In che modo le agenzie bilanciano più account Instagram contemporaneamente?

Se sei il proprietario di un'agenzia che gestisce più account aziendali Instagram per conto dei tuoi clienti, stai facendo qualcosa di giusto. Altri imprenditori si affidano a te per creare, curare e pubblicare contenuti sui loro marchi, con l'obiettivo finale di aumentare le vendite.

Ma con quella responsabilità possono venire alcuni seri mal di testa. Come puoi destreggiarti tra tutti quegli account in modo efficace senza far cadere la palla su uno (o più)?

Questa guida condivide come gestire più account Instagram contemporaneamente, con suggerimenti bonus per assicurarti di pubblicare i contenuti giusti sull'account giusto al momento giusto.

• Il problema con la gestione di diversi account Instagram.
• Come bilanciare più account Instagram come proprietario di un'agenzia.
• Tre suggerimenti bonus per la gestione di più account Instagram.

Il problema con la gestione di diversi account Instagram

Milioni di aziende utilizzano Instagram per le aziende per commercializzare i propri prodotti e servizi, ed è facile capire perché: il 90% degli utenti di Instagram segue almeno un'attività. È un'importante piattaforma di social media per creare consapevolezza del marchio e spostare potenziali clienti attraverso il tuo funnel di vendita.

Spesso, queste aziende hanno bisogno dell'aiuto di esperti di social media per creare e pubblicare i contenuti giusti che l'algoritmo di Instagram apprezzerà e premierà.

Avere le aziende che si fidano di te con la loro strategia di marketing su Instagram è fantastico, ma comporta alcuni rischi e pericoli. Ecco alcuni dei punti deboli tipici che le agenzie incontrano quando gestiscono più account contemporaneamente.

Pubblicare la cosa sbagliata sull'account sbagliato

Avere una varietà di account di cui occuparsi può rapidamente creare confusione e disorientare. Nella migliore delle ipotesi, ci vorrà del tempo per trovare l'account che stai cercando, ma nel peggiore dei casi corri il rischio di pubblicare il contenuto sbagliato sull'account sbagliato.

Molti gestori di social media avranno sentito quella sensazione di bruciore allo stomaco quando hanno premuto la pubblicazione: ho fatto degli errori di battitura? Ho linkato la pagina giusta? Ho offeso qualcuno? Questi sono tutti pensieri validi; anche se una delle realizzazioni più disgustose è quando hai postato sull'account sbagliato e non l'hai catturato abbastanza velocemente prima che altre persone se ne accorgessero.

Brian Maniotakis, che gestisce due account Instagram, riconosce questa sensazione.

"Quando [pianifichi i post] nell'app Later, dice di 'controlla di essere nell'account Instagram corretto', ma ovviamente l'unica volta che non ho controllato è stata l'unica volta in cui ho attraversato gli stream e pubblicato contenuti attraverso gli account sbagliati", ha ricordato. "Non me ne sono accorto per circa un'ora e ho ricevuto più di 50 messaggi da persone confuse che mi chiedevano se il mio account fosse stato violato".

Nella migliore delle ipotesi, sembra casuale e fuori contesto, ma pubblicare la cosa sbagliata sull'account sbagliato può essere dannoso per entrambi i marchi coinvolti, che si tratti di una piccola impresa o di una multinazionale. Quindi, è estremamente importante mantenere una visione ravvicinata di quale tipo di contenuto dovrebbe essere pubblicato e dove.

Migliori pratiche diverse e tempi di pubblicazione ottimali

La ricerca del "momento migliore per pubblicare su Instagram" genera migliaia di risultati, molti dei quali suggeriscono tempi diversi.

La verità è che non c'è una taglia unica per tempi di pubblicazione ottimali. Ad esempio, se il tuo cliente è un fornitore di cibo o un ristorante, potrebbe vedere tassi di coinvolgimento più elevati durante la sera e nei fine settimana. Nel frattempo, è probabile che un'attività B2B che vende forniture per ufficio sia più rilevante nei giorni feriali durante l'orario di lavoro.

Per scoprire i momenti migliori per ciascuno dei tuoi clienti, utilizza Instagram Insights per vedere quando il loro pubblico di destinazione è più attivo. Vai semplicemente al profilo del cliente e fai clic sull'opzione Insights, dove vedrai la seguente schermata:

Questo utile grafico mostra informazioni demografiche e dati su quando il tuo pubblico è più attivo. Visualizza i dati per giorno o per ora per concentrarti sui tuoi tempi. Ripeti questo processo per ciascuno dei tuoi clienti e crea una strategia per i contenuti di Instagram che raggiunga il pubblico di ciascun account quando è attivo.

Perdere le tracce dei messaggi

Lo sapevi che il 40% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro un'ora dal contattarli tramite un social network? In alcuni casi, potrebbe essere facile rimanere al passo con i messaggi su Instagram, soprattutto se le domande del servizio clienti sono poche e lontane tra loro. Ma quando gestisci più account, può presto sembrare di affogare nei messaggi.

Uno dei principali problemi con cui le agenzie devono lottare è la gestione di una raffica di messaggi all'interno di più account cliente, che può portare a richieste perse e dimenticate. Questa situazione può lasciare i clienti infastiditi e la loro reputazione a brandelli se diventa un problema ricorrente.

Reportistica dispendiosa in termini di tempo

Per guidare la crescita attraverso l'account Instagram del tuo cliente, l'obiettivo dovrebbe essere la creazione e la cura di ottimi contenuti, la creazione di relazioni con i follower e la loro conversione in clienti.

Ma molti gestori di social media si ritrovano bloccati in una routine di reportage ogni settimana. In effetti, quasi un terzo dei gestori di social media dedica fino a 10 ore a settimana per la segnalazione, con un altro 14% che spende anche di più.

Sebbene i rapporti sulla tua attività e la condivisione dei dati analitici di Instagram con il tuo cliente siano una parte essenziale della tua strategia Instagram, questo tempo di segnalazione significa tempo perso per concentrarti sulla crescita.

La creazione di rapporti sull'analisi è ancora più difficile quando si estraggono informazioni da più account contemporaneamente. Nessuno vuole vedere un aumento del 4.000% delle vendite da Instagram solo per scoprire che i risultati sono per un altro cliente.

Come bilanciare più account Instagram come agenzia

Come vedi (e probabilmente già sperimentato per te stesso), gestire più profili aziendali di Instagram è difficile. Ecco quattro modi intelligenti per gestire più account contemporaneamente con l'obiettivo di semplificarti la vita e ridurre il tempo che dedichi a spegnere gli incendi dei clienti.

Aggiungili tutti all'app di Instagram

Instagram è una rete di social media incentrata sull'app, il che significa che è molto più facile pubblicare e interagire da uno smartphone che dall'app web. L'app Instagram ti consente di aggiungere fino a cinque profili (oltre al tuo account personale), in modo da poter gestire facilmente tutti i profili dei tuoi clienti da un'unica app.

Per aggiungere un account cliente all'app Instagram:

1. Premi il menu dell'hamburger in alto a destra nella pagina del tuo profilo.
2. Tocca Impostazioni.
3. Scorri fino in fondo al menu e seleziona "Aggiungi account" o "Cambia account" (se hai già effettuato l'accesso a più account).

Avere tutti i tuoi account su un'unica app semplifica il passaggio da uno all'altro e tenere il passo con commenti, messaggi e contenuti.

Ci può essere un aspetto negativo in questo, però. Non solo è facile pubblicare il post sbagliato sull'account sbagliato, ma è anche più difficile "spegnere" il lavoro, considerando che le notifiche dall'account Instagram di un cliente sono collegate al tuo dispositivo mobile personale.

Usa uno strumento di gestione dei social media

Se sei un gestore di social media, ci sono poche cose che semplificano la tua vita lavorativa rispetto a fare affidamento su uno strumento di gestione dei social media. Qualsiasi agenzia che bilancia più account Instagram contemporaneamente può ridurre drasticamente i tempi di amministrazione e ridurre al minimo gli errori, ecco perché l'81% delle aziende utilizza una sorta di strumento di pubblicazione e analisi sociale.

Quindi, su quale gestione dei social media dovresti fare affidamento? Ti consigliamo i tre strumenti seguenti, ognuno dei quali consente alla tua agenzia di pubblicare contenuti sull'account di un cliente tramite desktop.

1. Molte chat

ManyChat ha una suite di strumenti di chat marketing progettati per aiutare i proprietari di agenzie a gestire i contatti che arrivano attraverso gli account dei loro clienti.

Valutate con 4,5 stelle su 5 su G2, le funzionalità di Instagram Automation di ManyChat aiutano a stupire i clienti delle agenzie. Con ManyChat, sarai in grado di qualificare i lead, inserire indirizzi e-mail nel sistema di e-mail marketing del tuo cliente e gestire le domande di base del servizio clienti, il che allevia la pressione per il tuo cliente.

Togliere dal piatto quei piccoli compiti ripetitivi, offrendo anche ai loro follower su Instagram l'esperienza del cliente di cui hanno bisogno, è una brillante proposta di valore per la tua agenzia di social media marketing.

“Dopo circa due mesi, le vendite del programma sono raddoppiate e i servizi di fascia alta sono aumentati del 74%. Aumento complessivo delle entrate: circa $ 250.000".

Jason Swenk, consulente per la crescita dell'agenzia

Ad esempio, utilizza la piattaforma per creare trigger di parole chiave personalizzati. Chiedi ai follower del tuo cliente di inviare un messaggio diretto (DM) al proprio account con una parola chiave, ad esempio "E-BOOK". Il chatbot risponderà con una domanda che richiede agli utenti di inviare il proprio indirizzo e-mail durante la conversazione DM. ManyChat alimenterà le informazioni raccolte attraverso la piattaforma di email marketing del tuo cliente.

Questo processo ti consente di allontanare i follower di un cliente da Instagram e coinvolgerli su una piattaforma in cui è più facile eliminare il rumore: la loro casella di posta. Una breve serie di email marketing potrebbe essere la spinta che li convince a convertirsi.

Prezzi : piano gratuito disponibile per un massimo di 1.000 contatti. I piani Pro, ideali per le agenzie di social media, iniziano da $ 15/mese.

Leggi di più: Come presentare l'automazione di Instagram ai clienti: i segreti dei professionisti ManyChat

2. Buffer

Buffer è uno degli strumenti di pubblicazione sui social media più noti e può essere un'ottima risorsa per i proprietari di agenzie che desiderano semplificare la gestione dell'account Instagram. Gestisci una manciata di account cliente tramite un'unica dashboard per:

• Richiedi l'approvazione di un altro membro del team prima di pubblicare i contenuti di Instagram (come ricontrollare di pubblicarli sull'account corretto).
• Passa facilmente da una dashboard di analisi all'altra per ciascun account cliente.
• Rispondi ai commenti di Instagram da un'unica dashboard.

Prezzi: il piano Essentials parte da $ 5 per canale social, al mese. Tuttavia, per accedere a funzionalità dell'agenzia come flussi di lavoro di approvazione, report esportabili e clienti illimitati, è necessario il componente aggiuntivo Team Pack. Questo costa $ 10 per canale social, al mese.

3. Hootsuite

Per le agenzie più grandi che gestiscono più di una manciata di account Instagram, Hootsuite è un'opzione solida. Il suo strumento di gestione dei social media all-in-one consente alle agenzie di:

• Genera rapporti sui social media con il marchio per dimostrare il ROI della tua strategia Instagram a un cliente, senza passare ore a estrarre manualmente i dati dall'app di Instagram.
• Gestisci la loro strategia di annunci organici e Instagram da un'unica dashboard, inclusa la possibilità di potenziare un post su Instagram con un solo clic.
• Controllare le autorizzazioni dei membri del team. Ad esempio, il personale junior ha solo l'accesso ai rapporti, mentre la pubblicazione diretta sull'account Instagram del tuo cliente è un livello di autorizzazione riservato ai social media o agli account manager.

Prezzi: i piani del team iniziano alle $ 129 al mese. Ciò ti consente di collegare fino a 20 account di social media accessibili a tre membri del team. È disponibile anche una prova gratuita di 30 giorni.

3 suggerimenti bonus per la gestione di più account Instagram

Gli strumenti di gestione dei social media possono sicuramente semplificarti la vita, ma quando sei responsabile di più feed di Instagram, ci sono alcuni passaggi aggiuntivi per rendere le cose ancora più prive di stress.

1. Usa l'automazione di Instagram

L'automazione di Instagram può essere una vera risorsa per la tua agenzia di social media. Costruisci la presenza su Instagram del tuo cliente automatizzando contemporaneamente attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo.

Se qualcuno contatta l'account Instagram del tuo cliente chiedendo informazioni sulla disponibilità di un prodotto che hai taggato in una storia di Instagram, ad esempio, configura un flusso che estrae i dati dalla piattaforma di eCommerce del tuo cliente. Usa una risposta come:

"Grazie per il tuo messaggio! Questo prodotto è attualmente in stock, ma sta vendendo velocemente e non possiamo garantire che sarà disponibile per molto più tempo. Ecco un link per acquistare direttamente: [LINK]”

Non solo aumenti le vendite utilizzando questo tipo di automazione di Instagram, ma rispondi immediatamente al potenziale cliente. (Ricorda, il 90% dei clienti richiede una risposta dai marchi entro un'ora dal contatto con loro tramite i social media.) Questo tipo di automazione è anche una soluzione alternativa alla politica di collegamento singolo di Instagram e hai maggiore flessibilità per indirizzare il traffico al sito Web del tuo cliente tramite DM.

Non sei convinto che funzioni? La ricerca mostra che il 15% dei consumatori ha completato gli acquisti utilizzando un chatbot. La maggior parte degli utenti ha avuto un'esperienza positiva, tanto che l'avrebbero rifatto.

2. Crea linee guida del marchio per ciascun account cliente

La differenziazione è la chiave per assicurarti di mantenere separati gli account Instagram gestiti l'uno dall'altro. È qui che entrano in gioco i documenti delle linee guida.

"Sebbene la progettazione e la gestione della campagna possano essere ampiamente influenzate da un altro account pubblicitario social di successo o gruppo di account, non dovresti fare affidamento al 100% su un framework e aspettarti gli stessi risultati. Ogni marchio, settore e pubblico è diverso e presenta una varietà di opportunità e sfide".

Brad Hoos, Chief Growth Officer di The Outloud Group

Per ogni cliente e/o account che gestisci, crea un documento che delinea le informazioni importanti del marchio. Considera questo come il primo punto di riferimento del tuo team durante la creazione di contenuti per un cliente. Questo documento funge da spiegazione di una pagina per il cliente:

• Colori di marca.
• Tono di voce.
• Loghi, slogan e slogan.
• Profili dei clienti e persone target, inclusi gli hashtag di Instagram che utilizzano.
• Stile immagine, in particolare se hanno un tema griglia Instagram.

Salva le linee guida in una posizione condivisa a cui i colleghi possono accedervi facilmente. In questo modo, c'è coerenza nella strategia dei contenuti di Instagram per ogni cliente, indipendentemente da chi è responsabile della sua creazione e pubblicazione.

3. Avere un account manager dedicato

Un altro modo utile per mantenere la coerenza tra gli account Instagram dei clienti è avere un account manager dedicato che supervisioni ogni cliente (o un piccolo numero di clienti). Il loro compito è controllare:

• Processi di approvazione. Loro dovrebbe avere l'ultima parola e firmare i contenuti pubblicati sui profili Instagram di ciascun cliente, riducendo al minimo le possibilità di errori.
• Segnalazione. Rendili responsabili della compilazione delle metriche per ciascun cliente, come il tasso di coinvolgimento dei tuoi contenuti e le vendite a cui è attribuita la tua strategia Instagram.
• Costruire un rapporto e una relazione con il cliente. Nel tempo, solide relazioni con i clienti accelerano il processo di approvazione, rendendo più facile per la tua agenzia essere reattiva alle tendenze dei social media.

Semplifica la gestione dell'account Instagram della tua agenzia

Nonostante ciò che alcune persone potrebbero credere, il social media marketing non implica solo lo scorrimento di Instagram e la pubblicazione di alcune belle immagini: c'è molto più pensiero strategico e pianificazione dietro. E quando gestisci account per conto di più clienti, il social media marketing può essere stressante ed esigente.

La buona notizia è che, seguendo i suggerimenti in questo articolo, puoi semplificare i processi del tuo team e assicurarti che tutti gli account dei tuoi clienti ricevano la cura e l'attenzione necessarie per ottenere risultati.

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