In che modo le tecnologie dirompenti stanno aiutando la crescita dell'e-commerce B2B
Pubblicato: 2019-06-03La maggior parte delle aziende di e-commerce B2B tende a sottovalutare il ruolo che la tecnologia può svolgere
L'intelligenza artificiale (AI) sta iniziando ad avere un impatto su tutti gli aspetti del business
IoT, Blockchain e AR/VR stanno trasformando ulteriormente il settore
Negli ultimi anni, il settore dell'e-commerce B2B ha assistito a una crescita senza precedenti. Mentre le piattaforme B2C in India hanno sfruttato in larga misura la tecnologia per scalare le proprie attività e migliorare l'esperienza del cliente, la maggior parte delle società di e-commerce B2B tende a sottovalutare il ruolo che la tecnologia può svolgere nel fornire loro un vantaggio sostenibile.
Diamo un'occhiata ad alcune delle tecnologie dirompenti che acquisiranno slancio nello spazio B2B nel prossimo futuro.
Intelligenza artificiale e apprendimento automatico
L'intelligenza artificiale (AI) sta iniziando ad avere un impatto su tutti gli aspetti del business. L'IA può essere sfruttata per imitare le interazioni umane e il processo decisionale. Esistono varie applicazioni dell'IA: chatbot, ricerca personalizzata, ottimizzazione dei prezzi, lotta alle recensioni false, lotta ai prodotti contraffatti, miglioramento della logistica trovando la mappa del percorso ottimale e persino automatizzando le consegne utilizzando i droni.
I chatbot, ad esempio, possono trasformare le aziende mitigando il costo dell'assistenza clienti, introducendo l'automazione e migliorando allo stesso tempo la reattività. Consentono inoltre il triage dei ticket relativi ai clienti, prima di indirizzarli ai rispettivi team di vendita o supporto.
L'intelligenza artificiale unita al Machine Learning (ML) può essere utilizzata in modo molto efficace per comprendere meglio i clienti, generare nuovi contatti e migliorare i ricavi delle vendite. I sistemi di raccomandazione che utilizzano il ML possono fornire raccomandazioni significativamente migliori e più pertinenti. Il ML può anche essere impiegato insieme al riconoscimento vocale e alle tecnologie di visione artificiale per sviluppare motori di ricerca più ricchi come rispettivamente la ricerca vocale e la ricerca visiva.
Secondo Gartner, "l'IA è la tecnologia che avrà l'impatto più profondo su tutti gli aspetti del commercio ed entro il 2022 almeno il 5% degli ordini del commercio digitale sarà previsto e avviato dall'IA". Le piattaforme di e-commerce B2B che sfruttano l'IA otterranno senza dubbio un vantaggio significativo rispetto ai loro concorrenti.
Blockchain
L'ecosistema della catena di approvvigionamento nell'e-commerce B2B è spesso irto di attriti, oscurità e le parti interessate nella catena non si fidano necessariamente l'una dell'altra.
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Blockchain, in quanto tecnologia dirompente e distribuita, può incoraggiare la fiducia nel sistema, ridurre i costi di transazione e dimostrare la provenienza tracciando il movimento delle merci lungo la catena del valore.
I contratti intelligenti basati su blockchain possono garantire una gestione efficiente delle richieste di garanzia eliminando le richieste di garanzia false e duplicate dalla catena di approvvigionamento. La tecnologia blockchain può anche essere utilizzata come base per sistemi di revisione generati dagli utenti robusti, imparziali e affidabili.
Nei sistemi di e-procurement, le parti interessate possono anche guadagnare grazie a registri decentralizzati immutabili che portano parità all'intero processo di offerta, che è fortemente distorto per favorire i biggies nel gioco.
Internet delle cose (IoT)
In poche parole, l'Internet of Things (IoT) è una rete di dispositivi connessi che raccolgono e scambiano dati. Poiché sempre più dispositivi acquisiscono una grande quantità di dati, la tecnologia IoT sta aprendo nuove opportunità per le organizzazioni di e-commerce B2B per guidare l'innovazione e attingere a nuovi flussi di entrate crescendo oltre i loro mercati tradizionali.
Le aziende di e-commerce B2B che utilizzano l'IoT possono migliorare l'intero flusso di lavoro di vendita raccogliendo più informazioni sui propri utenti finali, migliorando così le relazioni con i clienti. I produttori possono prevedere quando un'apparecchiatura richiederà assistenza e i prodotti possono essere progettati, prodotti e sottoposti a manutenzione meglio in base ai dati di utilizzo in tempo reale trasmessi alla rete.
La grande quantità di dati raccolti utilizzando l'IoT può essere utilizzata anche per lanciare servizi pay-as-you-use e basati su abbonamento, creando un'opportunità per trasformare potenziali acquirenti occasionali in clienti abituali. L'IoT può anche aiutare a ottimizzare i livelli di inventario nei magazzini riducendo la carenza ed eliminando le scorte eccessive di articoli.
Secondo uno dei rapporti McKinsey, " l'uso efficiente dell'IoT può ridurre i soli costi di manutenzione di oltre il 40%!"
Commercio immersivo: realtà aumentata e realtà virtuale
A causa della natura stessa della transazione, l'e-commerce B2B è un processo molto più complicato rispetto al B2C. Le piattaforme di e-commerce B2B devono impegnarsi di più per convincere i propri clienti a effettuare un pagamento. Integrando tecnologie immersive come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) nei negozi di e-commerce esistenti, le piattaforme B2B hanno il potenziale per migliorare l'esperienza di acquisto, rendendola più amichevole e intuitiva.
Con AR e VR, le aziende possono creare campagne di marketing innovative per catturare l'attenzione dei clienti e creare consapevolezza sul proprio marchio e sui propri prodotti. Gli showroom virtuali consentono ai potenziali clienti di esplorare e vivere in prima persona tutte le caratteristiche del prodotto. Allo stesso modo, la messa in scena VR di progetti nel settore immobiliare può ridurre i costi di marketing offrendo ai clienti un tour 3D realistico della proprietà.
Un rapporto McKinsey stima che l'impatto totale combinato delle applicazioni che utilizzano queste tecnologie dirompenti potrebbe ammontare a $ 240 - $ 500 miliardi all'anno entro il 2025 nella sola India. Con un impatto di tale portata, le piattaforme di e-commerce B2B hanno molto da guadagnare utilizzando anche solo alcune delle tecnologie di cui sopra.