In che modo condurre la ricerca sull'esperienza utente può aiutarti come marketer nel 2022

La ricerca UX (User Experience) significa conoscere i tuoi utenti a un livello più profondo e comprendere meglio i loro bisogni, desideri e problemi che stanno affrontando. Comprendere i tuoi utenti ti consentirà di sviluppare meglio un prodotto di loro preferenza e di tenerli a mente per ogni processo decisionale.

Quindi, stai lottando per capire a quale tipo di funzionalità dovresti dare la priorità? O sapere chi sta usando il tuo prodotto, chi sono gli utenti che visitano il tuo sito web e chi sta abbandonando il tuo sito?

Bene, ci sono molte domande a cui rispondere ma non c'è spazio per le preoccupazioni. In questo articolo, scopriremo in che modo la ricerca UX efficace ti aiuterà come marketer quest'anno.

In che modo la ricerca UX (utente) può aiutarti come marketer quest'anno?

Priorità alle funzioni

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Qual è la ricerca UX è la prima domanda qui. L'esperienza utente consiste nel comprendere i desideri degli utenti, quindi devi iniziare a dare la priorità alle funzionalità. Essendo un product manager, devi sempre identificare cosa verrà dopo. Dopotutto, il tuo backlog è molto probabilmente pieno di molti suggerimenti dal management, dal team del prodotto, richieste da parte di utenti che chiedono la creazione successiva di una particolare funzionalità, ecc. Tuttavia, conducendo ricerche sugli utenti e parlando continuamente con i tuoi utenti, tu' Sarò in grado di identificare ciò che vogliono i tuoi utenti.

Non dimenticare che non dovresti cercare di intervistare solo un paio di persone durante la tua ricerca. Se una persona menziona nuove funzionalità che potrebbe desiderare, non la rende automaticamente una funzionalità indispensabile, ma solo una preferenza personale.

Tuttavia, se vedi che un gruppo di persone menziona la stessa funzione, potrebbe valere la pena provare. Quando si effettuano ricerche per stabilire le priorità delle funzionalità, è fondamentale prestare particolare attenzione al tipo di problemi che devono affrontare gli utenti.

Tassi di conversione

Potresti avere molti clienti che visitano il tuo sito direttamente dai motori di ricerca o dai social media, ma se i tuoi visitatori se ne vanno subito, non significa nulla di buono per te e porterà solo a una frequenza di rimbalzo elevata. Considerando gli Analytics che stai utilizzando (Google Analytics o altri), sai esattamente da dove provengono i tuoi visitatori, ma potresti non sapere perché le persone rimbalzano così velocemente.

Bene, la risposta sono i tuoi tassi di conversione. Ci vuole un bel po' di tempo e di investimenti per migliorare i tassi di conversione del tuo sito e il tuo prodotto. Tuttavia, con la ricerca UX puoi chiedere ai tuoi utenti cosa pensano e cosa si aspettano dal tuo sito web. Pertanto, è importante investire in UX per assicurarti di risolvere i problemi dei tuoi utenti quando visitano il tuo sito.

Quindi, potresti chiederti perché è importante investire tempo nella ricerca degli utenti?

Bene, inizialmente devi sapere perché gli utenti visitano il tuo sito, non perché acquistano. Qualunque sia lo strumento di analisi che utilizzi, ti informerà sul numero di visitatori che hai, sul numero di visualizzazioni di pagina che hai e sul numero di tempo che gli utenti trascorrono sul tuo sito. Mentre capirai queste cose, capirai perché i tuoi visitatori non stanno diventando clienti.

Sondaggi

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I sondaggi sono probabilmente il modo più semplice e veloce per raccogliere feedback dagli utenti, poiché ti aiutano a concentrarti sulla ricerca degli utenti ponendo domande direttamente e consentendo ai visitatori di valutare la loro esperienza con un servizio o una pagina di destinazione specifici.

Prova a includere sia domande chiuse che aperte per ottenere dati qualitativi e quantitativi dai tuoi utenti. Dopotutto, domande ben rifinite incoraggeranno un feedback onesto se le domande di ricerca sono impostate in modo appropriato.

I tuoi sondaggi possono essere di qualsiasi forma, dalle e-mail ai sondaggi online, e puoi persino organizzare un colloquio in loco.

Una buona UX migliorerà la tua strategia di marketing

Negli anni il marketing digitale è diventato ancora più difficile a causa delle basse barriere all'ingresso nel mondo digitale. Ma ora qualsiasi azienda può avviare un'attività con costi contenuti ed entrare nel mondo online. Allora, quale può essere l'unico modo per distinguersi? Ascolta sempre i tuoi (potenziali) clienti. Un approccio incentrato sull'esperienza utente che includa il tuo pubblico che affronta i problemi che hanno con il tuo prodotto o servizio e ti consente di migliorarlo è il penultimo must per ogni azienda.

Il design UX funge da aggiunta alla tua strategia di marketing poiché ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi più velocemente. I designer UX o i tuoi strumenti di ricerca preferiti capiranno tutti i problemi che i clienti possono affrontare e condurranno il loro viaggio con facilità, il tutto facendoti risparmiare tempo prezioso.

Personas dell'utente

Dal punto di vista del marketing, è sempre importante conoscere i visitatori del tuo sito web, altrimenti non sarai sicuro di chi stai promuovendo. Ogni azienda ha una segmentazione dei clienti diversa e desideri e bisogni diversi. La ricerca UX può aiutarti a scoprire di più sul pubblico a cui ti rivolgi.

Cos'altro dobbiamo sapere? Per scoprire cosa eccita il tuo utente, devi sapere quale tipo di design lo frustra e lo motiva. Inoltre, puoi utilizzare gli strumenti di test degli utenti per fornire informazioni approfondite sui tuoi visitatori.

Il tuo prodotto sarà quello giusto quando capirai il comportamento e le emozioni degli utenti. Ciò porterà a clienti più felici e quando i tuoi clienti sono felici, di solito significa conversioni più elevate e maggiori entrate. Dopotutto, i clienti sono al di sopra di tutto, quindi devi segmentare i tuoi utenti in diverse categorie e creare soluzioni per ogni gruppo in cui li segmenti.

Il potere dei test di usabilità

I test di usabilità e la ricerca sull'UX sono direttamente correlati tra loro e vengono utilizzati per identificare eventuali problemi di usabilità per migliorare il design dell'UX. Ti consente inoltre di testare le funzionalità per assicurarti che funzionino correttamente.

Inoltre, i ricercatori creano una serie di scenari di test e assegnano ai partecipanti alcune attività da completare utilizzando l'interfaccia utente del prodotto. Spesso vengono osservati mentre completano i compiti assegnati.

I test di usabilità differiscono; può essere moderato o non moderato, in cui puoi interagire direttamente con i partecipanti o meno. Inoltre, con i nuovi progressi tecnologici, gli utenti possono ora impostare test di usabilità remoti, che consentono loro di interagire senza barriere di distanza.

Ottimizza le esperienze mobili

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In un mondo tecnologico in cui tutti usano i telefoni cellulari e hanno accesso a Internet, gli utenti devono avere un'interazione amichevole con il tuo sito Web quando acquistano tramite i loro telefoni. Forse ti starai chiedendo perché è così importante? Bene, perché ci sono più di 5,3 miliardi di utenti mobili in tutto il mondo e molti di loro preferiscono fare acquisti online piuttosto che nei negozi fisici. Se non hai ottimizzato l'esperienza mobile, gli utenti potrebbero abbandonare il tuo sito.

L'ottimizzazione del tuo sito mobile è fondamentale per migliorare l'esperienza dell'utente e questa è la cosa più importante nel marketing. Se il cliente è felice, l'azienda è felice.

Vantaggio rispetto ai concorrenti

Quando il tuo prodotto è utile e facile da usare rispetto ai tuoi concorrenti, questo ti dà un enorme vantaggio. Nuovi clienti entreranno e lasceranno il prodotto offerto loro dal tuo concorrente. Inoltre, ti permette di fare ricerca competitiva nei seguenti modi:

• Imposta una sessione di ricerca utente non moderata sul sito del tuo concorrente e sul tuo. In questo modo, puoi distinguere se i tuoi concorrenti stanno facendo meglio di te o meno.
• Prova a organizzare un sondaggio sulla percezione del marchio. Ti consentirà di identificare la tua proposta di valore per il tuo pubblico di destinazione. Le domande più comuni qui includeranno chiedere al tuo pubblico cosa pensano del tuo prodotto? Cosa potrebbe esserci di meglio? Quanto è probabile che cambi il marchio che stanno utilizzando?
  

Avvolgendolo

Si spera che tu abbia tratto valore dalla lettura di questo articolo e abbia un quadro chiaro di ciò che puoi fare meglio per i tuoi utenti e la loro esperienza sulla tua piattaforma. Non abbandonare mai la ricerca prima di fare qualsiasi cosa nel marketing.

Il feedback degli utenti è soprattutto, e se non lo prendi sul serio, potresti anche non essere mai in grado di fare di meglio nel vendere il prodotto giusto ai tuoi clienti. Non prestare attenzione alle opinioni personali o ascoltare solo una persona per il feedback. La ricerca sull'esperienza utente richiede che un gruppo di persone identifichi con successo il tipo di funzionalità che puoi migliorare con il tuo prodotto, ad esempio che tipo di problemi devono essere risolti con il tuo prodotto.

In alternativa, puoi anche considerare la creazione di un sondaggio sulla percezione del marchio e un'analisi della concorrenza. Conosci sempre la prossima mossa del tuo concorrente prima che lui conosca la tua. Dopotutto, potrebbero guardare ogni tuo passo, quindi non lasciarti ingannare dal pensare che non sono solo perché sei nuovo sul mercato e non sei ancora una minaccia. Usa la ricerca degli utenti a tuo vantaggio e quando il tuo pubblico vede che stai prestando particolare attenzione a loro, si tradurrà in una maggiore fidelizzazione dei clienti!