A quanti punti dovrebbe essere valutato il tuo primo premio?

Se hai deciso di aggiungere un programma fedeltà al tuo negozio di e-commerce, è probabile che tu abbia molte domande sulla configurazione del programma. Per cosa dovresti offrire punti? Quali ricompense dovresti offrire? A quanti punti dovrebbe essere valutato il tuo primo premio?

In questo post, ti aiuteremo a rispondere ad alcune di queste domande relative alla configurazione del programma fedeltà. Tratteremo la valutazione dei punti, i valori di ricompensa ottimali, i valori medi degli ordini e altro ancora. Abbiamo molto da coprire, quindi tuffiamoci!

Guadagnare punti

Per determinare a quanti punti dovrebbe essere valutato il tuo primo premio, dobbiamo prima analizzare due cose: il valore dei tuoi punti e il modo in cui i clienti possono guadagnarli.

In questa sezione, tratteremo una tecnica per determinare una valutazione ottimale dei punti, azioni popolari per guadagnare punti che puoi impostare e linee guida per quanti punti dovresti offrire per ogni azione.

Determinare una valutazione ottimale del punto

La chiave per trovare una valutazione del punto appropriata è garantire che ci sia un giusto compromesso tra te e i tuoi clienti. In altre parole, devi assicurarti di offrire ai tuoi clienti punti sufficienti per riscattare premi di valore, ma non dovresti sacrificare i tuoi margini di profitto per farlo.

Come regola generale, consigliamo di restituire il 3-10% in punti per ogni dollaro speso.

Se disponi di prodotti di alto valore e margini elevati, puoi puntare più vicino al 10%. Ad esempio, supponiamo che tu offra $ 1 in premi per ogni 100 punti guadagnati. Quando si tratta di guadagnare punti, vorrai offrire da 3 a 10 punti per ogni dollaro speso. Questo perché 3 punti guadagnati divisi per 100 punti necessari per un dollaro di sconto = 3%.

Quanto valgono i punti fedeltà?

Ti stai chiedendo quanto valgono davvero i punti fedeltà? Analizziamo come determinare quanto valgono i punti e quanti dovresti dare.

Il blog di Smile.io Alex McEachern

Imposta azioni di guadagno con valori in punti appropriati

Il passo successivo per determinare un tasso di riscatto dei premi appropriato è capire quanti punti offrirai per ogni azione di guadagno. Esamineremo alcune delle azioni più comuni per guadagnare punti e i nostri consigli per i valori in punti assumendo 100 punti = $ 1 in premi.

• Bonus di iscrizione: è consigliabile offrire un generoso incentivo per motivare i clienti a creare un account, ma non offrire punti sufficienti per riscattare il tuo primo premio. Ciò garantirà che i clienti utilizzino il proprio account invece di crearne uno nuovo ogni volta che fanno acquisti con te per ricevere lo sconto. Una buona regola è quella di offrire circa la metà dei punti necessari per il tuo primo premio. Quindi, se offri $ 5 di sconto per 500 punti, allora un bonus di iscrizione di 250 è fantastico!
• Social media : offrire punti per seguirti su Instagram, TikTok o mettere mi piace alla tua pagina Facebook sono ottimi modi per costruire la tua community dal tuo sito Web e promuovere il tuo programma fedeltà. Il valore totale in punti di tutte le tue azioni sociali e del bonus di iscrizione non deve superare i punti necessari per incassare il primo premio. Ad esempio, se sosteniamo che il tuo primo premio è di 500 punti = $ 5 di sconto e il tuo bonus di iscrizione è di 250 punti, puoi offrire 50 punti per ogni follow sui social media. Finché non offri più di 5 azioni di guadagno sui social media, sarai comunque al di sotto della prima soglia di ricompensa.

• Bonus di compleanno : fai sentire speciali i tuoi clienti nel loro giorno speciale! Dal momento che questo può essere guadagnato solo una volta all'anno, puoi essere generoso e offrire più punti di quanto faresti per azioni sui social media o bonus di iscrizione. Per i punti compleanno, puoi offrire fino alla stessa quantità di punti necessari per il tuo primo premio. E non preoccuparti, i clienti devono inserire la loro data di nascita nel proprio account almeno 30 giorni prima di riscattare quel bonus di compleanno in modo da evitare che i clienti vengano il giorno del loro compleanno e se ne vadano il giorno successivo.
• Recensioni : è un'ottima idea premiare i tuoi clienti per aver lasciato una recensione del prodotto sul tuo sito web o sui social media. Dal momento che sai che i tuoi clienti hanno già fatto acquisti con te una volta, puoi essere generoso con questi premi. Consigliamo circa la metà dei punti necessari per incassare il primo premio, simile a un bonus di iscrizione! Il marchio turco di pelletteria Galen Leather offre 200 punti per le recensioni dei clienti utilizzando l'integrazione di Smile.io e Judge.me.

Riscattare punti

Ora che abbiamo coperto quanti punti dovresti offrire per ogni azione di guadagno, è il momento per l'altro pezzo del puzzle: riscattare i punti. Un buon obiettivo è che il tuo negozio riceva il suo primo riscatto fedeltà entro 30 giorni dall'iscrizione di un cliente al tuo programma.

Devi assicurarti che i clienti debbano effettuare un acquisto prima di poter riscattare un premio. Ciò garantisce che siano effettivamente incentivati ​​a fare acquisti dal tuo negozio almeno due volte. Ma non vuoi che i tuoi clienti perdano la motivazione. Ti consigliamo di assicurarti che un cliente debba effettuare l'acquisto almeno una volta, ma non più di 3 volte. Considera la frequenza di acquisto dei tuoi clienti e rendi i premi raggiungibili.

Scegliere i tipi di ricompensa e i loro valori

Qualcosa che dovrai capire prima di impostare i tuoi premi e i loro valori è il valore medio dell'ordine. Questa è la tipica quantità di denaro che un singolo cliente spenderà per una singola transazione. Questo aiuterà a determinare a quanti punti dovrebbe essere valutato il tuo primo premio, specialmente quando fai sconti percentuali.

Puoi calcolare il tuo AOV manualmente se conosci le tue entrate annuali totali e il numero totale di ordini utilizzando la formula sopra. Ma puoi anche sfruttare l'analisi offerta nella tua piattaforma di e-commerce e lasciare che facciano i conti per te.

Ecco come trovare rapidamente il tuo AOV in Shopify, Wix e BigCommerce in pochi clic.

Una volta che hai le analisi di cui hai bisogno dal tuo negozio, puoi scegliere tra una varietà di diversi tipi di ricompensa:

• Sconto percentuale : questi tipi di premi possono avere un valore molto elevato perché variano a seconda di quanto spende il cliente. È qui che entra in gioco il tuo AOV. Ad esempio, se hai un AOV di $ 100 e desideri offrire uno sconto del 20%, dovresti valutare tale ricompensa a 2000 punti perché sarebbe un valore in dollari di $ 20 se 100 punti = $ 1 in premi. Ma, se il tuo AOV fosse di $ 50 e volessi offrire uno sconto del 20%, potresti valutare quel premio a 1000 punti poiché il 20% di $ 50 è un valore di $ 10.
• Sconto sull'importo: puoi scegliere tra sconti sull'importo fissi o incrementali con premi in denaro. I premi fissi sono sconti di importo predeterminato disponibili per valori di punti predeterminati. Ad esempio, $ 5 di sconto per 500 punti o $ 10 di sconto per 1000 punti. Gli sconti sull'importo incrementale si verificano quando assegni un valore in dollari ai tuoi punti e consenti ai clienti di determinare quanto desiderano riscattare. Ad esempio, se 100 punti = $ 1 in premi, i clienti potrebbero riscattare 577 punti per $ 5,77 di sconto. La cosa più importante da ricordare con i punti incrementali è impostare un minimo in modo che i clienti debbano effettuare un acquisto prima di riscattare uno sconto.
• Spedizione gratuita : se non offri già la spedizione gratuita per i tuoi ordini, questa è una grande ricompensa! Chi non ama la spedizione gratuita? La chiave qui è determinare il costo medio di spedizione e valutare di conseguenza la tua ricompensa. Se paghi una media di $ 15 di spedizione per ogni ordine, puoi valutare il tuo premio a 1500 punti quando 100 punti = $ 1 in premi. Assicurati di impostare un valore massimo per questo premio perché non vuoi perdere soldi per costosi ordini di costi di spedizione internazionali.
• Prodotti gratuiti: un'altra fantastica opzione di ricompensa sono i prodotti gratuiti. Puoi offrire prodotti che stai cercando di eliminare dal tuo inventario o offrire nuovi prodotti esclusivamente come ricompensa per creare entusiasmo intorno ad esso. Ancora una volta, però, assicurati di offrirlo a un valore equo sia per i clienti che per te. Se vendi un prodotto per $ 30, vorresti offrirlo per 3000 punti quando 100 punti = $ 1 in premi.

Un esempio di programma a punti in azione

Ora che abbiamo coperto tutte le nozioni di base, mettiamo in pratica ciò che abbiamo appreso con un esempio di programma fedeltà.

Se offri 3 punti per ogni dollaro speso e hai un AOV di $ 65, i tuoi punti medi per acquisto sono 195 (3 punti x $ 65 = 195 punti). Per le azioni non correlate all'acquisto, questo esempio offre punti per la registrazione e azioni sui social media, per un totale di 300 punti disponibili prima di un acquisto.

Ora, quando esaminiamo i premi, possiamo vedere il valore dei premi, i punti necessari per riscattarli e il numero di acquisti fino al riscatto in base ai punti medi per acquisto. Questo è un esempio salutare perché il primo premio richiede almeno 1 acquisto e i premi più preziosi richiedono più acquisti per garantire che i clienti rimangano fedeli nel tempo.

Se ci atteniamo alla nostra regola d'oro del 3 - 10% di rimborso per ogni dollaro speso, il tuo primo premio dovrebbe essere valutato poco più della quantità di punti che un cliente può guadagnare senza effettuare un acquisto. Questi sono tutti i punti che accumulano dalle azioni sui social media e un bonus di iscrizione. Ciò garantisce che debbano effettuare almeno un acquisto prima di riscattare un premio.

Il tuo primo premio dovrebbe essere valutato poco più della quantità di punti che un cliente può guadagnare senza effettuare un acquisto.

Il valore effettivo in dollari del tuo primo premio dipende dal valore medio del tuo ordine. Mantieni la tua prima ricompensa all'interno dell'intervallo del 3-10%! Se il tuo AOV è di $ 300 e la tua prima ricompensa è di $ 5, non è molto motivante con una percentuale di rimborso di poco superiore all'1,5%. Ma se aumenti la prima ricompensa a $ 15 di sconto, restituisci il 5% ai tuoi clienti.

Riassumendo... a quanti punti dovrebbe essere valutato il tuo primo premio?

Quindi, anche se non possiamo darti un numero effettivo di punti (che dipende dal tuo negozio specifico e dai margini), possiamo dirti di assicurarti che il primo premio soddisfi i seguenti criteri:

• Non regalare abbastanza punti per riscattare un premio prima che venga effettuato un acquisto.
• Assicurati che i clienti debbano effettuare 1-3 acquisti prima di riscattare il primo premio.
• Restituisci il 3-10% ai clienti in punti per ogni dollaro speso.
• Imposta il tuo primo premio appena sopra la quantità di punti che i clienti possono guadagnare senza effettuare un acquisto.