In che modo il partner di soluzioni di marketing Phiture supporta un brillante coinvolgimento dei clienti

Per le aziende con grandi idee sul coinvolgimento dei clienti che necessitano di risorse extra per trasformare quei sogni in realtà, c'è una risposta. E quella risposta è collaborare con un partner di soluzioni come Phiture, un partner di soluzioni Braze Alloys e società di consulenza per la crescita mobile che lavora con i team dietro le app leader.

Aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle imprese, collaborano con partner di soluzioni su una vasta gamma di esigenze, inclusa la selezione e l'ottimizzazione di stack tecnologici costituiti da tecnologie di piattaforme cloud, come Braze e i nostri partner tecnologici, per supportare i loro programmi di coinvolgimento dei clienti. I membri del programma dei partner per le soluzioni Braze Alloys offrono servizi di supporto attraverso offerte di ingegneria, marketing e servizi completi (sia servizi di ingegneria tecnica che supporto per campagne di marketing).

Per ulteriori informazioni su com'è lavorare con un partner di soluzioni, Andy Carvell, cofondatore e partner di Phiture, ha parlato con Braze per condividere la filosofia di coinvolgimento dei clienti della sua azienda, le principali sfide di coinvolgimento dei clienti che i suoi clienti devono affrontare e come li aiuta ad affrontare questi problemi effettivamente.

Filosofia del coinvolgimento del cliente di Phiture

Profondamente radicata nella comunità in crescita, Phiture ha creato diversi framework per la crescita mobile e incentrati sulle app, gestisce blog di settore (inclusi i blog Mobile Growth Stack e ASO Stack), fa parlare regolarmente i membri del suo team a conferenze, ospita una propria conferenza, organizza un canale Slack del settore ed è un membro attivo di comunità come Braze Bonfire, il tutto con l'obiettivo di sviluppare e condividere le competenze leader del settore.

"Ci sono così tante soluzioni tecniche là fuori, così come grandi team che guidano casi d'uso innovativi con loro e anche tutti stanno imparando continuamente in questo spazio in rapido movimento", ha affermato Carvell. "Sin dall'inizio, siamo stati desiderosi di contribuire condividendo ciò che sappiamo e come affrontiamo i temi chiave della crescita".

Oltre ad essere leader di pensiero attivi, la filosofia di base di Phiture si riduce a risolvere le esigenze dei clienti con soluzioni e strategie su misura per ciascuna azienda.

"Abbiamo sicuramente alcune piattaforme di riferimento che sappiamo possono fare un buon lavoro in un'ampia varietà di situazioni, e Braze è sicuramente una di queste, ma riconosciamo anche che non esiste una soluzione valida per tutti, quindi aiutare i nostri clienti a navigare nello spazio tecnologico e comprendere le capacità di cui hanno bisogno per guidare i casi d'uso che sono importanti per loro", ha aggiunto.

Le sfide chiave del coinvolgimento dei clienti Phiture aiuta i marchi a risolvere

Con il coinvolgimento dei clienti, alcune delle maggiori sfide risiedono nei sistemi, nei processi e nei flussi di lavoro del team che operano dietro le quinte. Ed è qui che entra in gioco Phiture, per aiutare a calibrare e ottimizzare l'intero macchinario.

1. Superare i silos del team, i problemi di allineamento delle parti interessate e i problemi con i sistemi tecnologici legacy.

I cofondatori di Phiture Carvell e Moritz Daan hanno precedentemente fatto parte del team di crescita di SoundCloud e Phiture ha collaborato con aziende digital-first come Headspace e Skyscanner. Queste esperienze hanno portato Phiture a espandersi aiutando i clienti aziendali a lavorare attraverso i silos del team, allineando le parti interessate sulle priorità e affrontando le sfide associate ai sistemi legacy.

Il processo di onboarding di Phiture include un questionario pre-kickoff utilizzato per allineare le parti interessate all'approccio del cliente, agli obiettivi aziendali, agli strumenti e ai processi.

"Acquistiamo tutte queste informazioni e poi le esaminiamo con tutte le parti interessate chiave nel lancio di ogni nuovo cliente", ha spiegato Carvell. "Conduciamo anche chiamate approfondite separate con i team e le parti interessate pertinenti per CRM, analisi e talvolta anche design e prodotto".

2. Aiutare i clienti ad adottare una mentalità di crescita basata sui dati.

Phiture lavora per educare i clienti su argomenti come l'importanza della sperimentazione, l'adozione di strategie di crescita, l'allineamento delle tattiche ai migliori KPI di coinvolgimento dei clienti e come costruire un ecosistema tecnologico per supportare al meglio i risultati chiave dei clienti.

3. Controllo degli stack martech, risoluzione dei problemi relativi all'esperienza del cliente.

Phiture aiuta i clienti a risolvere i problemi di quadro generale all'interno dello stack martech, come la latenza dei dati e i silos dei canali, nonché i dettagli fondamentali.

"Facciamo anche un sacco di cose pratiche di basso livello che non sono molto sexy ma estremamente importanti: controllare i deeplink, identificare lacune e incongruenze nel monitoraggio di eventi e attributi e documentare le tassonomie analitiche di cui nessuno nell'organizzazione ha una comprensione completa o una panoramica, " ha spiegato Carvell. "Il nostro team ha un sacco di esperienza e un ottimo processo nel farlo per i team che hanno difficoltà a documentare correttamente i propri sistemi o semplicemente non sanno da dove iniziare con l'audit della loro configurazione attuale".

4. Aiutare i clienti a far evolvere i loro stack martech e abilitare la gestione del cambiamento.

Sia che i marchi desiderino aggiungere un nuovo canale, come la messaggistica in-app, non disponibile con i loro attuali stack martech, migliorare le proprie capacità di segmentazione o aumentare la personalizzazione, Phiture collabora con i team per ottenere l'infrastruttura e gli strumenti giusti.

I team di coinvolgimento dei clienti che cercano di effettuare questo tipo di aggiornamenti possono incontrare una certa resistenza internamente, in particolare in relazione ai costi irrecuperabili associati agli strumenti legacy e alle soluzioni interne, e Phiture aiuta anche con queste sfide. "Cerchiamo di superarlo concentrandoci sulle capacità che sarebbero possibili con uno stack tecnologico aggiornato", ha aggiunto Carvell.

Inoltre, l'azienda offre workshop sulle migliori pratiche di crescita mobile, formazione approfondita sulla crescita mobile e dimostrazioni su come utilizzare nuove soluzioni.

5. Allineare la tecnologia dei clienti ai loro obiettivi di coinvolgimento dei clienti.

"Braze e altre tecnologie abilitanti costituiscono la pietra angolare per consentire ai team dei nostri clienti di svolgere un ottimo lavoro", ha affermato Carvell. "Non c'è niente di più appagante che vedere un cliente sfruttare le straordinarie capacità di una soluzione come Braze e ottenere risultati sorprendenti con essa", ha aggiunto.

Trova un partner per le soluzioni per supportare il coinvolgimento dei tuoi clienti e ottimizzare il tuo stack Martech

Abbiamo creato il programma Braze Alloys Solutions Partners due anni fa per aiutare a connettere i nostri clienti che necessitano di supporto con i nostri partner di soluzioni di fiducia. Per promuovere il nostro sigillo di approvazione per queste società di consulenza e agenzie leader, da allora abbiamo lanciato un programma di certificazione per i partner di soluzioni per valutare e verificare l'esperienza di Braze dei nostri partner di soluzioni. In questo modo i marchi con cui collaboriamo possono sapere che stanno collaborando con esperti di coinvolgimento dei clienti accreditati.

Se desideri aggiornare e ottimizzare per promuovere i tuoi sforzi di coinvolgimento dei clienti, dai un'occhiata al nostro hub per i partner per le soluzioni di Braze Alloys per incontrare i partner per le soluzioni che sono pronti ad aiutarti.