In che modo il marketing post-spedizione aiuta a sviluppare il tuo e-commerce?

È sbagliato che alcuni e-business vedano la vendita come l'obiettivo finale del loro marketing. Per fidelizzare i clienti nel post-spedizione, non bisogna dimenticare il “dopo”. Con notifiche brandizzate, newsletter o sconti e offerte speciali, puoi costruire un rapporto di fiducia con i tuoi consumatori.

Sommario

L'importanza del coinvolgimento del cliente dopo la spedizione

Come e-commerce, una vendita significa un successo. Ma per far crescere davvero la tua attività, devi pensare a lungo termine. Una buona strategia di marketing post spedizione è essenziale per sviluppare il tuo e-commerce.

I numeri mostrano che il coinvolgimento del cliente è cinque volte più conveniente rispetto all'acquisizione di un nuovo cliente . Ma solo il 18% delle aziende si concentra su questa pratica. I clienti esistenti sono un vantaggio per l'e-commerce poiché tendono a provare nuovi prodotti e a spendere di più.

5 Suggerimenti di marketing post-acquisto

Va bene parlare di coinvolgimento dei clienti, ma da dove inizi? Qui troverai alcuni suggerimenti pronti da usare per aumentare il tuo tasso di coinvolgimento.

Notifiche e monitoraggio della consegna

Tenere il cliente informato sullo stato del suo ordine lo rassicurerà e rafforzerà il suo rapporto di fiducia . Offrendo notifiche e monitoraggio della consegna, non dovrai sentire "Dov'è il mio ordine? “. La soddisfazione del cliente significa anche una buona esperienza di acquisto. Per l'82% degli acquirenti, infatti, la possibilità di tracciamento della consegna è molto importante.

Grazie a ShippyPro Track & Trace, la spedizione dei prodotti non sarà più un inestetismo. Potrai avere una panoramica di tutti gli ordini o anche personalizzare le tue email di notifica. Offrendo messaggi personalizzati , il cliente si sentirà apprezzato e sarà più propenso a tornare sul tuo sito.

Personalizza il messaggio

Per soddisfare i tuoi clienti, è importante curare la loro esperienza di acquisto se vuoi rivederli. Automatizzando il processo di spedizione, risparmierai tempo e ti concentrerai su altre attività. Queste e-mail automatiche svolgono un ruolo chiave nel coinvolgimento dei clienti perché hanno un tasso di apertura molto più elevato rispetto a una semplice e-mail.

L' esperienza post-acquisto è fondamentale per lo sviluppo del tuo business. Ecco perché le email di remarketing aiutano a mantenere questo rapporto di fiducia offrendo offerte speciali, sconti o prodotti simili ai tuoi clienti. L'impegno dei clienti esistenti apre una porta molto più grande dell'acquisizione di nuovi clienti, quindi non va trascurato.

Richiedi le recensioni dei clienti

L'88% dei consumatori consulta le recensioni online prima di finalizzare l'acquisto. Dovresti sapere che la maggior parte dei consumatori ha più fiducia nelle recensioni negative con una stella e nelle recensioni positive con 5 stelle. Inoltre, chiedere l'opinione di un cliente porta una migliore visibilità ai tuoi prodotti poiché alcuni utenti di Internet perfezionano la loro ricerca in base a questo criterio. Inoltre, le recensioni aiutano a ottimizzare la SEO e hanno un impatto sul posizionamento del tuo sito .

Quindi, per massimizzare la soddisfazione del cliente, è importante analizzare queste recensioni per comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e migliorare l' esperienza del cliente . Rappresentano anche una raccolta di dati preziosi per l'ottimizzazione della campagna, lo sviluppo del prodotto o l'adattamento della tua offerta.

Crea una pagina di monitoraggio dell'ordine personalizzata

Il momento migliore per coinvolgere un cliente è subito dopo l'acquisto, quando è ancora in attesa della ricezione del suo ordine. Ecco perché è importante trasmettere il messaggio giusto al cliente giusto. La personalizzazione di una pagina di tracciamento dell'ordine diventa una vera leva di crescita per l'e-commerce.

Sicuramente conosci l' up-sell e il cross-sell . Entrambe le tecniche aumentano il paniere medio di un cliente. Uno offre articoli simili ma più costosi, mentre l'altro consiglia l'acquisto di articoli accessori.

Questa pagina può anche offrire sconti o offerte speciali per incoraggiare i clienti a effettuare un nuovo ordine . Per mantenerti in contatto con loro, considera l'inserimento di un link alla tua newsletter o al tuo account Instagram .

Proponi un abbonamento alla newsletter

Vuoi condividere e far conoscere i tuoi prodotti? La newsletter è uno degli strumenti più utilizzati dalle aziende. Consente di mantenere una relazione duratura con i tuoi clienti e potenziali clienti, nonché di sviluppare le tue vendite.

Offre il vantaggio di aumentare il traffico verso il tuo sito e migliorare il tuo marchio fornendo contenuti interessanti e pertinenti. Il contenuto e la forma devono essere trattati per invogliare i clienti a tornare. Anche la periodicità o il pubblico è essenziale da tenere in considerazione per avere un effetto positivo sulle vendite.

Le basi da sapere sul marketing post-spedizione

Come notato in precedenza, indirizzare la tua strategia di marketing verso il coinvolgimento dei clienti piuttosto che acquisire nuovi clienti fa bene al tuo e-commerce. Il primo vantaggio da ricordare è che comunichi con i clienti esistenti, cioè che conoscono già il tuo marchio.

Per ottimizzare questo tasso di coinvolgimento del cliente, è interessante implementare alcuni strumenti:

• Automazione delle notifiche di tracciamento per ottimizzare l'elaborazione degli ordini.
• Personalizzazione delle notifiche per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente.
• Richiedi una recensione cliente per migliorare l'esperienza di acquisto e dare visibilità ai tuoi prodotti.
• Approfitta di una newsletter con offerte speciali o sconti e contenuti di qualità.

Il marketing post-acquisto è una strategia interessante per sviluppare la tua attività a lungo termine e fidelizzare i tuoi clienti abituali e potenziali. Ma non dimenticare che se l'esperienza di acquisto è negativa, il cliente non tornerà sul tuo sito. Questo passaggio è quindi essenziale e richiede un'attenzione particolare.

Molto spesso, un cliente non è soddisfatto della sua esperienza di acquisto perché l'elaborazione del suo ordine è stata troppo lunga o perché il tracciamento del suo ordine era troppo complicato.

Con ShippyPro Track & Trace, puoi automatizzare la gestione degli ordini inviando e-mail di tracciamento in diverse fasi. Inoltre, puoi personalizzare le tue email per offrire prodotti o accessori simili ai tuoi clienti, ma anche chiedere loro un parere sul prodotto o sulla loro esperienza di acquisto.

Questo strumento ShippyPro facile da usare ti consente anche di inviare e -mail di remarketing e quindi fidelizzare i clienti per un rapporto di fiducia duraturo.