In che modo CRM e marketing digitale possono andare di pari passo?

Prendere la decisione di investire in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti di buona qualità può essere un punto di svolta per la tua attività. Non solo aiuta ad automatizzare attività come pagamenti, fatturazione e messaggistica, ma i sistemi CRM online aiutano anche a svolgere un ruolo importante nella pianificazione di una strategia di marketing adeguata.

Il fatto è che un sistema di gestione delle relazioni con i clienti è una delle componenti più critiche di una campagna di marketing digitale di successo. Il CRM costituisce la base per la vendita e la promozione di un prodotto o di un'idea. In sostanza, il CRM è un insieme di applicazioni che puoi utilizzare per gestire cose come i database dei clienti, le interazioni con i clienti, i lead dei clienti, la soddisfazione dei clienti e tutto ciò che riguarda i clienti.

Il miglioramento delle vendite richiede che un'azienda migliori le relazioni con i clienti. Il servizio clienti deve essere impeccabile nel caso in cui desideri mantenere i clienti felici perché questo è l'unico modo per far crescere un'attività.

Il CRM aiuta a convertire i lead online

L'obiettivo principale di tutte le campagne di marketing digitale è aumentare le vendite di e-commerce. Un numero considerevole di persone acquista online in questi giorni. Tuttavia, il più delle volte le abitudini di acquisto di queste persone implicano la ricerca di un prodotto, i prezzi dell'azienda e l'adozione di alcuni passaggi prima di effettuare finalmente un acquisto.

In altre parole, solo perché un cliente è interessato a uno dei prodotti, non significa che il cliente lo acquisterà immediatamente. In effetti, la maggior parte dei clienti raramente supera il primo passaggio del processo di check-out.

Con l'uso di un software di monitoraggio dei lead come il CRM, è possibile scoprire quando un cliente ha effettuato una ricerca sul prodotto, consentendo al marketer di inserire annunci mirati sui social media e su altre piattaforme per mantenere il miglior interesse.

Internet è comunque pieno di contenuti, motivo per cui le aziende devono adottare misure che ricordino a un cliente che stanno esaminando uno dei loro prodotti o servizi. Uno strumento CRM ti consente di implementare una strategia di marketing che rende molto più semplice il raggiungimento dell'obiettivo di coinvolgere un cliente.

Il marketing digitale rafforza gli sforzi di gestione delle relazioni con i clienti

Il marketing digitale gioca un ruolo importante nel garantire un'implementazione di successo della gestione dei clienti. Con il CRM puoi stabilire una maggiore visibilità, consentire ai dipendenti informazioni pertinenti e tempestive, gestire obiettivi a lungo termine, eseguire le cose in modo impeccabile, ecc.

Il marketing si concentra sulla creazione di visibilità, sull'educazione dei potenziali acquirenti e sulla conversione dei potenziali clienti. Una comprensione completa delle esigenze dell'acquirente, dei comportamenti di acquisto e di altri punti deboli aiuta il marketer a personalizzare davvero le conversazioni su vari canali. Gli esperti di marketing digitale sanno come acquisire feedback e dati dei clienti su più canali, segmentando i clienti e analizzando le esperienze dei clienti.

Con il monitoraggio coerente dei dati dei clienti e l'acquisizione delle informazioni sugli acquirenti, è possibile sviluppare una visione unificata e affidabile del percorso dell'acquirente. Il CRM aiuta anche ad accedere ai dati pertinenti e tempestivi necessari nella timoneria del marketing. Inoltre, gli strumenti di automazione del marketing e l'accesso all'analisi dei dati aiutano a catturare i driver e i comportamenti del cliente mentre personalizzano le conversazioni con gli acquirenti.

Associazione tra CRM e marketing digitale

1. Strategia di marketing digitale su misura

Diversi tipi di clienti sono esposti a diversi tipi di marketing. Ad esempio, è più che probabile che alcuni clienti incontrino contenuti di marketing attraverso i social media che sul web. D'altra parte, alcuni altri possono essere iscritti a una mailing list mentre altri hanno maggiori probabilità di trovare contenuti di marketing pertinenti quando viene eseguita una ricerca online.

La conclusione è che gli strumenti CRM aiutano a comprendere il percorso di ogni cliente in modo diverso. Puoi scoprire come ogni cliente interagisce con una campagna di marketing con l'aiuto di uno strumento CRM. Ciò ti consente anche di indirizzare ogni potenziale cliente con contenuti di marketing progettati per raggiungerli.

L'uso del CRM è importante in questo senso in quanto aiuta a personalizzare una strategia di marketing che tende a comportare più vendite e una fedeltà al marchio molto migliore a lungo termine.

2. Servizi migliori ed esperienze felici

Nessun marchio può conquistare i clienti solo per il prodotto e il prezzo, ma succede anche offrendo i servizi e le esperienze felici. Un cliente che è stato soddisfatto dei servizi ricevuti è più che probabile che sia fedele all'azienda e probabilmente sarà pronto a ignorare alcuni difetti oltre alla qualità superiore del servizio.

Ogni volta che hai un cliente felice, puoi essere certo che con il tempo quel cliente indirizzerà molti più clienti dalla sua cerchia di amici sui social media e anche dalla sua famiglia. Questo a volte può funzionare anche come un'arma a doppio taglio perché se il cliente non è soddisfatto dell'esperienza, può parlare male dell'azienda e del prodotto con i suoi amici e familiari.

A questo proposito, quando un brand crea una piattaforma di e-commerce e sceglie di promuovere i prodotti e servizi allora diventa molto importante prestare attenzione al sistema di gestione delle relazioni con il cliente. I marchi possono utilizzare l'e-commerce come motore di vendita mentre si concentrano su mercati più ampi e anche su volumi di potenziali clienti e clienti.

Con l'aumento del volume delle vendite, è necessario creare il processo di back-end necessario e l'infrastruttura di sistema abilitata per l'e in grado di soddisfare anche il servizio post-vendita e la gestione delle relazioni con i clienti.

Il comportamento dei clienti è cambiato in gran parte nel tempo presente a causa dell'uso diffuso di Internet e dei servizi di qualità superiore sono previsti quasi immediatamente. Poiché le aspettative di consegna e servizio sono aumentate, servire una vasta base di clienti in un arco di tempo relativamente più breve può essere possibile solo con solidi sistemi CRM online .

3. Riduzione dei costi

Una campagna di marketing efficace aiuta a fornire un ritorno sull'investimento affidabile. Un marchio potrebbe voler raggiungere alcuni obiettivi come aumentare le vendite e aumentare la consapevolezza del marchio, ma più di questo si deve anche essere sicuri che le entrate generate da una campagna superino il costo.

Le applicazioni CRM offrono una soluzione affidabile di gestione dei lead in modo da ridurre le campagne di marketing scaricando la maggior parte del lavoro che gli altri dipendenti devono svolgere. Con l'uso di strumenti progettati per gestire e analizzare i dati dei clienti, il team può concentrarsi facilmente su altre attività importanti.

Con l'uso del CRM, il tempo può essere utilizzato in modo efficiente e anche la necessità di assumere personale aggiuntivo viene ridotta in modo significativo. Più di ogni altra cosa, gli strumenti CRM offrono agli esperti di marketing una comprensione più profonda dei loro clienti e ciò aiuta notevolmente nella creazione, implementazione e promozione di strategie di generazione di lead .

4. Segmentazione dei clienti

Il marketing digitale consente alle organizzazioni di accedere facilmente alle attività comportamentali sulle piattaforme social per aumentare le informazioni sui propri clienti. Questo è il modo in cui le organizzazioni possono dividere i propri clienti in base ai loro interessi, comportamenti e atteggiamenti in base alla fascia di età e all'ubicazione.

Queste informazioni consentono alle organizzazioni di comunicare e inviare facilmente messaggi ai propri clienti sulla base di interessi, comportamenti e atteggiamenti diversi piuttosto che sulla posizione demografica. Pertanto, i dati ricevuti dalle piattaforme social possono essere integrati con le informazioni esistenti con gli strumenti CRM dell'organizzazione in modo che diventino parte del CRM effettivo anziché dividere i vari clienti sulle piattaforme di social media.

La sovrapposizione delle informazioni ricevute dalle piattaforme social digitali alle informazioni esistenti con le organizzazioni offre anche informazioni personalizzate sui clienti. Il marketing digitale CRM consente alle aziende di inviare messaggi personalizzati a segmenti di clienti interessanti. Ad esempio, un trattamento speciale può essere riservato a clienti prestigiosi, mentre le persone con un atteggiamento negativo possono essere trattate con simpatia in modo da essere attratte dai prodotti e servizi di un'azienda.

5. Connettività con i clienti

La popolarità sempre crescente delle piattaforme di social media ha reso molto facile per le aziende ottenere sempre più informazioni sui propri clienti. Queste informazioni possono essere integrate con le informazioni esistenti raccolte attraverso i tradizionali strumenti di CRM.

Con i miglioramenti apportati alla connettività tra le aziende ei loro clienti, il modo di interazione è cambiato non solo per le aziende con i loro clienti ma anche con le loro aziende. Piuttosto che i messaggi di marketing diretto, i clienti preferiscono interagire direttamente con le aziende. Ciò è diventato possibile solo grazie al marketing digitale CRM invece del CRM tradizionale che in precedenza era basato solo sulle vendite.

6. Connessioni digitali

Quando il brand utilizza strategie CRM per creare schede tecniche sui clienti presenti e sui lead che un brand ha sugli altri clienti, diventa possibile avvicinarsi ai clienti in una campagna digitale one-to-one.

I marchi possono connettersi con loro utilizzando le preferenze per dare suggerimenti sui siti di social network in modo che vedano gli annunci pubblicitari e gli vengano anche ricordate le cose che vogliono o gli piacciono. I marchi possono inviare e-mail intese a suggerire personalmente alcuni prodotti e servizi basati su un acquisto precedentemente effettuato da un cliente. Questa è una delle migliori soluzioni di gestione dei lead perché consente ai marchi di creare garanzie che interessano i clienti.

I marchi possono creare blog e articoli che affrontano le cose a cui un cliente potrebbe essere interessato esaminando i dati per confermare i loro Mi piace e Non mi piace. Ogni volta che ci sono informazioni rilevanti su una pagina che un cliente trova interessante, quella pagina verrà nuovamente visitata dal cliente.

7. Maggiore soddisfazione

Quando le applicazioni CRM vengono utilizzate per creare database su un cliente e un prodotto, è anche possibile creare un database sulle chiamate del servizio clienti. Questo database può essere utilizzato come riferimento per offrire ai clienti solo le cose che li rendono felici.

Ogni volta che un marchio inizia a guardare da vicino le chiamate del servizio clienti, ciò che piace o non piace al cliente e ciò che è stato fatto per soddisfare il cliente, diventa facile creare un programma di formazione per ciascun rappresentante del servizio clienti che consenta di creare clienti soddisfatti da ogni chiamata.

8. Cattura di piombo

Le pagine di destinazione sono un potente magnete guida per le persone che vengono indirizzate per la prima volta a un sito Web a causa delle strategie di generazione di contatti . Con l'adozione del CRM, le informazioni di contatto dei lead possono essere acquisite in modo efficace.

Anche se l'intenzione del cliente era quella di non acquistare nulla al clic, può essere incuriosito, il che può portarlo ulteriormente a sentirsi motivato a compilare il modulo e raggiungere il marchio.

CRM per il marketing online

Il software di gestione delle relazioni con i clienti è uno strumento che le aziende possono utilizzare per registrare i dati dei clienti per riferimenti futuri. Migliora il marketing online nei seguenti modi:

• Monitorare i dati di vendita e determinare quali promozioni sono le più produttive
• Mantenere aggiornato ogni membro di un team di vendita con informazioni sui clienti, potenziali contatti con i clienti e informazioni coerenti necessarie per chiudere le vendite.
• Migliorare i follow-up e ottenere le approvazioni dei clienti.
• Connettere i membri del tuo team di vendita ai clienti utilizzando la tecnologia GPS.
• Condivisione di file e informazioni tra i membri del team di vendita in modo che quando un membro del team non può fare un follow-up o completare una promessa, un altro membro del team possa farsi avanti e assicurarsi che il cliente sia soddisfatto.

Conclusione

L'integrazione di un CRM con una strategia promozionale di marketing digitale va di pari passo. Oltre ad aumentare le vendite, i responsabili marketing devono anche concentrarsi sulla fidelizzazione del marchio utilizzando attività promozionali che aiutino a coinvolgere i clienti e ad aumentare il valore della relazione.

La chiave sta nel capire che questa è l'era digitale del business. Le persone stanno facendo più attività online tra cui acquisti, operazioni bancarie, investimenti e ricerche che mai. Se i marchi vogliono distinguersi in questo rigido contesto di concorrenza, è molto importante adottare strategie di generazione di lead che aiutino davvero. Il CRM stimola in modo significativo le campagne di marketing digitale mostrando risultati rapidi in un breve periodo di tempo.

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