In che modo l'espansione cross-channel amplifica la tua messaggistica

Perché passare dal single-channel al cross-channel?

#1: Aumenta il numero di punti di contatto per raggiungere i clienti

I clienti oggi hanno la loro scelta di marchi in lizza per la loro attenzione. Pensaci. Da cosa abbuffarsi questo fine settimana con gli amici a dove ordinare il pad thai per cena, le aziende pronte a essere all'altezza dell'occasione sono quelle in grado di consegnare i messaggi personalizzati che i clienti si aspettano sul canale giusto e esattamente al momento giusto.

#2: I brand hanno più da dire di quanto un canale possa offrire

Sono finiti i giorni in cui le comunicazioni digitali erano piacevoli da avere. Per andare avanti e restare al passo, è essenziale un approccio cross-channel. In effetti, i marchi leader in tutto il mondo costruiscono strategie e team per l'intero ciclo di vita per tenere conto della suite di messaggi che dovranno inviare alla loro base di clienti. "Il marketing cross-channel è un must nel panorama attuale", cita Sina della società di giochi Activision Blizzard. “A seconda della messaggistica, devi utilizzare la piattaforma ottimale. L'e-mail è ottima per diffondere più informazioni, ma per un rapido coinvolgimento o una messaggistica tempestiva, è preferibile il cellulare, se disponibile. Dall'onboarding all'attivazione, all'assistenza clienti, agli acquisti e ai resi, c'è una crescente necessità per i marchi di comunicare le esigenze aggiornate del cliente. L'utilizzo di un solo canale come l'e-mail può cannibalizzare l'impatto dei messaggi inviati dalle aziende e creare il tipo di rumore nella posta in arrivo che invita all'abbandono.

#3: La qualità delle soluzioni cross-channel è più forte che mai

Investire in un nuovo canale per qualsiasi marchio è una grande considerazione, ma i nostri esperti sono fiduciosi che le soluzioni odierne siano all'altezza anche delle sfide più ambiziose. In Braze, i nostri team di assistenza e successo dei clienti sono a disposizione per garantire il processo di onboarding e integrazione più agevole possibile, sia che tu stia utilizzando e-mail, messaggi in-app, push o schede di contenuto per la prima volta. Sina ha anche diretto il fidanzamento mentre era alla HBO Max. Utilizzando Braze, il marchio ha integrato e-mail e push con in-app come follower rapido e ha utilizzato la messaggistica trigger per aiutare a frenare l'abbandono dei clienti. Non c'è mai stato momento migliore per iniziare ad espandere gli orizzonti del tuo canale.

3 tattiche per perfezionare il mix del tuo canale

Ogni marchio nel mondo è alla ricerca del rapporto di riccioli d'oro per raggiungere i propri clienti in modi pertinenti e risonanti: ognuno dei nostri esperti è appassionato di abbracciare il fatto che si tratta del viaggio, non della destinazione. Gli obiettivi ti consentono di testare e iterare mentre procedi.

#1: Comprendi i tuoi clienti

Mentre guidava la strategia CRM e il marketing del ciclo di vita presso la società di giochi Activision Blizzard, Sina ha scoperto che il modo migliore per offrire un'esperienza che i loro clienti desideravano era mettersi nei loro panni. I clienti possono scegliere il PC per giochi desktop, console e dispositivi mobili, quindi le loro preferenze sono molteplici. "Per quanto possa sembrare un cliché", afferma Sina, "sono un giocatore accanito e penso sempre a cosa vorrei vedere o con cui interagire, su quali piattaforme vorrei ottenere le cose".

#2: Costruire la fiducia può sbloccare un ROI più elevato

Personalizzare il tuo mix di canali in base al modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo brand è solo un passaggio. Potrebbe anche essere necessario tenere conto di dove risiedono in quello che Christopher Mills chiama lo "spettro di fedeltà". In Talon.one, una soluzione tecnologica che fornisce ai marchi un'infrastruttura per offrire promozioni personalizzate e premi fedeltà, ha scoperto che alcuni dei canali che offrono la massima efficienza o ROI potrebbero richiedere di costruire la fiducia dei clienti per ottenere il massimo valore. "Offrire un codice di sconto del 20% per un SMS opt-in all'inizio del percorso di un cliente è spesso un ottimo modo per terminare con un opt-out", spiega. In tal senso, è utile dare la priorità agli obiettivi che il tuo team ha in mente per determinare se l'investimento e il time-to-value sono adatti alla tua azienda.

#3: sfrutta i punti di forza di ogni canale

"Creare un mix di canali è più come creare un menu per un particolare pubblico in mente", condivide Folake. Quando Disney Movie Insiders ha voluto generare scalpore intorno al voto preferito dai fan per la spilla ornamentale annuale, un premio di fedeltà amato e tanto atteso per i clienti, l'azienda si è rivolta a Braze in-app e push messaging. Il risultato? Un tasso di risposta sbalorditivo ha infranto tutti i benchmark del settore per il coinvolgimento in-app. C'erano anche molti altri bonus a valle. Utilizzando la posta elettronica e i social media per spargere la voce e condividere i risultati del loro sondaggio, hanno rafforzato l'utilizzo delle app come luogo in cui i clienti possono sentirsi ascoltati e visti. In questo caso, sfruttare i singoli punti di forza di ciascun canale ha contribuito a trasformare un numero ancora maggiore di fan del cinema in addetti ai lavori dedicati.

Stai cercando di passare dal canale singolo al multicanale?

Non c'è momento come il presente per portare la tua strategia cross-channel al livello successivo. Il 90% dei consumatori di oggi desidera un'esperienza senza soluzione di continuità che incorpori una varietà di dispositivi e piattaforme, con messaggi pertinenti e in tempo reale consegnati su larga scala. Assicurati di dare un'occhiata a The Cross-Channel Marketing Difference, la nostra guida che approfondisce le combinazioni di canali che generano i migliori risultati di business.