In che modo i marchi di bellezza possono raggiungere più acquirenti durante le festività

Pubblicato: 2022-04-28

Uno dei modi migliori per raggiungere più clienti, aumentare il loro coinvolgimento e promuovere la fidelizzazione è fornire ai clienti la possibilità di trovare le soluzioni migliori. Le persone preferiscono sentirsi in controllo sulla propria cura personale. Ma come puoi coinvolgere i clienti in un modo che offra loro opzioni mentre li indirizzano al tuo negozio?

Un modo è capire come, quando e dove fanno acquisti. Un altro è affrontare i loro punti deboli specifici attraverso i tuoi sforzi di marketing e messaggistica. Scopri come catturare e mantenere l'attenzione dei consumatori durante le festività natalizie con questi suggerimenti.

Prospettive delle vacanze per marchi di lifestyle e bellezza

McKinsey & Company afferma: "L'industria globale della bellezza genera 500 miliardi di dollari di vendite all'anno e rappresenta milioni di posti di lavoro, direttamente e indirettamente". Tuttavia, molti marchi di lifestyle hanno lottato nel 2020.

Secondo il Global Cosmetic Industry, "i rivenditori di lusso hanno perso il 18% delle vendite, i rivenditori di prestigio hanno registrato un calo delle vendite del 5% e le vendite di prodotti di bellezza dei commercianti di massa sono aumentate dell'1%" nel 2020.

Tuttavia, le vendite di eCommerce sono salite alle stelle. Il gruppo NPD rileva che le vendite di prestigio online negli Stati Uniti sono aumentate del 46%. Allo stesso modo, Statista riporta: "Nel 2020, le vendite al dettaglio di prodotti per la cura della persona negli Stati Uniti hanno generato 32 miliardi di dollari di entrate e-commerce". Ha rappresentato quasi il "7,4% delle vendite totali di e-commerce al dettaglio".

I maggiori guadagni di mercato provengono da diverse categorie, tra cui candele profumate, cura delle unghie, trattamenti e maschere per capelli e creme per il corpo. Per il 2021, KPMG prevede che l'eCommerce crescerà del 35% quest'anno, con una crescita complessiva delle vendite superiore del 7% rispetto allo scorso anno, superiore alla crescita storica annuale dal 3% al 4%.

Aspettati una maggiore concorrenza dai rivenditori online

Distinguersi dalla concorrenza non è facile in un mare pieno di marchi di bellezza e rivenditori online esperti. E in molti casi, Amazon è il principale concorrente, rappresentando il 44,3% delle vendite totali di prodotti di bellezza e salute online negli Stati Uniti

Quest'anno, Amazon dedicherà tre settimane al suo evento di vendita di bellezza, "Holiday Beauty Haul". Inizia il 4 ottobre e presenterà vari prodotti e categorie, tra cui skincare e fragranze invernali.

Sebbene sia difficile competere direttamente con Amazon, puoi identificare ciò che attira i consumatori sul sito. La piattaforma è facile da usare, offre consigli personalizzati ed è conveniente. Analizzando l'esperienza dell'utente sul tuo sito Web e attenuando eventuali aree di attrito, puoi competere.

Allo stesso modo, il giusto mix di promozioni e comunicazioni chiare sulle opzioni di spedizione e ritiro, insieme al tocco personale del tuo marchio, possono attirare i consumatori.

Indirizza le tendenze di bellezza più popolari in negozio e online

Anche se i tuoi clienti tornano agli acquisti in negozio, non rinunciare al tuo approccio omnicanale. Affronta le sfide del tuo pubblico online e di persona.

Un sondaggio di Digital Commerce 360 e Bizrate Insights mostra che il 46% dei consumatori desidera "vedere i prodotti di bellezza di persona e il 18% è alla ricerca di consigli da un esperto in negozio". La combinazione di esperienze senza contatto attraverso l'intelligenza artificiale (AI) e la realtà aumentata (AR) consente ai tuoi clienti di partecipare a eventi fisici che corrispondono al loro livello di comfort di sicurezza.

Ma si rivolgono anche ai social media per ottenere risposta alle loro domande. Gli eventi in live streaming online sono un modo per presentare i prodotti mentre interagisci con i tuoi clienti. I consumatori possono porre domande e richiedere consigli nei commenti. E se hanno ancora dubbi, è facile iscriversi a una consulenza virtuale o in negozio.

Infondi l'allegria delle vacanze nelle ultime tendenze di bellezza e stile di vita, come ad esempio:

Bellezza premium: risveglia i sensi dei tuoi clienti offrendo un'esperienza in ogni punto di contatto. Aggiungi un tocco di mistero alle tue promozioni e ossessiona ogni dettaglio, dalle immagini del marchio agli espositori in negozio.
Semplicità: grazie al lavoro a distanza, molte persone hanno semplificato la loro routine quotidiana. Dimentica i rituali notturni in 10 fasi. Invece, attira l'attenzione sui prodotti in bundle che si adattano alle abitudini esistenti.
Bellezza indie: sempre più spesso, i consumatori vogliono spendere i loro soldi di proposito. E in molti casi, sostenere una piccola impresa consente loro di sentirsi bene dentro e fuori. Punta i riflettori sulle aziende indipendenti con display unici online e in negozio.
Cura dei capelli specializzata: personalizza le esperienze per i tuoi clienti evitando un approccio universale. Coinvolgi consulenti che comprendano i punti deboli dei singoli clienti e chiedi loro di condividere storie sui propri fallimenti e successi.
Bellezza pulita: fai appello ai consumatori che desiderano prodotti ecologici e incentrati sull'uomo lasciando il mistero per prodotti di bellezza premium. Invece, dai la priorità all'onestà e all'autenticità. Assicurati che ogni dipendente rivolto ai clienti possa rispondere a domande sulle pratiche e sui metodi del marchio.

Investi in video marketing e social media

Sebbene gli acquirenti siano tornati nei negozi, desiderano comunque esperienze online coinvolgenti e i social media sono uno dei primi posti a cui si rivolgono. YouTube, Instagram e TikTok sono piattaforme chiave per affascinare il tuo pubblico.

Inoltre, anche i piccoli marchi hanno la possibilità di distinguersi online. In effetti, Digital Surgeons afferma: "I singoli vlogger controllano uno straordinario 97% di tutti i video di argomenti di bellezza". Al contrario, i grandi marchi di bellezza ottengono solo il "3% delle visualizzazioni totali".

Concentrati sul marketing video utilizzando:

Tutorial che mostrano ai fan come utilizzare i prodotti su diversi tipi di pelle e per vari problemi
Inserisci le testimonianze dei clienti che spieghino come un prodotto li ha fatti sentire
Incoraggia il tuo pubblico a condividere video di unboxing ed evidenziali sulle tue pagine social
Dai un'occhiata ai frammenti di video delle prossime promozioni per le vacanze per suscitare interesse e indirizzare il traffico verso il tuo sito web

Fornire strumenti di acquisto esperti

I consumatori sono preoccupati per le scarse scorte dei loro prodotti di bellezza preferiti e molti sono stati recentemente bruciati da tempi di spedizione più lunghi del previsto. Di conseguenza, coloro che non hanno familiarità con il tuo marchio potrebbero aver bisogno di rassicurazioni.

Fornire chatbot di siti Web e social media è un modo per stare al passo con le loro esigenze. Dovrebbe essere in grado di gestire le domande di base sui servizi di consegna e ritiro, indirizzandole a risorse scritte per ulteriori indicazioni.

Inoltre, un sondaggio di Digital Commerce 360 rileva che i clienti utilizzano una varietà di strumenti di acquisto:

Il 22% usa strumenti di corrispondenza dei colori
Il 15% ha provato app di prova virtuali
Il 6% utilizza strumenti di realtà aumentata o virtuale

Allo stesso modo, il 65,5% dei rivenditori di cosmetici fornisce quiz interattivi per aiutare i clienti ad abbinare i prodotti. Un quiz regalo è facile da configurare e può essere condiviso sul tuo sito Web e sui canali social.

Usa le promozioni per aumentare la consapevolezza del marchio

Secondo KPMG, i rivenditori spenderanno "il 35% del loro budget di marketing complessivo durante il periodo di vacanza di sei settimane dal Ringraziamento al nuovo anno, con il 42% speso per le campagne digitali".

Inoltre, il 68% "crede che quest'anno sarà "molto di più" o "un po' di più" promozionale (oltre le promozioni sui prezzi) rispetto allo scorso anno". Di conseguenza, il 90% parteciperà agli eventi del Black Friday, l'85% ospiterà campagne Cyber Monday o Cyber week e il 55% organizzerà eventi per clienti fedeli.

Ma, come l'evento di ottobre di Amazon, è fondamentale iniziare presto e utilizzare un mix di campagne di marketing come un modo per riportare le persone durante le vacanze.

Le idee popolari per dare il via ai saldi delle vacanze includono:

Omaggi autunnali per la cura della pelle che aiutano i clienti ad entrare in una nuova stagione
Anticipazioni ai prodotti invernali e alle cose buone a venire
Guide personalizzate per i regali degli acquirenti con testimonianze dei clienti
Campagne di email marketing pensate per i clienti fedeli

Offri comfort e gioia durante le festività natalizie

Sai già cosa devi affrontare quando si tratta di rivenditori di grandi dimensioni con budget di marketing illimitati. Ma le promozioni e gli strumenti giusti aiutano a livellare il campo di gioco. Inoltre, ti aiutano a fornire un tocco personale online e in negozio. Aiuta i tuoi clienti a scegliere i migliori regali per sé e per gli altri utilizzando campagne video efficaci, omaggi e altro ancora.

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