Tirare indietro il sipario: in che modo i partner per le soluzioni possono supportare un brillante coinvolgimento dei clienti

Le soluzioni tecnologiche di marketing hanno il potere di rendere possibile un brillante coinvolgimento dei clienti. Se utilizzati in modo efficace, questi strumenti avanzati consentono il tipo di esperienze pertinenti e personalizzate che incoraggiano i nuovi utenti a completare il processo di onboarding, i clienti abituali a continuare a tornare e spingono i clienti fedeli a evangelizzare per conto delle loro aziende preferite. E per molti marchi, dalle startup alle imprese globali, i partner delle soluzioni sono i consulenti di fiducia che aiutano le aziende a selezionare, controllare e riunire lo stack ideale di tecnologie della piattaforma cloud per supportare le loro esigenze di coinvolgimento dei clienti uniche.

Per i marchi che cercano di capire in che modo i partner per le soluzioni possono aiutare i marchi a ottenere risultati migliori, abbiamo chiesto ad alcuni dei nostri partner per le soluzioni di fiducia il ruolo che svolgono nello sfruttare la giusta tecnologia di marketing per rafforzare le relazioni con i clienti, come lavorano in modo efficace con i clienti per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di business e quelle che vedono come le sfide chiave di oggi per i marchi.

L'ingrediente mancante per il coinvolgimento dei clienti: i partner per le soluzioni

Abbiamo visto partner di soluzioni aiutare i marchi nella pianificazione dell'anno fiscale aiutandoli a creare e ripetere le roadmap tecnologiche e determinare il budget necessario per proteggere le piattaforme giuste. Possono anche aiutare ad allineare le parti interessate chiave di vari dipartimenti verso obiettivi comuni, fornire sia la strategia che l'esecuzione quotidiana e sfruttare la loro comprensione approfondita di Braze e di altri attori chiave nell'ecosistema di marketing in rapida espansione per fornire informazioni dettagliate supporto approfondito (e talvolta pratico) quando si tratta di sfruttare le giuste tecnologie di concerto.

Ma trovare il partner giusto per le soluzioni per le esigenze specifiche del tuo marchio può essere una sfida. Per semplificare tale processo, nel 2019 abbiamo lanciato il nostro programma Braze Alloys Solutions Partners. Non solo abbiamo riunito dozzine di società di consulenza, agenzie e partner di soluzioni leader, ma abbiamo anche istituito un esclusivo programma di certificazione Solutions Partners che valuta e convalida le soluzioni conoscenze e approfondimenti degli esperti dei partner relativi alla piattaforma Braze. Con quel marchio di approvazione Braze, i marchi possono essere certi di lavorare con esperti confermati nel settore, in grado di aiutarli a portare i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti a un livello superiore.

Detto questo, abbiamo chiesto a tre principali Braze Certified Solutions Partner di valutare il modo in cui si avvicinano alla collaborazione con i marchi leader e il valore che i marchi possono vedere sfruttando i partner per le soluzioni in relazione alla loro strategia di coinvolgimento dei clienti.

"Il nostro ruolo è sia progettare il percorso ideale del cliente, sia trasformare quel viaggio in realtà", ha spiegato David Sealey, Director of Strategy and Growth, presso CACI, un partner di soluzioni di marketing e ingegneria a servizio completo che ha implementato oltre 150 tecnologie piattaforme per i clienti negli ultimi 10 anni. "Capiamo cosa offrono le piattaforme cloud e come collegarle insieme in un modo che offra l'esperienza desiderata".

"In qualità di consulente di fiducia per i nostri clienti, prendiamo molto sul serio la nostra responsabilità di identificare i partner migliori e di lavorare a stretto contatto con loro per assicurarci di fornire le giuste soluzioni ai nostri clienti e ai clienti dei nostri clienti", ha affermato Brian T. Cahill, Client Service Lead, Media & Entertainment presso Slalom, un partner di soluzioni di marketing e ingegneria a servizio completo focalizzato su strategia, tecnologia e trasformazione del business, che serve oltre 30 mercati negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada.

"Ci sono così tante soluzioni tecniche là fuori, così come grandi team che guidano casi d'uso innovativi con loro e anche tutti stanno imparando continuamente in questo spazio in rapido movimento", ha affermato Andy Carvell, cofondatore e partner di Phiture, una società di soluzioni di marketing partner e consulenza per la crescita mobile lavorando con i team dietro le app leader. "Sin dall'inizio, siamo stati desiderosi di contribuire condividendo ciò che sappiamo e come affrontiamo i temi chiave della crescita".

Selezione di un partner per le soluzioni: il tipo giusto per le tue esigenze

Esistono tre tipi di Braze Certified Solutions Partner che offrono servizi nelle tre aree seguenti per aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti:

• Ingegneria: questi partner per le soluzioni aiutano i marchi negli aspetti tecnici dell'implementazione di Braze e di altre piattaforme e nell'integrazione di questi sistemi con altre soluzioni nel tuo stack tecnologico.
• Marketing: questi partner di soluzioni si concentrano sul coinvolgimento dei clienti, offrendo supporto sia per la strategia di alto livello che per i dettagli quotidiani della gestione della campagna.
• Partner di soluzioni di servizio completo: questi partner di soluzioni riuniscono il meglio sia dell'esperienza tecnica dei partner di soluzioni ingegneristiche che dell'esperienza strategica dei partner di soluzioni di marketing.

Le sfide chiave di oggi

Quando hanno pensato di adottare strumenti e tecnologie per consentire il coinvolgimento dei clienti, i tre partner Braze Certified Solutions con cui abbiamo parlato hanno condiviso i seguenti problemi come uno dei problemi principali per i quali stanno attualmente lavorando con i loro clienti:

1. Latenza dei dati e scarsa qualità dei dati

Indipendentemente dal fatto che si tratti di dati che non scorrono abbastanza velocemente (o completamente), la mancata risoluzione dei problemi relativi ai dati, inclusa la latenza dei dati, può portare a esperienze di marketing e clienti scadenti, il tipo che può costare alle vendite e alla redditività delle aziende, ha affermato Sealey.

"La qualità dei dati tende a degradarsi nel tempo e questa tendenza è stata esacerbata dalle recenti normative sulla privacy (ad es. GDPR e CCPA) che prendono di mira i dati dei consumatori e coloro che li gestiscono", ha spiegato Rio Longacre, amministratore delegato, Customer Strategy & MarTech di Slalom. "Allo stesso tempo, l'eccessiva saturazione pubblicitaria ha degradato la percezione dei marchi da parte dei consumatori".

2. Innovare abbastanza velocemente per stare al passo con il ritmo del cambiamento e accelerare l'adozione digitale

A causa dell'adozione digitale accelerata stimolata dalla pandemia globale di COVID-19, la maggior parte delle organizzazioni sta valutando le mutevoli aspettative dei clienti e comprendendo i nuovi comportamenti dei clienti (e come questi potrebbero cambiare nel tempo), ha spiegato Longacre. "In base a ciò che stiamo vedendo, è chiaro che alcune aziende stanno costruendo sui loro investimenti digitali mentre altre stanno iniziando da zero", ha aggiunto. "Non è esagerato dire che abbiamo visto più innovazioni negli ultimi otto mesi rispetto ai cinque anni precedenti".

3. Sapere dove e come raggiungere i clienti

"L'omnichannel riguarda davvero la centralità del cliente: fornire alle persone le informazioni giuste al momento giusto, utilizzando qualsiasi canale e formato sia più conveniente", ha spiegato Longacre. "Non si tratta di 'passare al digitale', per così dire."

"Studi dopo studi hanno dimostrato che le persone vogliono effettivamente ricevere messaggi di marketing dai marchi, a condizione che questi messaggi offrano qualcosa di valore", ha affermato Longacre. "A questo proposito, gli SMS sono ai primi posti tra i canali di commutazione, con circa otto consumatori su 10 che si offrono di ricevere promemoria degli appuntamenti via SMS e più della metà affermano di preferire gli SMS rispetto all'e-mail o alla voce".

4. Navigare nella complessità dei sistemi MarTech

Man mano che sempre più piattaforme entrano a far parte dell'ecosistema, diventa sempre più difficile per i marchi garantire un'esperienza cliente uniforme e senza interruzioni.

"Cercare di allineare tutti i pezzi verso un risultato unificato quando la tecnologia cambia costantemente è una grande sfida per la maggior parte dei marchi", ha affermato Jake Bennett, Practice Area Lead, Digital Experience Management di Slalom. "Aiutiamo i clienti ad allineare sia la tecnologia che l'organizzazione per ottenere risultati di business, anche in questa complessità".

5. Superare le sfide associate al cambiamento tecnico

Slalom ha condiviso che una grande area in cui aiuta i suoi clienti è migliorare le competenze dei propri dipendenti con formazione, orari di apertura dell'ufficio e co-sviluppo e aiutare le organizzazioni più ampie ad adottare una cultura dell'alfabetizzazione dei dati e una mentalità di test.

In che modo i partner di soluzioni possono aiutare i marchi a creare uno stack tecnologico di marketing migliore della categoria per supportare il coinvolgimento dei clienti

I partner Braze Certified Solutions aiutano le aziende a progettare ecosistemi di marketing più intelligenti che...

1. Risolvi i problemi

"Troppo spesso le organizzazioni acquisiscono una piattaforma con l'aspettativa che risolverà tutti i loro problemi", ha affermato Erica Kilbride, Solution Principal, Data & Analytics di Slalom. "Ma sappiamo che di solito non è così. Ci occupiamo di abilitare i nostri clienti attraverso l'implementazione e l'adozione di strumenti innovativi come Braze, ma anche fornendo loro la guida strategica e il supporto continuo per sbloccare le moderne strategie di coinvolgimento che queste piattaforme forniscono." Ecco perché gran parte di ciò che fa Slalom è aiutare i clienti a valutare ciò di cui hanno bisogno nel loro stack MarTech, come utilizzare al meglio ogni sistema e identificare eventuali lacune.

2. Soddisfare le esigenze dei loro clienti

"Non esiste una soluzione valida per tutti, quindi aiutiamo i nostri clienti a navigare nello spazio tecnologico e comprendere le capacità di cui hanno bisogno per guidare i casi d'uso che sono importanti per loro", ha affermato Carvell.

3. Promuovere la crescita del business

"Sebbene ci preoccupiamo della gestione dei costi, un ecosistema di marketing dovrebbe consentire all'azienda di accelerare l'acquisizione e la conversione dei clienti", ha affermato SealeyI. "Dovrebbe anche supportare il marchio nel coinvolgere e fidelizzare i clienti".

4. Massimizzare il ritorno sull'investimento

"Il nostro ruolo come agenzia è massimizzare il ritorno sull'investimento dai dati e dalle risorse tecnologiche dei nostri clienti (l'ecosistema di marketing). Ciò richiede sia la selezione e l'implementazione di buone MarTech, sia l'ottimizzazione della tecnologia e delle integrazioni esistenti", ha affermato Sealey.

5. Abilita strategie basate sui dati

"Attraverso un reporting efficace basato sul percorso, gli esperti di marketing possono ottimizzare l'esperienza del cliente per fornire risultati migliori per i clienti e l'azienda", ha affermato Sealey.

Prossimi passi

I partner per le soluzioni sono qui per aiutarti, ma tale assistenza può assumere molte forme. Questi consulenti di fiducia possono aiutare i marchi alle prese con la mancanza di risorse ingegneristiche interne, competenze tecniche o strategiche interne o semplicemente larghezza di banda sufficiente per raggiungere i loro obiettivi di marketing essenziali. Il tasto? Sapere cosa stai cercando di realizzare e trovare il partner giusto per le soluzioni che soddisfi le tue esigenze specifiche.

La tua azienda potrebbe utilizzare un supporto aggiuntivo per la creazione o l'aggiornamento a uno stack verticale moderno che supporti al meglio le tue esigenze di coinvolgimento dei clienti? Dai un'occhiata al nostro hub dei partner per le soluzioni di leghe brasate.