In che modo far sentire la tua attività cambia la tua strategia di contenuti

Il tuo pubblico utilizza già una serie di dispositivi abilitati alla voce tra cui smartphone, assistenti digitali, tablet, computer, automobili e Internet of Things, quindi i tipi di contenuti di cui hanno bisogno cambiano.

Quindi, devi pensare a come, quando e dove fornisci informazioni al tuo pubblico. Dovresti creare podcast? Video? Chatbot?

Mentre la voce cambia le esigenze del tuo pubblico, pone anche maggiori sfide alle informazioni non solo dal marketing ma anche dai sistemi dell'intera organizzazione.

Heidi Cohen, CMO di Actionable Marketing Guide e Jeff Coyle, co-fondatore di MarketMuse, discutono dell'ecosistema vocale e di come diventare la voce prima di tutto. Ottieni alcune tattiche facili da implementare per aiutare la tua azienda a testare il panorama audio-first.

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Una visione più solida della voce

Il grande vantaggio della voce sono le informazioni aggiuntive e il contesto che fornisce. Heidi sottolinea un paio di vantaggi, uno è che "puoi dire che tipo di dispositivo ti dà dove mi trovo, a che ora lo sto facendo, come lo sto usando, ti dà molte informazioni che forniscono contesto, che prima non avevi. Inoltre, come dice lei, "la voce trasporta più informazioni di qualsiasi altro tipo di contenuto".

Heidi suggerisce che dobbiamo “pensare al contenuto, non solo dal punto di vista della creazione del contenuto, ma anche dal punto di vista della ricerca. Per lei i contenuti sono "ciò che inizia a succedere quando inizi a pensare alle voci di cui hai bisogno di informazioni nell'intera organizzazione". È pronta a chiarire che il contenuto non è solo un articolo, un white paper o un video, "sono informazioni sul prodotto, informazioni sui costi, informazioni sulle vendite" che devono essere incorporate e combinate. Come dice Heidi, "quel tipo di Lego blocca per rispondere a questa domanda, che tipo di cambiamento ed espande il ruolo di un SEO secondo me".

Web 2.5

Già nel 2019, Heidi credeva che stessimo subendo un "cambiamento sismico del marketing dei contenuti" a causa della confluenza di tre fattori: la ricerca vocale aveva raggiunto un punto critico, il rapido aumento dell'intelligenza artificiale di marketing e la continuazione della saturazione dei contenuti. La chiave per superare la saturazione dei contenuti è concentrarsi sulla creazione di contenuti di alta qualità e pubblicarli in un modo che insegni il tuo pubblico a consumare i tuoi contenuti. Heidi afferma che una newsletter può essere un veicolo ideale per stabilire quella relazione, ma mette in guardia contro la promozione eccessiva in quanto ciò può facilmente "bruciare la tua lista".

Non c'è viaggio del compratore

Secondo Heidi, non "crede che ci sia un percorso di acquisto". Cita uno studio di Gartner sugli acquirenti B2B che ha trovato il viaggio tutt'altro che lineare. Heidi prosegue spiegando che gli acquirenti "hanno sei processi e un gruppo da sei a 10 persone che devono passare attraverso quei processi" e che "ogni volta che hanno un conflitto [a causa di informazioni contrastanti], aumenta il loro processo di acquisto di circa due mesi. E indovina qual è il tipo più comune di conflitto. Il contenuto creato da due diverse aziende”.

Ottenere contenuti consumati

Mentre Heidi "non sostiene che devi fare la voce ovunque o sempre", le aziende stanno già facendo la voce in qualche forma o capacità. Come lei fa notare, “hanno i telefoni, hanno la chat web. Ora usano la videoconferenza come noi, e hanno IVR (risposta vocale interattiva), che ora sono IVA (automazione vocale intelligente), stanno raccogliendo molte informazioni e lo stanno facendo".

Chat Bot e Voice-First

Heidi si affretta a sottolineare che i chatbot non sono una novità e che "sono stati fuori per un po'". Per come la vede lei, "[i chatbot] sono una forma di voce perché è una conversazione". Usa Drift come esempio di ciò che costituisce una buona implementazione. Secondo lei, “si sono sbarazzati di tutte le loro forme. Hanno aumentato il numero, la quantità di traffico e sono stati in grado non solo di aumentare le vendite [ma] di ridurre i tempi di vendita. La chiave, spiega Heidi, è "coinvolgere non solo il tuo dipartimento di marketing o il tuo dipartimento di contenuti, ma qualcuno che capisca la conversazione, la conversazione, come il linguista o la persona conversazionale dell'IA".

Implementazione Voice-First

Iniziare con la voce prima può sembrare inizialmente travolgente. Eppure Heidi è sicura che non deve essere così, "tutti qui possono fare cose davvero semplici e non devi preoccuparti di quanto sia difficile o difficile, puoi parlare al tuo telefono o al tuo computer e leggere tutto i tuoi articoli”.

Offre un esempio di Jay Baer, ​​che nel 2019 stava adottando questo approccio. Continua dicendo che il suo editore le ha detto che “avere la voce lì ha mantenuto le persone sul loro sito più a lungo perché stai ascoltando tutto. Non stai leggendo. Ci vorrà più tempo, anche se lo fai a una velocità maggiore, ma ci sono persone che vogliono ascoltare perché stanno solo camminando. Vogliono salvarlo in modo da poterlo fare quando fanno qualcos'altro che risale a come le persone sono cambiate, giusto?"

Tuttavia, Heidi avverte i marketer di non "fare questo nel vuoto. Non puoi farlo semplicemente raccogliendo dati sulla tua attività. Devi davvero capire come sono cambiate le persone.

Se ti è piaciuto ascoltare Heidi Cohen, ottieni la sua bontà di marketing iscrivendoti alla sua newsletter settimanale AMG:

Ospite in primo piano

Heidi Cohen, Chief Marketing Officer, Guida al marketing attuabile

In qualità di Chief Content Officer della premiata Actionable Marketing Guide, Heidi Cohen semplifica i concetti complessi alla base delle sfide di marketing in evoluzione di oggi.

Heidi ha costruito la sua carriera nel marketing presso noti marchi per importanti società internazionali tra cui Citibank, Bertelsmann e The Economist. La sua consulenza, Riverside Marketing Strategies, combina creatività e analisi per aiutare aziende affermate come il New York Times e le startup.

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Asporto

Voice-first offre opportunità e sfide uniche. Man mano che le persone cambiano il modo in cui consumano i contenuti, offre la possibilità di sfondare il rumore in un mercato già saturo. La maggior parte delle organizzazioni è coinvolta in una certa misura nella voce, anche se potrebbero non rendersene conto. Iniziare non deve essere difficile. Inizia in piccolo facendo cose semplici come leggere gli articoli del tuo blog nel telefono. Quindi aggiorna il post per includere quel file in un lettore audio. Come sottolinea Heidi, “dare opzioni alle persone. Non sai se il tuo pubblico vuole usare la voce, se non lo fai.

Risorse

Marketing di spostamento sismico: cosa devi fare ora. (Questo articolo aggiornato contiene grafici importanti su come sono cambiati i consumatori.)

Spostamento sismico del marketing dei contenuti: come questi 3 cambiamenti ti faranno fallire (Questo è l'articolo originale relativo alla mia presentazione CMW del 2019) Ha buoni grafici per i marketer dei contenuti.

Il nuovo processo di acquisto B2B: cosa devi sapere ora. (Questo articolo aggiornato include i grafici Gartner e McKinsey di cui ogni marketer B2B ha bisogno per essere competitivo.)

The Ultimate Branding Checklist: come creare la tua strategia di branding. (Questo articolo supporta il mio punto sul fatto che il branding è fondamentale e facile da realizzare.)

SparkToro (Rand Fishkin)

Mark Schaefer

Deriva

Marco Sheridan

Ellevest

L'inclinazione   (Joe Pulizzi)

Jay Baer

Andrea Davis

Gartner e il viaggio dell'acquirente B2B

David Meerman Scott

Cristoforo Penn

Wally Brill

Trascrizione

Jeff Coyle: Ciao e benvenuto a un altro webinar sulla strategia dei contenuti di MarketMuse nella nostra serie di webinar sulla strategia dei contenuti. Sono così entusiasta di essere unito a un ospite straordinario. Chi parlerà di voce, parlerà di diversi tipi di contenuto e penserà al contenuto e non solo al contenuto. Sono Jeff Coyle. Come ho già detto, il co-fondatore e chief strategy officer di MarketMuse alcuni suggerimenti per le pulizie.

Invieremo questa registrazione nei prossimi due giorni. Assicurati di prenderlo mentre sei in viaggio, dai un'occhiata al nostro intero archivio di webinar. Puoi anche accedervi dalla navigazione in alto del sito MarketMuse. Guarda il nostro archivio webinar. In secondo luogo, per favore, dai un'occhiata a tutte le cose sul nostro sito ospite e noi entreremo in qualche dettaglio in più e ci iscriveremo alla sua newsletter.

Chiedici anche qualsiasi cosa durante la discussione. Quasi tutto, ma se è rilevante per la nostra discussione, lo intrecceremo. Durante la discussione, in caso contrario, lasceremo del tempo per domande e risposte alla fine della nostra chiamata. Ancora una volta, parleremo di come far sentire le aziende e di come ciò può davvero cambiare la nostra strategia di contenuto.

E oggi si unisce a noi Heidi Cohen. È una persona straordinaria con cui ho avuto il lusso di lavorare. Ha ausili visivi in ​​abbondanza. Ho incontrato Heidi da, ho incontrato Heidi anni fa in più conferenze, ma negli ultimi tre o quattro anni ho collaborato a tutto, dall'IA alla ricerca vocale.

E le lascerò raccontare un po' di più sul marketing effettivo e su cosa lavora ogni giorno e sulla missione del lavoro che sta facendo oggi. Grazie per esserti unito a noi, Heidi.

Heidi Cohen: Ciao, sono Heidi cone CMO della guida al marketing attuabile. Puoi [email protected]. mi piacerebbe. Se ti iscrivi alla mia newsletter.

Heidi cohen.com/subscribe lo rende facile. Copriamo un'ampia gamma di argomenti che il marketer di oggi ha bisogno di conoscere, inclusi voce e contenuti. Quindi basta con gli annunci, tuffiamoci dentro. Quindi dovrei, posso

Jeff Coyle: Io, sì, no, mi piace davvero sapere, dirlo a tutti, con l'unica cosa che amo del lavoro che fai e dei media che pubblichi è, c'è sempre un'inclinazione, c'è sempre un angolo , se è qualcosa di veramente divertente con il taxi, come abbiamo appena visto, come pensi di fare qualcosa che ti faccia risaltare?

Mi piace anche l'IA. Ci sono i tuoi robot AI? Cosa sono, come entra nella tua strategia per te e per i clienti? Lo porti, prima di entrare nella ricerca vocale, lo porti al tavolo? E so che hai dato a noi, ea me personalmente, molti consigli sui messaggi e cose del genere, e penso di trovarlo.

Molto utile e di successo. In che modo questo entra nella tua messaggistica è assicurarti che i team con cui lavori siano davvero differenziati.

Heidi Cohen: Va bene. Quindi è facile, lasciami solo passare attraverso alcune delle basi che io, come mi avvicino a questo. Prima di tutto, guardo al marketing in un Peter che segue Peter Drucker che lo scopo del marketing è creare un contenuto e soddisfare le loro esigenze.

E il business, il tuo business ha due obiettivi. Uno è il mercato e due è l'innovazione. Bene. Content market, il modo in cui guardo al content marketing. Quindi, in altre parole, al contrario, soprattutto per il B2B, ciò che fa il marketing è che dovrebbe attraversare l'intera organizzazione. Questa è una cosa molto rara nel mondo di oggi. Penso che con l'aumento dell'uso dell'IA e di diversi tipi di strumenti man mano che ci avviciniamo al Web 3.0, questo diventerà più importante.

Due è diamo un'occhiata a come guardo al content marketing. E questo si è evoluto nel tempo. Non guardo, guardo al content marketing in modo più olistico. Non sono solo le informazioni che pubblichi e come le pubblichi e che aspetto hanno, ma è molto più profonda, è molto più ampia. Esamina la struttura sottostante dei tuoi contenuti.

Quante informazioni ci sono attorno a quei dati e alla governance per modificare i tuoi contenuti. E sono entrato in un dato di fatto, sono entrato in voce nel 2019 quando ci siamo incontrati a Macon e poi al mondo del content marketing. E sono andato a uno spettacolo sulla voce e io che insieme ad AI ho cambiato idea. E direi che ora siamo in una, quella che chiamerei fase web 2.0, inizialmente ho iniziato a chiamare questo cambiamento sismico di marketing e siamo in questa fase di cambiamento.

È stato accelerato dal periodo di. Bene. Quindi, e infine, lasciatemi dire quello che cosa, come definisco la voce. Quindi ci sono, ci sono tre modi di vederlo. Un marketing vocale utilizza voce e audio in qualsiasi momento durante il contatto con il tuo pubblico. E utilizzo il pubblico in modo più ampio rispetto ai soli clienti, acquirenti e utenti finali.

È così che sono tutti, sono i tuoi potenziali clienti, i tuoi influencer, i tuoi dipendenti e la tua comunità locale. Bene. Quindi è usato ovunque. Di solito è un dispositivo e le persone lo usano è come se lo stessi usando da quando avevi un telefono o una radio tradizionali fino a, assistente vocale, orologi intelligenti, eccetera e apparecchi acustici, quelli sono gli auricolari. Quindi quelli sono tutti. I primi dispositivi vocali. Puoi parlare con loro. Loro, e tu puoi ascoltare. La voce in termini di marketing include può venire in tre modi. Uno, può essere solo vocale. Quindi stai solo ascoltando. E lo chiamo ascolta su richiesta, ma potrebbe essere un podcast, giusto? Siamo tutti abituati a fare, è ascoltare i talk show radiofonici.

Non è una novità, ma alcuni podcast potrebbero essere qualsiasi altro tipo di contenuto. Può anche essere un video senza le immagini. Due è che fai una breve domanda, è facile. Speriamo che la macchina capisca quello che stai dicendo. E non lo dico, per essere divertente, ma in realtà è difficile convincere le macchine a capire gli umani.

Devono essere circa il 95% più accurati per funzionare. E il terzo è quindi il primo è che stai guidando più facilmente, giusto? Non puoi vedere, il secondo è che stai facendo qualcosa. Puoi guardare, potresti, puoi parlare e puoi guardare, ma non puoi, hai le mani occupate, giusto. Come cucinare. Molte persone hanno tablet in cucina o potrebbero avere un assistente vocale dotato di schermo.

E in terzo luogo, è che hai una voce. Utilizza entrambi ed è interattivo, giusto? Quindi c'è una conversazione che ha luogo che in realtà è il tipo di voce più difficile da implementare. Richiede più lavoro. Quindi questi sono i tre modi in cui lo guardo. Cambia davvero il modo in cui guardi alla tua organizzazione e ciò che vuoi

Jeff Coyle: raggiungi.

Quindi tu, è davvero un gran crollo. Penso che molte volte le persone, specialmente se provengono dal mondo dell'ottimizzazione dei motori di ricerca, stanno limitando la loro prospettiva vocale a qualcuno che fa una domanda al motore di ricerca vocale o all'equivalente di una traduzione vocale. E vogliono essere la persona il cui contenuto è stato utilizzato per la loro risposta.

Ma se ci pensi da a. Come puoi pubblicare? Quindi, quello che succede è uno, ma l'altro è che ciò che descrivi in ​​base ai cambiamenti dello stile di vita basati sull'essere dove si trova qualcuno, può davvero cambiare il tuo approccio. Destra?

Heidi Cohen: Quindi prendiamone un altro, un pezzo in più per quel puzzle, a cui tu hai accennato.

Quindi, come marketer in generale, siamo abituati, e io no, mi dispiace, non potrò mai avere questi schermi. Ma abbiamo un accesso in aumento, che è come il nostro traffico rispetto ai nostri contenuti. E stiamo cercando di convincere più persone a visitare o qualunque sia il tuo obiettivo. Quale voce fa in modo che, quindi il traffico è la tua Y, un certo numero di articoli o contenuti sono il tuo asse X, e ora hai una Z o una Z che esce e questo è il contesto, perché la differenza, una volta aggiunta la voce , ci sono due cose che accadono.

Uno Sto usando un dispositivo e puoi dire che tipo di dispositivo sono. Uno di questi, se puoi raccogliere, purché tu abbia il contratto giusto, puoi dire che tipo di dispositivo che ti dà dove sono, a che ora lo sto facendo, come lo sto usando, ti dà un molte informazioni che forniscono contesto, che prima non avevi.

E inoltre, cosa che non sto usando come parte di questa spiegazione, voglio solo sottolineare che la voce trasporta più informazioni di qualsiasi altro tipo di contenuto. Quindi questo lo cambia. Ora hai il contesto giusto? E le persone usano la voce in tutta la gamma. Non sono sicuro di averlo menzionato, ma la voce non c'è più.

O sono al computer o sono su un tablet o sono su uno smartphone. Potrei essere ovunque, dai voce alle recenti ricerche di MP. Non posso non Edison mostra che le persone dove i due grandi posti, le persone usano la voce nelle loro case, nessuna sorpresa. E nella loro macchina. E molte auto hanno vari dispositivi vocali in cui puoi usare il tuo.

telefono in modo che ti dia molte più informazioni e quindi, anche se stai cercando, quindi quello che succede è che questo significa che c'è bisogno di cambiare il modo in cui pensiamo ai contenuti, non solo dal punto di vista della creazione di contenuti, ma anche dal punto di vista della ricerca. Quindi cerca la ricerca giusta.

Stiamo cercando di, stai cercando di far sì che le tue informazioni siano le migliori. La ricerca di Spark Toro, che è la nuova società di Rand, mostra che c'è quasi zero. C'è pochissima ricerca che va da qualche parte, giusto? Non è solo il sito web di Google be. Resta lì. Potrebbe essere. E c'è, non è, quando pensiamo, la maggior parte delle persone pensa alla ricerca, pensa a un motore di ricerca.

Non è solo un motore di ricerca e non è solo YouTube, che è il secondo motore di ricerca più grande. È qualsiasi cosa. Voglio cercare. Potrei essere sul tuo sito e voglio fare una ricerca. Questo è davvero un enorme cambiamento. E potrebbe non piacermi, questo è il cambiamento più grande. Credo che se sei sia per i contenuti che per la SEO, in particolare la parte strategica è che tu, mi piace se ho intenzione di acquistare un frigorifero, che è un acquisto comune per una famiglia, è un grande acquisto, una considerazione alta, il che significa che i prodotti di consumo di alta considerazione sono come i prodotti B2B, giusto? Ci vuole molto. Tutti hanno qualcosa da dire, ma in una cucina di solito hai uno spazio molto ben definito in cui può stare il tuo frigorifero a meno che tu non inizi da zero.

Quindi vuoi sapere, diciamo che devi, non ti interessa davvero, al di là di quanti piedi cubi di quello che sai dello spazio del frigorifero. Vuoi sapere quanto è grande la scatola. Non ti interessa necessariamente quanto è grande la scatola. Più difficile entrare in quello spazio cucina. Quello che vuoi sapere è quanto è grande il kit? Quanto è grande il frigorifero?

Quanto lontano arriva la porta? E questi, questi sono i dati che ogni azienda ha, giusto? Hai costruito il prodotto. Si sta assicurando che i dati siano reperibili. E perché se dico quanto è grande il frigorifero, se mi dici che la scatola è X piedi per Y piedi, questo non mi aiuta perché ho questo spazio che devo riempire.

Non voglio che sia troppo piccolo e non voglio che lo sia, voglio i riccioli d'oro dei frigoriferi. Quindi quei dati hanno, ecco perché dico che devi iniziare a pensare in modo diverso. Considero il contenuto come ciò che inizia a succedere quando inizi a pensare alle voci di cui hai bisogno di informazioni nell'intera organizzazione.

E da quando dici che il contenuto non è solo, ho scritto un articolo meraviglioso o un ottimo white paper o un video fantastico. Sono queste informazioni, sono informazioni sul prodotto, sono informazioni sui costi, sono informazioni sulle vendite e devono essere in grado di essere ottenute e combinate. Quindi chiamo quel tipo di blocchi Lego per rispondere a questa domanda, che tipo di cambiamento ed espande il ruolo di un SEO secondo me,

Jeff Coyle: no, penso che, penso che unisca anche le squadre.

Proprio quello che hai descritto, la persona responsabile delle descrizioni dei prodotti. Se non sono in sintonia con il team SEO. Una di quelle sezioni, alcune di quelle pagine nel modo in cui possono essere consumate, non verranno consumate nel modo in cui dovrebbero essere consumate.

Ti aspetti di essere consumato? Penso che richieda sincronicità nei vari contenuti, forse silos che potrebbero.

Heidi Cohen: beh, questa non è una questione, si tratta di abbattere i silos all'interno della tua organizzazione. E posso dirti che io, oltre alla consulenza, ho lavorato in grandi aziende.

Sono stato dal lato commerciale dei prodotti tecnologici. È incredibile. Per lo più, qualsiasi attività in cui sia mai stato ha sempre avuto quelli che chiamo sistemi di dinosauri e il numero, anche come Amazon all'età di 20 o 25 anni, ha sistemi di dinosauri. Mettiamolo là fuori. Quello che deve succedere è tornare a quello che dico sul marketing.

Devi cambiare il punto di vista secondo cui tutte queste informazioni ora devono parlarsi e cosa direi che sta accadendo. Non importava così tanto in questo web 2.0, cioè il fatto che tu potessi avere dei video tu, noi avevamo di meglio, abbiamo una migliore connettività. Avevi i social media, avevi vari formati, giusto?

Quello che stiamo guardando ora è un coinvolgimento più interattivo mentre c'è stato interattivo. il contenuto non è il modo in cui è uno a uno. E quindi è necessario pensare in modo completo, i dati devono funzionare nell'intera organizzazione. Il tuo contenuto. Devi iniziare a pensare ai tuoi contenuti, non solo come un white paper, ma come pezzi in modo che ogni sezione sia suddivisa.

Quindi posso trovare, diciamo che sono nella mia macchina e questo è successo. Odio dire che è successo più di una volta. Non ho un'auto nuova di zecca, ma salgo in macchina e c'è sempre una versione cartacea di cosa fare. Se alla tua auto succede qualcosa alla tua auto si accende una spia, giusto?

Invariabilmente nelle macchine in cui sono stato, dice, dicono tutte la stessa cosa. Chiama il tuo rivenditore locale. Ora fammi vedere. Sono in un'auto a noleggio. Non so nemmeno chi sia il rivenditore. Cosa significa questo? Sono nel mezzo, non so dove, ma se avessi una, sapevo che ero in una, diciamo una Toyota Corolla, che è quella che abbiamo noleggiato di recente.

Potrei inserire e ottenere il permesso di accedere a un manuale più approfondito che potrebbe darmi informazioni migliori. Questo è molto, è un professionista facile che è facile e posso parlargli. Ma quindi devi iniziare a pensare a come quei dati passano attraverso la tua organizzazione.

Quindi direi che ci sono due cose in, quindi una, il web 2.0, abbiamo tutte queste cose fantastiche e possiamo classificarci in molti più posti. Abbiamo app per dispositivi mobili, abbiamo app mobili, abbiamo app mobili. La realtà è che ci sono due D due fattori chiave che fanno la differenza. E sono davvero importanti se stai facendo contenuti.

Non importa se sei STO il tuo stratega. Ogni azienda deve capire queste due differenze, perché sono significative. Uno è che devi avere le informazioni in tutta la tua organizzazione nel miglior modo possibile. E deve essere ben definito. Hai bisogno di quei metadati attorno a ciascuno dei blocchi.

Non è solo al livello più alto, perché la mia domanda è in basso, potrei essere ancora l'unico a rispondere, ma non compare nelle ricerche. Bene. Quindi hai bisogno dei metadati. Ad esempio, la stazione radio NPR ha sempre detto che non vogliono chiudere l'attività. Non vogliono essere il dinosauro del business radiofonico.

In realtà, a un certo punto hanno assunto bibliotecari per rivedere tutti i loro spettacoli passati. Hanno spettacoli audio. Grande. Per l'ascolto e per i podcast. Ma sono tornati indietro perché non avevano le informazioni giuste. All'epoca in cui diceva il vecchio spettacolo, ho uno spettacolo il 10 agosto all'una, è giusto.

E non dice necessariamente nient'altro. Ha la lunghezza del tempo o altro. Quindi l'hanno fatto scomporre ai bibliotecari. Quindi avevano quei pezzi. La radio CBS lo ha fatto, ma lo ha fatto in un altro modo. Modo strategico. Sono tornati a questioni storiche strategiche. In modo che, ad esempio, se stai facendo un film e vuoi che suoni reale durante la seconda guerra mondiale, potresti avere FDR che mi dia il suo, il discorso su questo giorno vivrà nell'infamia e ha la sua vera voce e loro ottengono soldi per quello.

Come azienda, devi iniziare a pensare in questi termini, ed è un costoso passaggio su due. L'altro cambiamento è quello, e non devi farlo. Ecco la mia cosa. Poiché non credo che tu debba farlo tutto in una volta, ma questo è il secondo è un cambiamento enorme. Dove nel web 2.0 abbiamo distribuito contenuti.

Lo distribuiamo come nel tempo. Quello era il, il metodo a goccia. Se ha funzionato la prima volta, abbiamo continuato ad amplificarlo e tu ci hai messo più soldi. Cambialo, vai in più posti. Cambia il formato nel web due, cinque andando nel web tre. Quello che deve succedere è che devi creare tutti i formati. allo stesso tempo e devono essere distribuiti su tutti i formati di contenuto, su tutte le piattaforme e su tutti i dispositivi contemporaneamente.

Ora, non devi farlo. Questa può essere questa distribuzione. Alcune trasformazioni possono essere fatte all'esterno, specialmente per cose come la voce. Perché ci sono molte versioni diverse.

Jeff Coyle: Penso che tu l'abbia descritto. Esattamente. Così tante aziende a causa del modo in cui avranno le loro strutture legacy, come hai menzionato raccolte di contenuti che non sono accessibili, sia attraverso l'individuazione di percorsi attraverso la categorizzazione, i metadati e possono fornire un'enorme vittoria quando queste cose vengono valutate di nuovo.

L'altro punto di vista qui, che entra nella seconda parte, è che se hai contenuti solo in un formato, non stai pensando di riproporli, non stai pensando di trasformarli in altri formati. Sei così indietro che devi iniziare a capire in modo incrementale tutti i contesti e i canali appropriati per il contenuto che stai creando.

Prima di tutto, è un'enorme opportunità persa. Ma in secondo luogo, mentre stai parlando, della transizione, siamo nel Web 2.5, ciò significa che le esperienze saranno diverse. L'Internet delle cose cambia quelli, l'assistenza intelligente, ovvero i diversi stili di navigazione delle informazioni.

Pensare a come essere in tutti i posti che vuole è fondamentale. Ho lavorato con i podcast, ho lavorato con persone con archivi vocali di grandi dimensioni e persino inserire contenuti in trascrizioni che possono essere modificate in blocchi e trasmesse è un'operazione enorme. Tanto lavoro, ma è una grande vittoria.

Quindi comunque puoi manifestarlo. Potresti passare dall'audio al video, potresti passare dal video all'audio. Potresti passare dal testo all'audio, dal testo al video. Potresti andare su altri mezzi. Il messaggio di tutti i formati allo stesso tempo deve essere la carota. Devi arrivarci, devi arrivare a quella situazione.

È così che ti senti, è per questo che tendi a dire che siamo in 2.5 o 2.4.

Heidi Cohen: Va bene. Quindi hai tipo diverse domande lì, quindi lascia che le analizzi. Quindi iniziamo con 2.5. Bene. Quindi in realtà nel 2019, dopo aver visto cosa stava succedendo con i primi giorni del marketing, dell'IA e della voce, ho visto davvero che stava accadendo un cambiamento.

L'ho chiamato spostamento sismico. L'ho chiamato il cambiamento di marketing sismico. Vai sul mio sito web, heidi.com. spostamento sismico. Troverai l'articolo. E ho pensato che avesse tre fattori, che ti aiutano a capire E sto parlando di questo, non perché lo sia, perché questo spiega davvero il web 2.0 due e mezzo.

Quello che dice è che abbiamo una profonda saturazione dei contenuti. È un grosso problema per chiunque. Chi è, se sei una ricerca, stai facendo una strategia di contenuto, qualunque cosa tu stia facendo, la saturazione dei contenuti è enorme e non lo è, non era un nuovo problema. Nel 2019, era il 2014, Mark Shafer ha scritto sulla crescita degli affari, sulla parola contenuto girato, ma diventa sempre più difficile per le tue cose farcela.

Quindi non significa, e molte persone là fuori, molti contenuti Mar ben noti, marketer come Andy. I CRE direbbero, non è una questione di quanti articoli è quanti buoni articoli hai. Preferirei avere cento buoni articoli piuttosto che mille, giusto? Quindi non è una questione di qu ecco la chiave.

Non è una questione di quantità. È una questione di qualità. E quando guardo il contenuto, lo penso in tre diversi secchi. Uno è il tuo contenuto fondamentale. Due sono le tue domande frequenti. Questo è ciò di cui l'autore Marcus Sheridan, ti chiedono di rispondere. Sta davvero rispondendo a ogni domanda sui tuoi contenuti.

E tre è ciò che chiamo contenuto coerente, il che significa che non c'è più appuntamento, televisione, non più appuntamento media. Google deve andare al cinema. Posso ottenerlo in streaming, ecc. Quindi quello che devi fare, e questa è una ricerca condotta alla Northwestern, è che devi creare una qualche forma di contenuto.

Non deve essere tutte queste cose. Potrebbe essere un, faccio una newsletter. Potrebbe essere un podcast. Potrebbe essere un video. Potrebbe essere tutto ciò che funziona per la tua azienda una volta alla settimana o una volta ogni due settimane. Perché è necessario creare un'abitudine al consumo di contenuti. Non è giusto. Quindi, solo perché non ci sono, ai vecchi tempi, sì, devo guardare questo programma televisivo.

È solo su, alle nove di giovedì e io mi siederò lì e tu mi terrai lì per lì. Ma ora non c'è motivo di guardare o ascoltare nulla. Voglio sviluppare questa abitudine. E idealmente, stai guardando tre diversi tipi di contenuto. Questo è, il tuo pilastro, pilastro, contenuti fondamentali, i tuoi punti nella sabbia, le tue FAQ parlano di tutto ciò che devi sapere sui tuoi prodotti e risponde a ogni domanda e possibilmente alla fine, ora stiamo guardando più struttura del paesaggio per contenuto.

Vuoi che siano il più in alto possibile. Quindi sono facili da trovare dai motori di ricerca. E infine, hai questo contenuto coerente che esce settimanalmente o ogni due settimane. Che ti trattiene, che costruisce una relazione. È il miglior esempio di quello che conosco oggi, a parte il fatto che credo che la mia newsletter mostri cosa fare, ma invece di spingere Heidi Cohen, direi che LVE, si scrive ELE vest.

È stata avviata da una società di investimento avviata da ciò che l'ex chief investment officer di Citibank si è concentrato sull'aiuto alle donne. Il loro obiettivo è aiutare le donne a fare più soldi, risparmiare più soldi e investire di più. E quello che hanno è che hanno una newsletter settimanale che dice che ecco cosa sta succedendo.

Ne hanno di promozionali perché, oltre alla loro attività di investimento, ora hanno creato quello che Joe PUI, che ora è a capo del tilt. Un autore di content Inc, li chiamerebbe prodotti di contenuti creati, come la formazione per aiutare le donne a farlo. E occasionalmente Sally. Crankshaw, credo, non conosco il suo cognome, ma l'amministratore delegato interverrà con i suoi sentimenti su quello che sta succedendo.

Ti mostra la differenza nei tipi di lettere. Non vuoi continuare la promozione. Se lo fai, in termini di posta elettronica si chiama masterizzazione della tua lista. E ogni volta che invii una promozione, perderai delle persone. E nel mondo di oggi, è più difficile da ottenere. Ecco come guardo il contenuto.

Quindi dovevamo tornare al sismico. shift Quindi il primo è il cambiamento di contenuto. Quindi uno dei modi per sfondare è costruire questo elenco e avere una relazione con il tuo cliente. Il secondo è come quelle informazioni, ottieni quelle informazioni e quindi presteranno attenzione. Quindi se mandi un, ogni tanto invii una promozione, prestano attenzione o pensano a te quando vanno

acquistare

Jeff Coyle: prima di passare alla fase successiva. Penso che qualcosa, mentre l'hai analizzato, penso per tutti in questa discussione, che sia una strategia di contenuto molto praticabile. Puoi passare alla seconda parte sulla costruzione del rapporto, ma se, se vuoi essere l'autorità su un concetto, hai quella guida, quella panoramica completa per qualsiasi pubblico tu stia prendendo di mira, stai rispondendo a tutto domande importanti in tutte le fasi di tale informazione o apprendimento, matrice.

Quindi hai delle decisioni da prendere, le tue, stai offrendo come micro momenti con il resto dei tuoi contenuti? Esponi competenza? O stai promuovendo giusto? Cause the way I always look at that is that then becomes your overt, understanding of your audience. Like you said, if you keep smashing them with promotions, what's gonna happen.

So that guide. Domanda. Sì. Guide questions, journey moments, exhibition of expertise can turn into training support champion developments for your followers, right? Progression in some way through that buyer journey, which certainly isn't linear. I just love the way you describe it because what you in seven steps, you basically describe the goal of most marketing teams is to establish and maintain that relationship.

And I love how succinct that was. I think that you could turn that into a graphic that says here's how all content works and it would pretty much catch the whole net. Does that,

Heidi Cohen: so what I would say to that is, first of all, this micro, I'm talking about having something consistent, whether it's a newsletter, the most obvious ones are newsletters and podcast.

Some people like drew Davis who's well known speaker. Talk has a video loyalty loop video. And he grew up doing television. So his video's super high quality. You wanna see how to do it? Watch his videos. Bene. I'm not in that class. He gets three and no matter where he speaks, because he's grown up around television, people, television people, and actors.

Let me tell you if you know any actors in your circle of friends or broader group of people, they are the people you should be talking to how you're gonna present this and how you're gonna do this. And I don't say this lightly. So going back to your point, cuz you mentioned the the buyer's journey.

So here's another one. I don't believe there's a buyer's journey. I know this might sound like heresy, but 2019, it's not Heidi Cohen. It's Brett Adamson of Gartner. He's really well known in the B2B space. Gartner interviewed, instead of interviewing marketers, they interviewed sales buyers and they found that there was no longer a buyer's journey that people had in the B2B space.

They have six processes and a group of six to 10 people that have to go through those processes. And if they get conflicting information, it increases each time they have a conflict, it increases their buying process by about two months, pretty dangerous. And guess what the most common type of conflict is two the content created by two different companies.

Bene. So that said the combination of the, so that says it about that. There aren't things, but what has happened during what happened during and post COVID is that people have changed how they do things, it's not just, and there's been a blurring of B2B, especially with people working from. There's been a blurring between B2B and B2C buying.

I think that they've often been the same because you're always selling as Brian framer would say it's human to human. So there's a blurring. I do not believe that the funnel, the buying trip exists in its old format. There are still stages customers go through, but they never went through 'em in a straight line.

Anyhow, they bounced around. So they, so there is still the, I have an initial need. I do evaluation. I purchase I onboard, which is some, a part that many businesses forget. I wanna work to retain those customers. And then I want them to buy again and keep buying. Bene. That's the lo the McKinsey loyalty loop says you can't call someone a customer until they've bought a second time.

Bene. And I would say the research by people who do retention, such as Joey Coleman would say it's about, I say, it's 90 days, the people I talk to say 90 cuz it's quarter right 90 to a hundred days. If you do not get the buyer or the end user, like the B2B, there's a bigger disconnect, the buyer or the end user to use your product in 90 days.

Bene. And they may return it. They may argue with you on price and you've got even add even worse. They might go online and say something. So I consider onboarding the, where the battle for the customers went one or lost. That is actually where voice comes in really handy because some of the things you need to onboard customers are exactly the content you created already to win them over.

And I was talking to a co, a friend of ours, moved out to a small. Tech company. And he wound up being in charge of onboarding. And I said you use the same content that your marketing team uses. And no, we don't use the same. We talk about the same things, but we don't use the same content.

I'm like, you realize you're spending more money that way. So it's things like, and and what you wanna do, because there can be handoffs, your end user may never have been part of your buying process, which is a problem, but you go then get a handoff. Cuz the sales guy is a sales guy. He's off. Bye bye bye.

And you get some new customer success team or something else like that. And there's no, if it's the same customers, it's like all of a sudden I got a new person, who's this no contact. So this continuation with onboarding and voice and video. you can have those people all be together and participate in the same piece of content.

The howto content becomes really important in onboarding, anybody ever get a package from AK? Akea now has, they have star people that go and they, their recommended people for putting their stuff together. You tried doing it. One of my friends did this during COVID.

He had a picture of him trying to put together swing set for his kids. So here he is, he orders the swing set. He does his research, and he's got his phone and he is trying to put the thing together. And this is whereas if he could talk to his phone and say, can I get this piece of information about the swing set?

It would've been, and they say, yeah, we got this video here. Would you like to see it? That's where your voice works. The best. And then it keeps going. Your retention really is that ongoing newsletter and you may need more than one, right? I'm not saying it is one, depending your end users may have different needs.

Etcetera.

Jeff Coyle: I love the Ikea. I love the Ikea onboarding example. A lot of businesses will. I, CX customer experience is the forgotten stage of the funnel. If you still believe in the funnel, no one's writing content that makes its way through the funnel and helps people during their onboarding. And plus prospects want to understand the onboarding process.

They wanna understand what that experience is going to be. When you're building content for the buyer journey, if your post-sale docs, they call 'em post-sale docs, an enterprise, if your post-sale docs aren't even remotely close to the production value, the quality as your pre-sale docs.

You have a serious problem. And I love the example you used of the buyer. Isn't always the end user and I'm stealing the Ikea example because yeah, you go to the showroom, you sit on that comfy couch and you're the buyer. And then you, what lands is a thousand pieces and some Allen wrenches and you hand that to your team of end users.

And you're like, Hey, figure this thing out. That's miserable. And if you're not having that, if they don't have that experience of sitting in the couch, they're not gonna become quick winners, all B2B technology that sells to teams needs to take that advice. That is a huge internal thing at MarketMuse as well.

And it's something that we consistently, work on. It's making sure you sell to the decision maker, but you've got a team of writers. You've got a team of search engine optimization professionals that are gonna be using this every day. And the last thing I'll mention that I really love that you highlighted was almost like I, I tend to call it shadow consumption, right?

It's. Consumption that will never make its way into a report. It's the, you printed something out is the, that mean? I used the cookies at night. Yeah, it's basically right. You ate the cookies at night. You listened to the thing in the car. You somehow got it to be in a different format and that's not trackable for one reason or another.

Believing that you have all the analytics on your consumption. It is just a critical flaw. And that's why I struggle so much with folks who are deleting content without understanding whe when it's consumed and by who, what, if it's the most important thing that customers read, and you don't even know that.

And that, that, that is such, such a big thing. And I love the way you described it. The last thing which made me smile is when you highlighted actors, your actor, friends, your comedians, the other entrepreneurs, people who have been on stage a lot. Sì. Let them give you feedback. Hey, because yeah, I do it too.

I, you're probably not natural. You're probably not unless you've, worked on it unless you've done improv for 15 years, you're probably not natural at delivering this message. So getting feedback is ultra critical. One thing I wanted to mention, ask and follow up and certainly any feedback on what I just said.

But what do you think about providing content that could be very different depending on situations or contexts, one origin page turning into a lot of different outcomes. Do you consider that duplication? Do you consider that ever to be redundant? I know a lot of teams and they write great content and it only ever takes one form.

It never gets morphed into something for a different industry, et cetera. Are they just making a critical error by. Thinking about context first, it would be a question.

Heidi Cohen: So first of all there's two ways to answer that there's there, like each of these things there's too much to unpack, even going back to what you said before.

So let's start with this one now. Do I have duplicate content? I am not an SEO. I don't practice one. I young pretend to be one, I know, but I do know a fair bit about search cuz I've been around this industry pre web one. Oh, so so here's what I would say. Let's look at some examples, right?

We chose David Meerman Scott. Everybody, most people know who he is. He wrote the new rules of marketing and PR it's his latest editions come out. It's now gotten this thick, but he publishes articles on his site first and then we'll publish on LinkedIn, the exact same article. Destra?

By contrast Chris Penn, who is a well known marketing analyst. Doesn't always speak English, but he he has a weekly newsletter. Usually the only way you can get his newsletters is to subscribe. And I strongly recommend that everybody subscribe to it because however, as Chris, if there is a technical way of doing it, Chris will do it.

So he's got really good data. You don't have to read the whole thing. What he does is he does a us, he does the spin on Marcus Sheridan. He does a ask, I answer every week and he does a video. He then strips out the images, creates an audio file and then does a he just has a machine generated transcript.

Personally anybody taking a video or an audio and doing a machine generated transcript, that is probably the easiest way of cheapest way of doing it. You then need human editing. We've talked about that before you need human editing. Otherwise the reader doesn't know what is happening similarly. So those two do all of that.

At the same time, they break it up and they chunk it and it's delivered, across the board. So do I know whether it hurts you or not is not the same as if, and I've had this happen? I, for a while I worked for click Z and there was a reporter for one of the DC newspapers who invariably copied my stuff, literally copied it because I could never figure out how much the gorilla, whether it's a 900 pound, I always call 'em 900 pound, but I did 800 pound who cares, but this guy copied it.

And it was very obvious cuz it was one of my writing ticks. Do I know the question the, I would actually turn it around and say, what matters to me more is more and more. You're gonna be, have to have that personal relationship. Sì. Therefore, what do your consumers want? And the one thing most marketers don't do on and businesses should do this across the board.

Cause that needs to be integrated is that conversations with people at a bus, particularly at a business, right? Where like the sales people could be talking to certain buyers and your sales enablement, people are talking to people and your end users, it needs to be brought together and collected and people, your employees need to be incentive to do that.

Because basically most old fashioned sales people, every time they went home, all of their client lists went home with them. I had built a CRM at Citibank and I always thought it was the funniest thing because no banker didn't have a copy of all of their. That's where that's why they got lured away by other banks.

Tutto bene. So if you don't think your salespeople are doing that I have a little reality for you, but the other part is which your content people will love more. Is that data from McKinsey, which I presented at last year's MarketMuse event has actually been, they've done it over three, six months periods.

E mostra che gli acquirenti B2B che, in generale, utilizzano tre diverse forme di acquisto per un terzo, utilizzano venditori. Un terzo ha utilizzato la voce in termini di telefono, videochiamata o chat online, perché la chat online è vocale e il terzo diventa digitale ed è possibile che ne utilizzino un misto. Il rapporto di McKinsey passa attraverso.

Non attraversano l'intero acquirente. Identificano i bisogni, valutano l'acquisto e riordinano. Il riordino è probabilmente la cosa più semplice da togliere dal pezzo di un venditore. Se sei un venditore che usi dovrebbe leggere. McKinsey ha una serie di articoli su come stanno cambiando le vendite, le vendite B2B.

Jeff Coyle: Penso che, quello che hai appena detto, la manifestazione per un, un marketer o un professionista della ricerca è che devi sapere dove i tuoi potenziali clienti oi tuoi clienti, cosa stanno consumando? Se riesci a vedere che forse solo tutti i tuoi utenti finali, o tendono a consumare solo questi documenti finali o questi tipi di documenti su cui hai traccia, forse devi chiedere loro, stai consumando contenuti di MarketMuse?

Stai consumando altri contenuti su questo da altri mezzi? Da altre fonti. Allora che dire delle persone che prendono quelle decisioni di acquisto? Cosa hanno consumato? A cosa sono stati esposti? E penso che questo ti renda più intelligente, quasi come costruire un dossier di tutti i posti in cui devi essere.

Come dici tu, dove le persone vogliono le loro informazioni, come possono ottenerle? Assicurati di incontrarli dove sono. Con quel contenuto, ho visto così tante situazioni in cui gli utenti finali non consumano nessuno dei contenuti. Ma

quello che dico è che l'utente finale potrebbe non sapere che ci sono contenuti

consumato.

Esattamente. E l'acquirente

Heidi Cohen: Ecco l'altra parte è che le aziende possono usare l'onboarding come scusa per vendere altri servizi. O pensi più ampio? Quello che guarderei anche è perché questo è qualcosa che molti, in particolare molti esperti di marketing, trascurano, in particolare le piccole imprese e gli esperti di marketing è il branding.

Diventa breve perché la gente pensa, oh, è qualcosa che fanno solo le grandi fortune di 100 aziende. Non devo preoccuparmene. In realtà è la cosa meno costosa che puoi fare. Puoi venire, non sto dicendo di andare a cinque o ho articoli sulla lista di controllo del marchio, come creare un marchio perché crei un marchio che getti un'ombra più grande e sei coerente e le persone sanno chi sei.

Se vado solo a marca, fibra e mi dicono di fare solo una grande V o una grande HC cosa significa? Ma hai bisogno di un qualche tipo di logo che abbia ragione. Vuoi un logo? Lo userai ovunque. Ne stai parlando. Vuoi essere dove sono le persone, cosa significa per i tuoi contenuti? Significa che devi pensare, mentre le persone parlano della voce del marchio.

Quando parlano di contenuti. , ci sono due tipi di voci di marca, giusto? Una volta che inizi ad aggiungere voce e audio, hai due tipi di voce di marca, giusto? Hai capito come, come parli da dove vieni, nessuno capirà, commetterà un errore su di me. Sono un newyorkese.

Parlo veloce. Uso molto le mani, vero? No, qualcuno mi scambierà per essere della Carolina del Sud. Ma il fatto è che vuoi anche sapere chi ti darà il contenuto audio. Chi sta facendo il podcast. Come lo rappresentano? Chi c'è nella tua pubblicità? Chi c'è nei tuoi video che legge i tuoi articoli?

È solo la macchina? Puoi far leggere i tuoi articoli a una macchina. Perché. In effetti, se hai un'app mobile, funziona con la voce, è solo la voce del tuo telefono. Quindi è Siri o Google o Samsung o Bixby, che è Samsung, giusto? Queste cose a cui la gente non pensa, che voce farai?

Come si collega al tuo marchio? Cosa dico all'inizio? Forse, dopo questa conversazione, potresti cambiare il modo in cui apri i tuoi webinar. Questi webinar potrebbero essere interrotti, giusto? Ci sono domande. Avresti potuto prendere i miei pezzi e dire, questo è ciò che faremo per rispondere a questa domanda.

Quindi non sto sostenendo che devi fare la voce ovunque o sempre. Tutto bene. Ogni azienda sta già facendo voce. Hanno telefoni, hanno chat web. Ora usano la videoconferenza come noi, e hanno IVR, che ora sono IVA, stanno raccogliendo molte informazioni e lo stanno facendo.

E con. IVA ben fatto. La maggior parte delle persone lo odia, giusto? Gli aerei aspettano e ne colpiscono uno. Se vuoi parlare con Jeff, premi due. Se vuoi parlare con Heidi, tocca tre. Se vuoi un altro set di opzioni. Buono ok. Un'altra serie di opzioni. Oh, hai fatto un errore. Dobbiamo tornare all'inizio. Destra? A nessuno piace per questo.

Ma durante il COVID molte aziende sono diventate molto più intelligenti. Hanno detto, va bene, Heidi Cone sta chiamando. Ha un abbonamento al nostro dispositivo di streaming. Chiama ogni anno e vuole avere il suo prezzo originale. Proponiamole il prezzo originale. Sbarazzati del problema. Ed è economico, giusto? Non sto parlando con un umano.

E 'fatto. Tutti sono felici. Quindi sto dicendo, dai alle persone delle opzioni. Non sai se il tuo pubblico vuole usare la voce, se non lo fai.

offrilo

Jeff Coyle: E devo ricevere una bella domanda dal pubblico. E quindi io e io ci adattiamo perfettamente a quello che hai appena detto, e prima avevi menzionato che la voce è un chatbot, e so che è un no chat

Heidi Cohen: il bot è un

Jeff Coyle: forma di chat vocale.

Il bot è una forma di voce era la tua passione. E so che per aggiungere colore al cervello di Jeff, quando hai parlato del cambiamento sismico, una di quelle cose è l'approccio vocale per costruire quella raccolta di dati, o che le domande frequenti, le domande e le risposte a tutto ciò entrano in quella strategia attuabile.

Quindi la prima domanda era perché Heidi, perché pensi che i bot della chat vocale siano l'uno è l'altro, e poi la seconda è che un si collega alla voce prima come concetto?

Heidi Cohen: quindi, prima di tutto, i chatbot sono stati fuori per un po', sono andati alla deriva e gestiti da David annullano l'ex membro fondatore di HubSpot che lo gestisce.

Hanno contenuti straordinari, i loro usi dei loro chatbot hanno effettivamente abbattuto il gating, perché ogni azienda B2B vuole tutto come incluso, i numeri di previdenza sociale dei tuoi figli RA . E così dipende. I chatbot dipendono da come vengono utilizzati. Sono una forma di voce perché è una conversazione.

Ecco perché esiste una forma di voce. È un'interazione Vuoi sapere quali sono le principali da avere quando funziona bene è sapere quali sono le domande principali, le risposte facili su ogni pagina del tuo sito Web, dove raccoglierai le informazioni e almeno , vuoi che si iscrivano o parlino con un punto in cui la deriva ha dato il loro contributo principale è che sono stati in grado di accelerare le vendite.

Lo erano, si sono sbarazzati di tutte le loro forme. Hanno aumentato il numero, la quantità di traffico e sono stati in grado non solo di aumentare le vendite e di ridurre i tempi di vendita. Quindi questa è la chat web deve essere fatta bene, che dovrebbe anche coinvolgere non solo il tuo dipartimento di marketing o il tuo dipartimento di contenuti, ma qualcuno che capisca la conversazione, la conversazione o, come un linguista o una persona di intelligenza artificiale conversazionale.

E non è la mia area di competenza. La seconda parte è, credo che tutto sia prima voce? No, non credo che tu debba prima avere tutto come voce. Penso che tu debba esserne consapevole perché la voce viene chiesta, prima di tutto, in alcune, prima di tutto, è facile in certe circostanze, giusto?

Se qualcuno è nel tuo negozio e c'è un chiosco lì dove vanno e invece di digitare, vogliono parlargli, lascia che gli parlino. E che tipo di domande faranno, dov'è blah, blah, blah, hai questo in magazzino? Queste non sono davvero domande complicate. Se hai un buon monitoraggio e quali sono le buone versioni attuali, gli ultimi aggiornamenti di IV e statistiche IVR, il problema più grande con gli IVA IVR.

È il, e questo in realtà richiede una migliore conoscenza del tuo cliente, il che non significa che ti siedi lì e selezioni le caselle del tuo personaggio di marketing. In realtà devi fare le interviste. L'esperto in questo è Wally Brill di Google è brillante su questo argomento, è cresciuto facendo, telefoni e cose del genere negli anni Novanta.

La chiave è, se le persone siedono in un servizio clienti, ecco le domande, i tuoi agenti del servizio clienti sanno quali sono la maggior parte delle domande, giusto? Come in giro per l'ordinazione. Il problema più grande è che tra ordine e ricevuta, quello che è successo al mio pacco è davvero semplice, puoi fare il monitoraggio ecco dove arriva.

Penso che, e il posizionamento contestuale in cui, hai un chiosco da qualche parte, sai quali sono le domande? Ricordo che di recente ho visto qualcuno salire a uno di questi chioschi nella metropolitana di New York. Mi chiedo sempre a cosa servissero. E la persona era lì in piedi, ha premuto il pulsante e ha detto, ok, sono su questa pista alla 59a strada.

Come arrivo a questo treno andando in questa direzione da questa stazione? Bene. E ha funzionato bene. Ero tipo, davvero? Non volevi guardare i segni. no, nessun newyorkese l'avrebbe fatto. Ma così questo

contestuale

Jeff Coyle: doveva essere del Jersey. E giusto. Il il il, no, mi piace il modo in cui lo descrivi.

E penso che entri nel punto di vista del professionista dell'ottimizzazione dei motori di ricerca su quali contenuti devono essere creati per offrire una risposta. Penso che le query di ricerca interne da cui riceviamo traffico, che potremmo ottenere nella nostra console di ricerca di Google. Quelli sono.

Versioni della voce del cliente o del potenziale cliente. E quindi pensandoci, non è, quando dici voce, potrebbe essere letteralmente voce. Potrebbero essere anche altri formati della voce del cliente a cui forse non stai prestando molta attenzione. E io, come hai detto tu, il cliente che sta telefonando con un agente del servizio clienti, se traduci quella chiamata in informazioni di testo, stavi già pensando.

Heidi Cohen: Ecco la cosa su quelle chiamate di servizio e mi sono seduto nei centri di assistenza clienti. Ho visto, di cui sono stato responsabile, prodotti del valore, un budget di vendita di oltre 90 milioni di dollari. Sai come rispondono alla domanda. Quello che dovrebbero dire, quello che dicono su come ti rapporti con le persone, tutto, devi davvero fare in modo che tutti svolgano ogni lavoro, che credo sia quello che succede a Zappos.

Ma quando ne parli, prima di tutto, la maggior parte delle persone non ha voce. Non sai cosa chiederà qualcuno. Quindi fallo semplice. Ecco il punto, tutti qui possono fare cose davvero semplici e non devi preoccuparti di quanto sia difficile o difficile. Mi dispiace, non ho il mio telefono con me.

Perché direi che ecco come lo fai. Puoi parlare al tuo telefono o al tuo computer e leggere tutti i tuoi articoli. Jay Baer, ​​noto marketer, content marketer. Ha iniziato a farlo nel 2019 e poi hanno smesso. Tutto bene. Quello che il suo editore mi ha detto è che avendo l'ascolto, la voce lì ha mantenuto le persone sul loro sito.

più a lungo Perché stai ascoltando tutto. Non stai leggendo. Ci vorrà più tempo, anche se lo fai a una velocità maggiore, ma ci sono persone che vogliono ascoltare perché stanno solo camminando. Vogliono salvarlo in modo da poterlo fare quando fanno qualcos'altro che risale a come le persone sono cambiate, giusto?

Non puoi farlo nel vuoto. Non puoi farlo semplicemente raccogliendo dati sulla tua attività. Devi davvero capire come sono cambiate le persone, giusto? Con il lavoro, da casa, il lavoro si scontra con la vita personale. Non c'è più tempo di guida che lo faranno. Lo metterai da qualche altra parte.

La cosa più semplice, la cosa più importante della voce e dell'audio, è l'unica in cui hai un doppio consumo, giusto? Quindi sto facendo qualcosa a cui non ho bisogno di pensare. Sto facendo il bucato, sto guidando, qualunque cosa, dove non posso parlare e pensarci, ma posso prendere le informazioni in questo modo è facile.

Sto preparando la cena. Sto facendo cose umili dove devo farle. Posso ascoltare e, leggere il tuo articolo, vedere cosa succede. Non devi fare tutto. Quello che deve cambiare è che non ho bisogno di un intero team SEO. So che ci stiamo avvicinando alla fine. Non ho bisogno di un intero team SEO per decidere cosa, dove tutto dovrebbe andare.

Quello di cui ho bisogno è un CMS migliore. Ho bisogno di un CMS in grado di scomporre l'articolo in diverse domande in grado di dire in quali formati si trova e dove si trova. Voglio sapere dove si trovano tutte queste informazioni nel tuo manuale utente, perché ecco di cosa parli per sbarazzarti dei vecchi dati. Ecco la cosa, soprattutto per i prodotti costosi, giusto?

Se ho del cibo o qualcosa del genere, non è un grosso problema, ma per i prodotti costosi, per cui potrei possederlo, compro un frigorifero. Lo possiederò per 10 o 20 anni. Quando qualcosa si rompe, voglio essere in grado di capire come ottenerne uno nuovo. Voglio sapere come ottenere la nuova maniglia. Mia madre e mia madre avevano un'età che rompeva regolarmente la manopola della sua lavatrice.

Non voglio comprare una nuova lavatrice. Voglio quella maniglia. Quindi ho davvero bisogno di quello che Jeff ROS chiamava contenuto legacy. E questo diventa per le aziende che producono quel tipo di prodotti che diventa un altro flusso di entrate.

Jeff Coyle: Esattamente. E inoltre, dove hai questa raccolta di approfondimenti che sono munizioni per contenuti pre-vendita, contenuti post-vendita.

Devi prendere quella raccolta di contenuti. Se hai scritto un libro, come prende forma quel libro sul tuo sito? Come prende forma nel tuo email marketing? Stai usando tutti gli approfondimenti? Perché voglio dire che ho preso libri, ho preso libri di 500 pagine e li ho trasformati in un sito web di 2000 pagine.

Si tratta di molti a uno. Mi dispiace.

Heidi Cohen: Sono i tuoi libri?

Jeff Coyle: No, non i miei libri. Non ho scritto nessun libro. So che è selvaggio. Ma nessun libro di altre persone per loro e, generato traffico a

Heidi Cohen: AI. Non devi scrivere

Jeff Coyle: Ecco perché stavi arrivando. Ci stiamo arrivando. La la,

Heidi Cohen: Ho detto che è giusto.

Stai parlando di come posso trasformare queste informazioni? Questo è un altro modo di pensare alla tua voce. Non devi iniziare. Il mio problema è che non devi iniziare in grande. La parte sulla distribuzione della voce, che ci sono molti posti perché vuoi che qualcun altro faccia quella distribuzione.

Ci sono molte reti di podcast. Ci sono, lo vuoi su YouTube. Lo vuoi su un numero di piatti. Lo vuoi nell'Apple Store. E ci sono un sacco di altri posti che possono essere distribuiti da una terza parte, e non è costoso. Puoi anche fare traduzioni e cose del tipo, alcune di queste cose possono essere fatte.

Come puoi averlo. Io, per trascrivere, ho un audio in cui volevo entrare, lavorare su Amazon. Voglio un Amazon Alexa, un assistente Google, ecc. Questi sono quegli strumenti che non sono molto costosi. La chiave è chi lo fa in anticipo e quello, e chi possiede il contenuto e la sua voce.

Perché tornando ad attori e attrici, devi assicurarti che il tuo team legale capisca chi sta facendo questo. Ma la cosa più semplice che direi è di averlo, e puoi farlo leggere a chiunque, potresti farlo leggere al tuo CEO. Potresti avere il tuo, io, io guarderei il barometro della fiducia di Edelman, otterrei il mio, gli scienziati li farebbero parlare bene.

In, in, in un inglese semplice e semplice.

Hanno ragione. È del tutto appropriato.

Sì, e quello che sto dicendo è che prima di iniziare a farlo, vuoi pensare di avere CMS in grado di supportare questi diversi formati. Non tutti non possono perché nessuno ci ha pensato. E se inizi a pensarci, diventa ancora più complicato quando entri nel vero web free

punto.

Jeff Coyle: Oh sì, esattamente. Questo è un ottimo riassunto, riproposizione e distribuzione. Non sono opzionali a questo punto, devi averli come parte di ciò a cui pensi entrambi per ora.

E poi, inoltre, ogni volta che Heidi è d'accordo sul fatto che siamo passati tutti a 3.0, non so quando sarà. Ma vai a controllare.

MarketMuse prenota una demo. Se vuoi vedere anche la nostra piattaforma di contenuti, dai un'occhiata alla newsletter di Heidi. Qualsiasi altra cosa che vorresti collegare da un vero sì.

Tutti gli argomenti che ho discusso sono tutti sul mio sito Web, Heidi cohen.com e nelle newsletter, Heidi cone.com/. non ti piace annullare l'iscrizione, ma ti mostrerà come scrivere una buona newsletter.

No, non sono divertente. No,

Le migliori newsletter hanno i pulsanti più grandi per annullare l'iscrizione come Chris è nella tua, giusto?

si. Non mi interessa annullare l'iscrizione, non lo farà, ho solo notizie di persone che ho, non ho, il livello come Chris è solo per essere chiari, la maggior parte delle persone non si rende conto che Chris ha fatto podcast dal 2003 al 2006.

Lui e Chris Brogan hanno fatto il primo podcast nel 2006, quindi giusto. Devi smettere di avere paura e dire che è qualcos'altro che qualcun altro farà perché altrimenti hai ragione. Qualcun altro lo farà. E la tua capacità di classificarti ovunque.

Ci sei, sei a qualche mostra o conferenza nei prossimi mesi?

Heidi Cohen: Lo farò. Presenterò al Voice Summit 2022 a Washington la seconda settimana di ottobre.

Jeff Coyle: Fantastico. Quindi grazie ancora, Heidi, per esserti unito a noi. Vorrei essere a Washington. Hai detto che è a Washington. Sì, ci sto

Heidi Cohen: New York

Jeff Coyle: città, quindi se sei a New York DC per il voice summit, dai un'occhiata a Heidi e dai un'occhiata alla sua newsletter.

Questa è stata una conversazione davvero fantastica, davvero divertente. Pensando ai modi in cui possiamo, posizionare, forse quello che è un piano di marketing noioso solo di testo in una sorta di ottenere più contenuti nei posti giusti al momento giusto. Questo è sempre stato il tuo mantra ed è ciò che apprezzo molto del tuo messaggio.

E grazie mille per esserti unito a noi. Apprezzo molto il tuo tempo. Saluti. Addio.