Come il design emozionale si traduce in crescita aziendale

Oggi, pochi aspetti della progettazione UX sono più importanti della capacità di suscitare una "risposta emotiva" negli spettatori. Il design emozionale non è solo un correlativo delle tendenze osservate nel layout e nel design delle interfacce o un modo per stabilire nuovi legami accattivanti con gli utenti, ma riguarda anche l'imparare a controllare le emozioni degli utenti.

In questo blog si capirà come l'applicazione e la creazione di un design emozionale influenzano le azioni degli utenti, la loro fidelizzazione e talvolta i risultati del business.

Introduzione

Affermando l'ovvio, in un mondo più connesso che mai, catturare l'attenzione dell'utente si riduce a fare appello al cuore e non alla mente. L’Emotional Design è l’ingrediente segreto che trasforma le esperienze ordinarie in straordinarie. Non è solo un frammento di design, ma un potente strumento che viene utilizzato per controllare il comportamento dei consumatori e stimolare lo sviluppo dell'azienda.

Comprendere questi principi psicologici delle interazioni sociali e applicarli consente di creare esperienze memorabili che porterebbero alla fidelizzazione dei clienti e all'aumento delle vendite.

Leggeremo ad alta voce la scienza dietro il "fattore benessere", traducendola in tattiche attuabili per creare esperienze digitali che non solo funzionino perfettamente ma abbiano una profonda risonanza con gli utenti:

Il potere del design emozionale

Gli esseri umani sono creature emotive. Le decisioni emotive sono molto più travolgenti delle decisioni razionali. Questo principio rivela la logica dell’approccio utilizzato sotto il concetto di design emozionale. Prescrive la creazione di schermate che suscitino la risposta emotiva dell'utente e rendano la sua interazione non solo pratica ma anche piacevole e memorabile. Questo approccio è in linea con la psicologia del design dove vengono studiati vari aspetti delle componenti progettuali della reazione di emozioni e sentimenti. In questo contesto, il 75% degli utenti basa la propria percezione della credibilità di un sito web sull'aspetto del sito stesso (Linearità). Pertanto, è chiaro che l’emozione non ha alcun legame breve con la bellezza, ma si tratta di raggiungere il pubblico, comprenderlo ed entrare in risonanza con lui attraverso l’inclusione del design emozionale.

Considera queste statistiche:

• Una navigazione ben progettata, una grafica accattivante e tempi di caricamento rapidi sono destinati ad essere molto apprezzati dai clienti, ottenendo un'importanza sbalorditiva rispettivamente del 96%, 93% e 88% (Expertbeacon). Tutti questi elementi di design contribuiscono a una reazione emotiva positiva e favoriscono sentimenti di agio, flusso e realizzazione.
• D'altra parte, si rileva che un totale di 32% degli utenti è probabile che abbandoni il servizio dopo aver riscontrato una sola esperienza negativa (Expertbeacon). La statistica di cui sopra rende importante concentrarsi sul principio del design emozionale per garantire un’interazione positiva e continua con l’utente.

Qual è l'impatto del design emozionale sull'esperienza dell'utente?

Dietro il concetto di psicologia del design emozionale non c’è solo un focus sentimentale sul saperne di più:

Fidelizzazione del cliente:

Acquisire nuovi clienti è molto più costoso che fidelizzare quelli esistenti. Un abbandono del cliente pari solo al 20% può tradursi in un aumento dell’80% dei costi di acquisizione(successo ESG). Il design emozionale favorisce la fidelizzazione degli utenti, riducendo il tasso di abbandono e rafforzando la base clienti.

Perdite finanziarie ridotte:

Una progettazione UX scadente porta a una perdita stimata di circa 1,6 trilioni di dollari di vendite nel servizio clienti ogni anno.(Accentura). Pertanto, l’aumento del valore di soluzioni come l’emotional design può essere considerato un’efficace assicurazione contro le perdite finanziarie e la massimizzazione dei ricavi.

La ricerca indica che un buon design UX può portare a un ROI elevato del 9.900%(Designlab). È possibile concludere che l'uso dell'ED porta a notevoli miglioramenti per quanto riguarda l'aspetto finanziario.

Creare esperienze emotivamente evocative

Ora che conosciamo il "perché" del design emozionale, passiamo al "come" implementare il design emozionale con tatto. Ecco alcuni passaggi per creare esperienze emotivamente risonanti:

• Conosci il tuo pubblico:significa prendersi del tempo per apprezzare l'utente e conoscerlo attentamente, soprattutto in relazione a ciò che l'utente vuole, vorrebbe possedere o, al contrario, non gli piace riguardo a prodotti specifici
• Definire l'esperienza utente desiderata:aiuterà a dichiarare chiaramente la connessione emotiva provata dagli utenti durante l'interazione con il prodotto. Quale messaggio vorresti che i tuoi spettatori portassero con sé guardando questo video? Fidarsi, essere potenti o provare un senso di realizzazione.
• Crea prototipi ad alta fedeltà:padroneggia il tuo design creando prototipi che puoi portare gli utenti in un emozionante giro sulle montagne russe.

La personalizzazione: un elemento chiave del design emozionale

Secondo OKMG, il 74% degli utenti si sente frustrato quando il contenuto di un sito web non è personalizzato. Adattare le esperienze alle esigenze specifiche di un dato utente non è solo necessario per adattare le funzioni, ma è anche importante quando si tratta di coinvolgere emotivamente l'intervistato. La generalizzazione, d'altro canto, sembra priva di significato e significativa per un utente e, quindi, la personalizzazione garantisce che l'utente sia prezioso e venga considerato.

Il futuro del design emozionale

Aumenterà anche l’efficacia del ruolo del design emozionale nelle interfacce digitali nella UX. Nuove opportunità apparse nel mondo moderno consentono di sviluppare esperienze ancora più intense, come l’intelligenza artificiale e la realtà aumentata. Ad esempio, l’applicazione dell’intelligenza artificiale nella personalizzazione può contribuire a migliorare l’attrazione emotiva poiché le esigenze e le tendenze degli utenti sono più facili da prevedere. La realtà aumentata crea essenzialmente esperienze interattive ed emotivamente potenziate delle realtà fisico-ambientali.

Conclusione

In conclusione, si può affermare che il design emozionale nella UX, come fattore influente, contribuisce a migliorare l’esperienza dell’utente e l’efficacia aziendale. Fare appello alle emozioni dell'utente insieme all'identificazione degli utenti e farli beneficiare di un'esperienza interessante aiuta direttamente a portare il livello di soddisfazione, il tasso di utilizzo e la redditività dei prodotti e servizi dell'azienda a un livello superiore. Con questo tipo di progressione come nuova normalità per la prossima forma di cyberspazio, il design emozionale rimarrà sempre rilevante per le organizzazioni con ambizioni nel loro mercato di riferimento perché utilizzarlo consentirà loro di stabilire relazioni più profonde e a lungo termine con gli utenti.

Per le aziende che necessitano di incorporare il design emozionale nelle superfici digitali della propria azienda, l'assunzione di servizi di progettazione UI/UX può rivelarsi vantaggiosa offrendo le conoscenze necessarie. Ecco perché i principi della psicologia del design, oltre a mirare a fornire all'utente target una serie di emozioni, sono in grado di aprire la strada alla creazione di ogni tipo di esperienza utente che va oltre le aspettative dei clienti target.