In che modo l'IA conversazionale può aumentare il segmento dei servizi clienti in India
Pubblicato: 2022-08-15Le conversazioni vocali artificialmente intelligenti potrebbero essere iniziate con Siri di Apple, Cortana di Microsoft e Alexa di Amazon, ma non mostrano segni di rallentamento
Secondo un sondaggio di ricerca Salesforce, la maggior parte delle aziende (51%) sta sfruttando il potere dell'intelligenza artificiale per iper-personalizzare l'esperienza del cliente
I marchi ambiziosi di oggi devono sfruttare il potere dell'intelligenza artificiale per sfruttare efficacemente le informazioni incentrate sul cliente e i big data per creare un'esperienza cliente distinta
Le conversazioni vocali artificialmente intelligenti potrebbero essere iniziate con Siri di Apple, Cortana di Microsoft e Alexa di Amazon, ma non mostrano segni di rallentamento. Al contrario, gli agenti vocali AI sono di gran moda in questo momento. In effetti, come risultato dei più recenti progressi nell'IA conversazionale, gli agenti vocali automatizzati stanno diventando più intelligenti e più abili nel comprendere i sentimenti e nel risolvere le domande dei clienti senza errori o latenza. I settori leader in tutto il mondo, inclusi istruzione, assistenza sanitaria, banche e assicurazioni, stanno cercando di migliorare le funzioni di assistenza clienti con gli agenti vocali giusti.
Di conseguenza, non sorprende che il mercato globale dei robot vocali cresca a un CAGR del 18,6%, secondo le stime di Industry ARC. Inoltre, Mordor Intelligence prevede che il mercato raggiungerà i 102,29 miliardi di dollari entro il 2026. A parte l'aumento della domanda, i progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale, nelle reti neurali e nell'apprendimento automatico contribuiranno in modo importante a questa espansione.
Il cliente viene sempre al primo posto
L'antico adagio aziendale che ogni leader del settore, anticonformista e disgregatore giura ormai ha un nuovo significato. Con una concorrenza più agguerrita e nuove sfide all'orizzonte, il modo infallibile per un'azienda di raggiungere la vetta è avere una visione unica delle esigenze, delle preferenze e degli stili di vita dei propri clienti. Di conseguenza, le imprese devono adattarsi . E in questo enorme sforzo, le aziende di oggi hanno trovato un alleato fidato nell'intelligenza artificiale. L'ascesa della tecnologia offre alle aziende metodi infallibili per ottenere informazioni impareggiabili sui propri clienti e fornire il supporto che stanno cercando.
Secondo un sondaggio di ricerca Salesforce, la maggior parte delle aziende ( 51% ) sta sfruttando il potere dell'intelligenza artificiale per personalizzare l'esperienza del cliente. L'intelligenza artificiale ha il potenziale per migliorare ogni aspetto dell'esperienza del cliente, dallo scavenging dei dati al riconoscimento vocale e all'aumento dei tempi di risposta tramite testo o voce.
Facilità senza rivali per i clienti con conversazioni vocali AI
Il mondo di oggi appartiene alla gratificazione immediata. Di conseguenza, avere l'assistenza clienti disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana è fondamentale. Tuttavia, ciò metterebbe a dura prova gli agenti umani per essere disponibili 24 ore su 24 per assistere i clienti. La mancanza di personale di supporto adeguato allungherebbe anche i tempi di attesa, esasperando i clienti.
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Mentre un agente umano può gestire solo una chiamata alla volta, un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale può gestire più chiamate contemporaneamente. Mentre alcuni potrebbero obiettare che i clienti richiedono il contatto umano, non è sempre così. Un altro studio ha rilevato che il 63% dei clienti preferisce ricevere una risposta alle proprie domande per telefono. Secondo lo studio, un sistema di chat dal vivo non affronta adeguatamente le sfide.
Incontra la soluzione one-stop
Tempi di attesa più lunghi provocano insoddisfazione del cliente, un'immagine negativa del marchio e un tasso di fidelizzazione inferiore. Tuttavia, l'intelligenza artificiale sembra essere l'unica soluzione per affrontare tutte le sfide e portare nuove innovazioni nel dominio dell'assistenza clienti. Mentre gli agenti vocali abilitati all'intelligenza artificiale gestiscono il lavoro grugnito, gli agenti umani possono concentrarsi sul lavoro intelligente.
Le aziende possono utilizzare agenti vocali intelligenti per essere disponibili ai propri clienti 24 ore su 24, rispondere a qualsiasi loro domanda immediata e condividere informazioni senza ritardi o tempi di attesa. Sebbene gli agenti vocali siano ben lontani dal sostituire gli agenti umani, la loro introduzione consente agli agenti umani di concentrarsi sulle query più complesse e impegnative che richiedono la loro intenzione focalizzata.
Secondo Invesp, fino all'85% delle comunicazioni con i clienti avverrà senza il coinvolgimento di un rappresentante umano. Inoltre, con l'analisi predittiva e l'accuratezza dei robot telefonici, i marchi possono fornire soluzioni intelligenti ai propri clienti senza sostenere costi. L'agente vocale comprende il tono e le emozioni con l'analisi del sentimento e regola la risposta di conseguenza. Inoltre, grazie alla capacità di apprendimento automatico, il sistema non solo elimina la possibilità di errori causati da stanchezza o letargia, ma apprende anche da solo.
Gli agenti vocali AI aprono la strada al futuro
La scritta sul muro è chiara! I marchi ambiziosi di oggi devono sfruttare il potere dell'intelligenza artificiale per sfruttare efficacemente le informazioni incentrate sul cliente e i big data per creare un'esperienza cliente distinta. I verticali dell'assistenza clienti che sono dotati e abilitati con i più recenti progressi nell'intelligenza artificiale avranno un vantaggio competitivo nel servire meglio i propri clienti.
Finora, i chiari vincitori sono state le grandi aziende tecnologiche e le organizzazioni con tasche più profonde per incorporare e implementare queste tecnologie. Tuttavia, stanno emergendo nuovi marchi che sfideranno lo status quo. Con l'avvento di assistenti vocali AI indipendenti e intelligenti, tra le altre cose, le organizzazioni possono automatizzare le funzioni di assistenza clienti. Poiché gli agenti vocali sono anche formati in diversi casi d'uso e settori, offrono soluzioni indipendenti dal settore per i marchi di oggi per automatizzare l'assistenza clienti.
Ancora più importante, l'avvento di agenti vocali IA indipendenti e intelligenti ha livellato il campo di gioco nel settore. Da una micro o piccola impresa a un'organizzazione su larga scala, tutti ora hanno accesso a mezzi economici ed efficienti per aumentare le funzioni di assistenza clienti.