In che modo Lululemon utilizza il marketing sullo stile di vita per creare una forte comunità di brand nel 2023

I migliori marchi del mondo sono in grado di creare qualcosa di molto più potente di un prodotto premium, o anche una forte personalità del marchio. I migliori tra i migliori creano un intero stile di vita che i loro clienti più fedeli si sforzano di raggiungere. Questi marchi sono comunemente noti come marchi di lifestyle, ma con così tante definizioni diverse che fluttuano, cos'è esattamente un marchio di lifestyle e come puoi replicare le loro strategie vincenti per la tua piccola impresa?

“Un lifestyle brand è un marchio che tenta di incarnare i valori, le aspirazioni, gli interessi, gli atteggiamenti o le opinioni di un gruppo o di una cultura.”
-Wikipedia

I marchi di lifestyle vanno oltre i prodotti che hanno in vendita. Si adattano alla vita dei loro clienti facendo appello alle cose che contano di più per loro. Lululemon, un marchio di abbigliamento yoga premium, offre uno dei migliori esempi di marchio lifestyle. Promuovendo uno stile di vita di salute e benessere, hanno coltivato una forte comunità di appassionati attivi che desiderano una qualità premium.

Lululemon sta ancora registrando una rapida crescita a più di 20 anni dal lancio e prevede di raddoppiare le proprie entrate entro il 2026 a 12,5 miliardi di dollari. Questo tipo di crescita sostenibile è possibile solo creando una brand community da cui le persone siano attratte e di cui vogliano far parte. Con messaggi incoraggianti a vivere una vita di possibilità, è difficile per i clienti non essere ispirati a vivere lo stile di vita Lululemon.

Le 8 migliori community di brand e perché hanno successo

Costruire una forte community di brand è la chiave per garantire il successo della tua attività. Guarda 8 esempi di alcune delle migliori community di brand in circolazione e cosa possiamo imparare da loro.

Il blog di Smile.io Tim Peckover

Abbiamo dato un'occhiata a tre delle tattiche di marketing sullo stile di vita di Lululemon che hanno contribuito a creare la loro posizione di forza. Scopri le chiavi del loro successo e come puoi utilizzarle per fidelizzare i tuoi clienti e far crescere il tuo marchio in modo sostenibile.

1. Coinvolgi i clienti attraverso la tua presenza sui social media

La chiave per trasformare il tuo marchio da un negozio a uno stile di vita è connettersi con il tuo cliente ideale e fare appello ai suoi pensieri, convinzioni e comportamenti. Con gli acquirenti di oggi che cercano ispirazione sui social media più che mai, i marchi devono interagire con i propri clienti ovunque si trovino. Nel 2022, infatti, l'83% dei clienti si sente più fedele ai brand che rispondono e risolvono i loro reclami. Quando i tuoi clienti si prendono il tempo per interagire con te, si aspettano che tu faccia lo stesso.

Lululemon riconosce l'importanza della sua presenza sui social media al di là dei propri contenuti. Riconoscere quando i tuoi clienti interagiscono con te sui social media è altrettanto, se non di più, importante di quello che pubblichi tu stesso.

Prendi il loro Twitter per esempio. Le risposte di Lululemon su Twitter sono inondate di messaggi incoraggianti ai clienti devoti. Anche con quasi 1 milione di follower, questo marchio si impegna a rispondere al maggior numero possibile di clienti, creando entusiasmo e connessioni umane emotive con la propria comunità. A volte bastano solo 280 caratteri o meno per promuovere un certo stile di vita.

Queste interazioni sociali sono solo un altro modo in cui Lululemon ispira i suoi clienti a vivere una vita di benessere, consapevolezza e possibilità. Hanno anche portato il loro marketing fuori dallo schermo e hanno utilizzato alcune tattiche creative nella vita reale. Questo lancio interattivo della loro nuova scarpa da allenamento Chargefeel è stato caratterizzato da tonnellate di post teaser su Instagram e si è concluso con un servizio fotografico in negozio e una festa da ballo. L'utilizzo di metodi creativi come questo per comunicare lo stile di vita del tuo marchio ti farà risaltare ai potenziali clienti e li incoraggerà a condividerlo online.

Lululemon ha fatto il possibile per creare uno stile di vita di possibilità per i propri clienti in movimento ovunque vadano.

Puoi ottenere un coinvolgimento simile con un programma fedeltà

La buona notizia per la tua piccola impresa è che non devi essere un'azienda da miliardi di dollari per abbracciare il tuo potenziale sui social media. Quando i tuoi clienti decidono di condividere la loro esperienza con il tuo marchio online, rispondere a loro trasforma la loro percezione di te da buona a ottima. Tuttavia, il primo e più importante passo in questo processo è incoraggiare i tuoi clienti ad avviare la conversazione online.

Premiare i clienti con punti per averti apprezzato su Facebook o seguirti su Twitter è un ottimo modo per sfruttare i tuoi social media per iniziare a costruire la community del tuo marchio. Offrire ai tuoi clienti la possibilità di essere presenti sui tuoi social media o sul tuo sito Web è un altro ottimo modo per invogliarli a pubblicare post sul tuo marchio. Il primo passo è creare una presenza dove si trovano i tuoi clienti target, che si tratti di Instagram, TikTok o ovunque trascorrano il loro tempo.

Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, è sempre una buona idea creare connessioni con i social media.

2. Creare eventi basati sull'esperienza del cliente

I marchi di lifestyle operano su un'ideologia che risuona con i loro clienti nella speranza di diventare un fenomeno sociale riconosciuto. Per Lululemon, questa ideologia è incentrata sul benessere totale della mente e del corpo.

Lululemon non si limita a parlare: cammina (e corre) con la sua ampia varietà di eventi di fitness e salute. Hanno portato le cose al livello successivo con il loro negozio esperienziale a Chicago. Ospitando diverse palestre, una barra del carburante con cibo nutriente e frullati e la possibilità di provare l'attrezzatura in diverse classi, Lululemon ha offerto ai suoi clienti un negozio che si adatta al loro stile di vita.

Creando praticamente l'industria "athleisure", non è un segreto che Lululemon sia uno dei marchi di abbigliamento fitness più iconici al mondo. Con tale riconoscimento, hanno attirato molti diversi tipi di clienti, dagli atleti professionisti ai Gen Zers che indossano i loro collant Wunder Under in biblioteca. Con questo successo è arrivata la sfida di ribadire i loro valori di benessere e vivere uno stile di vita sano.

Creare un'esperienza cliente indimenticabile non deve significare grandi festival o eventi, a volte è possibile comodamente da casa del cliente. Questo è ciò che Lululemon ha fatto con il lancio di Lululemon Studio e MIRROR. Quando i clienti acquistano Studio Mirror, possono sottoscrivere un abbonamento Lululemon Studio, dando loro accesso a oltre 10.000 allenamenti da trainer di livello mondiale comodamente da casa.

Ma Lululemon lo porta anche fuori casa. Per lanciare questo programma virtuale, hanno ospitato uno Studio Tour, consentendo ai clienti di frequentare le lezioni in luoghi pop-up come i centri commerciali. Ospitano anche un tour annuale di 10k, permettendo alla loro comunità di incontrarsi e partecipare alla "festa di corsa". Questa dedizione ai propri clienti dimostra che danno la priorità all'offerta di esperienze di allenamento di prim'ordine tanto quanto danno priorità all'attrezzatura di prim'ordine.

Sono questi tipi di eventi che dimostrano che Lululemon è più del loro iconico simbolo ohm; é un modo di vita.

I programmi fedeltà con premi esperienziali creano lo stesso ronzio

Quando operi rigorosamente online, ospitare un incontro di comunità potrebbe sembrare più un sogno che una strategia di costruzione della comunità. Anche se potresti non essere in grado di ospitare lezioni di yoga settimanali in negozio, puoi comunque creare esperienze di valore aggiunto rilevanti per la tua comunità. Uno dei migliori canali per farlo è attraverso un programma di premi.

Offrire l'accesso agli eventi di incontro della comunità è una grande ricompensa esperienziale. Trattare questi eventi come ricompense esclusive e difficili da raggiungere crea entusiasmo intorno a loro. Ciò ti consente anche di organizzare questi eventi con una frequenza realistica e preziosa per il tuo marchio e i tuoi clienti. Queste ricompense funzionano particolarmente bene per i marchi di lusso, non diluendo la loro immagine di marca con sconti.

Puoi anche tenerlo online. Offrire l'accesso esclusivo alle comunità dei social media attraverso il tuo programma di premi è una grande ricompensa esperienziale. Ad esempio, puoi offrire l'accesso a un gruppo Facebook privato o la possibilità di essere sulla storia Instagram degli amici intimi del tuo marchio per i membri VIP.

I tuoi clienti più fedeli sarebbero più che entusiasti di partecipare a eventi di incontro o di dare un'occhiata più da vicino dietro le quinte, quindi perché non premiarli per questo?

3. Sfrutta i leader del marchio

La creazione di un marchio forte come Lululemon richiede una comunità del marchio ancora più forte. Avere una grande storia del marchio è prezioso solo quando hai persone che raccontano quella storia per te, e i clienti che credono nel tuo marchio e lo promuovono attivamente hanno un valore inestimabile e sono conosciuti come sostenitori del marchio.

Per un marchio come Lululemon che è diventato leader nell'abbigliamento fitness creando il proprio settore unico, non mancano i sostenitori del marchio. Essendo il primo marchio nel loro genere, sono stati in grado di catturare una comunità di clienti i cui stili di vita corrispondevano al loro marchio. In un mercato altamente competitivo, Lululemon si è distinta da concorrenti come Nike o Under Armour non inseguendo lo stile di vita inarrestabile degli atleti. Invece, concentrandosi su consapevolezza e benessere, sono stati in grado di conquistare un nuovo mercato nel settore dello yoga premium.

Lululemon fa fare un ulteriore passo avanti alla comunità del proprio marchio attraverso il suo programma di iscrizione Lululemon. Sia con un'opzione Essentials gratuita, sia con l'opzione Studio a pagamento, i clienti possono ottenere l'accesso a vantaggi transazionali ed esperienziali come l'accesso anticipato a lanci di prodotti, eventi della comunità virtuale, hemming gratuito e altro ancora. Offrendo un abbonamento gratuito, Lululemon dimostra che la sua comunità è davvero per chiunque voglia essere lì.

Lululemon condivide video autentici dei propri affiliati e creatori sui propri canali social come forma di prova sociale per il proprio marchio. L'autenticità del messaggio di un marchio si moltiplica quando proviene da un membro della comunità, nel suo tono personale, piuttosto che dal marchio stesso.

Le persone vedono questi influencer e vogliono vivere uno stile di vita simile al loro, incoraggiandoli a entrare a far parte della più ampia comunità di Lululemon.

Che cos'è un micro influencer e ne hai bisogno per il tuo marchio?

Un micro influencer ha meno follower ed è più di nicchia di un influencer. Scopri come incorporare i micro influencer nella tua strategia sui social media.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Un programma fedeltà può potenziare la prova sociale

Forse non stai creando un intero settore unico nel tuo settore come ha fatto Lululemon. Questo è quando i tuoi clienti fedeli sono più preziosi che mai. Proprio come fa Lululemon con i suoi partner di marca e influencer, sfruttare i leader del tuo marchio e la prova sociale che creano è un ottimo modo per apparire più affidabile.

Esistono diversi modi per costruire la community del tuo marchio con prove sociali da recensioni di prodotti, testimonianze dei clienti e contenuti generati dagli utenti, solo per citarne alcuni. Premiare i tuoi clienti per questo tipo di attività crea un incentivo per i clienti a condividere le loro opinioni mentre mostra ai potenziali clienti una comunità forte di cui si sforzano di far parte. Puoi anche fare un ulteriore passo avanti con un programma di affiliazione come Lululemon o un programma di riferimento.

Usare i tuoi clienti per aiutare a definire lo stile di vita del tuo marchio attraverso prove sociali.

Crea uno stile di vita che i tuoi clienti vogliono vivere

Che si tratti dell'elemento umano dei loro social media, dei loro eventi di costruzione della comunità o dei loro affiliati di marchi stimolanti, non è un segreto che Lululemon sia il leader nell'athleisure grazie alla sua forte comunità di marchi. Le persone vogliono vivere la SweatLife per un motivo: si adatta ai loro desideri, valori e interessi.

Lululemon potrebbe aver creato questa forte community di brand senza un programma di fidelizzazione, ma la buona notizia è che una strategia di fidelizzazione può aiutarti ad accelerare in modo sostenibile il processo, indipendentemente dalla categoria di prodotto in cui si trova il tuo marchio. Premiare i clienti per l'impegno sociale, offrendo ricompense per eventi esperienziali e gratificanti prove sociali come testimonianze o recensioni sono ottimi modi per iniziare a costruire la community del tuo marchio.

Promuovi uno stile di vita che i tuoi clienti vogliono vivere ogni giorno.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 14 novembre 2019 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 30 gennaio 2023.