10 modi in cui i marchi utilizzano i contenuti generati dagli utenti per fidelizzare e coinvolgere i clienti

Se sei un marchio che si affida ai contenuti generati dagli utenti per rimanere aggiornato e pertinente; Congratulazioni! Sei in vantaggio sul gioco. I contenuti generati dagli utenti si basano sull'attingere alla creatività dei tuoi clienti e utilizzarli nella tua strategia di marketing. Consente ai grandi marchi e alle imprese di interagire con i propri clienti in un modo completamente nuovo.

Cosa immagini quando senti la frase contenuto generato dall'utente? Ti immagini un adolescente che carica foto su siti di social media come Instagram e Facebook? O forse pensi a qualcuno che pubblica video su YouTube o Vimeo. I contenuti generati dagli utenti sono molto di più! Questo post sul blog esplorerà dieci modi in cui i grandi marchi utilizzano i contenuti generati dagli utenti per fidelizzare i clienti con vantaggi ed esempi.

Cosa sono i contenuti generati dagli utenti?

È qualsiasi contenuto che utilizzi dai tuoi clienti o da altre persone al di fuori della tua azienda. Questo può anche essere uno dei modi migliori per ottenere idee creative, aggiornare il tuo marchio e aumentare la soddisfazione del cliente. Questo tipo di contenuto è stato creato e condiviso da un consumatore nel contesto della sua vita quotidiana piuttosto che da un marchio o da un'azienda. Questo di solito viene fatto attraverso blog, social network, post di forum e altre forme di autoespressione su Internet. È un modo per le persone di mostrare cosa stanno facendo con amici e familiari, ed è anche un'ottima strategia di marketing per i marchi.

I vantaggi dei contenuti generati dagli utenti possono variare da un maggiore coinvolgimento dei clienti a un marketing più efficace. È stato dimostrato con successo che è un modo eccellente per costruire una comunità attorno al tuo marchio o alla tua azienda. Ad esempio, quando il team Red Bull pubblica immagini scattate dai propri fan su Instagram, riceve oltre il 20% di coinvolgimento in più rispetto alle immagini dell'anno precedente.

I marchi possono utilizzare i contenuti generati dagli utenti in molti modi diversi e vale la pena esplorare tutti questi vantaggi per scoprire quali sono utili per la tua azienda o il tuo marchio!

Continua a leggere per trovare dieci esempi di eccellenti campagne generate dagli utenti!

1. Burberry

Un esempio di contenuto generato dagli utenti può essere visto con Burberry. Il suo scopo era quello di mostrare come i vestiti che sono stati indossati per diverse occasioni possono variare notevolmente nell'aspetto ma mantenere comunque un alto livello di qualità ed essere in buone condizioni. Il marchio ha incoraggiato gli utenti a condividere le proprie esperienze personali con i vestiti.

Questo viene fatto inviando un'e-mail al marchio o caricando immagini attraverso i social media. Il loro hashtag, #burberrysnowyday , è un esempio dell'utilizzo di contenuti generati dagli utenti per promuovere i loro prodotti e servizi. Questa promozione incoraggia le persone a creare immagini che le facciano sentire come se fosse una giornata nevosa con abiti Burberry sullo sfondo o indossando articoli Burberry mentre sono all'aperto.

2. Belkin

Belkin è un'azienda che produce accessori elettronici per computer e tablet. Stanno utilizzando contenuti generati dagli utenti sponsorizzando concorsi in cui il vincitore riceve un premio in denaro. Il concorso di solito chiede alle persone di presentare un'idea per il loro ipotetico gadget dei sogni.

Hanno anche utilizzato i contenuti generati dagli utenti promuovendo i loro concorsi sulle piattaforme dei social media. Ad esempio, sono attivi su Instagram e Pinterest, dove pubblicano una foto del prodotto o del concorso che necessita di voti. Chiedono alle persone di respingerlo se gli piace l'idea e votano per quella presentazione con i Mi piace. In questo modo, i marchi possono promuovere se stessi e i propri prodotti attraverso l'uso di contenuti generati dagli utenti.

Belkin utilizza anche contenuti generati dagli utenti per progettare le proprie custodie per vari dispositivi Apple, come iPhone o iPad. Forniscono un modello che può essere personalizzato con foto e testo e colori tra cui scegliere. Al cliente viene quindi inviato un caso per posta dopo aver inviato il progetto.

3. Amazzonia

Un esempio di come Amazon utilizza i contenuti generati dagli utenti è lo showrooming. Lo showrooming si verifica quando i consumatori visitano i negozi per controllare i prodotti di persona prima di cercare l'offerta migliore online da un rivenditore concorrente.

Per combattere questo, Amazon ha creato uno "showroom virtuale" che consentirebbe ai clienti di confrontare i prodotti di vari marchi e trovare le migliori offerte. Amazon ha anche sfruttato i contenuti generati dagli utenti consentendo ai clienti di rivedere la loro esperienza con un prodotto sul suo sito Web, il che aiuta ad aumentare la fiducia nell'azienda per acquisti futuri.

4. Starbucks

Starbucks è una famosa azienda di caffè che esiste da molti anni. Usano i contenuti generati dagli utenti per fidelizzare i clienti incoraggiando le persone a condividere le loro bevande ghiacciate su Twitter con #MyStarbucksIdea. Starbucks ha esortato le persone a creare una campagna e persino a partecipare per avere la possibilità di vincere $ 25.000 in premi. In questo modo, possono far parlare le persone di Starbucks su Twitter, il che aiuta l'azienda a spargere la voce sui propri prodotti.

5. Coca Cola

La Coca-Cola ha mandato in onda uno spot televisivo in cui il direttore commerciale ha riunito un gruppo di persone per ballare e condividere il loro amore per la Coca-Cola. Solo più tardi hanno mostrato come varie località in tutto il paese avevano documentato quegli stessi momenti.

La fine dello spot recitava "Condividi una coca cola con l'America" ​​​​e incoraggiava gli spettatori a caricare i propri video utilizzando quell'hashtag. Si scopre che questo non era affatto un annuncio, ma piuttosto contenuti generati dagli utenti utilizzati da Coca-Cola come parte della loro strategia di marketing per i Giochi Olimpici estivi di Londra.

Coca-Cola ha sfruttato il naturale desiderio degli utenti di condividere le proprie esperienze e interagire con gli altri sulle piattaforme dei social media, ad esempio Facebook, Instagram, YouTube e Twitter. L'azienda ha persino creato un sito Web per promuovere il progetto.

6. Chobani

Chobani ha assunto agenzie creative per gestire "Fage Expeditions". Queste spedizioni sono viaggi attraverso il paese che consentono ai consumatori di creare contenuti con l'aiuto di un team. I team lavorano per filmare, modificare e distribuire contenuti generati dagli utenti. L'idea alla base di queste spedizioni è quella di permettere a chi non può partecipare di persona di esplorare e documentare la propria esperienza attraverso gli occhi dei partecipanti.

Questo è un esempio di contenuto generato dall'utente utilizzato da un brand. In questo caso, Chobani utilizza i contenuti generati dagli utenti per aumentare il coinvolgimento e coinvolgere la sua base di clienti nel suo marchio. I contenuti generati dagli utenti hanno vantaggi come aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la fedeltà dei clienti dando ai clienti un buon senso di proprietà del marchio.

Questo è un esempio di contenuto generato dall'utente utilizzato da un brand. In questo caso, Chobani utilizza i contenuti generati dagli utenti per aumentare il coinvolgimento e coinvolgere la sua base di clienti nel suo marchio. I contenuti generati dagli utenti presentano vantaggi come il miglioramento del coinvolgimento dei clienti e l'aumento della fedeltà dei clienti offrendo ai clienti un buon senso di proprietà del marchio.

7. Heineken

Questo metodo funziona per Heineken in quanto può comunicare con l'utente a livello personale. Possono parlare di esperienze e anche condividerle con gli altri. È anche un modo eccellente per aumentare la difesa del marchio in quanto sono in grado di parlare onestamente al marchio di ciò che gli piace e non gli piace.

È una piattaforma perfetta per loro poiché le persone spesso vogliono sentire cosa pensano gli altri delle loro esperienze e opinioni sui marchi. Questo crea un senso di empowerment in quanto possono esprimersi apertamente attraverso i social media.

Heineken ha creato con successo contenuti utilizzando contenuti generati dagli utenti da influencer perché sono stati in grado di connettersi con più persone interessate a ciò che il marchio ha da offrire.

8. Netflix

Netflix è sempre stato un sostenitore dei contenuti generati dagli utenti sin dall'inizio. Ciò è stato reso evidente attraverso la loro piattaforma interattiva e open source che ha incoraggiato la visione di film e recensioni personali. Hanno deciso di portare questa idea a un livello completamente nuovo creando un intero spettacolo intitolato "House of Cards" che sarebbe stato prodotto da loro e dagli stessi spettatori. Gli spettatori hanno avuto l'opportunità di guardare i primi episodi prima di votare i tre che preferivano. Il risultato finale ha avuto un discreto successo e la campagna di contenuti generati dagli utenti di Netflix è imbattibile!

9. Adobe

Adobe è una delle aziende di software più innovative e più grandi a livello globale, sempre alla ricerca di nuovi modi per soddisfare i propri clienti. Adobe ha recentemente rilasciato una pubblicità interattiva che ci permetterebbe di creare la nostra opera d'arte seguendo alcuni passaggi. Questa campagna è stata un enorme successo per Adobe in quanto ha ispirato la creatività e ha integrato reti di social media come Twitter e Facebook. Poiché gli artisti di tutto il mondo condividono le loro creazioni, pubblicarle attraverso i canali dei social media promuove sia Adobe che l'arte dei loro clienti.

10. Mela

Apple è una delle aziende di smartphone più popolari e redditizie in America. Così, quando hanno scoperto che i loro clienti erano insoddisfatti delle capacità della fotocamera dell'iPhone per gli scatti in condizioni di scarsa illuminazione, Apple ha agito per riscattarsi lanciando una campagna chiamata #ShotOnIphone, un modo in cui i consumatori possono condividere le immagini scattate su un iPhone in modo che tutti sappiano quanto è bello è davvero.

A causa di questo problema, Apple stava perdendo un numero significativo di fan. Quindi, l'azienda ha affrontato rapidamente il problema dando molta importanza alla loro campagna che è iniziata con fotografi dilettanti e professionisti che hanno scattato bellissime foto in condizioni di scarsa illuminazione utilizzando iPhone e poi le hanno condivise online con il nome "Scatto su iPhone". La campagna mostrava principalmente alcuni magnifici elementi visivi tratti dalla vita quotidiana degli utenti che sono stati catturati attraverso obiettivi creati per i telefoni Apple.

Come puoi gestire la tua campagna UGC?

Se sei un marchio ambizioso che cerca di mantenere l'attenzione dei tuoi clienti, prendi in considerazione il lancio di una campagna di contenuti generati dagli utenti. Se è fatto bene, puoi catturare clienti fedeli che potrebbero essere i tuoi più grandi sostenitori. La chiave è trovare i migliori contenuti generati dagli utenti per il tuo marchio che attirino i clienti. Dovrebbe anche corrispondere alle strategie di branding e marketing della tua azienda.

Agli utenti piace ascoltare ciò che dicono gli altri clienti, quindi le campagne di marketing che coinvolgono recensioni o testimonianze sono un'ottima idea. La chiave è trovare i contenuti generati dagli utenti giusti per il tuo marchio. Ad esempio, se vendi prodotti per bambini, chiedi ai genitori di bambini piccoli di condividere con gli altri i loro pensieri sull'utilizzo del tuo prodotto e su come si sentono al riguardo.

Ecco alcune altre idee da considerare:

• Raccolta delle recensioni degli utenti sui tuoi prodotti e servizi su siti di social media come Yelp, Facebook o Google Reviews
• Pubblicare foto che i clienti hanno scattato con il tuo prodotto (devi prima ottenere l'autorizzazione)
• Organizza un concorso per le testimonianze dei clienti in cui il premio è un prodotto gratuito in cambio dei loro pensieri onesti su di esso
• Crea contenuti che includano il feedback dei clienti
• Offri ai clienti la possibilità di condividere ciò che pensano del tuo servizio o dei tuoi prodotti con gli altri pubblicando recensioni e testimonianze degli utenti su siti di social media come Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.

Concludiamo

I contenuti generati dagli utenti sono un modo efficace per aumentare il coinvolgimento dei clienti, ma devono essere eseguiti con moderazione. Ti consigliamo di consentire solo le immagini generate dagli utenti su circa il 20% del tuo sito web e i video sul 10%. È importante non inondarli con così tanti post da farli spegnere da tutto! Puoi anche pianificare il tuo UGC nella tua strategia di marketing e vedrai sicuramente risultati migliori. Devi assicurarti di implementare questa strategia nel modo giusto. Se non sei sicuro di come eseguire questa operazione, puoi prendere in considerazione l'assistenza di un fornitore esperto di soluzioni di marketing digitale.

Se sei in grado di moderarlo correttamente, ci sono molti vantaggi per entrambe le parti. I tuoi utenti avranno la sensazione che la loro voce sia importante e venga ascoltata, il che aumenta la fedeltà, offrendoti contemporaneamente più contenuti di alta qualità senza costi o sforzi aggiuntivi da parte dei team di marketing. Quali sono alcune delle migliori strategie che hai utilizzato? Faccelo sapere nella casella dei commenti qui sotto e possiamo fornire un feedback!