In che modo i proprietari di e-commerce possono semplificare lo shopping natalizio per i clienti

La stagione delle vacanze è proprio dietro l'angolo. Per i proprietari di attività di e-commerce, ciò potrebbe significare che sta arrivando il periodo più impegnativo dell'anno. Nell'ultimo decennio, l'e-commerce ha completamente cambiato il modo in cui le persone fanno la spesa per le vacanze.

Le vendite di e-commerce durante le festività natalizie raggiungeranno quasi $ 240 miliardi , un aumento significativo rispetto all'anno precedente.

Mentre alcune persone preferiscono ancora accamparsi davanti ai grandi magazzini per le offerte del Black Friday, molti ora preferiscono fare shopping nel comfort delle proprie case. Invece del trambusto dello shopping al centro commerciale, si godevano una tazza di cacao in pigiama mentre acquistavano i regali di famiglia.

Quindi, cosa puoi fare per capitalizzare lo shopping natalizio quest'anno e oltre? Come puoi rendere l'esperienza più facile per i tuoi clienti, in modo che continuino a connettersi con la tua attività tutto l'anno?

C'è sempre spazio per crescere, cambiare e adattarsi al mondo digitale in continua evoluzione. I consumatori hanno grandi aspettative quando si tratta delle loro esperienze di acquisto online, soprattutto perché la tecnologia continua ad avanzare.

Diamo un'occhiata a come puoi semplificare quell'esperienza e riportare i tuoi clienti ogni stagione.

Rendi il tuo sito accessibile

Uno dei modi migliori per aumentare l'interazione nel tuo negozio online è garantire che sia accessibile a tutti. Secondo il CDC, il 26% degli adulti negli Stati Uniti ha una disabilità. Alcuni potrebbero affrontare problemi di vista, mentre altri hanno una mobilità limitata.

Assicurarti che il tuo sito web sia accessibile amplierà il tuo pubblico e consentirà alle persone di trascorrere più tempo nel tuo negozio online. Alcuni dei modi più semplici per migliorare l'accessibilità includono:

• Utilizzo di testo alternativo
• Creazione di etichette di moduli accurate
• Implementazione del contrasto cromatico
• Implementazione della navigazione da tastiera,
• Correzione dei sottotitoli automatici.

È inoltre essenziale garantire che il tuo sito sia di facile utilizzo per le persone con neurodivergenza . La neurodivergenza si riferisce a individui con cervelli che funzionano "in modo diverso" rispetto a ciò che è considerato la norma.

Le persone con autismo, dislessia e ADHD sono indicate come neurodivergenti. Potresti rendere loro l'esperienza di e-commerce più accessibile offrendo cose come opzioni di sintesi vocale e inviando e-mail di promemoria se hanno dimenticato qualcosa nel carrello.

Limitare le distrazioni e implementare strategie che li aiutino a rimanere concentrati renderà loro più facile navigare e fare gli acquisti che desiderano.

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Rendi il tuo sito ottimizzato per i dispositivi mobili

Al giorno d'oggi, quasi il 70% dei consumatori utilizza app per lo shopping sui propri telefoni. È probabile che tu abbia effettuato più acquisti dal tuo smartphone o tablet, quindi considera come è stata l'esperienza per te. Il sito mobile era facile da navigare? Quanto è stato difficile inserire le informazioni e alla fine effettuare l'acquisto?

L'eCommerce mobile non è solo una tendenza. Miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano i propri smartphone per quasi ogni aspetto della vita, compreso lo shopping. Se il tuo sito non è ottimizzato per i dispositivi mobili o non disponi di un'app che consenta alle persone di vedere chiaramente i tuoi prodotti, potresti perdere tonnellate di vendite in questa stagione.

Puoi assicurarti che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili offrendo l'ordinazione con un clic, utilizzando chatbot mobili e fornendo tempi di caricamento il più rapidi possibile. Se il tuo sito mobile è difficile da navigare o impiega troppo tempo per mostrare i tuoi prodotti, il tuo pubblico cercherà altrove.

Utilizza l'Intelligenza Artificiale

L'uso dell'intelligenza artificiale sulle piattaforme di e-commerce ha continuato a crescere in popolarità nell'ultimo decennio. Ora, i consumatori si aspettano che l'intelligenza artificiale abbia almeno una certa presenza nella loro esperienza di acquisto.

Come imprenditore, approfittare di questa tendenza è essenziale. Non solo creerà un'esperienza più personalizzata per i tuoi acquirenti, ma può occuparsi di molto lavoro extra per il tuo team, così puoi delegare più lavori a persone diverse e migliorare l'efficienza.

I modi migliori per integrare l'intelligenza artificiale nel tuo sito di e-commerce in questa stagione includono:

• Raccomandazioni sui prodotti

• Chatbot

• Annunci personalizzati
• Gestione delle scorte

Sebbene l'intelligenza artificiale possa creare un boom negli affari in questa stagione, non fare affidamento su di essa per gestire tutto. I clienti non vogliono un bombardamento di annunci intrusivi basati sulle loro abitudini di ricerca.

Preparati a trovare un equilibrio tra un efficace marketing basato sull'intelligenza artificiale e l'esagerare. Se usato correttamente, è un ottimo strumento per incrementare la tua attività e liberare più tempo per i tuoi dipendenti.

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Includi le recensioni dei clienti

Aggiungere le recensioni dei clienti al tuo negozio di e-commerce può sembrare poco, ma può fare una grande differenza, soprattutto durante le festività. Potresti attirare nuovi clienti per la prima volta che non hanno mai fatto acquisti con te prima. Alla gente piace fare le proprie ricerche prima di decidere se fidarsi di un'azienda e leggere le recensioni degli altri è un ottimo modo per ottenere rapidamente informazioni.

Se dedichi molto tempo e sforzi alla tua esperienza digitale e al servizio clienti, i tuoi acquirenti se ne accorgeranno. Incoraggia le persone a lasciare una recensione, parlare della loro esperienza e utilizzare quelle osservazioni positive per fare pubblicità a un nuovo pubblico. I clienti che si sentono più informati sulla loro scelta sono più propensi a spendere di più e continuare a fare acquisti con te.

Assicurati di rispondere alle recensioni positive e negative sui social media. Non sentirti in dovere di ignorare o "nascondere" le recensioni che non sono del tutto brillanti. Affrontando le recensioni negative, mostrerai al tuo pubblico che ci tieni alla loro esperienza e che stai lavorando per rendere le cose più facili.

La stagione dello shopping natalizio è abbastanza stressante e spesso può sembrare frenetica per il consumatore medio. L'ultima cosa che vogliono è più seccature quando cercano di acquistare i loro regali. Quando ti impegni attivamente e rendi il tuo marchio una presenza, stabilirai connessioni e relazioni durature che manterranno la tua attività per tutto l'anno.

Pensieri finali

Ora è il momento se non hai già iniziato a preparare il tuo sito di e-commerce per le vacanze. Tieni a mente questi suggerimenti per ottimizzare l'esperienza di acquisto dei clienti, incrementare le vendite e diventare un nome familiare più importante per trasformare i nuovi acquirenti in clienti fedeli.