In che modo Snoop sfrutta il proprio stack tecnologico per far ripartire la crescita, creare la fiducia dei consumatori e ottimizzare la messaggistica

Puoi parlarci un po' di Snoop? So che sei uno dei cofondatori, quindi sicuramente mi piacerebbe conoscere l'ideazione dell'attività.

Alcuni di noi hanno lasciato insieme i ruoli precedenti e hanno deciso che avremmo fondato Snoop con Jayne-Anne Gadhia come presidente esecutivo. Siamo rimasti inorriditi nel capire quanti consumatori pagano per la loro inerzia e apatia nel cambiare prodotti e servizi. Nel Regno Unito, costa ai consumatori circa 12 miliardi di sterline all'anno, nota come "pena fedeltà". Crediamo davvero che una proposta basata sull'open banking produrrebbe risultati nettamente migliori per i consumatori.

Con Snoop, colleghi i tuoi conti bancari e carte di credito in modo da poter vedere le tue informazioni in un unico posto, il che ti dà un senso di controllo e potenziamento. Puoi tenere traccia delle tue fatture regolari e ti avviseremo quando tali fatture cambiano e quando pensiamo che faresti meglio a prendere una decisione diversa. Forniamo anche un sacco di suggerimenti e approfondimenti per risparmiare denaro, non solo offerte ma più ampi di quello che ho detto, come spendere in modo più intelligente e per cercare di incoraggiare le persone a spendere in un modo diverso. Ed è di questo che ci occupiamo.

Le banche hanno un rapporto transazionale con i loro clienti. Promuoveranno sempre i propri prodotti, non promuoveranno mai quelli di qualcun altro perché è nel loro interesse, giusto? Stiamo cercando di creare un livello di esperienza tra il consumatore e la banca per fornire una sorta di visione indipendente di ciò che dovrebbero fare.

Com'è stata la tua crescita da quando hai collaborato con Braze?

Oggi abbiamo 47 dipendenti, tre di noi lavorano quotidianamente in Braze. Quando abbiamo iniziato, c'erano 10 cofondatori e quando abbiamo firmato per la prima volta con Braze, penso che fossimo fino a circa 15 dipendenti in totale. Quindi siamo cresciuti enormi quantità in 18 mesi.

Abbiamo due app native, iOS e Android, e abbiamo continuato a creare e migliorare il prodotto sin dal lancio. Abbiamo ottenuto la nostra Serie A nel luglio 2021, quindi per noi è stata una pietra miliare davvero importante. Da allora abbiamo continuato a costruire e in realtà stiamo lanciando un canale web anche questa settimana.

Ora abbiamo oltre mezzo milione di download e oltre 400.000 accessi al mese. È passato da zero a dove siamo oggi. È cambiato enormemente e Braze è stato fondamentale in questo.

Raccontaci del tuo processo di valutazione che ti ha portato a scegliere Braze.

Essendo venuti da una grande banca in precedenza, sapevamo cosa volevamo e cosa non volevamo. Sapevamo di voler scegliere una piattaforma leggera, capace, funzionale, ricca di funzionalità e facile da usare. A quel punto non avevamo tempo per passare mesi a integrare una piattaforma nel nostro stack tecnologico in evoluzione, avevamo bisogno di qualcosa che fosse facile da usare e con cui iniziare.

Quindi abbiamo valutato Braze su sei dimensioni:

1. Capacità funzionali che abbiamo testato rispetto a una gamma di casi d'uso ambiziosi del primo giorno.

2. Costo. Ovviamente, come startup, non hai molti soldi. Quindi, anche se sarebbe stato un grosso costo qualunque cosa avessimo scelto, il costo era ovviamente un fattore importante per noi.

3. Com'è facile integrare e configurare . Ovviamente, questo è importante poiché avevamo risorse di sviluppo limitate. Non possiamo passare per sempre integrando un pezzo dello stack tecnologico.

4. Privacy e sicurezza dei dati , che era fondamentale come nuova piattaforma in un settore in cui i consumatori hanno la sicurezza e la privacy al primo posto.

5. Facilità d'uso . Ancora una volta: tempo limitato, persone limitate. Avevamo bisogno di qualcosa che capissimo, che fosse intuitivo e facile da usare.

6. Le persone . So che suona un po' soffice, ma è importante. Lavoreremo con l'azienda su una parte così critica del nostro stack aiutandoci a fornire risultati ed esperienze ai clienti, avevamo bisogno di sapere che avremmo avuto persone dalla nostra parte nell'azienda che abbiamo scelto.

Abbiamo valutato una serie di piattaforme diverse e Braze ha spuntato ogni casella.

Torna un po' indietro nel tempo e raccontaci dei tuoi primi mesi con Braze. Com'era? E quali risorse hai utilizzato per iniziare?

Abbiamo selezionato Braze molto presto nel nostro viaggio. In effetti, è stata la seconda decisione tecnologica che abbiamo preso dopo aver deciso di andare all-in con il cloud e all-in con AWS. Sapevamo i pezzi che dovevamo mettere nel puzzle e avevamo solo bisogno di Braze all'inizio per poter iniziare.

Abbiamo utilizzato alcuni dei moduli di apprendimento Braze disponibili online. Sono stati davvero utili perché non stavamo solo cercando di imparare come utilizzare il sistema e configurarlo nel modo in cui volevamo, ma stavamo progettando l'azienda allo stesso tempo.

Inoltre, abbiamo chiesto alcuni favori al nostro adorabile team di Braze nell'ufficio del Regno Unito, che è stato incredibilmente disponibile. Avevamo solo bisogno di un po' di rassicurazione sul fatto che l'avevamo fatto nel modo giusto e che avrebbe funzionato. Hanno trascorso un paio d'ore con noi esaminando tutto, al di là di ciò che dovevano fare contrattualmente. È così utile per qualsiasi piccola impresa, in particolare una startup, avere un'azienda che non dice "Beh, non è nel contratto, non vogliamo farlo". Qui hanno detto "Vieni in ufficio, prendi un caffè, esaminiamolo per un paio d'ore e ti aiuteremo con ciò di cui hai bisogno". Ed è quello che hanno fatto brillantemente. Quindi è stato molto rassicurante per noi.

Hai aggiunto altri canali nel tempo? E se ricordi il tuo primo caso d'uso all'interno di Braze, mi piacerebbe sentirlo anche io.

Non ti sto dicendo una bugia qui, eravamo così entusiasti di ricevere un messaggio push sul nostro telefono! È stato fantastico, genuinamente, perché nei nostri ruoli precedenti avevamo affrontato così tante cose cercando di integrare questi grandi sistemi, che non siamo mai riusciti a farlo. E questa volta era come "Oh mio Dio, in realtà funziona e basta. È fantastico."

Il nostro primo vero caso d'uso riguardava davvero il nostro processo di benvenuto e il nostro processo di onboarding e il tentativo di capire non appena qualcuno ha scaricato Snoop, dove ha abbandonato? Come possiamo incoraggiarli a completare la registrazione? Come potremmo spiegare qual era il prodotto non appena è stato lanciato? Funziona? Alla gente piacciono le email? Quindi è stato Canvases che abbiamo usato molto presto per cercare di metterlo a posto.

Hai aggiunto canali aggiuntivi nel tempo rispetto a quel periodo iniziale?

Utilizziamo prevalentemente push ed e-mail, ma i messaggi in-app sono stati fondamentali per noi. Li usiamo sempre, sia quelli HTML personalizzati che quelli pronti all'uso che Braze fornisce. E Snoop in realtà sta solo lanciando un canale web, quindi inizieremo a utilizzare anche le notifiche web.

Raccontami anche un po' del tuo stack tecnologico. Presumo che tu sia andato oltre AWS e Braze. Quali sono alcune delle tue altre soluzioni principali?

Siamo cloud-native: abbiamo iniziato con AWS, poi Braze. All'inizio abbiamo preso una decisione tecnologica: laddove pensavamo che qualcosa potesse davvero fare la differenza per noi per essere personalizzato, l'avremmo resa nostra proprietà intellettuale (IP) e ci saremmo presi deliberatamente. Ma in molti casi sapevamo che non aveva senso costruire qualcosa se c'era una piattaforma SaaS da qualche parte che potesse fare meglio per noi: sapevamo che non avremmo beneficiato del tentativo di ricostruire Braze, per esempio. Oltre a Braze, utilizziamo Segment, che è stato suggerito all'inizio. Utilizziamo anche Amplitude per il monitoraggio delle nostre app e Appsflyer per il monitoraggio dell'attribuzione.

Parlami di un caso d'uso interessante o innovativo di cui sei più orgoglioso.

Abbiamo condotto quella che abbiamo chiamato una campagna "Citazione d'oro", e si trattava di cercare di convincere i clienti a provare i nostri servizi di cambio. I clienti hanno accesso a un'estrazione settimanale in cui tutto ciò che devono fare è fare clic, dare un'occhiata, ottenere un preventivo da un altro fornitore. Venerdì pomeriggio, abbiamo inviato un messaggio per il check-in all'app per vedere se sono vincitori e abbiamo utilizzato un messaggio in-app HTML animato personalizzato di Braze per dire se sono vincitori o meno. E sapevamo anche quali premi avrebbero risuonato con i vincitori in base alle loro transazioni, quindi se acquisti più su Amazon che su Tesco, potremmo dire che ti daremo un buono Amazon. Siamo stati in grado di sfruttare la potenza dei dati che abbiamo nella nostra piattaforma e offrire anche un'esperienza utente straordinaria.

Un altro che mi viene in mente è che quando usi Snoop, colleghi la tua banca o carta di credito all'app e devi riapprovare quella connessione ogni 90 giorni. Troviamo anche che le banche abbiano alcuni problemi, che possono portare a una brutta esperienza per i nostri clienti. Braze ci consente di distribuire rapidamente la messaggistica nell'app o di informare i clienti in caso di problemi, ad esempio se una banca non si connette correttamente o qualcosa non va e non aggiorna correttamente gli account. Non è particolarmente interessante, ma è davvero importante perché semplifica il processo di onboarding dei clienti e di connessione degli account.

In che modo Braze ha aiutato Snoop a lavorare in modo più efficace ed efficiente?

Per noi è essenziale essere agili. Con così tante diverse categorie di prodotti nell'app, il nostro team aveva bisogno della capacità di creare esperienze attorno a ciascuna di esse e provare a riunirle come esperienze coese per i clienti. Braze consente al nostro team di inviare messaggi ai clienti nel modo in cui desideriamo. Se fossimo dipendenti dalle risorse di sviluppo, non saremmo mai stati in grado di portare il coinvolgimento con le nostre categorie generatrici di entrate al livello che abbiamo.

Di conseguenza, i nostri tassi di coinvolgimento sono aumentati: troviamo clienti che accedono di più e interagiscono di più con i servizi che offriamo. Avere messaggi in-app per noi è stato assolutamente fondamentale per raggiungere gli obiettivi nell'ultimo anno. Ci ha permesso di testare, imparare e ottimizzare in modo da poter capire cosa funziona prima di avvicinarci a uno sviluppatore.

In che modo pensi che Braze ti aiuterà mentre continui a crescere?

Braze sarà fondamentale per crescere ulteriormente perché, oltre a migliorare e sviluppare il prodotto, ci occupiamo dell'ottimizzazione. Se riesci a far funzionare tutto meglio del 5%, questo è un punto di svolta per noi. Continua ad andare avanti del 5% e migliorerai gradualmente.

Che consiglio daresti a qualcuno che è nei tuoi panni di due anni fa in termini di Braze e tutta questa area del mondo?

Nella nostra precedente esperienza, abbiamo visto prendere molte decisioni tecnologiche scadenti. Abbiamo visto l'impatto dell'eredità su un'azienda. Non volevamo fare quell'errore con Snoop. Il nostro ethos è "inizia bene, vai bene". È molto facile dire: "Oof, un costo piuttosto alto per il primo anno di una startup, vogliamo davvero farlo ora? Non possiamo farlo più tardi?" E la maggior parte delle piccole imprese inizia con un sacco di corde e nastri per cercare di far andare le cose nel miglior modo possibile. Ma sapevamo che il coinvolgimento sarebbe stato fondamentale per Snoop e che avevamo bisogno di una piattaforma davvero robusta, flessibile e agile per consentirci di farlo. Quello che non volevamo fare era creare un'eredità per noi stessi fin dal primo giorno. Ed è per questo che abbiamo scelto Braze e l'abbiamo implementato così presto.

Considerazioni finali

Centinaia di piccole aziende innovative e in crescita come IDAGIO , Branch e Grover stanno utilizzando Braze per rivoluzionare le loro categorie e raggiungere il successo nei loro settori. Scopri tu stesso perché Braze è l' arma segreta che le startup si rivolgono per ottenere un vantaggio competitivo, interagire in modo ponderato con i propri utenti e, in definitiva, promuovere risultati aziendali come crescita degli utenti, conversioni, entrate, fidelizzazione e altro ancora.

*Questa conversione è stata modificata per lunghezza e chiarezza.