Come Extreme Digital ha acquisito oltre 65.000 abbonati in soli 41 giorni

Extreme Digital è un marchio di e-commerce fondato nel 2001. All'inizio, Extreme Digital era esclusivamente un rivenditore di fotocamere digitali. Da allora hanno aumentato la selezione di prodotti che offrono ai loro acquirenti. Oggi Extreme Digital vende più linee di prodotti, dalle apparecchiature informatiche ai mobili per ufficio, diventando uno dei principali negozi di e-commerce in Ungheria.

Extreme Digital non è solo un leader di vendita nella sua categoria. Secondo i dati sulle vendite online del 2014, Extreme Digital ha il traffico online più alto di qualsiasi negozio ungherese. Negli ultimi anni, il marchio si è espanso e prosperato a livello internazionale con negozi nei seguenti paesi: Slovacchia, Repubblica Ceca, Romania, Slovenia e Bulgaria.

Qui, esamineremo come Extreme Digital ha ampliato il suo database di posta elettronica di oltre 65.000 abbonati in soli 42 giorni.

introduzione

Non importa quanto sia buono il negozio online di qualsiasi marchio, la maggior parte dei visitatori per la prima volta non si convertirà in acquirenti. Semplicemente non sono in uno stato pronto per l'acquisto.

Extreme Digital non fa eccezione e ha riconosciuto l'importanza delle attività top-of-funnel per coinvolgere e coltivare gli acquirenti in fase iniziale. Le newsletter via e-mail sono un ottimo strumento per raccogliere informazioni sugli acquirenti e inviargli messaggi con offerte personalizzate in futuro.

Prima di lavorare con OptiMonk, Extreme Digital aveva un modulo di iscrizione alla newsletter sul proprio sito Web per promuovere un concorso a premi. La formula era semplice. I visitatori si iscrivono a una newsletter fornendo il proprio indirizzo e-mail in cambio della partecipazione al concorso a premi.

Tuttavia, i risultati di Extreme Digital di questa tattica erano tutt'altro che ideali. Il tasso di conversione per il concorso a premi è stato solo dello 0,02 percento, senza aggiungere sostanzialmente nulla ai profitti dell'azienda.

Sfide

La sfida di Extreme Digital è stata aumentare il suo basso tasso di abbonamento senza compromettere le vendite o i tassi di conversione.

L'analisi di OptiMonk del sito Web di Extreme Digital ha indicato due ragioni chiave per il basso tasso di conversione:

1. Scarso tempismo e posizionamento promozionale

Il modulo di promozione della newsletter di Extreme Digital si trovava in un luogo appartato below the fold. La possibilità che il visitatore notasse l'invito all'azione, misto ad altri annunci sul sito, era quasi nulla.

2. Pubblicità irrilevante e impersonale

La seconda ragione del basso tasso di abbonamento di Extreme Digital è stata la mancanza di targeting e personalizzazione delle offerte in loco. Ogni visitatore vedeva la stessa pubblicità identica. Inoltre, la maggior parte dei visitatori non era nemmeno interessata alle lotterie. Gli acquirenti stavano visitando il sito di Extreme Digital per completare un obiettivo di acquisto specifico come l'acquisto di un notebook o di una fotocamera.

Ci sono due sfide principali nell'aumentare il numero di abbonati e-mail che li hanno spinti a cercare una soluzione come OptiMonk.

Soluzione

OptiMonk è stato creato appositamente per risolvere problemi esattamente come quelli che stava riscontrando Extreme Digital. Per il problema numero uno — tempismo e posizionamento scadenti delle promozioni — i popup con intento di uscita di OptiMonk erano una soluzione perfetta. Gli annunci più evidenti che coprono l'intero schermo aumentano le conversioni.

Questi popup vengono visualizzati solo quando i visitatori tentano di lasciare il sito senza convertirsi come acquirente o abbonato. Ciò riduce al minimo il fattore di fastidio tipicamente associato ai popup.

La seconda questione degli annunci irrilevanti era un po' più complessa. Ma con OptiMonk, Extreme Digital è stata in grado di visualizzare e personalizzare l'offerta più pertinente e personale per ogni visitatore .

Pertanto, Extreme Digital doveva classificare - e classificare - i visitatori in base alle informazioni demografiche tramite personas. Extreme Digital disponeva già di una grande quantità di informazioni sulla propria base di clienti.

In primo luogo, potremmo correlare il fatto che se qualcuno ha visitato una pagina che promuove un laptop, il visitatore è interessato a un laptop.

In secondo luogo, sappiamo se qualcuno è un visitatore nuovo o di ritorno. Siamo in grado di capire da dove il visitatore è arrivato al sito di Extreme Digital, ad esempio Facebook, Ricerca Google o link alla newsletter.

Con questi dettagli, Extreme Digital potrebbe creare offerte più rilevanti per i visitatori.

Tecnicamente, presentare offerte più pertinenti funziona esattamente come il remarketing. OptiMonk prende le informazioni sui visitatori e mostra loro un'offerta che sarebbe di maggiore interesse rispetto a una normale pubblicità.

Extreme Digital potrebbe avere la migliore offerta al mondo. Ma l'offerta e il messaggio devono raggiungere il cliente giusto al momento giusto per convertirsi effettivamente in vendite.

In base alla necessità di creare e personalizzare le offerte, Extreme Digital ha impostato numerose campagne utilizzando OptiMonk.

Ecco quattro campagne che hanno ottenuto i risultati migliori:

• Offerta lotterie . Per i clienti che non sono pronti per l'acquisto.

• Sconti dinamici . Offerte sui prodotti per i nuovi visitatori.

• Venerdì nero . Offerte di avvisi di stagione per il Black Friday ungherese.
• Offerte di Natale. Promozione dei prodotti a nuovi visitatori durante il periodo natalizio.

Ora diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna campagna e ai risultati di Extreme Digital.

1. Campagna di offerte di lotterie

Innanzitutto, Extreme Digital ha potenziato la sua offerta generale di lotterie utilizzando un popup con intento di uscita. Un'offerta pertinente e ben mirata non è sufficiente, quindi è importante che il visitatore noti l'offerta nel posto giusto e nel momento giusto durante tutto il percorso del cliente. Se il visitatore non nota il popup sul sito Web, non c'è possibilità di abbonarsi.

Pertanto, abbiamo comunicato le lotterie sotto forma di un popup.

Nelle impostazioni della campagna, il team di Extreme Digital ha preso in considerazione ancora più punti di vista. Extreme Digital voleva mostrare questo messaggio solo alle persone per le quali era rilevante.

Inoltre, Extreme Digital non voleva che il popup venisse visualizzato ai visitatori che hanno fatto clic su una campagna di Facebook. Il motivo è che Extreme Digital non voleva distogliere l'attenzione dalla pagina di destinazione dell'offerta speciale dopo il reindirizzamento da una pagina di social media.

Allo stesso tempo, la società non voleva che il popup disturbasse i visitatori che si erano già iscritti. Extreme Digital doveva escludere quei clienti che si erano già abbonati tramite una delle precedenti campagne.

Quando i visitatori arrivano al negozio di Extreme Digital, in genere iniziano cercando direttamente il prodotto che desiderano. I visitatori spesso lasciano il browser con il cursore. Il visitatore non sta necessariamente cercando di lasciare la pagina, quindi un aspetto popup non è del tutto giustificato.

Tuttavia, non va bene se una campagna appare ai visitatori quando non hanno un'idea di cosa offre il sito web esatto. Pertanto, è meglio concedere al visitatore un po' di tempo per sperimentare il contenuto.

Extreme Digital ha impostato il timer per dieci secondi, sufficienti per escludere i due casi sopra.

In alcuni casi, i visitatori aprono un sito Web e si rendono conto di essere sulla pagina sbagliata. Quindi sposteranno il cursore per uscire potenzialmente dalla pagina.

Questi visitatori tendono a non essere affatto interessati all'offerta. Hanno semplicemente visitato il sito per errore. Può essere un errore dell'utente o la colpa di un annuncio errato. Dal momento che questi visitatori non facevano parte del gruppo target, non è necessario inviare loro messaggi con nessun tipo di campagna.

In questo scenario, possiamo utilizzare la condizione "Visitatori che hanno aperto almeno X numero di pagine". Lì, possiamo designare almeno quante pagine devono essere aperte affinché appaia il popup.

Extreme Digital ha impostato tre pagine, assicurando che la campagna appaia significativa solo per determinati visitatori. L'azienda voleva indirizzare i visitatori che hanno già espresso un qualche tipo di interesse, ovvero che hanno intenzione di fare acquisti, con le pagine che hanno già visto.

Risultati

Extreme Digital ha aumentato il suo tasso di abbonamento dello 0,02% al 2,3%. Ciò rappresenta una crescita di 115 volte nelle conversioni. Ciò significa che la campagna ha portato oltre 7.000 abbonati nei primi 14 giorni. Un miglioramento estremo rispetto alla precedente offerta altamente generalizzata. Questo è più di un modello di abbonamento convenzionale che potrebbe produrre in quattro mesi.

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2. Campagna Sconti Dinamici

Solo perché i nuovi visitatori non arrivano al sito di Extreme Digital pronti per l'acquisto non significa che abbiano zero interesse per i prodotti. Pertanto, la società ha impostato il seguente popup con intento di uscita per i visitatori che hanno espresso interesse ma non si sono ancora iscritti o acquistati.

Extreme Digital ha optato per una soluzione in due passaggi, piuttosto che un tradizionale modulo popup in un passaggio. Questo perché le campagne precedenti hanno verificato che queste soluzioni in due passaggi hanno un tasso di abbonamento più elevato.

Le campagne sono state costruite in modo che quando i visitatori navigavano nella categoria smartphone, lo sconto fosse relativo agli smartphone. Ma durante la navigazione tra i laptop, sono stati offerti sconti per gli accessori per notebook.

Le campagne sono state impostate per queste due categorie sulla base di dati analitici. Queste pagine hanno un traffico superiore alla media ma un tasso di conversione inferiore. Extreme Digital sperava in un miglioramento in queste aree utilizzando campagne ben mirate.

Extreme Digital risolve le cose con un'opzione chiamata "sostituzione dinamica dei testi popup". L'essenza di questa funzionalità è modificare qualsiasi variabile in base al testo popup. Pertanto, non è necessario creare popup diversi per ciascun gruppo per il nostro pubblico mirato. Ora possiamo visualizzare informazioni completamente personalizzate in popup che saranno più attraenti per i visitatori.

Risultati

Questa campagna ha avuto un tasso di conversione del dieci percento. Un visitatore su dieci che ha visto il popup si è iscritto alla newsletter. In sette giorni sono stati raccolti più di 900 abbonati dalle sole categorie notebook e smartphone.

3. Campagna del Black Friday

Extreme Digital ha tenuto il suo primo evento del Black Friday nel 2014. Il risultato è stato un enorme risultato. Hanno avuto 600.000 visitatori in un giorno, che hanno acquistato articoli per 700 milioni di HUF, il che li ha portati a risparmiare 204 milioni di HUF. Alla luce di ciò, si aspettavano ancora più interesse nel 2015. Era quindi ragionevole organizzare una campagna OptiMonk una settimana prima del Black Friday. L'aumento del numero di visitatori è stata un'ottima opportunità per gli abbonati alla newsletter.

Il popup dell'intento di uscita era il seguente:

L'esca è la promessa che gli abbonati saranno i primi a conoscere la vendita del Black Friday di Extreme Digital. E il successo delle vendite del Black Friday dell'anno precedente ha dato agli acquirenti la certezza che valeva la pena iscriversi alla newsletter.

Risultato

In sei giorni, il gruppo dei visitatori che hanno mostrato interesse è cresciuto di oltre 50.000. L'elenco ha finito per avere un tasso di abbonamento dell'11%. È stato un risultato eccezionale per Extreme Digital, poiché erano abituati a un tasso di conversione solo del 4-6%.

4. Campagna di offerte di Natale

Il targeting non è l'unico aspetto critico quando si implementano le campagne OptiMonk. Anche le newsletter inviate agli abbonati devono essere raccolte. Per questo motivo Extreme Digital ha creato una campagna per le festività natalizie. Per la loro campagna di Natale, Extreme Digital ha segmentato i nuovi visitatori per genere durante l'abbonamento.

A differenza della maggior parte delle campagne, questo messaggio è apparso all'ora di arrivo sulla pagina anziché all'intento di uscita:

Selezionando una di queste opzioni, i visitatori hanno rivelato il loro sesso a Extreme Digital. Da quel momento è diventato possibile comunicare separatamente nelle newsletter di Natale con donne e uomini.

Risultato

In 14 giorni Extreme Digital ha raccolto quasi 7.000 abbonati e-mail. Hanno anche raccolto informazioni demografiche sul sesso dei loro clienti da utilizzare nelle future campagne di marketing.

Tutti i risultati

L'effetto cumulativo delle quattro campagne OptiMonk di Extreme Digital è stato piuttosto sbalorditivo. L'azienda ha finito per guadagnare oltre 65.000 abbonati alla newsletter in soli 41 giorni.

E dopo aver approfondito i numeri, Extreme Digital ha riscontrato i seguenti vantaggi dall'utilizzo della piattaforma di ottimizzazione del viaggio online di OptiMonk:

• Aumento del 61 percento delle visualizzazioni di pagina medie
• 18 percento in più di tempo speso nel webshop
• Tasso di conversione e-commerce migliore del 6,5%.

Alla fine, Extreme Digital ha raccolto quasi 75.000 indirizzi e-mail in soli quattro mesi. E le campagne non sono state nemmeno eseguite in modo coerente durante l'intero periodo. Questo è circa 13 volte il valore che l'azienda avrebbe guadagnato se non avesse scelto di lavorare con OptiMonk.

Extreme Digital è uno dei tanti esempi concreti di come la piattaforma di ottimizzazione del percorso in loco di OptiMonk aiuti le aziende ad aumentare le conversioni in tutte le fasi del percorso dell'acquirente, comprese le iscrizioni e-mail e gli abbonamenti.

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