In che modo Elevate Labs guida acquisti e fidelizzazione incrementali con Braze

Fondata nel 2014, Elevate Labs è un'azienda di fitness mentale con circa 50 dipendenti. La loro prima app, Elevate, ha vinto il premio App of the Year di Apple e ha aiutato oltre 50 milioni di persone a migliorare le proprie capacità di comunicazione, matematica e memoria. La seconda app dell'azienda, Balance, è un'app di meditazione e sonno personalizzata che aiuta le persone a ridurre lo stress, migliorare il sonno, migliorare la concentrazione e altro ancora. Balance è stata appena premiata come migliore app di Google del 2021.

Ho parlato con Alex Shuck, Director of Product Marketing presso Elevate Labs, per scoprire come Braze consente al team di dare vita a tutte le sue idee creative di coinvolgimento dei clienti a supporto di un potente programma di fidelizzazione che fornisce risultati.*

Sei un cliente Braze da diversi anni. Cosa ti ha fatto decidere di provare e continuare a utilizzare le nostre capacità di coinvolgimento dei clienti?

Ho selezionato Braze presso il mio precedente datore di lavoro, Grubhub, circa sette anni fa, e quando sono entrato in Elevate, ero entusiasta di scoprire che eravamo clienti di lunga data. Braze si è sempre distinto per essere il più flessibile, la dimensione giusta per le nostre esigenze e il più potente. Siamo in grado di fare tutto così perfettamente all'interno di Braze. Possiamo passare dall'ideazione all'implementazione il più velocemente possibile. Sai, se riesco a prendere la copia delle notifiche push domattina, sarà in diretta prima che finisca la giornata.

Chi sono i principali utenti quotidiani di Braze presso Elevate Labs?

Il team che utilizza maggiormente Braze è il mio team di tre persone, io e due product marketing manager, che si concentrano ciascuno su un'app. Supervisiono tutto e sono davvero impegnato nello sviluppo e nella misurazione delle campagne.

Lavoriamo con team di copywriting e design per sviluppare risorse basate sui brief creativi che abbiamo messo insieme. Ma per il resto ci comportiamo come un coltello quando si tratta di tutto il resto, mettendo insieme il layout finale, la logica e i tempi e poi misurando la campagna.

Le nostre campagne sono spesso un'estensione del prodotto, quindi collaboriamo anche con i nostri product manager, ingegneri e addetti al controllo qualità per controllare il processo end-to-end da Braze al prodotto e ritorno.

Quanto è coinvolto il tuo team di ingegneri con Braze? In che modo ti aiutano a ottenere valore da Braze?

Sono molto coinvolti. Per ogni nuova funzionalità e rilascio, consideriamo le implicazioni di Braze con i nostri team di progettazione e prodotto.

Se stiamo testando un nuovo flusso di onboarding, ci assicuriamo che le informazioni fluiscano esattamente in Braze. Ci assicuriamo inoltre che tutte le comunicazioni esistenti funzionino bene in base a tali dati. È un flusso costante di lavorare con l'ingegneria per assicurarsi che tutto appaia corretto. E poi, nella direzione opposta, controlliamo regolarmente i nostri eventi e i flussi di utenti e ci assicuriamo che i clienti ricevano i messaggi giusti.

Il terzo modo in cui lavoriamo insieme è creare nuove funzionalità promozionali con Braze. In questo momento, stiamo esaminando nuovi modi per offrire sconti ai clienti e Braze è una parte essenziale di come verrà implementato. All'inizio rendiamo Braze una parte dell'ambito.

Puoi guidarci attraverso il processo della tua campagna, dalla concettualizzazione alla creazione ed esecuzione fino all'analisi e all'ottimizzazione finali?

Abbiamo un processo in sei fasi che attraversiamo in modo informale. Di solito inizia all'inizio del trimestre con l'ideazione di quali saranno le nostre prossime campagne, in base ai nostri obiettivi di business. Abbiamo alcune divertenti tecniche di brainstorming. È interessante fare brainstorming come un team completamente remoto, sai, ricreare la lavagna digitale. Nell'ambito di questi obiettivi, pensiamo a cosa potremmo e dovremmo fare. E questo di solito è un processo interfunzionale; chiunque voglia unirsi a noi, si unisca a noi.

Quindi il nostro team eseguirà il processo di ipotesi, perfezionamento e definizione delle priorità di tali idee. Prendiamo il grande pool di tutto ciò che potremmo fare e perfezioniamo l'esatta ipotesi "perché, chi e quando" attorno all'esatto comportamento dell'utente.

Soprattutto, pensiamo a: qual è il comportamento del cliente che stiamo cercando di influenzare e perché se ne preoccuperà?

Quindi mettiamo insieme un brief creativo o di progetto come risultato finale di ciò.

Per le quattro fasi successive, trascorriamo il trimestre sviluppando la creatività vera e propria con i nostri team di copywriting e design. Daremo la priorità a come e quando lanceremo queste campagne e poi misureremo i risultati.

E poi la cosa più importante è iterare. Ogni volta che chiudiamo un esperimento, cerchiamo di capire esattamente perché ha avuto successo o meno, ed esattamente quali passi successivi dovremmo intraprendere su quel punto di contatto e reinserirlo nel ciclo dall'alto.

Che consigli hai per una collaborazione efficace con altri team?

Siamo diventati utenti accaniti di Slack. Lavorare nei canali pubblici su Slack è il modo più efficace per assicurarci che tutti siano sulla stessa linea: che tutti sappiano cosa sta succedendo, che ci sia consapevolezza in tutta l'organizzazione e che tutti siano coinvolti. Incoraggio i nuovi membri del team a porre tutte le domande che hanno in un canale Slack pubblico perché, molto probabilmente, qualcun altro avrà la stessa domanda.

Quali sono le tue metriche più importanti?

Ci sono centinaia di parametri che potremmo monitorare, ma per me tutto si riduce ad acquisti incrementali e fidelizzazione incrementale. Più incoraggiamo le persone a utilizzare i nostri prodotti, più aiutiamo le persone a trovare il valore in essi, meglio è e, alla fine, questo è ciò che conta di più per tutto ciò che facciamo.

Ma questo non vuol dire che non ci interessino i nostri benchmark comparativi per cose come la percentuale di clic e la percentuale di annullamento dell'iscrizione. Non li consideriamo come metriche di vanità. Sono un modo importante per noi di capire come le persone si sentono effettivamente riguardo alle nostre comunicazioni e di dare un contributo ai nostri obiettivi più ampi.

Come misuri il valore che Braze ti aiuta a fornire?

Lo guardiamo in due modi. Uno è l'effettiva capacità che ne ricaviamo: il valore aziendale, correlato alla capacità del nostro team di realizzare praticamente qualsiasi idea abbiamo.

L'altra cosa a cui guardiamo molto sono i nostri aumenti incrementali della campagna, al fine di dimostrare il valore del nostro programma di fidelizzazione. Osservo le campagne che abbiamo lanciato e il valore che ne abbiamo generato.

Qualche caratteristica specifica di Braze che ami davvero?

Lo sviluppo di Canvas nel tempo è stato davvero impressionante per me: essere in grado di vedere l'intero flusso di utenti per una campagna specifica in un colpo solo ed essere in grado di testare sia A/B l'intero flusso che i punti di contatto allo stesso tempo. Ci aiuta a pensare in modo olistico al percorso dell'utente.

Pensieri finali

Centinaia di piccole aziende innovative e in crescita come Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch e Grover stanno utilizzando Braze per rivoluzionare le loro categorie e raggiungere il successo nei loro settori. Scopri tu stesso perché Braze è l' arma segreta a cui si rivolgono le startup per ottenere un vantaggio competitivo, interagire in modo ponderato con i propri utenti e, in definitiva, promuovere risultati aziendali come crescita degli utenti, conversioni, entrate, fidelizzazione e altro ancora.

*Questa conversazione è stata modificata per maggiore lunghezza e chiarezza .