Come i clienti delle PMI vincono con Braze Bonfire
Pubblicato: 2021-10-18Quando lavori nel coinvolgimento dei clienti, può sembrare di incontrare costantemente nuove opportunità per migliorare le esperienze per i tuoi clienti e massimizzare i risultati per il tuo marchio. Cambiamenti e sfide sono la norma e può sembrare che spetti solo a te tenere il passo e scoprire nuove soluzioni praticabili.
Questo invito all'azione, per comprendere il comportamento, gli interessi, i desideri e le esigenze dei clienti, è certamente potente, ma non deve essere una missione da soli. Anche se ti ritrovi a lavorare come una squadra di uno o come parte di una piccola manciata di individui focalizzati sul coinvolgimento dei clienti in un'organizzazione più piccola o in crescita, non sei solo.
Questo perché ci sono innumerevoli persone come te, che tracciano la strada da seguire per il coinvolgimento dei clienti nelle piccole imprese, nei marchi di medie dimensioni e nelle startup allo stesso modo. E molti di loro hanno trovato un posto per entrare in contatto con persone che la pensano allo stesso modo, condividere le migliori pratiche e ottenere informazioni dalle curve di apprendimento e dai trionfi di altre organizzazioni sfruttando Braze Bonfire, una comunità globale di oltre 4.000 membri e utenti di Braze piattaforma.
Cos'è il falò?
In breve, Braze Bonfire è la nostra community di clienti online. Ospitata su Slack, la nostra community ospita professionisti del marketing e della tecnologia in ogni fase della loro carriera, in rappresentanza di una vasta gamma di settori diversi. Con oltre 4.000 membri, Bonfire offre uno spazio in cui i membri possono apprendere e condividere le migliori pratiche nel coinvolgimento dei clienti e nel marketing del ciclo di vita, fare rete con professionisti del settore di marchi innovativi e migliorare il modo in cui utilizzano la piattaforma Braze.
Inoltre, organizziamo regolarmente eventi comunitari come Ask Me Anything (AMA) e sessioni di Masterclass. Questi eventi sono ospitati da esperti ed esplorano approfondimenti essenziali e best practice in relazione ad argomenti di tendenza come privacy, utenti anonimi e marketing delle vacanze.
In che modo Bonfire aiuta le startup e le PMI a eccellere nel coinvolgimento dei clienti
Com'è davvero prendere parte a Braze Bonfire? Abbiamo parlato con tre membri di Bonfire che lavorano per startup e piccole e medie imprese (PMI) per saperne di più sulle loro esperienze come parte della comunità e su cosa hanno trovato di più prezioso in Bonfire:
Griffin Bohm, Senior Growth Marketing Manager presso Pinger
Kevin Fons, Senior CRM Manager presso IDAGIO
Barry James, specialista in automazione del marketing presso Hai bisogno di un budget
N. 1: ottieni informazioni dai casi d'uso e dalle esperienze di altri marchi
Se stai cercando qualcosa di specifico o non sei ancora sicuro di cosa hai bisogno, ci sono tonnellate di esempi di vita reale in Bonfire da cui puoi imparare.
"Molte volte, gli utenti di Bonfire fanno domande che mi incuriosiscono, quindi mi ritrovo a seguire i thread per nuove risposte in modo da poter imparare", afferma James, la cui azienda, You Need a Budget, ha circa 160 dipendenti. "C'è molto valore solo nella conoscenza condivisa in Bonfire sui diversi modi e tattiche per usare Braze."
Anche se non stai ancora affrontando un problema, "puoi entrare e vedere a cosa stanno lavorando le persone e cosa sta succedendo... può essere una fonte di ispirazione. Può essere ottimo per la risoluzione dei problemi", aggiunge Bohm, il cui l'azienda, Pinger, ha circa 100 dipendenti.
Fons, la cui azienda, IDAGIO, ha circa 30 dipendenti, considera Bonfire il posto dove andare quando valuta come implementare nuove funzionalità. Un esempio? “Vedo molte discussioni in Bonfire sui Contenuti Connessi, che attualmente non utilizzo. Ma so che se mai lo facessi, mi rivolgerei a Bonfire per lavorarci su".
#2: Scopri anni di discussioni
Bonfire è attivo da circa due anni, quindi quando hai una domanda, potresti essere in grado di trovare una risposta semplicemente cercando tra le innumerevoli conversazioni, idee e ispirazione che sono già state condivise nel corso della vita della community. "Uno dei vantaggi di un canale Slack è la documentazione storica", afferma James. "Leggi. Uso sempre la funzione di ricerca. Questa sarebbe la mia cosa più importante. Fai i compiti. Allo stesso modo in cui usi LAB e leggi la documentazione, userei il canale Slack allo stesso modo."
#3: Ottieni soluzioni da utenti esperti
Che si tratti di cercare nuovi modi per utilizzare Liquid o come creare un attributo personalizzato con un webhook, Fons afferma che il suo caso d'uso principale per essere attivo in Bonfire è trovare le risposte specifiche su come fare qualcosa o come risolvere un problema specifico. "Per me, è super eccitante e di grande aiuto."
Per imparare come ottenere ancora più valore da Braze, trascorre la maggior parte del tempo nelle #campagne-e-casi-d'uso e nei canali #braze-product-hub. "Le persone stanno risolvendo problemi reali in questi canali, alcuni con cui posso relazionarmi e da cui imparare, e altri a cui posso rispondere".
Per una startup, il tempo è prezioso. Piuttosto che scervellarti per capire come risolvere un caso d'uso complesso, i clienti possono fare affidamento sulla community per raccogliere una soluzione da altri che sono stati lì e l'hanno fatto. L'uso di Bonfire ha aiutato James a risparmiare almeno due ore risolvendo un problema da solo, dice.
#4: Scopri come costruire uno stack tecnologico moderno
Braze è ancora più potente come strumento di coinvolgimento dei clienti quando è connesso ad altre piattaforme, come una piattaforma di dati dei clienti (CDP) o uno strumento di business intelligence (BI). Il canale dedicato #tech-stacks ha aiutato Bohm a conoscere le soluzioni tecnologiche assemblate da altri marchi, dandogli idee su come apportare modifiche allo stack di Pinger. “Abbiamo uno stack tecnologico datato. È bello vedere come le cose sarebbero più facili", spiega.
#5: Competenze tecniche di livello superiore
Assorbendo le discussioni e scambiando "hack" con altri clienti nella comunità, Bonfire può aiutarti a migliorare la tua esperienza sui prodotti. "La cosa che è stata più vantaggiosa per me personalmente e per il nostro team, è che è stato un buon posto per aumentare le competenze tecniche", afferma Bohm, aggiungendo che diventando sempre più informato su Liquid, interfacce di programmazione delle applicazioni (API), e webhooks ha aiutato il suo team ad aggiornare le proprie campagne.
#6: Ottieni l'accesso agli esperti di Braze
Le iniziative e gli eventi della community come gli AMA o le sessioni di Bonfire Masterclass offrono ai membri di Bonfire l'opportunità di imparare da esperti in materia e ottenere risposte alle scottanti domande sul coinvolgimento dei clienti e sul marketing del ciclo di vita. Molti membri dei team Braze Product e Customer Success frequentano anche la community per offrire consigli o persino opportunità di feedback. “Adoro gli AMA. Nessun altro canale Slack ha AMA o ha i product manager lì", afferma Bohm, aggiungendo che un grande vantaggio è ottenere l'esposizione ad altri utenti Braze quotidiani. Entrando a far parte di una community con i membri del team Braze e altri utenti Braze frequenti, i membri della nostra community aprono un'altra strada per condividere la strategia e trarre ispirazione.
#7: Costruisci il tuo marchio personale e la tua rete
Bonfire è anche uno spazio in cui i membri possono costruire il proprio marchio e fare rete con altri professionisti sia nel loro settore che in altri settori. "Ragazzi, mi date un sacco di visibilità", dice Bohm, che ha preso parte a diverse attività e webinar della community di Bonfire. Attraverso il coinvolgimento in Bonfire, Bohm è stato in grado di condividere di più su ciò su cui ha lavorato in Pinger e aiutare gli altri, nonché mostrare la sua esperienza e costruire la propria rete professionale.
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