La “Verticalizzazione” di Zoom
Pubblicato: 2020-06-16I fondatori esperti sanno che trovare il mercato giusto al momento giusto può essere come un cheat code per il successo di una startup
Il video è la soluzione migliore per i lavori che richiedono di stabilire una connessione umana più stretta
Le startup orientate alla verticale progettano prodotti per soddisfare al meglio le esigenze di particolari segmenti di utenti
In che modo le startup stanno costruendo il futuro delle videoconferenze ritagliandosi i propri verticali?
A prima vista, il mercato delle videoconferenze sembra saturo e impenetrabile per i newco. Mentre molti VC avevano questo stesso sentimento nei primi giorni di Zoom, l'ambiente sembra solo più scoraggiante poiché giganti della tecnologia come Zoom, Microsoft, Google, Cisco e persino Verizon prendono parte all'accaparramento delle terre.
Sebbene la storia tenda a ripetersi, abbiamo osservato due tendenze in crescita che potrebbero rappresentare minacce ancora maggiori per Zoom rispetto a qualsiasi altro diretto concorrente:
- Verticalizzazione : creazione di applicazioni focalizzate verticalmente su misura per casi d'uso particolari
- Unbundling : la produzione della tecnologia e delle funzionalità sottostanti che semplificano la creazione di soluzioni personalizzate
Proprio come le forze naturali rimodellano i paesaggi nel tempo, la verticalizzazione e l'unbundling sono processi naturali che sono stati osservati ogni volta che un'azienda domina un mercato orizzontale, come Craigslist, Linkedin o G Suite. I mercati redditizi attraggono startup e concorrenti adiacenti che si ritagliano verticali o prodotti che possono servire meglio. Jeff Jordan e D'Arcy Coolican esplorano questo fenomeno in relazione alle piattaforme:
I fondatori esperti sanno che trovare il mercato giusto al momento giusto può essere come un cheat code per il successo di una startup. Guardare le verticali all'interno delle ampie piattaforme orizzontali che sono vicine al loro punto di rottura è come un cheat code per un cheat code: se stai prestando attenzione, ti indicherà il prossimo grande unbundling e dove la prossima ondata di opportunità e innovazione venire da.
In questo primo post, esamineremo come si sta sviluppando oggi la verticalizzazione delle videoconferenze e quale sarà l'impatto a lungo termine per strumenti generici come Zoom.
Perché la verticalizzazione è necessaria
Aziende come Zoom che ottengono una crescita massiccia e ubiquità perdono un importante vantaggio competitivo: la capacità di concentrarsi su un particolare utente . Gli eventi recenti hanno costretto l'adozione di Zoom per casi d'uso per i quali non era stato originariamente progettato. Gli insegnanti faticano a gestire una classe. Le serate di gioco con gli amici sono eccessivamente rigide. Lavorare a un progetto con i colleghi diventa inefficiente. Lo zoom è diventato il minimo comune denominatore che funziona per tutti, ma non è perfettamente adatto a nessuno.
Le startup orientate alla verticale progettano prodotti per soddisfare al meglio le esigenze di particolari segmenti di utenti. Ciò consente loro di creare e acquisire più valore di quanto sia in grado di fare un prodotto orizzontale come Zoom. Mentre Zoom può essere utilizzato per facilitare un piccolo evento, startup come Hopin offrono funzionalità come networking 1:1, cabine virtuali e registrazione integrata per ridurre la complessità per gli organizzatori. Il valore aggiuntivo che Hopin fornisce gli consente di monetizzare meglio gli eventi, motivo per cui è possibile costruire grandi attività all'interno di questi verticali più ristretti.
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Un lavoro per le videoconferenze
Prima di elencare ogni possibile "Zoom per X" che le startup potrebbero creare, dobbiamo prima capire il lavoro da fare che il video risolve. Sebbene il video non sia certamente la soluzione migliore per tutti i tipi di comunicazione, è il sostituto più vicino a quello che abbiamo oggi per le interazioni di persona.
Gli esseri umani comunicano attraverso le parole, l'intonazione della voce, le espressioni facciali e il linguaggio del corpo. Il video fornisce questa comunicazione ad alta fedeltà e riduce l'ambiguità che spesso si verifica su audio e testo. Tuttavia, il video ha i suoi difetti. Come sottolinea Steve Blank, il video non può sostituire un abbraccio o una stretta di mano, segnali non verbali più sottili e l'esperienza condivisa di occupare lo stesso contesto spaziale.
Pertanto, il video è la soluzione migliore per i lavori che richiedono di stabilire una connessione umana più stretta , sia che ciò significhi creare fiducia, negoziare un accordo o stringere un'amicizia. Le applicazioni verticali sono in grado di facilitare questa connessione umana nel contesto di un particolare lavoro a portata di mano. Di seguito, analizzeremo le quattro categorie di soluzioni verticali che stanno emergendo oggi:
1) Connessioni Sociali
Prima che Zoom si infiltrasse nelle nostre più ampie sfere sociali, app generiche come Facetime venivano utilizzate per connettere familiari e amici. Le quarantene hanno aiutato a normalizzare le chat video e hanno integrato molti dei restanti utenti della "maggioranza tardiva". L'accettazione sociale e il miglioramento delle esperienze digitali introdurranno una nuova ondata di crescita in luoghi di ritrovo amichevoli (Festa in casa), schermi condivisi (Squad), incontri asincroni (Marco Polo) o trovare l'amore (Bumble).
2) Offerte di servizi
La comunicazione video offre ai fornitori di servizi e ai creatori una maggiore flessibilità per lavorare in remoto e ampliare la propria attività, entrambi fattori che stanno accelerando l'economia della passione. Gli strumenti di formazione a distanza aiutano i tutor online (Preply) e gli insegnanti (Outschool) a raggiungere gli studenti. Altri consentono agli istruttori di fitness (Class Pass), agli agenti immobiliari (CloudPano), agli chef (ClassPop) e ai rivenditori (Hero) di continuare a coinvolgere i clienti. La normalizzazione sociale della videocomunicazione continuerà inoltre ad accelerare l'accettazione dell'assistenza a distanza dei pazienti per la salute mentale (Talkspace), il benessere fisico (Medici) e la cura degli animali domestici (Fuzzy Pet Health).
3) Comunicazione di lavoro
Man mano che i team diventano sempre più distribuiti, la comunicazione video è importante sia per l'allineamento interno che per lo sviluppo del business esterno. Gli strumenti di comunicazione mirati aiutano a consentire stand-up di squadra più efficaci (Standups), comunicazioni di squadra continue (Tandem), sessioni di lavoro (HQ remoto) e chat spontanee di watercooler (Snack). Altri stanno abilitando le chiamate di vendita (Demodesk), la comunicazione asincrona (Loom), la formazione sul posto di lavoro (Hone) e la comunicazione meno distraente (Focusmate).
4) Soluzioni specializzate
Gli strumenti video sono progettati anche in base alle esigenze strutturali di un determinato caso d'uso. Alcuni promettono chat video più sicure, decentralizzate e private (come annunciato di recente da Telegram). Sullo spettro opposto, altre applicazioni cercano di rimuovere quanto più attrito possibile (Whereby). Le startup stanno anche migliorando i webinar (Livestorm), le performance (Moment House) e gli eventi interattivi (Hopin) per rendere la comunicazione video di gruppo più coinvolgente e intima.
Il meta-strato
Anche con la crescita delle applicazioni verticalizzate, Zoom e i suoi concorrenti generici continueranno a evolversi come "meta-strati" orizzontali per la comunicazione. Kevin Kwok esplora un concetto simile su come la collaborazione all'interno di applicazioni di flusso di lavoro (come Figma) stia riducendo la necessità di applicazioni di meta-livello come Slack:
Sempre più app in tutte le categorie capiscono che la collaborazione dovrebbe e deve essere integrata come first party se vogliono servire al meglio i propri clienti. Notion, Airtable, ecc. Lo capiscono tutti. I cicli di feedback della collaborazione diventano così brevi da diventare parte del ciclo di produttività.
Allo stesso modo in cui la collaborazione in-app migliora la produttività, la comunicazione video in-app migliora la connessione umana. Queste applicazioni su misura possono ridurre l'"affaticamento dello zoom" che risulta dalle esperienze degli utenti di cookie cutter che non sono ottimizzate per l'attività in corso. Ci saranno sempre casi limite per strumenti di meta-livello come Zoom, ma i newcos che forniscono questa connessione umana più naturale e contestuale saranno anche in grado di catturare il valore di tale interazione.
Zoom ha vinto con un prodotto superiore, ma l'adozione di massa, il cambiamento dei comportamenti dei consumatori e la riduzione dell'attrito per la creazione di strumenti video continueranno a inaugurare un'ondata di aziende focalizzate sulla verticale che consentono la connessione umana remota per ogni caso d'uso. Resta sintonizzato per la parte 2 — "L'unbundling of Zoom" in cui esaminiamo le aziende che creano le basi per le applicazioni verticali e gli utenti per creare il proprio stack di comunicazione video personalizzato.
[L'articolo è apparso per la prima volta su Medium ed è stato ripubblicato con il permesso.]