In che modo i consulenti di Salesforce migliorano le prestazioni aziendali?

Un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ampiamente preferito, Salesforce, è il migliore per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano gestire i propri clienti, il marketing e le vendite, automatizzare i lavori e ottenere informazioni preziose per aiutare a prendere decisioni ben informate.

Sebbene Salesforce sia una piattaforma solida che offre una visione a 360 gradi del cliente con una suite completa di prodotti, dovrebbe essere configurata e personalizzata in base alle esigenze aziendali e anche in modo corretto. Le aziende avrebbero bisogno delle competenze necessarie per raggiungere questo obiettivo. È qui che entra in gioco il ruolo dei consulenti Salesforce. La giusta guida di questi professionisti porta a migliori prestazioni aziendali.

Ma cosa fa un consulente Salesforce e dove possiamo trovare un consulente Salesforce? Bene, c'è molto da imparare su Salesforce. In questo blog, possiamo sicuramente dire che otterrai risposte a tutte le tue domande pertinenti.

Cos'è un consulente Salesforce?

Gli esperti che aiutano a implementare, ottimizzare e gestire perfettamente Salesforce all'interno di un'azienda sono Salesforce Consultants. Aiutano le aziende a sfruttare al meglio la piattaforma Salesforce. Le loro capacità, se fuse con la competenza della piattaforma, li rendono risorse preziose per un'azienda.

In che modo i consulenti di Salesforce migliorano le prestazioni aziendali?

Dall'ideazione alla pianificazione e configurazione fino al supporto e alla manutenzione continui, un consulente Salesforce assiste nell'implementazione e nella personalizzazione dei servizi di consulenza Salesforce per soddisfare requisiti aziendali specifici.

I consulenti di Salesforce conoscono la piattaforma dall'interno verso l'esterno e aiutano le organizzazioni a sfruttare le funzionalità di Salesforce per semplificare i processi, aumentare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita.

Approfondiamo per sapere come i consulenti di Salesforce migliorano le prestazioni aziendali.

1. Implementazione e personalizzazione

La configurazione di Salesforce CRM si basa sulle esigenze specifiche delle aziende. Qui, i consulenti di Salesforce personalizzano la piattaforma di conseguenza, eseguendo la configurazione, gli oggetti personalizzati, i flussi di lavoro, l'impostazione sul campo e l'integrazione con altri sistemi aziendali.

2. Sviluppo personalizzato

Sulla piattaforma Salesforce, quando le aziende necessitano di servizi di sviluppo di soluzioni Salesforce personalizzate, i consulenti le aiutano a creare app personalizzate utilizzando Visualforce, Apex e altri linguaggi di programmazione.

3. Integrazione

L'integrazione di Salesforce con altri sistemi porta a prestazioni e risultati migliori. I consulenti di Salesforce conducono una perfetta integrazione di Salesforce con i sistemi aziendali che forniscono una visione unificata dei dati dei clienti e migliorano la collaborazione interfunzionale. Inoltre, le organizzazioni preferiscono integrare Salesforce Einstein GPT (Salesforce Marketing GPT, Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT) recentemente annunciato nella loro attività per personalizzare le interazioni con i clienti a un ritmo più rapido con costi ridotti e tempi di risposta rapidi.

4. Migrazione dei dati

Le organizzazioni che desiderano migrare dai sistemi CRM esistenti a Salesforce possono assumere consulenti Salesforce per facilitare questo compito scoraggiante. Qui, i consulenti aiutano a semplificare la migrazione dei dati dal vecchio sistema a Salesforce senza alcuna perdita di dati o compromissione delle prestazioni, garantendo l'accuratezza e l'integrità dei dati.

5. Formazione e supporto

I consulenti di Salesforce aiutano le aziende e il loro personale con la formazione e il supporto necessari per aiutarli a massimizzare l'uso della piattaforma Salesforce. Guidano i propri dipendenti con una formazione adeguata e li aiutano a capire come utilizzare la piattaforma in modo efficace. Inoltre, il servizio di supporto e manutenzione in corso assicura che i loro sistemi funzionino come previsto senza problemi e, se i problemi persistono, possono essere risolti rapidamente.

6. Processi semplificati e maggiore produttività

Automatizzando i flussi di lavoro e le attività aziendali, i consulenti semplificano i processi aziendali delle organizzazioni. Inoltre, soddisfano la necessità di flussi di lavoro personalizzati che automatizzano lavori ripetitivi, come notifiche e-mail, inserimento dati, ecc. In questo modo, le aziende possono liberare il proprio personale per dedicarsi ad altre attività strategiche più preziose e aumentare l'efficienza e la produttività complessive.

7. Prestazioni di vendita migliorate

Le informazioni in tempo reale della pipeline di vendita migliorano le prestazioni di vendita delle aziende e il merito va solo a Salesforce. Inoltre, le organizzazioni utilizzano questa piattaforma CRM per tenere traccia dei lead, gestire diverse opportunità e analizzare i dati di vendita per affrontare le ultime tendenze e opportunità che stimolano la crescita.

8. Maggiori informazioni aziendali

Come sai, Salesforce fornisce preziose informazioni sulla tua attività utilizzando solidi strumenti di reportistica e analisi. L'analisi di questi dati ti consente di tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) come la soddisfazione del cliente, le prestazioni di vendita, ecc. Questo ti aiuta a espandere la tua cultura basata sui dati e ottenere un maggiore successo aziendale.

9. Migliore visibilità del cliente

Hai bisogno di un rapido accesso agli account, alle attività, ai contratti, agli eventi e ai dati rilevanti dei tuoi clienti per offrire loro l'esperienza personale che desiderano sempre. Con Salesforce, puoi gestire facilmente i dettagli rilevanti per il cliente e trattarli perfettamente. Inoltre, comprendere meglio i tuoi clienti ti consentirà di prevedere le loro azioni future.

10. Migliore gestione del tempo

Pur essendo dotato di molte responsabilità, avere così tante ore al giorno più brevi per te. Qui, i consulenti di Salesforce raccolgono il meglio dalla piattaforma, combinano gli orari, le attività, i calendari e tutto il resto di ogni agente e si fanno in quattro per servirli meglio. Ciò si traduce in tempi di inattività ridotti con problemi rilevanti per le scadenze poco o nessun stressante.

Capiamo con un esempio

Facciamo un esempio che mostrerà come un consulente Salesforce può aiutarti a migliorare le tue prestazioni aziendali.

Bene, l'idea centrale di assumere un consulente Salesforce può essere adattata a qualsiasi settore verticale. Qui considereremo lo scenario di un'azienda di vendita al dettaglio alla ricerca di un miglioramento del coinvolgimento dei clienti e delle prestazioni di vendita.

Problemi: questa catena di vendita al dettaglio di medie dimensioni aveva bisogno di aiuto con la segmentazione dei dati dei clienti mentre gestiva un modello di franchising, vendite fisse e un servizio clienti non all'altezza. Per molto tempo l'azienda ha lavorato con un sistema CRM obsoleto privo di funzionalità moderne che danno una spinta per rimanere competitivi nel settore della vendita al dettaglio.

Possibile chiave: l'azienda ha assunto un consulente Salesforce mentre cercava una soluzione che potesse aiutare a uscire da questa situazione. Il consulente ha dato il via al processo valutando a fondo i sistemi esistenti, i flussi di lavoro e le necessità aziendali.

Risultati:

• Dati dei clienti non strutturati,
• Servizio clienti insoddisfatto e
• Processo di vendita di basso livello.

Risoluzioni del consulente Salesforce

1. Implementazione di Salesforce Service Cloud

Secondo la raccomandazione del consulente, la società di vendita al dettaglio ha implementato il cloud di servizio Salesforce nella propria attività per rendere efficienti le operazioni di assistenza clienti, soddisfacendo le esigenze dei clienti.

Risultato: utilizzando il servizio cloud di salesforce, l'organizzazione diventa in grado di:

• Monitoraggio delle interazioni dei clienti su vari canali, come e-mail, social media, telefono e live chat in una piattaforma unificata,
• Gestire in modo efficiente i problemi del servizio clienti e
• Tempo di risoluzione ridotto di circa il 35%.

2. Utilizzo di Salesforce Sales Cloud

Successivamente, il consulente ha consigliato l'implementazione di Salesforce Sales Cloud.

Risultato: sfruttare le capacità del cloud di vendita, l'azienda di vendita al dettaglio

• Ho una visione chiara della loro pipeline di vendita per il team di vendita,
• Preferenze e comportamenti dei clienti appresi,
• Ho riscontrato un aumento del 25% nelle conversioni di lead e
• Netto miglioramento delle opportunità di up-sell e cross-sell.

3. Vista Salesforce Customer 360

In anticipo, l'azienda ha seguito la raccomandazione più incisiva dell'implementazione di Salesforce Customer 360.

Risultato:

• Dati dei clienti unificati in vari reparti,
• Hai una visione unica di ogni cliente,
• Il suo team di marketing ha sfruttato questi dati per creare campagne mirate che hanno portato a un aumento del 40% del coinvolgimento dei clienti e a un aumento del lifetime value del cliente.

4. Formazione Salesforce

Alla fine, il consulente di Salesforce ha offerto una formazione completa ai dipendenti dell'azienda per garantire che il nuovo sistema fosse utilizzato in modo efficace.

Risultato:

• Aumento della produttività dei dipendenti,
• Lavori amministrativi diminuiti e
• Tempo extra per le attività a contatto con i clienti e per aumentare le entrate.
• Nel giro di un anno, l'azienda di vendita al dettaglio ha registrato un significativo miglioramento delle prestazioni di vendita, della soddisfazione del cliente e della completa efficienza.

Quindi, collaborando con Salesforce Consultants, hanno individuato i loro problemi immediati e hanno creato sistemi CRM migliorati garantendo il loro successo a lungo termine. Assumere un consulente Salesforce è vantaggioso per vendite e ricavi elevati di un'azienda per qualsiasi settore.

Come trovare il miglior consulente Salesforce a un prezzo accessibile?

Quando cerchi di assumere un consulente Salesforce, dovresti finalizzare quello con l'esperienza e le competenze richieste per soddisfare le esigenze aziendali. Di seguito alcuni parametri da considerare nella scelta di un consulente Salesforce:

In che modo Emizen Tech è il migliore come partner di consulenza Salesforce?

Al servizio di clienti in tutto il mondo da quasi un decennio, Emizentech è stata riconosciuta come una delle principali società di consulenza Salesforce. Inoltre, il team di esperti fornisce servizi personalizzati, come la migrazione dei dati, l'implementazione e l'integrazione dei prodotti Salesforce e altro ancora, soddisfacendo esigenze aziendali uniche. Gli specialisti non si limitano a fornire servizi; offrono supporto continuo e servizi di manutenzione per aiutare le attività dei clienti a funzionare con successo.

Principali punti salienti

• Comunicazione chiara con i clienti.
• Anni di esperienza di collaborazione con diverse aziende.
• Ben certificato conferma la loro competenza.
• Soddisfa ogni esigenza aziendale.
• Risolvi i problemi e soddisfa i requisiti al miglior prezzo all'interno del tuo budget.

Conclusione

Questo non è il limite; Salesforce viene scelto per vari requisiti aziendali in quanto offre soluzioni a quasi tutti i problemi aziendali.

Quindi, qualunque sia il problema che la tua organizzazione sta affrontando, l'assunzione del giusto consulente Salesforce può aiutarti a impostare, configurare e personalizzare Salesforce CRM in base alle esigenze aziendali, portando a un miglioramento del valore del marchio e della produttività.

Connettiti con una società di consulenza Salesforce e assumi un consulente esperto con esperienza e competenza richiesta.