Cavalcare la tempesta digitale: come le startup indiane stanno plasmando la "normalità" post-pandemia
Pubblicato: 2021-12-06L'economia digitale dei consumi dell'India, che era di 85-90 miliardi di dollari nell'anno solare 2020, dovrebbe crescere di 10 volte in 10 anni, un CAGR del 25%, per diventare un mercato di 800 miliardi di dollari entro il 2030.
In India, l'abilitazione di queste migrazioni digitali massicce e ad alto slancio è stata guidata da una manciata di società startup.
La base di qualsiasi trasformazione digitale sono i dati e possono guidare le decisioni chiave quando l'intelligenza artificiale (self-serving machine intelligence) è integrata nei modelli di business.
"Ci sono decenni in cui non succede nulla, e ci sono mesi in cui accadono decenni" queste parole profetiche del rivoluzionario e politico russo Vladimir Lenin sono ancora adeguatamente descrittive dei tempi interessanti in cui viviamo oggi. Mentre la rapida digitalizzazione stava già cambiando il modo in cui operavano le economie mondiali, la pandemia di Covid-19 ha solo accelerato il processo, poiché la maggior parte delle nostre attività di base, dall'acquisto di generi alimentari alla celebrazione dei matrimoni, si sono spostate online.
In India, questi eventi hanno ulteriormente accelerato il "recupero del digitale" al punto che questo mercato è ora pronto a superare le economie occidentali più sviluppate in termini di digitalizzazione e adozione digitale. Ciò ha messo il paese al centro dell'innovazione tecnologica, guidata dal suo ecosistema di startup in forte espansione. L'iniziativa "Digital India" ha ulteriormente rafforzato la consapevolezza e l'alfabetizzazione digitale, soprattutto nelle aree rurali. Secondo un rapporto Redseer , l'economia digitale di consumo indiana, che era a $ 85-90 miliardi nell'anno solare 2020, dovrebbe crescere di 10 volte in 10 anni, un CAGR del 25%, per diventare un mercato di $ 800 miliardi entro il 2030. Questo salto di qualità può indubbiamente essere attribuito alla pandemia. Ha spinto le aziende a un punto di svolta nella tecnologia e ha trasformato in modo permanente le aziende in meglio.
Con l'evolversi della pandemia, i processi aziendali in tutti i settori hanno dovuto tenere il passo con il cambiamento del comportamento dei consumatori. Le persone che già utilizzavano le piattaforme digitali hanno iniziato a dedicarci più tempo. Mentre coloro che erano contrari al digitale o non iniziati sono stati costretti a salire sul carro del digitale, poiché i blocchi hanno interrotto la vita e le abitudini normali. Per le aziende che servono questi clienti, la digitalizzazione è diventata un'esigenza imminente, spingendo le imprese, grandi e piccole, verso un approccio più incentrato sul digitale che consentisse loro di essere agili e flessibili in un panorama in rapida evoluzione. In India, l'abilitazione di queste migrazioni digitali massicce e ad alto slancio è stata guidata da una manciata di società startup . Le grandi imprese in India Inc. si sono rivolte rapidamente alle startup per chiedere aiuto con la trasformazione digitale e il rinnovamento tecnologico, passando dalle pratiche tradizionali a un approccio digital first più adatto alle attuali abitudini e preferenze dei consumatori. Per supportare questa rapida digitalizzazione, le startup in India hanno ricevuto un investimento medio di 100 milioni di dollari USA ogni giorno nel 2020 e nel 2021.
Cosa significa questo per le start-up indiane e dove sono dirette da qui?
I clienti hanno spostato drasticamente la loro fedeltà ai media digitali e sebbene alcune aziende trovino questa nuova norma impegnativa, molte startup e imprese hanno convertito questa sfida in un'opportunità per acquisire quote di mercato e aumentare i benchmark del settore incentrati sul cliente. I rapporti di McKinsey indicano che la pandemia ha accelerato la trasformazione digitale fino a sette anni e che la tendenza dovrebbe crescere man mano che le aziende cercano modi per mantenere questo slancio.
Quando si tratta di offerte digitali, la regione Asia/Pacifico, che era balzata nell'era digitale qualche decennio fa, sta ora guidando la trasformazione e stabilendo il ritmo della digitalizzazione per il resto del mondo. Le startup della regione stanno guidando innovazioni globali nello sviluppo di piattaforme e soluzioni che:
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- Automatizza completamente i processi e le operazioni manuali e noiosi di un tempo come la riconciliazione finanziaria e le operazioni del contact center dei clienti, ecc., rendendo i processi automatizzati la nuova norma nel mondo digitale di oggi
- Porta più intelligenza e sofisticatezza alle soluzioni digitali esistenti per migliorare la raccolta, l'elaborazione e l'analisi dei dati che alimentano un processo decisionale più rapido e informato, portando a risultati aziendali più desiderabili. I settori della pubblicità e del marketing si sono completamente trasformati attraverso innovazioni martech che consentono ai dati di aiutare a migliorare le vendite e il servizio clienti.
Insieme a questo, stiamo anche assistendo a vere e proprie tecnologie "rivoluzionarie" costruite sulla pura immaginazione e idee oltraggiose, in tutti i mercati. Questi includono tecnologie del calibro di elettricità wireless, esseri umani bionici, IA emotiva, ologrammi, tra gli altri. Queste nuove innovazioni sono alimentate dai crescenti livelli di fiducia dei VC che li supportano con nuove attività alla guida.
Analisi basata sui dati: utilizzo della tecnologia e degli strumenti giusti per ottenere risultati basati su informazioni dettagliate
La base di qualsiasi trasformazione digitale sono i dati e possono guidare le decisioni chiave quando l'intelligenza artificiale (self-serving machine intelligence) è integrata nei modelli di business . La maggior parte delle aziende ha già accumulato una grande quantità di dati negli ultimi 5-7 anni, quando la trasformazione digitale ha iniziato a ottenere un ampio riconoscimento come punto di svolta in tutti i settori. Grazie all'accelerazione causata dalla pandemia, si prevede che maggiori volumi di dati diventino disponibili in futuro, poiché le imprese effettuano ulteriori investimenti in nuove tecnologie che le aiutano a raccogliere, analizzare e sfruttare questi dati a proprio vantaggio. Allo stesso modo, per le startup e le grandi imprese, la proliferazione dei dati guida costantemente le idee alla base dei miglioramenti e delle innovazioni tecnologiche.
Con la Customer Experience, il cambiamento è l'unica costante
La trasformazione digitale ha alterato il modo in cui i brand interagiscono con i propri clienti. Il gioco è cambiato in modo significativo in cui i marchi non stanno più cercando di portare i clienti sulle loro piattaforme, ma stanno invece portando le loro piattaforme dove si trovano i loro clienti . La chat dal vivo e i chatbot, tra le altre cose, hanno aumentato le aspettative dei clienti dalla personalizzazione e dalle esperienze digitali e i dati che i marchi non potevano raccogliere in precedenza tramite interazioni faccia a faccia sono ora facilmente accessibili tramite interazioni online con i clienti, consentendo ai marchi di ridimensionare e rinnovare costantemente i propri offerte digitali per soddisfare le crescenti esigenze dei clienti. I clienti esperti in digitale non sono mai vincolati da una modalità di comunicazione e la combinazione di tutti i mezzi in un unico profilo può migliorare il modo in cui i clienti interagiscono con un marchio, consentendo agli imprenditori di offrire un'esperienza personalizzata e coinvolgente.
Un boom di finanziamenti per le startup
Molte startup sono emerse durante la rivoluzione tecnologica, sconvolgendo il mercato. Ciò ha portato a un cambiamento significativo nello status quo, stabilendo nuove pratiche commerciali. Mentre alcune startup sono diventate società redditizie, altre sono diventate pubbliche. L'adozione digitale guidata dalla pandemia è stata un vantaggio per le aziende abilitate al digitale. Molti investitori e marketer sono alla ricerca di promotori intelligenti che abbiano modelli di business basati sul digitale e siano disposti a guardare lontano nel futuro per guadagni reali e sostanziali. Mentre i venture capitalist investono in società digitali, le IPO hanno anche aperto opportunità di uscita agli investitori nel mondo frenetico di oggi. Le recenti quotazioni di successo di Zomato e Nykaa sono meravigliosi esempi di società tecnologiche che sono diventate le prime scelte per gli investitori .