dei problemi comuni. I rendimenti per quel modello sono diminuiti in modo significativo.

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Problema: tassi di rinnovo dell'iscrizione al programma più bassi

Trovi difficile convincere i clienti a rinnovare le iscrizioni ai programmi, ad esempio gli abbonamenti con spedizione gratuita? Bene, aspettare fino all'ultimo minuto non è la strategia migliore qui. Utilizza invece il comportamento dei tuoi clienti come fattore scatenante per lanciare una serie di e-mail automatizzate molto prima dell'avvicinarsi della data di rinnovo.

Queste e-mail automatizzate servono come gentile promemoria dei vantaggi di cui continueranno a godere, come la spedizione rapida e gratuita, occasioni esclusive e accesso anticipato alle vendite. Puoi anche sottolineare il potenziale risparmio, soprattutto per coloro che utilizzano il programma raramente. Questo approccio è vantaggioso sia per te che per i tuoi clienti.

Esempio: immagina un servizio di streaming online che adotta misure proattive per fidelizzare i propri abbonati. A partire da due mesi prima della scadenza dell'abbonamento, inviano e-mail di promemoria del rinnovo automatico.

Queste e-mail vanno oltre il semplice ricordo ai clienti di rinnovare; evidenziano i contenuti esclusivi in ​​arrivo, forniscono consigli personalizzati in base alla cronologia di visualizzazione e sottolineano il significativo risparmio sui costi rispetto alle opzioni pay-per-view.

Il risultato? Un tasso di rinnovi più elevato e abbonati soddisfatti.

Problema: acquirenti occasionali

Trattare con clienti occasionali è una sfida comune per molti rivenditori. Invece di aspettare mesi per inviare un’e-mail “Ti rivogliamo”, perché non interagire con loro fin dall’inizio?

Una serie di e-mail automatizzate può fungere da tour di benvenuto del tuo sito Web, introducendo i servizi chiave come le politiche di restituzione, le opzioni di abbonamento e altro ancora. Queste e-mail automatizzate sono progettate per far sentire questi clienti apprezzati e ben informati fin dalla loro primissima interazione con il tuo marchio.

Esempio: immagina questo scenario: una fiorente libreria online con una strategia intelligente per i nuovi clienti. Non appena qualcuno effettua il primo acquisto, riceve una serie di amichevoli e-mail di benvenuto.

Queste e-mail non solo ringraziano il cliente per il suo acquisto, ma lo introducono anche al programma fedeltà della libreria, allettando newsletter con consigli sui libri e l'assoluta comodità dell'ordinazione online con l'opzione aggiuntiva del ritiro in negozio. Queste e-mail ponderate lasciano un'impressione duratura e aumentano significativamente le possibilità di trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli e ricorrenti.

Problema: i nuovi utenti non completano la configurazione

I nuovi utenti hanno difficoltà a completare il processo di configurazione del tuo negozio online? Non sei solo. In effetti, è una delle sfide comuni dell’email marketing per la maggior parte dei marchi. Gli ostacoli durante il processo di configurazione iniziale sulla tua piattaforma sono una situazione che incontrano molti nuovi utenti.

Questi ostacoli possono manifestarsi in vari modi, dalle preoccupazioni dei clienti sulla sicurezza delle proprie informazioni personali alle difficoltà nel recuperare le password dimenticate. Queste sfide, se non affrontate tempestivamente, possono portare gli utenti ad abbandonare del tutto il processo di configurazione. Ciò può avere diverse conseguenze indesiderabili, inclusa la creazione di account incompleti e la potenziale frustrazione vissuta dagli utenti stessi.

Diamo uno sguardo più da vicino agli ostacoli tipici che i nuovi utenti potrebbero dover affrontare:

• Preoccupazioni per la sicurezza: gli utenti stanno diventando sempre più cauti riguardo alla sicurezza dei propri dati personali online. Potrebbero preoccuparsi delle misure di sicurezza adottate per proteggere le proprie informazioni, soprattutto quando si condividono dettagli sensibili durante il processo di configurazione.

• Problemi di recupero della password: non è raro che gli utenti dimentichino le proprie password e il processo di reimpostazione o recupero può essere percepito come complicato o confuso. È bene fornire un meccanismo di recupero della password semplice e intuitivo. Ciò migliorerà la soddisfazione degli utenti e garantirà un accesso agevole ad account e servizi.

• Complessità di configurazione: a seconda della piattaforma, il processo di configurazione può comportare più passaggi e requisiti. I nuovi utenti potrebbero trovare questa complessità opprimente, soprattutto se non vengono guidati in modo efficace.

• Mancanza di chiarezza: gli utenti apprezzano istruzioni chiare e concise. Se il processo di installazione manca di trasparenza o non riesce a fornire una guida diretta, gli utenti potrebbero sentirsi frustrati e disimpegnati.

• Vincoli di tempo: gli utenti moderni spesso hanno poco tempo a disposizione. Se il processo di installazione richiede troppo tempo, gli utenti possono scegliere di abbandonarlo a favore di una soluzione più rapida.

Esempio: un'app di gestione finanziaria invia una serie di email agli utenti che iniziano ma non completano il processo di configurazione. Questa app di gestione finanziaria ha identificato un problema critico: gli utenti iniziano il processo di configurazione dell'account ma non lo completano.

Per fornire a questi utenti l'assistenza di cui avevano bisogno, l'app ha implementato una serie di e-mail automatizzate. Queste e-mail sono state progettate strategicamente per essere informative e di supporto.

Ecco come hanno affrontato il problema passo dopo passo:

• Istruzioni dettagliate: la prima e- mail della serie includeva istruzioni dettagliate chiare e facili da seguire su come completare la configurazione dell'account. Queste istruzioni hanno suddiviso il processo in attività gestibili, riducendo la complessità percepita.

• Domande frequenti: la seconda e-mail della serie conteneva un elenco di domande frequenti (FAQ) che rispondevano a preoccupazioni e dubbi comuni che gli utenti potrebbero avere durante il processo di configurazione. Ciò è servito ad alleviare ogni apprensione e a fare chiarezza.

• Collegamenti alle risorse dell'assistenza clienti: l'e-mail finale forniva collegamenti alle risorse dell'assistenza clienti, tra cui supporto via chat, e-mail o opzioni di contatto telefonico. Ciò garantiva che gli utenti avessero una linea di comunicazione diretta in caso di difficoltà.

Di conseguenza, il tasso di completamento della creazione dei conti è notevolmente migliorato.

Problema: aumento dei costi del direct mailing

La posta diretta può essere costosa. Ma c'è un'opzione più economica : l'e-mail. Puoi utilizzare la posta elettronica per parlare con i tuoi clienti e inviare loro fatture ed estratti conto. Quando si uniscono nuovi clienti, puoi illustrare loro i vantaggi di ricevere le fatture in formato elettronico. Ciò consente di risparmiare denaro perché non è necessario spedire le cose per posta, ed è ciò che piace alla gente di questi tempi.

In tal modo, non dimenticare i tuoi attuali clienti. Invia loro e-mail prima di inviare posta fisica. Questo ricorda loro le dichiarazioni online, che sono facili da ottenere, fanno bene all’ambiente e sono accessibili da qualsiasi luogo.

Esempio: una società di servizi pubblici desiderava risparmiare sulle bollette postali e migliorare le cose per i clienti. Pertanto, quando i nuovi clienti si registravano, inviavano loro e-mail su come ricevere le fatture in formato elettronico. Ciò ha aiutato l'azienda a risparmiare denaro e i clienti hanno potuto facilmente visualizzare le proprie fatture online. È un modo intelligente di utilizzare la posta elettronica per le fatture e rendere tutti felici.

Problema: problemi con il carrello

L'abbandono del carrello è un mal di testa comune per quasi tutti i rivenditori. Ma invece di limitarti a inviare e-mail generiche di abbandono del carrello, valuta la possibilità di fare un passo in avanti. Puoi utilizzare l'analisi delle difficoltà e del percorso per identificare i motivi dell'abbandono e popolare dinamicamente le tue e-mail con soluzioni su misura.

Ad esempio, se un cliente ha problemi con la carta di credito, ricordagli opzioni di pagamento alternative e guidalo attraverso il processo. Si tratta di trasformare i problemi in soluzioni con l'automazione della posta elettronica.

Esempio: un marchio di moda e-commerce utilizza l'analisi dei dati per identificare specifici problemi di abbandono del carrello. Inviano e-mail personalizzate di recupero del carrello, affrontando la sfida unica di ciascun cliente. Per i clienti che hanno problemi di pagamento, l'e-mail fornisce metodi di pagamento alternativi e li rassicura sulla sicurezza delle loro transazioni.

Ora tocca a te intraprendere questo viaggio di risoluzione dei problemi con l'automazione della posta elettronica. Ecco come iniziare:

• Mappa il percorso del cliente: identifica i colli di bottiglia nel percorso del cliente e concentrati sulle aree in cui i clienti spesso affrontano sfide. Individua pagine Web specifiche o canali di social media che potrebbero necessitare di miglioramenti.

• Collabora tra i reparti: guarda oltre il marketing e sfrutta le informazioni di altri team come finanza, vendite, risorse umane e servizio clienti. Scopri i loro principali punti critici e usali come ispirazione per le tue campagne e-mail.

• Sfrutta i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: analizza il feedback dei clienti per identificare i punti in cui la tua azienda potrebbe non essere all'altezza. Utilizza le campagne e-mail per educare e informare i clienti, riducendo la confusione e migliorando la loro esperienza.

• Allinearsi alle iniziative aziendali: tieni d'occhio gli obiettivi aziendali chiave della tua azienda. Se ci sono sfide che l’email marketing può affrontare, intervieni e diventa l’eroe della risoluzione dei problemi.

• Utilizza contenuti esistenti: non reinventare sempre la ruota. Utilizza invece le risorse aziendali esistenti come video, contenuti Web, script e presentazioni per creare contenuti e-mail accattivanti.

Perché l'automazione della posta elettronica è importante

Se eseguita in modo efficace, l'automazione della posta elettronica può rivoluzionare la tua strategia di email marketing, incidendo su entrate, costi e fidelizzazione dei clienti. Inoltre, il tuo successo nella risoluzione dei problemi tramite e-mail può elevare lo stato dell'e-mail marketing all'interno della tua organizzazione, portando a un aumento del budget e delle risorse.

Allora, cosa stai aspettando? È tempo di liberare la potenza dell'automazione della posta elettronica e diventare il campione nella risoluzione dei problemi di cui il tuo marchio ha bisogno. Scegli Dripify : uno strumento affidabile di automazione delle vendite per semplificare e potenziare il tuo processo di email marketing.

Ricorda, ogni email che invii ha il potenziale per essere una soluzione, una fonte di piacere e un catalizzatore per la fidelizzazione dei clienti. Inizia oggi a creare le tue e-mail per la risoluzione dei problemi e osserva la tua strategia di email marketing raggiungere nuovi traguardi.